維保服務(wù)合同

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甲方：

地址：

法定代表人:

乙方：

地址：

法定代表人：

本合同于【】年【】月【】日由甲乙雙方按下述條款和條

件簽署。

鑒于：甲方同意由乙方向甲方提供【運(yùn)營(yíng)維保服務(wù)】，乙方亦承

諾向甲方提供【運(yùn)營(yíng)維保服務(wù)】。

現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下一致約定：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1服務(wù)事項(xiàng)

乙方應(yīng)按本合同的約定為甲方提供相關(guān)軟件系統(tǒng)2022年運(yùn)營(yíng)維

保服務(wù)，具體需要服務(wù)的系統(tǒng)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一《配置清單》。

1.2履行地點(diǎn)根據(jù)甲方的要求在甲方指定地點(diǎn)或在乙

方的服務(wù)中心。

1.3履行時(shí)間乙方根據(jù)本合同的約定為甲方提供運(yùn)營(yíng)維保服務(wù)

的服務(wù)期限為：

自【20221年【1】月【1】日起至［2022］年【121月【31】日止。

1.4履行方式乙方需嚴(yán)格按照《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維保服務(wù)說(shuō)明書(shū)》

（附件二）的要求

提供所列明的每一項(xiàng)服務(wù)。

1.5服務(wù)考核

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乙方為提供的服務(wù)做書(shū)面記錄，由甲方評(píng)價(jià)并簽字確認(rèn)并打分；

服務(wù)期內(nèi)，甲方對(duì)乙方的服務(wù)根據(jù)《運(yùn)營(yíng)維保服務(wù)考核辦法》（附件

三）進(jìn)行考核，并有權(quán)按本合同的約定拒絕支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

二、費(fèi)用及支付方

式

2.1全部服務(wù)費(fèi)用以人民幣支付，服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣XXX

元，分項(xiàng)價(jià)格清單在合同附件一《配置清單》中列明。本合同項(xiàng)下

服務(wù)費(fèi)用已包含中華人民共和國(guó)增值稅等各項(xiàng)目稅

費(fèi)。稅率為6%,本議生效后，如果國(guó)家出臺(tái)了新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，本

協(xié)議稅率自動(dòng)調(diào)整。除此之外，若需要繳納其他稅費(fèi)的，由法律法規(guī)

規(guī)定的有繳納義務(wù)的一方承擔(dān)。

除特別約定外，乙方服務(wù)工作中產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

2.2服務(wù)費(fèi)用采用一次性方式支付，且乙方應(yīng)在甲方付款前，提

前30個(gè)工作日向甲方提供的符合國(guó)家規(guī)定及甲方要求的發(fā)票：

付款時(shí)間付款比例對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用

合同服務(wù)期結(jié)束前100%XXX元

2.3乙方的賬戶名稱(chēng)、開(kāi)戶行及賬號(hào):

戶名：

開(kāi)戶行：

賬號(hào)：

三、甲方的權(quán)利義務(wù)

3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方履行本合同約定的服務(wù)的具體實(shí)施情況進(jìn)

行監(jiān)督、跟進(jìn)、檢查，對(duì)于乙方提交的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核和驗(yàn)收。

3.2為了實(shí)施服務(wù)，甲方同意乙方在其允許的范圍內(nèi)進(jìn)出甲方的

場(chǎng)所，并提供相應(yīng)的便利，以保證乙方及其工作人員能夠及時(shí)提供服

務(wù)。但乙方應(yīng)遵守甲方相應(yīng)的管理規(guī)定及甲方的相關(guān)要求。

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3.3甲方應(yīng)按本合同的約定向乙方支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

3.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障

(1)對(duì)于乙方技術(shù)服務(wù)人員在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的成果

物，包括但不限于系統(tǒng)程序、數(shù)據(jù)、源代碼、以及任何載體或介質(zhì)

的文檔、技術(shù)資料及相關(guān)文件，其著作權(quán)和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)完全歸甲

方所有，甲方有權(quán)不受限制的在本合同項(xiàng)下成果物基礎(chǔ)上進(jìn)行必要

的二次開(kāi)發(fā)和運(yùn)維。乙方人員在工作現(xiàn)場(chǎng)使用的與本合同有關(guān)的技

術(shù)文檔等相關(guān)資料，在其撤場(chǎng)時(shí)不得帶離工作現(xiàn)場(chǎng)。乙方有義務(wù)要

求其技術(shù)服務(wù)人員按甲方要求移交全部因技術(shù)服務(wù)所產(chǎn)生的文檔、

技術(shù)資料及相關(guān)文件。

(2)乙方技術(shù)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中使用的乙方自有軟件

和第三方授權(quán)許可的軟件的所有權(quán)利(包括知識(shí)產(chǎn)權(quán))并未因此轉(zhuǎn)

讓給甲方，甲方應(yīng)尊重這些軟件原有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但甲方仍擁有符

合本合同目的的使用權(quán)，甲方對(duì)原有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用期限不少于本

合同項(xiàng)下成果交付后10年。甲方有權(quán)在需要存檔、備份、運(yùn)行時(shí)

復(fù)制設(shè)備軟件及其有關(guān)的文件、相關(guān)信息和資料。

(3)甲方完全排他地?fù)碛幸曳脚沙龅募夹g(shù)服務(wù)人員在本項(xiàng)

目技術(shù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)程序及其他技術(shù)成果的著作權(quán)、

專(zhuān)利申請(qǐng)權(quán)及其他相關(guān)權(quán)益。

3.5權(quán)利保證

(1)未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得向第三方泄露相關(guān)文檔、

文件資料、計(jì)算機(jī)程序或技術(shù)成果，也不得使用為甲方服務(wù)所得的

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文檔、文件資料、計(jì)算機(jī)程序或技術(shù)成果為其他客戶服務(wù)或用于商

業(yè)活動(dòng)。

(2)未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得使用其為甲方服務(wù)所產(chǎn)生的

計(jì)算機(jī)程序或技術(shù)成果進(jìn)行后續(xù)研發(fā)。

(3)乙方不得以任何形式對(duì)前述屬于甲方的項(xiàng)目成果主張任何

權(quán)利，未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方不得將前述屬于甲方的項(xiàng)目成

果的全部或部分轉(zhuǎn)讓給任何第三方或許可任何第三方使用，也不得

進(jìn)行任何形式的復(fù)制、改編、傳播等行為，亦不得實(shí)施任何其他可

能對(duì)甲方權(quán)利造成侵害的行為。

(4)乙方及其技術(shù)服務(wù)人員保證，在向甲方提交的項(xiàng)目成果

中，沒(méi)有任何侵犯第三人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等

人身權(quán)以及其它合法權(quán)益的內(nèi)容。如乙方及其技術(shù)服務(wù)人員違反本

保證，導(dǎo)致第三人主張權(quán)利或者甲方遭受索賠，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決并

應(yīng)當(dāng)賠償甲方為此而支付的一切費(fèi)用以及因此而給甲方造成的全部

損失(包括但不限于甲方支出的律師費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)以及向第

三方支付的賠償金)。

(5)第三方供應(yīng)商要求就第三方軟件施加額外限制或責(zé)任的，

乙方應(yīng)立即通知甲方；經(jīng)甲方書(shū)面認(rèn)可后該限制或責(zé)任成為合同的

一部分，但乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此增加的一切費(fèi)用以及因此對(duì)甲方造成

的一切損失。

(6)乙方不得以任何形式和名義在中國(guó)及其他國(guó)家、地區(qū)提出

對(duì)前述屬于甲方的項(xiàng)目成果的注冊(cè)或登記申請(qǐng)，并不得采用分拆、

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合并等形式申請(qǐng)著作權(quán)登記、企業(yè)名稱(chēng)注冊(cè)、域名注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)

以及進(jìn)行其他侵害甲方權(quán)益的行為。

四、乙方的權(quán)利義務(wù)

4.1乙方應(yīng)確保其具備簽署、履行本合同的資格或資質(zhì)，且確保

履行本合同的技術(shù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資格及專(zhuān)業(yè)能力。

4.2乙方需嚴(yán)格按照《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維保服務(wù)說(shuō)明書(shū)》（附件二）的

要求提供所列明的每一項(xiàng)服務(wù)。乙方保證其提供的服務(wù)符合本合同的

約定及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.3乙方將在甲方指定的地點(diǎn)或在乙方的服務(wù)中心為甲方提供

技術(shù)支持服務(wù)。

4.4在甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)期間，未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方技

術(shù)人員不得將屬于甲方的任何物品或技術(shù)資料帶離甲方現(xiàn)場(chǎng)。

4.5乙方應(yīng)組成專(zhuān)門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍以保證本合同的完全履行。在合

同約定期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證技術(shù)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和人員的穩(wěn)定；對(duì)技

術(shù)隊(duì)伍中人員的變更和調(diào)配應(yīng)事先通知甲方并應(yīng)征得甲方的書(shū)面同

意。如乙方前述委派人員不能滿足本項(xiàng)目要求，甲方有權(quán)要求乙方替

換相應(yīng)人員。

4.6乙方未事先取得甲方書(shū)面同意，不得將本合同項(xiàng)下的任何義

務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或委托第三方執(zhí)行。

4.7除甲方事先書(shū)面同意外，乙方不得將本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義

務(wù)分包。

4.8乙方保證不以任何方式非法或超出合同履行必要范圍取得甲

方數(shù)據(jù)、操控甲方信息系統(tǒng)軟硬件，不利用雙方合作關(guān)系獲得非法利

益，不因政治、貿(mào)易、外交等原因拒絕按本合同約定提供本合同項(xiàng)下

產(chǎn)品和服務(wù)。

4.9如果乙方履行本合同項(xiàng)下義務(wù)需要采購(gòu)第三方提供的軟硬件、

技術(shù)或相關(guān)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的，乙方保證該第三方供應(yīng)商或相關(guān)實(shí)體之前未

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出現(xiàn)過(guò)按照外國(guó)政府要求拒絕提供產(chǎn)品、技術(shù)支持或服務(wù)的情況。

4.10乙方保證為甲方提供本合同項(xiàng)下產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)，如所依

賴(lài)或涉及的專(zhuān)利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的是由外國(guó)供應(yīng)商或相關(guān)實(shí)體自主享有

或?qū)嶋H控制的，甲方因本合同項(xiàng)目可以使用該等專(zhuān)利或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的授

權(quán)或許可期限不少于十年。

4.11乙方保證為甲方提供本合同項(xiàng)下產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)，所依賴(lài)

或涉及的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)來(lái)源應(yīng)多元化，足以分散并控制因政治、

貿(mào)易或外交等各類(lèi)原因給甲方項(xiàng)目造成的上、中、下游供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。

4.12乙方應(yīng)向甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下系統(tǒng)或軟硬件(如有)二次開(kāi)

發(fā)、運(yùn)行維護(hù)所需的中文技術(shù)資料。

4.13乙方如果違反上述保證，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同，乙方需退

還甲方已經(jīng)支付的所有合同金額，并賠償甲方合同金額20%的違約金。

4.14需遵循的安全規(guī)定

(1)遵守人保壽險(xiǎn)安全開(kāi)發(fā)規(guī)范。

(2)需定期開(kāi)展代碼掃描和安全測(cè)試。

五、保密義務(wù)

5.1乙方在本合同履行的過(guò)程中，或?yàn)槁男斜竞贤男枰?，從?/p>

方所獲得有關(guān)對(duì)方商業(yè)秘密(包括但不限于管理的方式方法與資料、

客戶信息、銷(xiāo)售渠道、企業(yè)戰(zhàn)略及其他被甲方認(rèn)為是商業(yè)秘密的信息),

未經(jīng)甲方同意，不得披露給任何第三方或用于與履行本合同無(wú)關(guān)的目

的。乙方如果違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方負(fù)賠償責(zé)任。

5.2上述商業(yè)秘密信息，乙方只能將該信息用于服務(wù)于本項(xiàng)目，

而且只能由相應(yīng)的技術(shù)人員使用；非必要接觸該類(lèi)信息的人員，不得

接觸。

5.3保密義務(wù)，不受本合同期滿終止、中止或解除等任何情形的

影響而被限制或取消，直至相關(guān)保密信息通過(guò)合法途徑為公眾所知，

或甲方書(shū)面同意解除此項(xiàng)義務(wù)時(shí)止。

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5.4外包人員進(jìn)場(chǎng)的時(shí)均需簽訂保密承書(shū)。保密承諾書(shū)內(nèi)容見(jiàn)附

件【七】

六、違約責(zé)任

6.1如乙方服務(wù)考核不合格的，甲方有權(quán)拒絕支付該次考核對(duì)應(yīng)

的服務(wù)費(fèi)用；如因乙方的過(guò)錯(cuò)造成甲方損失，甲方有權(quán)從尚未向乙方

支付的款項(xiàng)中直接扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或索賠金額，扣減的款項(xiàng)不足以

彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)按甲方的要求及時(shí)補(bǔ)足。

6.2乙方拒絕履行本合同約定的義務(wù)或轉(zhuǎn)讓己方義務(wù)，應(yīng)按照本

合同及合同附件有關(guān)約定承擔(dān)賠償責(zé)任，且甲方可在未付款項(xiàng)中直接

扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或索賠金額。

6.3乙方如違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)不低于本合同金

額10%的違約責(zé)任，造成甲方損失的，還應(yīng)另行賠償甲方的全部損失，

損失包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、鑒定費(fèi)、審計(jì)

費(fèi)、公證費(fèi)、差旅費(fèi)等守約方實(shí)現(xiàn)權(quán)利的費(fèi)用。

6.4本合同附件《信息安全承諾函》作為合同文本的一部分，與

合同一并簽署。信息安全事件發(fā)生后，按照《中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份

有限公司信息安全事件管理辦法》的規(guī)定對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查定性（信息

安全事故原因調(diào)查方法見(jiàn)附件五，信息安全事故定性方法見(jiàn)附件六）,

確定事件發(fā)生的原因及責(zé)任人員，由甲方形成事件處理報(bào)告，如因乙

方違反《信息安全承諾函》中的條款或其他乙方原因?qū)е滦畔踩?/p>

件，責(zé)任由乙方承擔(dān)，處罰方式如下：

（1）乙方違反《信息安全承諾函》中的條款，尚未造成信息安

全事件或不良后果，甲方給予口頭、郵件或書(shū)面警告后乙方仍未及時(shí)

糾正的，視情節(jié)輕重按照合同金額5%-10%予以處罰；

（2）乙方多次（3次以上含）違反《信息安全承諾函》中的條款，

尚未造成信息安全事件或不良后果，視情節(jié)輕重按照合同金額10%-

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20%予以處罰；

(3)乙方違反《信息安全承諾函》中的條款或其他乙方原因，

造成一般信息安全事件的，根據(jù)事件影響及造成的損失，視情節(jié)輕重

按照合同金額20%-50%予以處罰；

(4)乙方違反《信息安全承諾函》中的條款或其他乙方原因，

造成重大信息安全事件或事故的，乙方需要根據(jù)甲方實(shí)際發(fā)生的損失,

以不超過(guò)實(shí)際損失10倍進(jìn)行賠償，且甲方保留追究乙方法律責(zé)任的

權(quán)利；

(5)如果乙方或其人員出于故意行為引發(fā)信息安全事件或事

故，甲方可立即解除合同，并依法追究乙方及其人員的法律責(zé)任，

且乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際發(fā)生的損失，以不超過(guò)實(shí)際損失的10倍向甲

方賠償；

6.5生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題懲治條款在合同服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證合

同相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)出質(zhì)量，包含

但不限于代碼質(zhì)量、運(yùn)維質(zhì)量。如出現(xiàn)乙方工作質(zhì)量引起的生產(chǎn)環(huán)境

問(wèn)題，將按以下方式予以經(jīng)濟(jì)處罰：

運(yùn)維質(zhì)量問(wèn)題：

(1)一次代碼類(lèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題的，扣除當(dāng)月工作量或

當(dāng)月人力對(duì)應(yīng)金額的2%(如不能明確當(dāng)月金額的，按照合同總金額的

2%。)；

(2)出現(xiàn)二次代碼類(lèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題，扣除當(dāng)月工作量

或當(dāng)月人力對(duì)應(yīng)金額的5%(如不能明確當(dāng)月金額的，按照合同總金額

的5%。)；

(3)出現(xiàn)三次代碼類(lèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題，扣除當(dāng)月工作量

或當(dāng)月人力對(duì)應(yīng)金額的10%(如不能明確當(dāng)月金額的，按照合同總金

額的10%o)；

(4)出現(xiàn)三次以上生產(chǎn)問(wèn)題，甲方有權(quán)單方面終止此合同。

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（2）運(yùn)維質(zhì)量問(wèn)題：一次代碼類(lèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題的，扣

除當(dāng)月工作量或當(dāng)月人力對(duì)應(yīng)金額的1%（如不能明確當(dāng)月金額的，按

照合同總金額的1%。）；出現(xiàn)二次代碼類(lèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題的，扣

除當(dāng)月工作量或當(dāng)月人力對(duì)應(yīng)金額的2%（如不能明確當(dāng)月金額的，按

照合同總金額的2%。）；出現(xiàn)三次代碼類(lèi)錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題的，扣

除當(dāng)月工作量或當(dāng)月人力對(duì)應(yīng)金額的5%（如不能明確當(dāng)月金額的，按

照合同總金額的5%0）；出現(xiàn)三次以上生產(chǎn)問(wèn)題，每多出現(xiàn)一次扣除當(dāng)

月工作量或當(dāng)月人力對(duì)應(yīng)金額的2%（如不能明確當(dāng)月金額的，按照合

同總金額的2%。）甲方有權(quán)單方面終止此合同。

說(shuō)明，生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題具體指：一級(jí)生產(chǎn)問(wèn)題：生產(chǎn)環(huán)境整個(gè)系

統(tǒng)停止運(yùn)行、運(yùn)行效率大幅降低

或出現(xiàn)重大數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；二級(jí)生產(chǎn)問(wèn)題：生產(chǎn)環(huán)境部分系統(tǒng)功能或服務(wù)

停止運(yùn)行或運(yùn)行效率大幅降低；三級(jí)生產(chǎn)問(wèn)題：生產(chǎn)環(huán)境單個(gè)系統(tǒng)功

能或服務(wù)停止運(yùn)行或運(yùn)行效率大幅降低；四級(jí)生產(chǎn)問(wèn)題：人為因素在

內(nèi)的IT服務(wù)任務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，并造成不良影響；

七、不可抗

力

7.1合同任一方由于受不可抗力事件的影響而不能執(zhí)行合同時(shí)，

履行合同的期限應(yīng)予以延長(zhǎng)，其延長(zhǎng)的期限應(yīng)相當(dāng)于事件所影響的時(shí)

間。不可抗力事件系指甲乙雙方在締結(jié)合同時(shí)所不能預(yù)見(jiàn)的，并且它

的發(fā)生及其后果是無(wú)法避免和無(wú)法克服的事件，諸如戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、

洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等。

7.2