美團(tuán)樂(lè)跑考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)樂(lè)跑每周至少需要完成多少單？A.10單B.20單C.30單D.50單答案：C2.美團(tuán)樂(lè)跑的訂單配送時(shí)長(zhǎng)一般是多久？A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：A3.樂(lè)跑騎手如果遇到特殊情況無(wú)法接單，應(yīng)該怎么做？A.直接不理會(huì)B.聯(lián)系站長(zhǎng)說(shuō)明情況C.接單后再取消D.等系統(tǒng)自動(dòng)取消答案：B4.美團(tuán)樂(lè)跑的配送范圍主要是？A.以商家為中心的1-2公里B.以商家為中心的3-5公里C.以商家為中心的5-10公里D.隨機(jī)范圍答案：A5.樂(lè)跑騎手的著裝要求不包括？A.佩戴頭盔B.穿著美團(tuán)樂(lè)跑工服C.穿拖鞋D.保持整潔答案：C6.以下哪種情況可能導(dǎo)致樂(lè)跑騎手被限制接單？A.配送準(zhǔn)時(shí)率低B.好評(píng)率高C.經(jīng)常參加培訓(xùn)D.積極配合調(diào)度答案：A7.美團(tuán)樂(lè)跑的收入組成不包括？A.基礎(chǔ)配送費(fèi)B.距離補(bǔ)貼C.顧客打賞D.平臺(tái)罰款答案：D8.樂(lè)跑騎手在配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)訂單地址錯(cuò)誤，首先應(yīng)該？A.自行更改地址配送B.聯(lián)系顧客確認(rèn)正確地址C.把餐品送回商家D.取消訂單答案：B9.美團(tuán)樂(lè)跑的工作時(shí)間是？A.固定時(shí)間段B.隨時(shí)可接單，無(wú)固定時(shí)間C.僅夜間可接單D.僅工作日可接單答案：A10.樂(lè)跑騎手的配送交通工具？A.只能是摩托車B.只能是電動(dòng)車C.可以是自行車、電動(dòng)車、摩托車等D.只能是汽車答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)樂(lè)跑騎手需要具備哪些條件？A.年滿18周歲B.有自己的交通工具C.熟悉當(dāng)?shù)芈窙rD.有健康證答案：ABCD2.以下哪些行為有助于提高樂(lè)跑騎手的收入？A.提高配送準(zhǔn)時(shí)率B.增加接單量C.獲得更多顧客好評(píng)D.選擇遠(yuǎn)距離訂單答案：ABC3.美團(tuán)樂(lè)跑的訂單類型有哪些？A.外賣訂單B.生鮮訂單C.同城快遞訂單D.藥品訂單答案：AB4.樂(lè)跑騎手在遇到惡劣天氣時(shí)可以？A.暫停接單B.向站長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)厥庋a(bǔ)貼C.繼續(xù)正常接單D.要求顧客增加配送費(fèi)答案：AC5.美團(tuán)樂(lè)跑的培訓(xùn)內(nèi)容可能包括？A.交通安全知識(shí)B.服務(wù)規(guī)范C.平臺(tái)規(guī)則D.新商家位置答案：ABCD6.以下哪些屬于美團(tuán)樂(lè)跑騎手的裝備？A.餐箱B.工服C.頭盔D.手機(jī)支架答案：ABC7.樂(lè)跑騎手在配送過(guò)程中要注意哪些？A.保護(hù)餐品不受損壞B.遵守交通規(guī)則C.及時(shí)回復(fù)顧客消息D.可以隨意更改配送路線答案：ABC8.美團(tuán)樂(lè)跑與普通眾包的區(qū)別在于？A.有固定的工作時(shí)間B.有專門的站長(zhǎng)管理C.訂單量更穩(wěn)定D.配送費(fèi)計(jì)算方式不同答案：ABCD9.影響樂(lè)跑騎手好評(píng)率的因素有？A.送餐速度B.服務(wù)態(tài)度C.餐品完整度D.服裝整潔度答案：ABC10.樂(lè)跑騎手如果收到差評(píng)，可以通過(guò)哪些方式改進(jìn)？A.提高配送速度B.改善服務(wù)態(tài)度C.注意餐品保護(hù)D.向顧客索要好評(píng)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)樂(lè)跑騎手可以不用遵守交通規(guī)則。（×）2.只要是樂(lè)跑騎手，就一定能接到很多訂單。（×）3.樂(lè)跑騎手的收入是每天結(jié)算的。（×）4.美團(tuán)樂(lè)跑騎手可以隨意拒絕訂單。（×）5.顧客不能給樂(lè)跑騎手打賞。（×）6.樂(lè)跑騎手不需要參加平臺(tái)組織的培訓(xùn)。（×）7.美團(tuán)樂(lè)跑的配送范圍是全國(guó)性的。（×）8.樂(lè)跑騎手的好評(píng)率越高越好。（√）9.樂(lè)跑騎手的交通工具必須是新購(gòu)買的。（×）10.美團(tuán)樂(lè)跑騎手在配送過(guò)程中可以不佩戴頭盔。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述美團(tuán)樂(lè)跑騎手如何提高配送準(zhǔn)時(shí)率。答案：提前規(guī)劃好送餐路線，避免交通擁堵路段；合理安排接單數(shù)量，不要一次性接太多單導(dǎo)致配送時(shí)間緊張；遇到特殊情況（如車輛故障等）及時(shí)聯(lián)系顧客和平臺(tái)說(shuō)明情況并盡快解決。2.說(shuō)明美團(tuán)樂(lè)跑騎手的服務(wù)規(guī)范包括哪些內(nèi)容。答案：著裝整潔規(guī)范，佩戴頭盔和穿著工服；禮貌對(duì)待顧客，及時(shí)回復(fù)顧客消息；保護(hù)餐品，確保餐品送到顧客手中時(shí)完整、無(wú)損壞；遵守平臺(tái)規(guī)則，按要求完成訂單配送流程。3.樂(lè)跑騎手遇到商家出餐慢怎么辦？答案：首先與商家溝通出餐時(shí)間，如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，聯(lián)系顧客說(shuō)明情況并等待顧客決定是否繼續(xù)等待或者取消訂單，同時(shí)上報(bào)平臺(tái)。4.簡(jiǎn)述美團(tuán)樂(lè)跑的優(yōu)勢(shì)。答案：訂單量相對(duì)穩(wěn)定，有專門的管理團(tuán)隊(duì)，收入較有保障，有一定的補(bǔ)貼政策，能得到更多的平臺(tái)支持與培訓(xùn)機(jī)會(huì)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在美團(tuán)樂(lè)跑中提升顧客滿意度？答案：保證送餐速度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，保護(hù)餐品不受損。及時(shí)溝通訂單情況，遇到問(wèn)題積極解決。2.討論樂(lè)跑騎手在保障自身安全的同時(shí)如何提高配送效率。答案：遵守交通規(guī)則，做好安全防護(hù)措施。合理規(guī)劃路線，利用導(dǎo)航避開(kāi)擁堵路段，有選擇地接單。3.分析美團(tuán)樂(lè)跑對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嬓袠I(yè)發(fā)展的影響。答案：增加訂單配送效率，擴(kuò)