咨詢顧問(wèn)深度訪談技巧萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談的功用訪談的準(zhǔn)備訪談的實(shí)施訪談的匯總目錄萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談是項(xiàng)目研發(fā)及推廣過(guò)程經(jīng)常運(yùn)用的有效方法項(xiàng)目目標(biāo)關(guān)鍵議題初步假設(shè)方案設(shè)計(jì)與測(cè)試反饋?lái)?xiàng)目成果定稿與推廣項(xiàng)目過(guò)程訪談是項(xiàng)目研發(fā)與推廣各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常運(yùn)用的有效手段具體而言，成功的訪談可以……了解營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)文化建立信譽(yù)和信任找出推廣中的障礙討論下一步工作收集信息/數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解相關(guān)議題、領(lǐng)域和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目錄訪談的功用訪談的準(zhǔn)備訪談的實(shí)施訪談的匯總?cè)f一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談準(zhǔn)備的步驟3.構(gòu)建訪談提綱1.明確關(guān)鍵議題2.形成初步假設(shè)4.溝通訪談內(nèi)容5.選擇訪談對(duì)象6.確定日程安排萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題解決方法有助于訪談準(zhǔn)備工作的圓滿完成7.交流溝通1.界定問(wèn)題2.分解問(wèn)題3.優(yōu)先排序4.分析議題6.歸納建議5.關(guān)鍵分析解決問(wèn)題的7個(gè)步驟萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究關(guān)鍵議題是在達(dá)成項(xiàng)目推廣目標(biāo)過(guò)程中的重要問(wèn)題，推廣舉措是達(dá)成關(guān)鍵議題的行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目推廣推廣舉措萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究“金字塔”式的目標(biāo)分解項(xiàng)目推廣的總目標(biāo)中短期長(zhǎng)期項(xiàng)目推廣的中短期工作目標(biāo)需求導(dǎo)向銷售的觀念得到進(jìn)一步的改變；需求導(dǎo)向式組合銷售方法與工具，在代理人隊(duì)伍中得到廣泛應(yīng)用；促進(jìn)推廣團(tuán)隊(duì)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，達(dá)成業(yè)績(jī)改善；在總、省、市三級(jí)公司分別培養(yǎng)具有推廣技能的人員，并組建各級(jí)推廣工作組。觀念技能業(yè)績(jī)?nèi)藛T萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究形成初步假設(shè)是把關(guān)鍵議題導(dǎo)向解決方案的起點(diǎn)關(guān)鍵議題初步假設(shè)解決方案事實(shí)結(jié)構(gòu)萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究構(gòu)建訪談?wù)勌峋V是是為了更更為有效效地為解解決關(guān)鍵鍵議題理理順?biāo)悸仿?、收集集信息，，?yàn)證假假設(shè)寫出所有有需要答答案的問(wèn)問(wèn)題確定真正正需要什什么定義清楚楚此次訪訪談的目目的為什么要要跟這個(gè)個(gè)人進(jìn)行行訪談萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究訪談提綱的結(jié)結(jié)構(gòu)推廣組織推廣培訓(xùn)推廣技能推廣資源支持追蹤輔導(dǎo)效果評(píng)估結(jié)構(gòu)化的方法初次推廣現(xiàn)狀分析進(jìn)一步推廣的模式構(gòu)建重要提示：構(gòu)構(gòu)建訪談提綱綱的要求對(duì)于事實(shí)，追求“相互互獨(dú)立，完全全窮盡”對(duì)于思考，力求系統(tǒng)化化、結(jié)構(gòu)化、、條理化萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究構(gòu)建訪談提綱綱的具體方法法（1/3）訪談提綱=人+事與推廣有關(guān)的的各個(gè)方面…與項(xiàng)目有關(guān)的的各層級(jí)人員員…各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管管理人員組訓(xùn)講師等專專業(yè)人員業(yè)務(wù)員代理人主管組織培訓(xùn)技能支持萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究構(gòu)建訪談提綱綱的具體方法法（2/3）訪談提綱是集集體的智慧，，訪談提綱是是針對(duì)各類人人員訪談問(wèn)題題的匯總（確確定關(guān)鍵議題題）構(gòu)建訪談提提綱可以從從某類人員員先開始然后將各類類問(wèn)題匯總總分類最后將各類類人員的問(wèn)問(wèn)題匯總再再次歸類邏輯樹的用用途議題一議題二議題N從一個(gè)被粗粗略界定的的復(fù)雜問(wèn)題題...明確完整利于操作…到有完整內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系的的一系列相相關(guān)議題那么，現(xiàn)在在我該做什什么呢？邏輯樹萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究邏輯樹的類類型將一個(gè)問(wèn)題題細(xì)分為有有內(nèi)在邏輯輯聯(lián)系的子子議題先假設(shè)，然然后用足夠夠的論據(jù)證證明或否定定這種假設(shè)設(shè)說(shuō)明可能的的決策和相相關(guān)決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間的的聯(lián)系類型描述目的將問(wèn)題分解解為便于操操作的小問(wèn)問(wèn)題盡早把工作作重點(diǎn)放在在可能的解解決方案上上，加快解解決問(wèn)題的的速度確定和決策策最相關(guān)的的議題議題樹假設(shè)樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹??是否是否建議議一一建議議二二建議議三三萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究議題題樹樹假設(shè)設(shè)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)樹樹邏輯輯樹樹的的特特點(diǎn)點(diǎn)可靠靠的的方方法法；；緩緩慢慢但但穩(wěn)穩(wěn)妥妥,不會(huì)會(huì)遺遺漏漏問(wèn)問(wèn)題題適用用于于對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題了了解解不不多多的的時(shí)時(shí)候候能方方便便地地將將問(wèn)問(wèn)題題分分解解成成幾幾個(gè)個(gè)小小塊塊針對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)解解決決方方案案有效效的的方方法法，，比比議議題題樹樹更更快快適用用于于對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題有有相相當(dāng)當(dāng)?shù)牡目纯捶ǚ〞r(shí)時(shí)在分解問(wèn)題時(shí)時(shí)需要更多的的考慮針對(duì)解決方案案中與主要假假設(shè)有關(guān)的部部分兩種方法將問(wèn)題分解為為一系列小塊塊幫助確認(rèn)工作作的最基本部部分建立工作小組組的“問(wèn)題結(jié)結(jié)構(gòu)“在不同階段兩者都被使用用萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究提高代理人的的拜訪量–議題樹舉例提高代理人的的拜訪量增強(qiáng)工作意愿愿提高工作能力力收入目標(biāo)增加主管輔導(dǎo)導(dǎo)有效性增加有效性提高效率對(duì)收支進(jìn)行清清晰的界定找出目標(biāo)和拜拜訪量之間的的關(guān)聯(lián)性減少對(duì)細(xì)節(jié)的的關(guān)注排除不重要的的部分確認(rèn)重要的議議題將精力集中在在這些議題上上在有些具體結(jié)結(jié)果上不要太太耗精力更高效地利用用輔助人員通過(guò)培訓(xùn)消除除個(gè)人弱點(diǎn)改善規(guī)劃/協(xié)調(diào)怎么做怎么做萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究減少咨詢?nèi)藛T員的工作時(shí)間間–假設(shè)驅(qū)動(dòng)樹舉舉例咨詢?nèi)藛T的工工作量要減少少麥肯錫不能失失去咨詢?nèi)藛T員保證更多的業(yè)業(yè)余時(shí)間是長(zhǎng)長(zhǎng)期吸引咨詢?cè)內(nèi)藛T的唯一一方法麥肯錫必需回回絕一些項(xiàng)目目咨詢?nèi)巳藛T在在公司司服務(wù)務(wù)的短短期性性對(duì)質(zhì)質(zhì)量是是有害害的快速的的人員員調(diào)整整使一一些申申請(qǐng)者者裹足足不前前咨詢?nèi)巳藛T的的家人人將對(duì)對(duì)他們們?cè)邴滬溈襄a錫的工工作給給予更更大的的支持持咨詢?nèi)巳藛T的的總體體情況況改善善健康可可能得得到改改善重建心心理平平衡為什么么其次是是其他他可能能的激激勵(lì)因因素為什么么為什么么萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究只有選選擇到到合適適的訪訪談對(duì)對(duì)象，，才能能獲得得最有有效的的信息息，因因此訪訪談之之前，，需要要做好好充分分的事事務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備成立訪訪談小小組溝通訪訪談需需求擬定工工作安安排匯總訪訪談成成果提煉關(guān)關(guān)鍵發(fā)發(fā)現(xiàn)，，撰寫寫訪談?wù)劶o(jì)要要分享訪訪談成成果，，推進(jìn)進(jìn)推廣廣進(jìn)程程萬(wàn)一網(wǎng)網(wǎng)制作作收集集整理理，未未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，，違者者必究究推廣項(xiàng)項(xiàng)目組組必須須組建建訪談?wù)勑〗M組重申訪訪談目目標(biāo)決定由由誰(shuí)進(jìn)進(jìn)行訪訪談確定成成員的的角色色誰(shuí)做做開開場(chǎng)場(chǎng)白白，，誰(shuí)誰(shuí)收收?qǐng)鰣?chǎng)？？誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)記記錄錄？？如何何給給小小組組成成員員分分配配不不同同的的訪訪談?wù)勛h議題題萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究訪談?wù)勅巳吮乇仨氻毷率孪认日砝硭妓悸仿访鞔_確訪訪談?wù)勀磕康牡恼莆瘴諘r(shí)時(shí)間間安安排排（（如如：：各各議議題題的的時(shí)時(shí)間間分分配配））深度度重重要要還還是是廣廣度度重重要要？？時(shí)間間限限制制？？區(qū)別別““必必須須了了解解的的信信息息””和和““最最好好了了解解的的信信息息””確定定最最終終目目標(biāo)標(biāo)–““在訪訪談?wù)劷Y(jié)結(jié)束束之之前前，，我我最最想想問(wèn)問(wèn)的的三三個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題””萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究目錄錄訪談的功功用訪談的準(zhǔn)準(zhǔn)備訪談的實(shí)實(shí)施訪談的匯匯總營(yíng)造良好好的訪談?wù)劮諊晕医榻B紹感謝被訪訪者，解解釋訪談?wù)劦哪康牡募皶r(shí)限限營(yíng)造良好好氛圍，，增加好好感說(shuō)明訪談?wù)動(dòng)涗洷ＷC嚴(yán)格格保密態(tài)度友好好萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究對(duì)不同行行為的反反應(yīng)向被訪者者明確闡闡述訪談?wù)劚尘敖忉尨诵行械哪康牡募氨辉L訪者將獲獲得的益益處和被訪者者建立相相互信任任的關(guān)系系輕松，自自信被訪談?wù)呔o張或焦慮避免提開開放式問(wèn)問(wèn)題–將其分解解成具體體的小問(wèn)問(wèn)題具體明確確提醒被訪訪者時(shí)間間有限被訪談?wù)咛咸喜唤^和被訪者者建立相相互信任任的關(guān)系系，找出出共同語(yǔ)語(yǔ)言及共共同經(jīng)歷歷避免問(wèn)封封閉式問(wèn)問(wèn)題，利利用開放放式問(wèn)題題引導(dǎo)被被訪者的的思路被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ)當(dāng)對(duì)我們們生氣時(shí)時(shí)勇于承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤或或在可能能時(shí)做些些讓步避免反過(guò)過(guò)來(lái)生被被訪談?wù)哒叩臍猱?dāng)被訪談?wù)務(wù)咭蚱淦渌松鷼鈺r(shí)不偏不倚倚巧妙地更更正錯(cuò)誤誤信息，，不要質(zhì)質(zhì)詢被訪訪談?wù)叩牡奶拐\(chéng)意意見被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究確定訪談?wù)劮绞郊?xì)節(jié)宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放式問(wèn)問(wèn)題封閉式問(wèn)問(wèn)題漏斗式開放式問(wèn)問(wèn)題封閉式問(wèn)問(wèn)題倒漏斗式式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究開放式問(wèn)問(wèn)題的利利與弊了解被訪訪者的工工作重點(diǎn)點(diǎn)表明被訪訪談?wù)叩牡挠^點(diǎn)被訪談?wù)哒呖梢宰宰杂山M織織答案獲得廣泛泛、更深深入的信信息引出意外外（而重重要）的的信息鼓勵(lì)被訪訪者暢所所欲言了解被訪訪談?wù)邔?duì)對(duì)議題的的認(rèn)知深深度耗費(fèi)時(shí)間間和精力力難以控制制訪談節(jié)節(jié)奏難以記錄錄或整理理答案更難核查查結(jié)果被訪談?wù)哒唠y以把把握回答答的深度度萬(wàn)一網(wǎng)制制作收集集整理，，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，違違者必究究封閉式問(wèn)問(wèn)題的利利與弊節(jié)省時(shí)間間和精力力有效控制制訪談節(jié)節(jié)奏適宜獲取取具體信信息容易整理理和歸類類適合剛?cè)肴腴T的訪訪談?wù)吖膭?lì)勵(lì)內(nèi)內(nèi)向向的的被被訪訪談?wù)務(wù)哒哂欣谟谕晖瓿沙筛喽嗟牡墓すぷ髯鞅阌谟诓徊恍栊枰饨忉屷寱r(shí)時(shí)的的提提問(wèn)問(wèn)所獲獲得得的的信信息息有有限限被訪訪談?wù)務(wù)哒邿o(wú)無(wú)法法進(jìn)進(jìn)一一步步解解釋釋或或說(shuō)說(shuō)明明較難難辨辨別別出出虛虛假假信信息息萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究避免免落落入入典典型型的的訪訪談?wù)勏菹葳遐咫p重重問(wèn)問(wèn)題題關(guān)聯(lián)聯(lián)性性問(wèn)問(wèn)題題導(dǎo)向向性性問(wèn)問(wèn)題題尖銳銳問(wèn)問(wèn)題題萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究選擇擇正正確確的的問(wèn)問(wèn)題題類類型型澄清概念對(duì)您的部門來(lái)說(shuō)，“短期”是指什么？加深理解還有哪些重要因素？質(zhì)疑有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？假設(shè)假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手…會(huì)發(fā)生什么樣的情況？?jī)?yōu)先排序A和B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？事實(shí)這個(gè)部門共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系增進(jìn)信任發(fā)生那些變化時(shí)您有何感受引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對(duì)老李的建議會(huì)怎么回答？圍繞討論重點(diǎn)這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題核實(shí)結(jié)論這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？萬(wàn)一一網(wǎng)網(wǎng)制制作作收收集集整整理理，，未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)請(qǐng)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，，違違者者必必究究訪談?wù)劶技记汕赡康牡姆椒ǚㄊ占判畔⑾㈤_始始討討論論開放放式式及及封封閉閉式式提提問(wèn)問(wèn)提問(wèn)建立關(guān)系鼓勵(lì)暢所欲欲言獲取信息運(yùn)用肢體語(yǔ)語(yǔ)言跟著訪談?wù)哒叩乃悸坊貜?fù)疑問(wèn)積極聽取問(wèn)問(wèn)題驗(yàn)證探究共識(shí)提出問(wèn)題解釋原因階段性總結(jié)結(jié)匯總?cè)f一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究有效地聆聽聽用關(guān)鍵詞總總結(jié)聽到的的信息從長(zhǎng)篇大論論中搜集到到有價(jià)值的的信息注意潛臺(tái)詞詞找出沒有用用語(yǔ)言表達(dá)達(dá)出的線索索不斷地總結(jié)結(jié)、歸納并并及時(shí)地與與被訪談?wù)哒吆藢?shí)萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究有效聆聽的的障礙有哪哪些？主觀印象打打分

喜歡歡爭(zhēng)辯猜猜測(cè)對(duì)方想想法

個(gè)人人感情因素素

對(duì)方講講時(shí)考慮下下一個(gè)問(wèn)題題萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究有效地聆聽聽用關(guān)鍵詞總總結(jié)聽到的的信息從長(zhǎng)篇大論論中搜集到到有價(jià)值的的信息注意潛臺(tái)詞詞找出沒有用用語(yǔ)言表達(dá)達(dá)出的線索索不斷地總結(jié)結(jié)、歸納并并及時(shí)地與與被訪談?wù)哒吆藢?shí)鼓勵(lì)被訪談?wù)務(wù)叽蛳辉L者者的顧慮暢所欲言表示投合默默契認(rèn)可/表?yè)P(yáng)質(zhì)疑并刺激激外部獎(jiǎng)勵(lì)或或威脅萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究如何做好互互動(dòng)式訪談?wù)劰膭?lì)被訪談?wù)務(wù)呦然〞r(shí)間消消除不確定定因素，打打消被訪者者的顧慮–這將保證被被訪談?wù)吣苣茼樌卮鸫鹚袉?wèn)題題暢所欲言–在進(jìn)入正題題之前，有有時(shí)被訪談?wù)務(wù)咭劝l(fā)發(fā)泄一下抑抑制已久的的情緒表示投合默默契–大多數(shù)人都都喜歡誠(chéng)懇懇熱誠(chéng)的態(tài)態(tài)度認(rèn)可/表?yè)P(yáng)–予以肯定能能鼓勵(lì)雙方方交談質(zhì)疑并刺激激–只有在建立立了較好關(guān)關(guān)系時(shí)才適適用外部獎(jiǎng)勵(lì)或或威脅–只作為最后后采取的方方法萬(wàn)一網(wǎng)制作作收集整理理，未經(jīng)授授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究究結(jié)束訪談總結(jié)要點(diǎn)提出最后一個(gè)個(gè)開放式問(wèn)題題“有沒有什么么沒有談到的的問(wèn)題您想補(bǔ)補(bǔ)充的？”就下一步工作作達(dá)成共識(shí)為今后進(jìn)一步步提問(wèn)留有余余地謝謝被訪談?wù)哒咴?8個(gè)小時(shí)之內(nèi)送送出致謝信或或電話致謝萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究電話訪談“致謝”–彌補(bǔ)沒有握手手的遺憾及時(shí)提示核對(duì)所有細(xì)節(jié)節(jié)讓被訪談?wù)哂杏袡C(jī)會(huì)提問(wèn)預(yù)約遞送訪談材料料確保被訪談?wù)哒呃斫忾喿x材材料表達(dá)清楚口頭表示贊同同不要打斷問(wèn)題簡(jiǎn)潔明確提出所需需要的回答方方式避免只用一種種方式提問(wèn)后續(xù)工作結(jié)束訪談前訪談中訪談前約好時(shí)間：與對(duì)方預(yù)約時(shí)間要比預(yù)估的訪談時(shí)間多15/30分鐘。約定時(shí)間盡量不要隨意更改，否則會(huì)讓對(duì)方缺乏信任。如果通過(guò)第三者約定，必須提前半天進(jìn)行電話確認(rèn)。開始訪談前需要再次確認(rèn)認(rèn)對(duì)方是否有其他工作需要立即處理。。萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究悉心探究少說(shuō)多聽，鼓鼓勵(lì)對(duì)方提供供更多信息通過(guò)點(diǎn)頭或中中性詞表達(dá)自自己的態(tài)度要求陳述案例例或具體事實(shí)實(shí)復(fù)述，檢驗(yàn)理理解是否正確確階段性總結(jié)對(duì)問(wèn)題充分討討論完之后再再轉(zhuǎn)向下一個(gè)個(gè)問(wèn)題萬(wàn)一網(wǎng)制作收收集整理，未未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，，違者必究目錄訪談的功用訪談的準(zhǔn)備訪談的實(shí)施訪談的匯總共享訪談結(jié)果果修改補(bǔ)充原始始記錄正式訪談?dòng)涗涗浹a(bǔ)充遺漏加入背景資料適當(dāng)引用原話確保訪談?dòng)涗浾鎸?shí)性和客觀性充分反映被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)和看法小組共同共同找出關(guān)鍵信息考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是可行的匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng)向工作小組介介紹訪談情況況為什么要做訪訪談?dòng)涗?？小組內(nèi)部溝通通的重要方式式基本的問(wèn)題解解決工具–對(duì)數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)–有助于工作計(jì)計(jì)劃：從訪談信息到到制定有邏輯輯的工作步驟驟訪談紀(jì)要的一般格式一致的格式更更有助于溝通通——不管是在小組組內(nèi)部還是公公司內(nèi)部背景介紹訪談目的人員、地點(diǎn)、時(shí)間營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)情況被訪談?wù)叩谋尘霸L談氣氛總結(jié)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)/假設(shè)和支持性證據(jù)/論據(jù)被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論訪談?wù)叩慕Y(jié)論論據(jù)明確下一步工作如需要附上其它文件其他信息利用相關(guān)信息息確定背景公司情況組織結(jié)構(gòu)圖銷售情況員工公司歷史行業(yè)地位受訪者的情況況職位工作經(jīng)歷其他重要的和和/或特別的信息息（他/她的特殊之處處，為什么要要對(duì)他/她進(jìn)行訪談））訪談的目的你希望解決什什么問(wèn)題/測(cè)試哪些假設(shè)設(shè)？希望收集哪哪些信息？？關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)/假設(shè)列出訪談中中1-5個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)現(xiàn)簡(jiǎn)明扼要切中要害總結(jié)對(duì)一個(gè)個(gè)好的訪談?wù)動(dòng)涗浄浅３Ｖ匾С中宰C據(jù)據(jù)/論據(jù)以事實(shí)、圖圖表和邏輯輯論據(jù)支持持發(fā)現(xiàn)支持發(fā)現(xiàn)的的證據(jù)是訪訪談?dòng)涗浀牡闹黧w部分分利用金字塔塔結(jié)構(gòu)組織織支持性論論據(jù)在適當(dāng)?shù)牡氐胤揭迷捚渌畔⒂肋h(yuǎn)有進(jìn)一一步了解的的余地收集在訪談?wù)勱P(guān)鍵發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和測(cè)試的的假設(shè)之外外的有關(guān)事事實(shí)對(duì)被訪談人人或其組織織的觀察，，確定可能能對(duì)項(xiàng)目推推廣有用或或?qū)Ω纳仆仆茝V環(huán)境有有用的信息息–對(duì)被被訪訪者者表表示示興興趣趣的的任任何何話話語(yǔ)語(yǔ)–被訪訪者者沒沒有有說(shuō)說(shuō)出出卻卻又又與與項(xiàng)項(xiàng)目目研研究究有有關(guān)關(guān)的的潛潛臺(tái)臺(tái)詞詞–對(duì)被被訪訪者者的的反反應(yīng)應(yīng)/建議議下一一步步工工作作任何何需需要要從從被被訪訪者者處處收收集集或或要要交交給給被被訪訪者者的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)或或信信息息訪談?wù)動(dòng)浻涗涗泿蛶椭椅覀儌兿蛳蚯扒翱纯礈y(cè)試試假假設(shè)設(shè)需需要要收收集集的的分分析析和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)任何何還還需需向向推推廣廣對(duì)對(duì)象象傳傳遞遞的的信信息息及時(shí)時(shí)撰撰寫寫言言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意意賅賅、、方方便便易易用用的的訪訪談?wù)動(dòng)浻涗涗泦?wèn)題/陷阱訪談過(guò)過(guò)后很很久才才提筆筆撰寫寫，已已經(jīng)記記不住住多少少東西西了每天結(jié)結(jié)束之之前完完成訪訪談?dòng)浻涗洝灰e積壓常規(guī)原原則訪談?dòng)浻涗涍^(guò)過(guò)于詳詳細(xì)——只見樹樹木，，不見見森林林先說(shuō)明明主要要觀點(diǎn)點(diǎn)，輔輔以理理性解解釋，，再展展開細(xì)細(xì)節(jié)幾次訪訪談之之后開開始說(shuō)說(shuō)明哪哪些是是新的的觀點(diǎn)點(diǎn)，哪哪些只只是再再次確確認(rèn)的的觀點(diǎn)點(diǎn)總是引引用一一些原原話（（可以以在稍稍后加加以解解釋））每次訪訪談?dòng)浻涗浺砸圆煌姆椒绞接浻涗浕蚧蚩偨Y(jié)結(jié)在進(jìn)行行訪談?wù)勚扒熬蜏?zhǔn)準(zhǔn)備好好溝通通的方方式–分類的的電子子表格格–已列好好標(biāo)題題的空空白訪訪談?dòng)浻涗浉郊海赫n程程重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容容回顧顧訪談提提綱的的有效效構(gòu)建建訪談過(guò)過(guò)程的的順利利完成成訪談紀(jì)紀(jì)要的的成功功撰寫寫以推廣廣目標(biāo)標(biāo)為中中心，，構(gòu)建建并靈靈活運(yùn)運(yùn)用訪訪談提提綱以“問(wèn)問(wèn)題樹樹”為為基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)計(jì)計(jì)訪談?wù)勌峋V綱在整個(gè)個(gè)過(guò)程程中，，不斷斷修改改訪談?wù)勌峋V綱和議議題訪談提提綱只只是不不讓我我們把把問(wèn)題題遺漏漏，但但并不不是““削足足適履履”是不是是所有有的問(wèn)問(wèn)題都都問(wèn)？？應(yīng)把把握主主線，，靈活活應(yīng)用用一定要要按照照訪談?wù)勌峋V綱設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)題題的順順序問(wèn)問(wèn)嗎？？是否可可以拋拋開訪訪談提提綱？？訪談中中應(yīng)如如何做做好記記錄？？訪談提提綱是是否需需要事事先提提交給給被訪訪談?wù)哒?？課程重重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容回回顧訪談提提綱的的有效效構(gòu)建建訪談過(guò)過(guò)程的的順利利完成成訪談紀(jì)紀(jì)要的的成功功撰寫寫訪談前前確定訪訪談目目標(biāo)確認(rèn)訪訪談是是否是是獲取取信息息的最最佳途途徑–訪談耗耗時(shí)較較長(zhǎng)建立訪訪談背背景資資料考慮細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)問(wèn)題–時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)盡可能能了解解與訪訪談?dòng)杏嘘P(guān)的的基本本情況況(例如：：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手、行行業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)等等)如果你你要索索取某某些文文件，，應(yīng)事事先通通知被被訪談?wù)務(wù)咴L談中中在對(duì)被被訪談?wù)務(wù)邲]沒有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的的環(huán)境境中進(jìn)進(jìn)行訪訪談注意力力集中中，表表示出出對(duì)訪訪談?wù)哒叩淖鹱鹁?，，訪談?wù)剷r(shí)不不要遲遲到使被訪訪談?wù)哒哂薪唤徽劦牡囊庠冈?，不不要咄咄咄逼逼人處處為為被訪訪談?wù)哒呖紤]慮保持適適當(dāng)?shù)牡难凵裆窠佑|觸靈活應(yīng)應(yīng)對(duì)，，不應(yīng)應(yīng)完全全局限限于訪訪談提提綱，，在適適當(dāng)時(shí)時(shí)候也也可以以完全全拋棄棄訪談?wù)勌峋V綱不要一一口氣氣做太太多的的訪談?wù)?，試試著在在兩次次訪談?wù)勚虚g間做些些分析析工作作課程重重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容回回顧訪談提提綱的的有效效構(gòu)建建訪談過(guò)過(guò)程的的順利利完成成訪談紀(jì)紀(jì)要的的成功功撰寫寫訪談后后及時(shí)記記錄談?wù)勗捯c(diǎn)(例如，，通過(guò)過(guò)給自自己電電話留留言)遵循80/20原則–在20小時(shí)內(nèi)內(nèi)寫完完訪談?wù)劶o(jì)要要–與其其在在一一個(gè)個(gè)星星期期內(nèi)內(nèi)完完成成一一個(gè)個(gè)完完美美的的訪訪談?wù)劶o(jì)紀(jì)要要，，不不如如立立即即做做一一個(gè)個(gè)有有80%準(zhǔn)確確性性的的訪訪談?wù)劶o(jì)紀(jì)要要在訪訪談?wù)劶o(jì)紀(jì)要要中中應(yīng)應(yīng)提提及及被被訪訪談?wù)務(wù)哒邔?duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題的的反反應(yīng)應(yīng)和和態(tài)態(tài)度度，，而而不不僅僅僅僅局局限限于于她她的的回回答答引用用被被訪訪談?wù)務(wù)哒咴捲?，，以以此此?qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)重重要要觀觀點(diǎn)點(diǎn)對(duì)被被訪訪談?wù)剬?duì)對(duì)象象的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)/評(píng)論論，，持持必必要要的的懷懷疑疑態(tài)態(tài)度度不要要在在訪訪談?wù)劶o(jì)紀(jì)要要中中說(shuō)說(shuō)明明爭(zhēng)爭(zhēng)議議較較大大的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，可可以以和和小小組組成成員員對(duì)對(duì)此此觀觀點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行私私下下溝溝通通完成成后后續(xù)續(xù)工工作作；；履履行行諾諾言言個(gè)人人深深度度訪訪談?wù)劸毦毩?xí)習(xí)訪談?wù)勵(lì)}題目目產(chǎn)品品需需求求導(dǎo)導(dǎo)向向式式工工具具和和方方法法的的推推廣廣創(chuàng)業(yè)業(yè)說(shuō)說(shuō)明明會(huì)會(huì)流流程程及及工工具具的的改改進(jìn)進(jìn)反反饋饋訪談?wù)剬?duì)對(duì)象象團(tuán)隊(duì)隊(duì)主主管管個(gè)險(xiǎn)險(xiǎn)部部經(jīng)經(jīng)理理訪談?wù)勌崽峋V綱（（分分組組討討論論））進(jìn)行行訪訪談?wù)劊ǎǚ址纸M組演演練練））訪談?wù)劶o(jì)紀(jì)要要（（略略））訪談?wù)劙l(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（（略略））9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:45:0103:45:0103:4512/22/20223:45:01AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:45:0103:45Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:45:0203:45:0203:45Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:45:0203:45:02December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20223:45:02上上午03:45:0212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:45上上午12月-2203:45December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/223:45:0303:45:0322December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:45:04上上午3:45上上午03:45:0412月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:45:0403:45:0403:4512/22/20223:45:04AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:45:0403:45Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:45:0403:45:0403:45