DB13河北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給本標準主要起草人：顏通武、扈春迎、陳麗云、邢曉坡1手機維修服務質量規(guī)范下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版QB/T2837家用和類似用途電器維修服務從業(yè)人員行手機維修企業(yè)mobilephonecust保修期以外的產品thewarrantyperiodoftheprodu品24.2.1手機維修企業(yè)應提供與服務相適應的業(yè)務洽談、產品修理、備件儲備等固定場所及設施。4.2.2應具備維修服務所需的設備（硬件和軟件）以及滿4.3.2在手機維修中，需要取得手機維修資質認證等4.3.3從業(yè)人員持有健康證（或相關規(guī)定）4.4.1應建立與服務項目相適應的4.4.2應建立與服務環(huán)境相適應的安全管理體系，以確保5.1.1手機維修企業(yè)應按規(guī)定在營業(yè)場所顯著位置懸掛經5.1.2手機售后維修企業(yè)應在營業(yè)場所公能產生的問題、收費情況、修復后的保修承諾等情況。維修師報價后詢問顧客，同意試修的35.3.1手機維修服務應明確產品交驗及相關人員的職責），件價格、維修時間和費用，提醒客戶對個人資料進行備份，對手機外觀等狀況以及客戶要求事5.4.1手機售后維修服務應根據(jù)交驗結果確定維），b)簽訂日期及地點；h)承修方所提供的材料規(guī)格、數(shù)量、質量及費用結算原則；5.4.3維修過程中有超出合同范圍的應及時與客戶溝通，在得到客戶確認后方可進行維修作5.5.1.1手機維修服務應依據(jù)接待人員檢驗確定的維修項目5.5.2.2產品維修單應隨工序流轉，維修狀態(tài)應45.5.3.2維修后的產品，應有質檢人員對其進行檢測，填寫完工檢驗記錄并簽字5.6.1手機維修服務應做好交付準備），5.6.2手機售后維修服務應告知客戶與修復有關的內容，配合客戶對手機進行驗收，填寫5.6.3產品修復后，應給客戶當面試機，并提5.7.2宜按照公示的材料價格和收費5.8.2手機售后維修服務應建立手機返修記錄，對返修項手機維修企業(yè)應遵循GB/T19001的要求開展包括組織、人員、現(xiàn)場配件、儀器設備6.2.2手機維修企業(yè)應建立質量管理6.2.4應具有維修服務質量的保證方法或措施:a)針對接待員送檢的故障機，認真檢查，確定保修范圍，檢測故障是否屬實，出具相應檢測、b)對于修復的手機進行嚴格的通檢，保證修理質量，杜絕統(tǒng)一故障二次返修或修復后又出現(xiàn)其5d)努力提高個人全面素質，加強內外各種形式的交流學習。了解各廠家相關支持網站，隨時關6.4.1應定期對客戶進行回訪，征求客戶意見，積極創(chuàng)新服務項目，改進服務質6.4.2應按要求參加行業(yè)管理部門組織的各項活動，按規(guī)定及時向行業(yè)管理機構報送6A.1手機維修終端維修受理單參見表A.MSN6.此工單自接受之日起