老人宿舍物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了加強老人宿舍的物業(yè)管理，為老人提供安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的老人宿舍區(qū)域，包括宿舍建筑、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮老人的需求和特點，提供人性化的服務(wù)。2.安全第一原則：確保老人的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以老人滿意為宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，做到有章可循、規(guī)范運作。二、宿舍管理（一）入住管理1.老人入住前，需提供有效身份證件、健康證明等相關(guān)資料，經(jīng)審核通過后辦理入住手續(xù)。2.簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。3.為老人安排合適的房間，并做好房間的清潔、消毒等準(zhǔn)備工作。（二）日常管理1.建立老人檔案，記錄老人的基本信息、健康狀況、服務(wù)需求等，以便提供個性化服務(wù)。2.定期對老人進(jìn)行走訪，了解老人的生活情況和需求，及時解決問題。3.保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，垃圾及時清理。4.維護(hù)宿舍內(nèi)的公共秩序，禁止大聲喧嘩、吵鬧等影響他人休息的行為。5.加強對宿舍區(qū)域的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的消防器材，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。（三）退宿管理1.老人退宿時，需提前通知宿舍管理部門，辦理退宿手續(xù)。2.結(jié)清相關(guān)費用，歸還宿舍內(nèi)的物品和鑰匙。3.對房間進(jìn)行檢查，如有損壞，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。4.辦理退宿手續(xù)后，及時清理房間，為下一位老人入住做好準(zhǔn)備。三、服務(wù)管理（一）生活服務(wù)1.提供一日三餐，保證飲食營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口。2.協(xié)助老人洗漱、穿衣、整理床鋪等日常生活起居。3.定期為老人清洗衣物、被褥等。4.組織老人開展文化娛樂活動，豐富老人的精神生活。（二）醫(yī)療服務(wù)1.配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為老人提供日常醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，包括測量體溫、血壓、血糖等。2.建立老人健康檔案，跟蹤老人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。3.協(xié)助老人就醫(yī)，安排車輛接送，陪同就診等。4.定期組織健康講座，向老人普及健康知識，提高老人的自我保健意識。（三）安全服務(wù)1.安排專人負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，24小時值班巡邏。2.對進(jìn)出宿舍的人員和車輛進(jìn)行登記檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.加強對老人的安全教育，提高老人的安全防范意識。4.制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地進(jìn)行應(yīng)對。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備的維修情況進(jìn)行記錄，建立維修檔案，以便查詢和統(tǒng)計分析。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和老化程度，及時提出更新改造計劃。2.對更新改造項目進(jìn)行可行性研究和論證，確保項目的合理性和必要性。3.按照相關(guān)規(guī)定和程序，組織實施設(shè)施設(shè)備的更新改造工作。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對設(shè)施設(shè)備的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項。2.為設(shè)施設(shè)備配備必要的安全防護(hù)裝置，確保設(shè)施設(shè)備的安全運行。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.每天定時對宿舍內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、電梯、大廳等。2.保持公共區(qū)域的地面干凈整潔，無雜物、無積水。3.定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，保持明亮干凈。4.對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行及時清理，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。（二）房間衛(wèi)生1.每周定期對老人房間進(jìn)行清掃，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等。2.保持房間內(nèi)整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。3.定期對房間進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對公共區(qū)域和房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評和處罰。六、綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)宿舍區(qū)域的實際情況，制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域。2.選擇適合當(dāng)?shù)貧夂蚝铜h(huán)境的植物品種，確保綠化效果。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保持綠化區(qū)域內(nèi)的植物生長良好，無枯枝敗葉，無病蟲害。3.定期對綠化區(qū)域進(jìn)行清理，清除雜草、雜物等。（三）綠化保護(hù)1.加強對綠化區(qū)域的管理，設(shè)置警示標(biāo)志，防止老人和其他人員破壞綠化植物。2.對故意破壞綠化植物的行為進(jìn)行制止和處罰。七、財務(wù)管理（一）收費管理1.按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取老人的住宿費、服務(wù)費、餐飲費等費用。2.建立收費臺賬，記錄收費情況，確保收費準(zhǔn)確無誤。3.定期向老人公布收費明細(xì)，接受老人的監(jiān)督。（二）費用支出管理1.嚴(yán)格控制費用支出，按照預(yù)算安排使用資金。2.對各項費用支出進(jìn)行審核，確保支出合理合規(guī)。3.建立費用報銷制度，規(guī)范報銷流程，確保報銷憑證真實、合法、有效。（三）財務(wù)審計1.定期對財務(wù)管理情況進(jìn)行審計，檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況和財務(wù)收支的真實性、合法性、合理性。2.對審計中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保財務(wù)管理規(guī)范有序。八、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)老人宿舍的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保人員配備充足、合理。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識、專業(yè)技能等。3.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。（三）績效考核1.建立績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評和處罰，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便老人和家屬投訴。2.對收到的投訴及時進(jìn)行登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，及時安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，了解投訴情況，核實問題。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案，及時回復(fù)投訴人，告知處理結(jié)果。3.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問