房產(chǎn)租賃催交管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)中租金及相關(guān)費(fèi)用的催交管理工作，確保公司租金收入及時(shí)、足額回收，維護(hù)公司的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有對(duì)外出租房產(chǎn)的租金及相關(guān)費(fèi)用催交管理工作。3.職責(zé)分工房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)租賃合同的簽訂、存檔及日常管理工作。定期對(duì)租賃房產(chǎn)的使用情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋?zhàn)饨鸺跋嚓P(guān)費(fèi)用拖欠問(wèn)題。負(fù)責(zé)租金及相關(guān)費(fèi)用催交通知的起草、發(fā)送工作。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)租金及相關(guān)費(fèi)用的核算、統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。協(xié)助房產(chǎn)管理部門進(jìn)行催交工作，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和分析。負(fù)責(zé)對(duì)逾期未交款項(xiàng)進(jìn)行賬務(wù)處理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催款。法務(wù)部門負(fù)責(zé)審核租賃合同及催交通知等相關(guān)文件的合法性，提供法律意見(jiàn)和支持。對(duì)于逾期未交租金及相關(guān)費(fèi)用的租戶，根據(jù)公司決策采取法律措施追討欠款。二、租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式1.租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)租金：根據(jù)租賃合同約定的租金單價(jià)及租賃面積計(jì)算確定。租金單價(jià)應(yīng)明確在合同中，如有調(diào)整，應(yīng)提前通知租戶并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。押金：按照租賃合同約定，租戶需向公司支付一定金額的押金。押金在租賃期滿或合同解除后，扣除應(yīng)由租戶承擔(dān)的費(fèi)用后無(wú)息退還。其他費(fèi)用：如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、暖氣費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生金額及相關(guān)規(guī)定由租戶承擔(dān)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在租賃合同中明確，或根據(jù)相關(guān)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.支付方式租金支付方式：租戶應(yīng)按照租賃合同約定的支付周期和方式支付租金。支付周期可按月、季、半年或年等方式確定，支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。公司應(yīng)在租賃合同中明確要求租戶提前[X]天支付租金，以確保租金按時(shí)到賬。其他費(fèi)用支付方式：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、暖氣費(fèi)等其他費(fèi)用，租戶應(yīng)按照相關(guān)部門的通知要求及時(shí)支付。支付方式可與租金支付方式相同，也可根據(jù)實(shí)際情況另行約定。三、催交流程1.首次催交當(dāng)租金或其他費(fèi)用到期未支付時(shí)，房產(chǎn)管理部門應(yīng)在到期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向租戶發(fā)送催交通知。催交通知應(yīng)明確指出費(fèi)用到期未付的情況，要求租戶在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付款項(xiàng)，并告知逾期支付將產(chǎn)生的后果。催交通知可采用書(shū)面形式（如掛號(hào)信、特快專遞等）或電子形式（如電子郵件、短信等）發(fā)送給租戶。發(fā)送書(shū)面通知時(shí)，應(yīng)保留相關(guān)憑證，如掛號(hào)信回執(zhí)、特快專遞單等；發(fā)送電子通知時(shí)，應(yīng)留存發(fā)送記錄，如郵件截圖、短信記錄等。2.二次催交如果租戶在首次催交通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍未支付款項(xiàng)，房產(chǎn)管理部門應(yīng)在首次催交通知到期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行二次催交。二次催交可采用更嚴(yán)厲的方式，如電話催交、上門催交等，并再次明確告知租戶逾期支付的后果。電話催交時(shí)，應(yīng)做好通話記錄，記錄通話時(shí)間、通話內(nèi)容、租戶承諾支付時(shí)間等信息；上門催交時(shí)，應(yīng)兩人以上同行，并填寫上門催交通知書(shū)，由租戶簽字確認(rèn)收到催交通知。3.三次催交若租戶在二次催交后仍未支付款項(xiàng)，房產(chǎn)管理部門應(yīng)在二次催交通知到期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行三次催交。三次催交應(yīng)正式函告租戶，明確指出其行為已構(gòu)成違約，公司將采取進(jìn)一步措施追討欠款，并可能按照合同約定收取違約金。三次催交通知應(yīng)采用書(shū)面形式發(fā)送給租戶，函件中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明欠費(fèi)情況、違約事實(shí)、公司采取的措施及租戶應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等內(nèi)容。同時(shí)，將催交通知抄送財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門備案。4.法律催交對(duì)于經(jīng)過(guò)三次催交仍拒不支付租金及相關(guān)費(fèi)用的租戶，法務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司決策，及時(shí)采取法律措施追討欠款。法律措施包括但不限于發(fā)送律師函、申請(qǐng)支付令、提起訴訟等。在采取法律措施前，法務(wù)部門應(yīng)與房產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門充分溝通，了解案件詳細(xì)情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，如租賃合同、催交通知、租戶欠費(fèi)明細(xì)等，確保法律訴訟的順利進(jìn)行。法律催交過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)積極配合法務(wù)部門工作，提供必要的支持和協(xié)助。如房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)提供租戶的聯(lián)系方式、租賃房產(chǎn)使用情況等信息；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確的欠費(fèi)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)憑證等資料。四、違約金及滯納金管理1.違約金收取標(biāo)準(zhǔn)租戶未按照租賃合同約定的時(shí)間支付租金及相關(guān)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向公司支付違約金。違約金的收取應(yīng)在租賃合同中明確約定，且不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。違約金的計(jì)算以逾期未支付金額為基數(shù)，自逾期之日起計(jì)算至實(shí)際支付之日止。如租戶在逾期后分多次支付欠款，應(yīng)按照每次支付前的逾期未支付金額分別計(jì)算違約金。2.滯納金管理對(duì)于租戶逾期支付租金及相關(guān)費(fèi)用產(chǎn)生的滯納金，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。滯納金的收取應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定的上限，不得過(guò)高或過(guò)低。財(cái)務(wù)部門應(yīng)在每月末對(duì)租戶的欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出應(yīng)收取的滯納金金額，并及時(shí)通知房產(chǎn)管理部門。房產(chǎn)管理部門在向租戶發(fā)送催交通知時(shí)，應(yīng)明確告知租戶需支付的滯納金金額。3.違約金及滯納金的處理違約金及滯納金應(yīng)在租戶支付租金及相關(guān)費(fèi)用時(shí)一并收取。如租戶支付的款項(xiàng)不足以清償全部欠費(fèi)及違約金、滯納金的，應(yīng)按照先支付違約金、滯納金，再支付欠費(fèi)本金的順序進(jìn)行沖抵。財(cái)務(wù)部門應(yīng)將違約金及滯納金作為公司的其他業(yè)務(wù)收入進(jìn)行核算，及時(shí)入賬。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)違約金及滯納金的收取情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。五、租戶信用管理1.信用檔案建立房產(chǎn)管理部門應(yīng)為每個(gè)租戶建立信用檔案，記錄租戶的基本信息、租賃合同履行情況、租金及相關(guān)費(fèi)用支付記錄、催交記錄等內(nèi)容。信用檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信用檔案可采用電子文檔形式進(jìn)行管理，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)信用檔案進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.信用評(píng)估定期對(duì)租戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每半年或一年進(jìn)行一次。信用評(píng)估應(yīng)綜合考慮租戶的租金支付記錄、欠費(fèi)金額、逾期次數(shù)、催交情況等因素，采用科學(xué)合理的評(píng)估方法進(jìn)行打分。根據(jù)信用評(píng)估結(jié)果，將租戶的信用等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、差五個(gè)等級(jí)。信用等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：連續(xù)[X]個(gè)月按時(shí)足額支付租金及相關(guān)費(fèi)用，無(wú)逾期記錄。良好：有[X]次以下逾期支付記錄，但逾期時(shí)間較短，且能及時(shí)支付欠款。一般：有[X][X]次逾期支付記錄，逾期時(shí)間較長(zhǎng)，但經(jīng)催交后能支付欠款。較差：有[X][X]次逾期支付記錄，且經(jīng)多次催交后仍存在拖欠行為。差：逾期支付次數(shù)較多，經(jīng)多次催交后仍拒不支付租金及相關(guān)費(fèi)用，或存在其他嚴(yán)重違約行為。3.信用管理措施根據(jù)租戶的信用等級(jí)，采取不同的信用管理措施：對(duì)于信用等級(jí)為優(yōu)秀的租戶，公司可給予一定的優(yōu)惠政策，如租金折扣、優(yōu)先續(xù)租權(quán)等，以鼓勵(lì)租戶繼續(xù)保持良好的信用記錄。對(duì)于信用等級(jí)為良好的租戶，公司應(yīng)繼續(xù)保持與租戶的溝通，關(guān)注其租金支付情況，提醒租戶按時(shí)支付租金及相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于信用等級(jí)為一般的租戶，公司應(yīng)加強(qiáng)催交力度，適當(dāng)增加催交頻率，及時(shí)了解租戶的經(jīng)營(yíng)狀況和支付能力，采取相應(yīng)的措施確保租金及相關(guān)費(fèi)用的回收。對(duì)于信用等級(jí)為較差的租戶，公司應(yīng)在催交過(guò)程中采取更加嚴(yán)格的措施，如限制租戶的租賃權(quán)限、加強(qiáng)房產(chǎn)使用情況監(jiān)督等，并考慮是否調(diào)整租金標(biāo)準(zhǔn)或終止租賃合同。對(duì)于信用等級(jí)為差的租戶，公司應(yīng)果斷采取法律措施追討欠款，并將其列入公司的不良信用名單，禁止其在未來(lái)一定期限內(nèi)租賃公司房產(chǎn)。同時(shí)，可將租戶的不良信用記錄通報(bào)給相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，以維護(hù)公司的合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序。六、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)房產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門應(yīng)建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)交流租金及相關(guān)費(fèi)用催交工作進(jìn)展情況，共同研究解決催交過(guò)程中遇到的問(wèn)題。溝通協(xié)調(diào)會(huì)議可每月召開(kāi)一次，也可根據(jù)實(shí)際情況不定期召開(kāi)。在溝通協(xié)調(diào)會(huì)議上，房產(chǎn)管理部門應(yīng)匯報(bào)租戶欠費(fèi)情況、催交工作進(jìn)展及下一步工作計(jì)劃；財(cái)務(wù)部門應(yīng)提供欠費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)處理情況及相關(guān)建議；法務(wù)部門應(yīng)介紹法律催交工作進(jìn)展、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)租金及相關(guān)費(fèi)用催交工作。2.與租戶溝通房產(chǎn)管理部門在催交租金及相關(guān)費(fèi)用過(guò)程中，應(yīng)保持與租戶的良好溝通。了解租戶逾期支付的原因，如經(jīng)營(yíng)困難、資金周轉(zhuǎn)不暢等，積極協(xié)助租戶解決問(wèn)題，爭(zhēng)取租戶按時(shí)支付租金及相關(guān)費(fèi)用。對(duì)于租戶提出的合理訴求，如租金調(diào)整、支付方式變更等，房產(chǎn)管理部門應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)公司政策和實(shí)際情況給予答復(fù)和處理。在與租戶溝通時(shí)，應(yīng)注意溝通方式和方法，避免與租戶發(fā)生沖突，維護(hù)公司與租戶的良好合作關(guān)系。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司應(yīng)建立租金及相關(guān)費(fèi)用催交監(jiān)督機(jī)制，對(duì)催交工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括催交流程執(zhí)行情況、催交通知發(fā)送情況、租戶反饋處理情況、違約金及滯納金收取情況等。房產(chǎn)管理部門應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)租金及相關(guān)費(fèi)用催交工作進(jìn)展情況，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期對(duì)催交工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.考核指標(biāo)制定租金及相關(guān)費(fèi)用催交工作考核指標(biāo)，對(duì)房產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門及工作人員進(jìn)行考核。考核指標(biāo)主要包括租金回收率、逾期率、催交及時(shí)率、租戶滿意度等。租金回收率=實(shí)際回收租金金額/應(yīng)回收租金金額×100%逾期率=逾期未支付租金及相關(guān)費(fèi)用的租戶數(shù)量/總租戶數(shù)量×100%催交及時(shí)率=按時(shí)發(fā)送催交通知的次數(shù)/應(yīng)發(fā)送催交通知的次數(shù)×100%租戶滿意度=對(duì)催交工作滿意的租戶數(shù)量/參與調(diào)查的租戶數(shù)量×100%3.考核方式及結(jié)果應(yīng)用考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開(kāi)展?？己私Y(jié)果以評(píng)分的形式進(jìn)行量化，滿分為100分。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部