附件7：

認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案編制說明

（參考格式）

1、基本信息

中文環(huán)保管家服務(wù)技術(shù)規(guī)范

1.1標(biāo)準(zhǔn)草案

名稱

英文EnvironmentalProtectionButlerServiceSpecification

標(biāo)準(zhǔn)編號

1.2與國際標(biāo)□等同采用

準(zhǔn)和國外先進(jìn)□修改采用

英文名稱

標(biāo)準(zhǔn)一致性程□非等效采用

度情況■未采用

中文名稱

批準(zhǔn)立項(xiàng)的文認(rèn)監(jiān)委關(guān)于下達(dá)2019年認(rèn)證

1.3任務(wù)來源件名稱和文件認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂計(jì)計(jì)劃編號2019RB002

號劃項(xiàng)目的通知

1.4制（修）訂■制定□修訂（被修訂標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號：）

1.5起止時(shí)間2020年01月---2022年10月

1.6標(biāo)準(zhǔn)起草中環(huán)聯(lián)合（北京）認(rèn)證中心有限公司，天津泰達(dá)低碳經(jīng)濟(jì)促進(jìn)中心有限公司、浙江

單位省環(huán)科院、內(nèi)蒙古綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會。

1.7起草組成

劉娟、馬駿、顧江源、郭怡、陳鳳先、徐艷、劉淼、徐長玲、陳安、李曉丹

員

1.8標(biāo)準(zhǔn)體系

表內(nèi)編號

1.9調(diào)整情況

2、背景情況

我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期。經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的措施最終都要落腳

到提高保障和改善民生水平上來，也就是高質(zhì)量制造高質(zhì)量產(chǎn)品、高質(zhì)量環(huán)境。

我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)正處于從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的重要節(jié)點(diǎn)。環(huán)保任務(wù)重，

壓力大，戰(zhàn)場多，從地方政府、園區(qū)、企業(yè)都面臨著前所未有的環(huán)保技術(shù)服務(wù)壓

力。而隨著“放管服”政策的指導(dǎo)，越來越多鼓勵(lì)第三方提供環(huán)保技術(shù)服務(wù)的政

策密集出臺。《關(guān)于推行環(huán)境污染第三方治理的意見》、《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)環(huán)境

保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于積極發(fā)揮環(huán)境保護(hù)作用促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的

指導(dǎo)意見、《環(huán)境保護(hù)部關(guān)于推進(jìn)環(huán)境污染第三方治理的實(shí)施意見》。都不同程

度的明確了，要以環(huán)境污染治理“市場化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化”為導(dǎo)向，建立健全

第三方運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、績效評估和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工業(yè)污染源治理

第三方運(yùn)營。

2.1目的、意義據(jù)環(huán)保部規(guī)劃院測算，"十三五"期間社會環(huán)?？偼顿Y有望超過17萬億元。

（工作開展背景

而根據(jù)中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，2015年后，環(huán)境服務(wù)收入超過設(shè)備、裝備、

及要求）

產(chǎn)品收入，至2018年環(huán)境服務(wù)收入在環(huán)保產(chǎn)業(yè)收入總額中的占比約60%。環(huán)保

下行壓力巨大，環(huán)保技術(shù)服務(wù)需求空前，市場上提供各種環(huán)保技術(shù)服務(wù)的組織

機(jī)構(gòu)也迅速增多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國約4.7萬家提供環(huán)保技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，

幾乎每個(gè)機(jī)構(gòu)都聲稱自己能提供2-4項(xiàng)環(huán)保管家服務(wù)，有甚者甚至可以提供20

多項(xiàng)服務(wù)，而各種“環(huán)保管家”技術(shù)平臺更是琳瑯滿目。如此繁榮的市場的蓬勃

盛況下也隱含著諸多市場監(jiān)督和引導(dǎo)的滯后政策、標(biāo)準(zhǔn)缺失問題，使得此類服

務(wù)內(nèi)容混雜，服務(wù)能力參差不齊，服務(wù)水平不規(guī)范等問題。因此，定制編制《環(huán)

保管家服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，就是要為提供此類服務(wù)的機(jī)構(gòu)明確能力要求何服務(wù)水

平，為環(huán)保管家服務(wù)提供科學(xué)、統(tǒng)一、的規(guī)范的評價(jià)方法，有效地指導(dǎo)環(huán)保管家

服務(wù)市場發(fā)展，為企業(yè)選擇服務(wù)提供依據(jù)。通過第三方咨詢，既降低企業(yè)環(huán)境

管理風(fēng)險(xiǎn)和成本，又降低政府管理監(jiān)督難度，最終助力實(shí)現(xiàn)我國環(huán)境質(zhì)量提升

這一總體目標(biāo)。

-2-

目前，國內(nèi)外對于環(huán)保管家，或第三方環(huán)境咨詢的服務(wù)方面已陸續(xù)有地方

標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出臺，這些標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定第三方在針對園區(qū)和企事業(yè)單位，尤

其是在園區(qū)（有2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只針對園區(qū)）提供管家服務(wù)時(shí)應(yīng)該遵循的服務(wù)管理要

求。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：

1）上海市出臺了DB31/T1179-2019《第三方環(huán)保服務(wù)規(guī)范》由上海市生態(tài)

環(huán)境局提出并歸口，自2019年11月1日實(shí)施。本該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了為產(chǎn)業(yè)園區(qū)提

供第三方環(huán)保服務(wù)的服務(wù)單位基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)委托要求、服

務(wù)績效評價(jià)等事項(xiàng)，適用于第三方服務(wù)單位向各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供環(huán)保服務(wù)的相

關(guān)活動。

2）T/ZAEPI01-2020《環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范》于2020年8月14日經(jīng)浙江省

環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布批準(zhǔn)發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了環(huán)保管家的基本要求、工作程序、服

務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、服務(wù)成果等內(nèi)容，適用于環(huán)保管家服務(wù)工作的管理。

3）T/AHEMA3-2020《工業(yè)園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范》于2020年12月1日

經(jīng)安徽省環(huán)境檢測行業(yè)協(xié)會批準(zhǔn)發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方專業(yè)環(huán)保服務(wù)單位向

2.2與國內(nèi)外相工業(yè)園區(qū)管理部門提供環(huán)保管家服務(wù)的基本要求、工作程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)的

保障、服務(wù)成果等內(nèi)容，適用于工業(yè)園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)。

關(guān)系

4）T/AHEPI01-2020《第三方環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范》于2020年12月28日

經(jīng)安徽省環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會批準(zhǔn)發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方環(huán)保管家技

術(shù)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、企事業(yè)單位環(huán)保管家服務(wù)、園區(qū)（包括各類工

業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)聚集地等）環(huán)保管家服務(wù)、生態(tài)環(huán)境主管部門環(huán)保管家服

務(wù)及檔案管理等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于企事業(yè)單位、園區(qū)、生態(tài)環(huán)境主管部門的

環(huán)保管家服務(wù)。

5）T/SDEPI010-2020《山東省環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范》于2020年12月30日

經(jīng)山東省環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會批準(zhǔn)發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了為政府部門、園區(qū)及企業(yè)單

位提供綜合性環(huán)境服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、委托要求、績效評價(jià)

及服務(wù)酬金計(jì)取方法等。適用于環(huán)保管家服務(wù)單位向各級政府部門、園區(qū)及企

業(yè)單位提供綜合性環(huán)境服務(wù)的相關(guān)活動。

6）T/APEP1013-2021《環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范》于2021年3月1日經(jīng)天津市

環(huán)保產(chǎn)品促進(jìn)會發(fā)布批準(zhǔn)發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了為政府部門、園區(qū)及企業(yè)單位提供

綜合性環(huán)境服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、委托要求、績效評價(jià)及服務(wù)

-3-

酬金計(jì)取方法等，適用于環(huán)保管家服務(wù)單位向各級政府部門、園區(qū)及企業(yè)單位

提供綜合性環(huán)境服務(wù)的相關(guān)活動。

7）重慶市生態(tài)環(huán)境監(jiān)測協(xié)會發(fā)布的T/CQEEMA4-2021《重慶市第三方環(huán)保服

務(wù)規(guī)范》，于2021年10月20日經(jīng)重慶市生態(tài)環(huán)境監(jiān)測協(xié)會發(fā)布批準(zhǔn)發(fā)布，自2021

年11月1日實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了為政府部門、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及企業(yè)單位提供第三方環(huán)

保服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果；提出了第三方環(huán)保服務(wù)的績

效評價(jià)考核、酬金計(jì)取方法；明確了第三方環(huán)保服務(wù)機(jī)構(gòu)能力評定方法。

在本標(biāo)準(zhǔn)編制時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)方面參考了GBT27400《服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則》，GBT24620

《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求》主要參考了服務(wù)認(rèn)證相關(guān)術(shù)語定義，如

服務(wù)、服務(wù)特性、服務(wù)管理等，以及認(rèn)證技術(shù)原則。參考了在服務(wù)藍(lán)圖編繪時(shí)還

參考了中環(huán)聯(lián)合服務(wù)認(rèn)證評價(jià)技術(shù)規(guī)范：《工業(yè)廢水處理設(shè)施運(yùn)營維護(hù)服務(wù)評價(jià)

技術(shù)規(guī)范》、《滲濾液處理設(shè)施運(yùn)營維護(hù)服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》、《城市生活垃圾處

理設(shè)施運(yùn)營維護(hù)服務(wù)評價(jià)技術(shù)規(guī)范》中關(guān)于相應(yīng)服務(wù)管理、體系、文件控制、人

員等方面的相關(guān)要求。

在本標(biāo)準(zhǔn)編制中，吸取了對于特定行業(yè)服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)框架及主要標(biāo)準(zhǔn)思

路，現(xiàn)有的服務(wù)規(guī)范，大部分都會對提供服務(wù)所具有的基礎(chǔ)環(huán)境，如設(shè)施、資

質(zhì)、儀器等做出相應(yīng)要求。對服務(wù)人員能力也有明確適配性要求。運(yùn)行管理過

程都強(qiáng)調(diào)記錄和文件化信息。這一框架涉及也符合《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指

南第3部分標(biāo)準(zhǔn)編寫》的原則。本標(biāo)準(zhǔn)在編寫時(shí)借鑒已有同類標(biāo)準(zhǔn)中上述內(nèi)

容。

本標(biāo)準(zhǔn)編制時(shí)還大量參考了《服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識》及其關(guān)聯(lián)的資料。

作為中國服務(wù)認(rèn)證和服務(wù)技術(shù)分析的基礎(chǔ)教材，本標(biāo)準(zhǔn)吸收了其在服務(wù)特性分

析判斷以及服務(wù)藍(lán)圖編繪方面的指導(dǎo)原則，作為本標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款的編制依據(jù)。

同時(shí)因?yàn)樯婕暗蕉鄠€(gè)環(huán)保服務(wù)，此外，在指標(biāo)體系的制定中，參考了《質(zhì)量

管理體系要求》（GB/T19001）、GB/T24001等標(biāo)準(zhǔn)中對于質(zhì)量管理、環(huán)境管理

的要求和評價(jià)方法。在認(rèn)證模型策劃方面，參考了《合格評定服務(wù)認(rèn)證模式選

擇與應(yīng)用導(dǎo)則》（GB/T27207-2020），篩選事宜的認(rèn)證模式。在管理成熟度方面，

參考了《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》（GB/T19004-2020）。文獻(xiàn)方面，本項(xiàng)目

主要參考了一些環(huán)保管家案例分析的文獻(xiàn)，梳理企業(yè)和園區(qū)對環(huán)保管家的需求

和服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)對模式，作為評價(jià)打分項(xiàng)目和分值設(shè)置的參考。

-4-

3編制過程

?中環(huán)聯(lián)合（北京）認(rèn)證中心有限公司負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的牽頭編制、整體項(xiàng)目組

協(xié)調(diào)

?天津泰達(dá)低碳經(jīng)濟(jì)促進(jìn)中心有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)編制和征求意見和組織驗(yàn)

3.1分工情況

證

?浙江省環(huán)科院參與標(biāo)準(zhǔn)編制、征求意見

?內(nèi)蒙古綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會參與標(biāo)準(zhǔn)征求意見和組織驗(yàn)證

?本標(biāo)準(zhǔn)于2019年10月提交立項(xiàng)申請；

?2019.12月批準(zhǔn)立項(xiàng)；

?2020.3月上傳系統(tǒng)任務(wù)書；

?2020.12月召開第一次專家討論會，會后修改標(biāo)準(zhǔn)稿；

3.2起草階段

?2020.12-2021年進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整體性修改，內(nèi)容參照既有認(rèn)證要求標(biāo)準(zhǔn)編寫；

?2020.10月提交年度檢查報(bào)告；

?2021.12完善標(biāo)準(zhǔn)形成征求意見稿并開始征求意見。

?2021.12開始征求意見，所有參編單位負(fù)責(zé)組織環(huán)保管家服務(wù)提供組織的意

3.3征求意見

見征集，標(biāo)準(zhǔn)牽頭單位組織行業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫專家意見的征求。

階段

3.4標(biāo)準(zhǔn)預(yù)審

查階段

3.5標(biāo)準(zhǔn)審查

階段

-5-

4主要技術(shù)內(nèi)容的確定

一、標(biāo)準(zhǔn)的目的及應(yīng)用范圍

“環(huán)保管家”是一種新興的環(huán)保技術(shù)提供方式，目的是為各組織提供一站式的綜合環(huán)保技術(shù)

服務(wù)。相關(guān)的政策文件已出臺多年。目前市場提供“環(huán)保管家”名義的服務(wù)的機(jī)構(gòu)眾多，服務(wù)內(nèi)容

也種類繁多，對于該類服務(wù)的認(rèn)證評價(jià)要求卻一直缺乏，使得服務(wù)提供方、接受方、管理方都沒有

可以統(tǒng)一對話和交流的基礎(chǔ)。

本文件的制定即以環(huán)保管家服務(wù)為對象，建立其分級認(rèn)證指標(biāo)體系，促進(jìn)環(huán)保管家服務(wù)認(rèn)證

的規(guī)范化，提高社會采信水平，并幫助服務(wù)購買者選擇規(guī)范、專業(yè)、可靠的環(huán)保管家服務(wù)提供組

織，增強(qiáng)市場對整體行業(yè)的信任與信心。同時(shí)，通過實(shí)施外部評價(jià)或自評價(jià)，促進(jìn)環(huán)保管家服務(wù)組

織提升服務(wù)質(zhì)量水平并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到規(guī)范行業(yè)市場，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的目的。

本文件以顧客感知為基礎(chǔ)，根據(jù)環(huán)保管家服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄

別并選取環(huán)保管家服務(wù)特性要求及其管理要求，同時(shí)給出評價(jià)要求。服務(wù)特性測評采用定量評價(jià)

方法，服務(wù)管理審核引入定性評價(jià)方法，綜合考量后得出分級認(rèn)證結(jié)果。

二、標(biāo)準(zhǔn)整體框架制定

本標(biāo)準(zhǔn)分為6部分，分別是，范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、服務(wù)要求、管理要求、評

價(jià)要求、附錄：

1）術(shù)語和定義部分。給出了“環(huán)保管家服務(wù)”、“碳排放管理”等基本概念的術(shù)語和定義，這

些術(shù)語多參考了相關(guān)政策文件中的概念定義。

2）服務(wù)要求。環(huán)保管家分類將現(xiàn)有的市場提供的管家服務(wù)進(jìn)行了分類和匯總，根據(jù)管家服務(wù)

的提供方式、服務(wù)業(yè)態(tài)大致將工程技術(shù)和驗(yàn)收類管家服務(wù)和咨詢管理類管家服務(wù)。按照服務(wù)接待

流程以及具體服務(wù)內(nèi)容，按照接待、咨詢受理、環(huán)保項(xiàng)目前期咨詢、報(bào)告編制、合規(guī)性評價(jià)、污染

防治設(shè)施建設(shè)及運(yùn)維檢查、環(huán)境監(jiān)測、管理體系建立及運(yùn)行管理、信息公開、環(huán)保督（檢）查預(yù)審、

退役期咨詢、碳排放管理、綠色環(huán)保榮譽(yù)創(chuàng)建申報(bào)、環(huán)保培訓(xùn)、其他服務(wù)等16個(gè)服務(wù)特性要求。

3）管理要求。明確了組織提供第三方環(huán)保服務(wù)時(shí)需要遵照的基本要求及管理特定要求。從管

理目標(biāo)制度、外部供方管理制度、服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制、人員管理、服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理、服務(wù)安全

和應(yīng)急管理、服務(wù)投訴管理、服務(wù)補(bǔ)救管理共8個(gè)方面的服務(wù)管理要求。

4）評價(jià)要求。明確了環(huán)保管家服務(wù)認(rèn)證工作開展時(shí)應(yīng)該遵守的規(guī)則，包括認(rèn)證準(zhǔn)則、認(rèn)證模

式確定、認(rèn)證方案制定等環(huán)節(jié)應(yīng)考慮的方面，參照的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，明確了服務(wù)特性認(rèn)證測評方法和

服務(wù)管理成熟度水平測評方法。明確了認(rèn)證結(jié)論及三星、四星、五星服務(wù)水平對應(yīng)測評結(jié)果。

5）附錄A給出了環(huán)保管家服務(wù)要求測評工具；附錄B給出了常見的環(huán)保管家服務(wù)類型；附錄C

-6-

給出了環(huán)保管家服務(wù)管理要求審核工具。

三、環(huán)保服務(wù)技術(shù)規(guī)范的核心內(nèi)容

服務(wù)本質(zhì)上是在服務(wù)提供者和顧客在接觸面上完成的活動。服務(wù)的核心要素的關(guān)系就是“服

務(wù)提供者”和“服務(wù)系統(tǒng)”在“服務(wù)接觸過程”中向顧客傳遞“服務(wù)接觸特性”。服務(wù)本身通常是

無形的，服務(wù)質(zhì)量是通過特定服務(wù)的顧客或顧客的感知來共同確定的。服務(wù)的質(zhì)量主要決定于服

務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、提供能力、可信度、安全性等方面。評價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，主要從服務(wù)設(shè)施、服

務(wù)呢你、服務(wù)流程、服務(wù)體驗(yàn)4個(gè)方面入手。

服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則通常由特定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范與服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)兩部分組成。其中前者是服務(wù)技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)，即服務(wù)特性標(biāo)準(zhǔn)。本規(guī)范作為環(huán)保管家服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/特性標(biāo)準(zhǔn)，通過描繪服務(wù)藍(lán)圖，識別服

務(wù)接觸點(diǎn)、接觸方式及其特性到甄別并確定關(guān)鍵接觸特性，且確保可測量，以構(gòu)建特定服務(wù)的特性

指標(biāo)體系。同時(shí)納入了管理標(biāo)準(zhǔn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)主要概念的明確

4.1環(huán)保管家服務(wù)的分類

環(huán)保管家是一種新興的環(huán)保技術(shù)提供方式，目的是為各組織一站式的綜合環(huán)保技術(shù)服務(wù)相關(guān)

的政策文件已出臺多年。目前市場提供“環(huán)保管家”名義的服務(wù)的機(jī)構(gòu)眾多，服務(wù)內(nèi)容也種類繁

多，對于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，和對服務(wù)給出定級劃分的指導(dǎo)性技術(shù)規(guī)范較為缺乏，以至于服務(wù)

接受方、提供方、管理方都沒有可以統(tǒng)一對話和交流的基礎(chǔ)。

環(huán)保管家服務(wù)作為一項(xiàng)或多項(xiàng)專業(yè)性服務(wù)，其本活動或過程本身仍然是一種服務(wù)，即“為滿

足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”。

服務(wù)認(rèn)證技術(shù)的確定需要考慮服務(wù)業(yè)態(tài)典型特征，反過來，服務(wù)業(yè)態(tài)的明確能更好的確定服

務(wù)認(rèn)證適用的認(rèn)證模式和方案策劃。對于環(huán)保管家服務(wù)而言，部分管家服務(wù)含有明確的、或較高的

產(chǎn)品成分，主要的服務(wù)為信息的文字化輸入輸出，如評價(jià)報(bào)告、證書、課程課件等，這一類主要為

咨詢管理類環(huán)保管家服務(wù)；還有一部分管家服務(wù)幾乎不含產(chǎn)品，最終的交付的服務(wù)結(jié)果主要為污

染物處理過程、污染運(yùn)維過程；有些服務(wù)含有少部分產(chǎn)品輸出，如環(huán)保驗(yàn)收。這一類主要為工程技

術(shù)及驗(yàn)收類管家服務(wù)。環(huán)保管家服務(wù)業(yè)態(tài)特征如圖1所示。

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產(chǎn)品含量高產(chǎn)品含量低

環(huán)保管家服務(wù)業(yè)態(tài)典型特征

咨詢、獲證驗(yàn)收、監(jiān)測治污、運(yùn)維

圖1環(huán)保管家服務(wù)業(yè)態(tài)示意圖

這兩類服務(wù)按照CNAS-GC25:2015《服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍及能力管理實(shí)施指南》和

GB/T4754-2017《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類和代碼》這兩類服務(wù)對應(yīng)的相關(guān)分類為表1所示。

表1環(huán)保管家服務(wù)分類

環(huán)保管家服務(wù)分類國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)代碼CNAS關(guān)于服務(wù)的分類

1咨詢管理類服務(wù)7245環(huán)保咨詢01.05科技服務(wù)

751技術(shù)推廣

2技術(shù)工程類服務(wù)751技術(shù)推廣01.05科技服務(wù)

772生態(tài)保護(hù)和環(huán)境治理04.06其他社會服務(wù)

業(yè)

五、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用建議

本標(biāo)準(zhǔn)適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施環(huán)保管家服務(wù)認(rèn)證，也適用于環(huán)保管家服務(wù)組織（以下簡稱“組

織”）規(guī)范其服務(wù)活動，或?qū)で蠼M織的相關(guān)方（如行業(yè)協(xié)會）對其符合性的確認(rèn)。具體類型的環(huán)

保管家服務(wù)可在此文件下制定相關(guān)服務(wù)認(rèn)證要求。

-8-

5驗(yàn)證情況（基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)除外）

驗(yàn)證單位驗(yàn)證人員驗(yàn)證時(shí)間

年月日

5.1驗(yàn)證單位情

年月日

況

年月日

年月日

5.2試驗(yàn)、驗(yàn)證、

試行過程

5.3驗(yàn)證數(shù)據(jù)分

析

5.4試驗(yàn)、驗(yàn)證、

試行評價(jià)

5.5其他應(yīng)說明

的情況

6附加說明（可選項(xiàng)）

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6.1宣貫標(biāo)準(zhǔn)

的建議

6.2修訂和廢

除現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)

準(zhǔn)的建議

6.3重大分歧意

見的處理經(jīng)過

和依據(jù)

6.4其他需要

說明的情況

GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)