機(jī)關(guān)應(yīng)急值班管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)應(yīng)急值班工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力，確保機(jī)關(guān)在緊急情況下能夠迅速、有效地開(kāi)展工作，保障機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)關(guān)各部門(mén)及其工作人員在應(yīng)急值班期間的工作管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化應(yīng)急值班的日常管理，做好各類突發(fā)事件的預(yù)防和預(yù)警工作，盡可能減少突發(fā)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施。3.規(guī)范有序：明確應(yīng)急值班工作的職責(zé)、流程和要求，確保應(yīng)急值班工作規(guī)范、有序進(jìn)行。4.協(xié)同配合：加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同做好應(yīng)急處置工作。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成機(jī)關(guān)應(yīng)急值班人員由機(jī)關(guān)各部門(mén)輪流選派，包括部門(mén)負(fù)責(zé)人、工作人員等。（二）值班時(shí)間應(yīng)急值班實(shí)行24小時(shí)值班制度，每周安排[X]天值班，每天分為白班（[具體時(shí)間段1]）和夜班（[具體時(shí)間段2]）。（三）值班周期值班周期按照[具體安排方式，如自然周、月等]進(jìn)行循環(huán)安排。（四）值班人員選派要求1.政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉機(jī)關(guān)工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。2.身體健康，能夠適應(yīng)24小時(shí)值班工作。3.具備一定的應(yīng)急處置能力和溝通協(xié)調(diào)能力。（五）值班安排調(diào)整因特殊情況需要調(diào)整值班安排的，需提前[X]個(gè)工作日向機(jī)關(guān)辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。三、值班職責(zé)（一）接聽(tīng)值班電話1.及時(shí)接聽(tīng)值班電話，不得拒接、漏接。2.禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)等。（二）接收和處理文件、傳真1.負(fù)責(zé)接收和處理上級(jí)部門(mén)、其他單位發(fā)來(lái)的文件、傳真，及時(shí)登記并按照規(guī)定程序進(jìn)行傳閱、辦理。2.對(duì)緊急文件、傳真要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速處理。（三）信息收集與報(bào)送1.密切關(guān)注機(jī)關(guān)內(nèi)部及外部的各類信息，及時(shí)收集有關(guān)突發(fā)事件、重要情況等信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析、整理，按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送，確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。（四）傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示1.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示精神，確保相關(guān)部門(mén)和人員能夠迅速了解并貫徹執(zhí)行。2.跟蹤落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋執(zhí)行結(jié)果。（五）處理突發(fā)事件1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)有關(guān)力量進(jìn)行救援、搶險(xiǎn)、疏散等工作。3.做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的信息收集和記錄工作，為后續(xù)的調(diào)查處理提供依據(jù)。（六）維護(hù)機(jī)關(guān)安全1.加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的巡查，重點(diǎn)檢查門(mén)窗、水電、消防等設(shè)施設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。2.做好機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)域，確保機(jī)關(guān)安全。（七）值班記錄與交接1.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況，包括電話接聽(tīng)、文件處理、信息報(bào)送、突發(fā)事件處理等內(nèi)容。2.值班結(jié)束后，將值班記錄、文件、傳真等相關(guān)資料整理好，與下一班值班人員進(jìn)行認(rèn)真交接，交接內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確，雙方簽字確認(rèn)。四、值班紀(jì)律（一）堅(jiān)守崗位值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。（二）嚴(yán)禁飲酒值班期間嚴(yán)禁飲酒，保持清醒的頭腦，確保能夠及時(shí)、有效地處理各類事務(wù)。（三）規(guī)范操作嚴(yán)格按照值班工作流程和要求進(jìn)行操作，認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（四）保守秘密嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管各類文件、資料和信息，不得泄露工作秘密。（五）及時(shí)報(bào)告對(duì)值班期間發(fā)生的突發(fā)事件、重要情況等要及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)。五、應(yīng)急處置流程（一）突發(fā)事件報(bào)告1.值班人員在接到突發(fā)事件報(bào)告后，要立即問(wèn)清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模、危害程度等情況，并做好記錄。2.按照規(guī)定的報(bào)告程序和時(shí)限，迅速將事件情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。報(bào)告內(nèi)容要準(zhǔn)確、詳細(xì)，不得含糊不清或夸大事實(shí)。（二）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)1.值班領(lǐng)導(dǎo)接到突發(fā)事件報(bào)告后，要立即判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)要迅速組織相關(guān)人員成立應(yīng)急處置工作小組，明確各小組的職責(zé)和任務(wù)，開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置措施1.應(yīng)急處置工作小組要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如救援、搶險(xiǎn)、疏散、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、信息發(fā)布等。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件的發(fā)展情況和處置進(jìn)展，根據(jù)事件的變化及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置措施。（四）應(yīng)急處置結(jié)束1.突發(fā)事件得到有效控制，危害消除后，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，應(yīng)急處置工作小組可宣布應(yīng)急處置結(jié)束。2.應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急值班工作流程、突發(fā)事件應(yīng)急處置知識(shí)、保密知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)技巧等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，提高應(yīng)急值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。（二）演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括突發(fā)事件的模擬、應(yīng)急處置流程的檢驗(yàn)、各部門(mén)之間的協(xié)同配合等。2.演練結(jié)束后，要對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置機(jī)制。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立應(yīng)急值班工作考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律執(zhí)行情況、值班職責(zé)履行情況、應(yīng)急處置能力等方面。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)在應(yīng)急值班工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反值班紀(jì)律