家居賣場導(dǎo)購管理制度總則1.目的為了規(guī)范家居賣場導(dǎo)購人員的行為，提高導(dǎo)購人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升賣場整體銷售業(yè)績，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于家居賣場內(nèi)所有導(dǎo)購人員。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。誠實(shí)守信原則：導(dǎo)購人員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)介紹產(chǎn)品信息，不夸大、不虛假宣傳。團(tuán)隊協(xié)作原則：導(dǎo)購人員之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同營造良好的銷售氛圍。持續(xù)學(xué)習(xí)原則：鼓勵導(dǎo)購人員不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧和服務(wù)理念，提升自身綜合素質(zhì)。導(dǎo)購人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)年齡在1835歲之間，形象良好，氣質(zhì)佳。具有高中及以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。具備良好的溝通能力、語言表達(dá)能力和服務(wù)意識。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。收集簡歷：對應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行收集和篩選。面試：組織面試，包括初試和復(fù)試，了解應(yīng)聘者的基本情況、銷售經(jīng)驗、溝通能力等。錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員，并辦理入職手續(xù)。3.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括家居產(chǎn)品的品牌、型號、材質(zhì)、功能、特點(diǎn)、價格等方面的知識。銷售技巧培訓(xùn)：如客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、促成交易等技巧。服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)導(dǎo)購人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。賣場規(guī)章制度培訓(xùn)：讓導(dǎo)購人員熟悉賣場的各項規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律。4.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，組織導(dǎo)購人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程?，F(xiàn)場培訓(xùn)：在日常工作中，由主管或資深導(dǎo)購人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。導(dǎo)購人員崗位職責(zé)1.售前服務(wù)熱情接待顧客，主動打招呼，引導(dǎo)顧客參觀賣場。了解顧客需求，根據(jù)顧客需求推薦合適的家居產(chǎn)品。為顧客提供產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法、保養(yǎng)知識等。協(xié)助顧客挑選產(chǎn)品，解答顧客的疑問。2.售中服務(wù)幫助顧客進(jìn)行產(chǎn)品搭配，提供專業(yè)的建議。為顧客提供購買方案，包括產(chǎn)品價格、付款方式、交貨時間等。協(xié)助顧客簽訂銷售合同，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。及時跟進(jìn)訂單進(jìn)度，確保顧客按時收到產(chǎn)品。3.售后服務(wù)負(fù)責(zé)顧客購買產(chǎn)品后的安裝、調(diào)試、維修等售后服務(wù)工作。處理顧客的投訴和建議，及時解決顧客的問題，提高顧客滿意度。定期回訪顧客，了解顧客使用產(chǎn)品的情況，收集顧客的反饋意見。導(dǎo)購人員工作規(guī)范1.考勤管理導(dǎo)購人員應(yīng)遵守賣場的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前向主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。曠工累計達(dá)到[X]天以上的，公司將予以辭退。2.著裝規(guī)范導(dǎo)購人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)佩戴工牌，工牌上應(yīng)注明導(dǎo)購人員的姓名、工號、部門等信息。不得穿著奇裝異服或拖鞋上崗。3.行為規(guī)范導(dǎo)購人員應(yīng)遵守賣場的各項規(guī)章制度，不得在賣場內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如有顧客投訴，應(yīng)及時向上級匯報，妥善處理。不得在賣場內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。愛護(hù)賣場的公共財物，不得隨意損壞或挪用。4.服務(wù)規(guī)范導(dǎo)購人員應(yīng)使用文明用語，如“您好”、“謝謝”、“請”等，不得使用粗俗、不文明的語言。接待顧客應(yīng)熱情、主動、耐心，不得冷落顧客。為顧客提供服務(wù)應(yīng)及時、高效，不得拖延時間。尊重顧客的意見和選擇，不得強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。導(dǎo)購人員績效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿意度、投訴處理情況等指標(biāo)。團(tuán)隊協(xié)作：包括與同事之間的協(xié)作配合、信息共享等指標(biāo)。學(xué)習(xí)能力：包括參加培訓(xùn)的積極性、學(xué)習(xí)效果等指標(biāo)。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月[具體日期]進(jìn)行考核。3.考核方式主管評價：由導(dǎo)購人員的主管根據(jù)其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查等方式，收集顧客對導(dǎo)購人員服務(wù)質(zhì)量的評價。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)、投訴記錄等，統(tǒng)計各項考核指標(biāo)的完成情況。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。晉升機(jī)會：考核優(yōu)秀的導(dǎo)購人員將有機(jī)會獲得晉升，擔(dān)任更高的職位。培訓(xùn)機(jī)會：對于考核不合格的導(dǎo)購人員，將安排參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。導(dǎo)購人員薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)導(dǎo)購人員的薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成?；竟べY：根據(jù)導(dǎo)購人員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，績效獎金與考核得分掛鉤。提成獎金：根據(jù)導(dǎo)購人員的銷售業(yè)績發(fā)放，提成比例根據(jù)產(chǎn)品類別和銷售金額確定。2.福利政策社會保險：公司為導(dǎo)購人員繳納五險一金。帶薪年假：導(dǎo)購人員工作滿一年后，可享受帶薪年假[X]天。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為導(dǎo)購人員發(fā)放節(jié)日禮品。培訓(xùn)機(jī)會：公司為導(dǎo)購人員提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。員工活動：公司定期組織員工活動，如聚餐、旅游等，增強(qiáng)員工之間的溝通和交流。導(dǎo)購人員晉升與發(fā)展1.晉升通道導(dǎo)購人員的晉升通道為：導(dǎo)購員資深導(dǎo)購員銷售主管銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)。2.晉升條件工作表現(xiàn)優(yōu)秀，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和管理能力?？冃Э己顺煽冞B續(xù)[X]個月達(dá)到優(yōu)秀水平。具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。通過公司組織的晉升考試和面試。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為導(dǎo)購人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助導(dǎo)購人員明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。導(dǎo)購人員可以根據(jù)自己的興趣和特長，選擇不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如銷售、培訓(xùn)、管理等。導(dǎo)購人員離職管理1.離職申請導(dǎo)購人員離職應(yīng)提前[X]天向主管提交書面離職申請。2.離職交接離職人員應(yīng)在離職前完成工作交接，將手中的客戶資料、銷售合同、未完成的訂單等交接給相關(guān)人員。3.離職結(jié)算離職人員的工資