放飛青春傾情移動

——和平網(wǎng)格五星班組匯報材料五星班組構架五星班組和諧學習管理創(chuàng)新安全目錄五星班組之學習型4五星班組之和諧型2五星班組之安全型3和平網(wǎng)格簡介1五星班組之管理型5五星班組之創(chuàng)新型6和平網(wǎng)格簡介和平網(wǎng)格地處洪山區(qū)，武昌區(qū)，青山區(qū)三域結合部，為移動青山分公司面積最大的網(wǎng)格.包括4個營業(yè)廳，集團，渠道40多家門店，共有網(wǎng)格成員36人，即有年輕活力的年輕員工，也有經(jīng)驗豐富的老員工，可謂是一個溫馨的大家庭，共同努力不斷進步的和諧班組。和平網(wǎng)格簡介友誼大道和諧的大家庭和平網(wǎng)格一直以來就以朝氣、和諧、快樂、業(yè)績?yōu)樾叛?，以做青山區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格為目標來要求自己。不論在業(yè)績發(fā)展和班組建設上都是高標準，嚴要求。其中友誼大道營業(yè)廳還被評為了武漢市標桿營業(yè)廳。服務方面一度獲得省公司暗訪第一名的好成績。銷品茂營業(yè)廳位居商業(yè)區(qū)，每月業(yè)績一直在區(qū)公司名列前茅，為公司增收。渠道的建立也在渠道經(jīng)理的管理下創(chuàng)下了好成績，僅一年的時間就發(fā)展了近30家門店代理商，店家的業(yè)務水平也不斷增強，市場呈現(xiàn)出穩(wěn)定向上的態(tài)勢。和平網(wǎng)格是一個團結，穩(wěn)定，創(chuàng)新，和諧的班組。有著自己的獨特管理方式，和豐富的班組文化理念。每一位班組的成員都盡心盡力為這個集體付出自己努力。以和諧為核心，以安全為基本，不斷創(chuàng)新，學習，不斷完善班組內部機制，以推動網(wǎng)格更好的發(fā)展與進步，同時也在在此過程中增進同事間的感情和團結合作的精神。五星班組之和諧型和諧班組營造和諧班組內領導與員工間保持良好的溝通，有暢通和諧的溝通渠道。班組內部，營業(yè)廳與渠道經(jīng)理、集團客戶經(jīng)理和諧相處，創(chuàng)造和諧的工作氛圍建立和諧與來辦業(yè)務的用戶創(chuàng)建良好和諧的關系。與兄弟單位之間保持和諧的互助關系。五星班組之和諧型班組博客本用真摯友誼搭建工作溝通橋梁從和平網(wǎng)格的工作和生活來看，這就是一個快樂和諧的大家庭。每一位員工都把這里當做家一樣，都把同事當做兄弟姐妹一樣的對待。平時的工作都很忙碌，也有紀律，大家也都沒有什么時間可以交流，于是我們創(chuàng)建了班組博客，一個小小的博客本，大家有什么想說的，需要交流的都可以記錄在博客里，大家什么時候有空就可以把想說的寫下來，或是評論其他同時的留言。這樣不僅節(jié)省了時間，有起到了員工之間相互溝通的作用。今年更是創(chuàng)建了網(wǎng)上平臺班組博客，更方便了網(wǎng)格內不同部門的同事們更方便的交流。五星班組之和諧型對用戶營造和諧感知現(xiàn)在的用戶對服務行業(yè)的要求越來越高，產(chǎn)品的品質要好，售后的服務要好，為用戶服務的感知也要好?？偠灾c用戶建立和諧的營銷關系，對每一位用戶提供更優(yōu)質更完善的服務。第一點要做到的就是由內而外的一種喜悅感，良好的妝容，清新的笑容，喜悅的心態(tài)是服務的基礎，讓用戶看到你的第一眼就覺得舒服，可以在最短的時間內拉近彼此的距離，得到用戶的信任和好感。其次在做業(yè)務推薦的時候也要以服務為基礎，我們要將公司的業(yè)務，站在用戶的角度推薦到用戶的生活中去，沒有不適合她的業(yè)務，就看你怎么為她找到那個適合她的業(yè)務。秉承這兩點來做的時候，我們自己有好的心態(tài)，用戶也覺得我們在她的立場為她著想，并且在這里找到了實惠，而我們在成功的進行了一次推薦之后，心情也會更加喜悅，更有利于我們做接下去的每一個銷售推薦。這樣就形成了一個良性循環(huán)，投訴吵架的用戶少了，業(yè)務量也有所上升，營業(yè)廳的整個銷售氛圍也呈現(xiàn)出和諧，積極的良好態(tài)勢。關懷，讓等候不再煩悶雙手遞接，尊重用戶站立服務，以禮待人用笑容溫暖用戶五星班組之和諧型與兄弟單位之間保持和諧的互助關系

每個營業(yè)廳都不是一個獨立的個體，各個廳之間每天都會因為不同的事情和問題需要及時的溝通與交流。相互間借調資源，遇到棘手的問題相互學習請教，碰到同一用戶在多個廳辦理業(yè)務而造成的投訴也需要各廳一同完成，碰到高校迎新，更是大家一起努力在校園內并肩作戰(zhàn),等等等等。我們廳也一直都與各兄弟廳之間保持著良好和諧的關系，一同面對解決了不少問題，彼此也學習了很多好的工作經(jīng)驗，換來了共同的進步。五星班組之安全型注重安全，為發(fā)展保駕護航五星班組組之安全全型為保障營營業(yè)廳安安全生產(chǎn)產(chǎn)工作，，防止各各類安全全事故的的發(fā)生，，我廳設設立了專專門的安安全管理理辦法，，從有價價卡、手手機、現(xiàn)現(xiàn)金管理理，保險險柜、鑰鑰匙、尾尾款管理理，滅火火器的使使用及管管理，郵郵局收款款時的安安全防范范措施等等各個方方面著手手，定期期對班組組內所有有員工進進行培訓訓并不定定期進行行廳內安安全檢查查，為營營業(yè)廳的的正常生生產(chǎn)保駕駕護航。。五星班組組之安全全型對于一個個營業(yè)廳廳來說，，安全不不僅僅是是防火防防盜，資資金，營營銷物品品，有價價禮品，，人員很很多很多多方面都都要在安安全方面面做足準準備。面面面俱到到，不埋埋下一絲絲安全隱隱患。我我們網(wǎng)格格的每一一個營業(yè)業(yè)廳，每每一個渠渠道網(wǎng)店店都有自自己的安安全管理理制度，，資金管管理制度度。任何何交接也也都有完完備的交交接手續(xù)續(xù)。1.制度度完善，，安全管管理流程程化每日正常常工作按按照制度度形成流流程化。。例如：：每日營營業(yè)前臺臺領卡領領手機，，做好交交接，每每次進出出金庫做做好登記記。每日日資金的的妥善保保管和交交接等等等。2.嚴格格執(zhí)行，，定期檢檢查對于制度度的執(zhí)行行除了要要自我監(jiān)監(jiān)管，還還需要互互相檢查查，值班班經(jīng)理，，廳經(jīng)理理，班組組長也要要做好監(jiān)監(jiān)管工作作，定期期檢查。。發(fā)現(xiàn)問問題，解解決問題題，讓所所有安全全隱患扼扼殺在搖搖籃之中中。五星班組組之學習習型不斷學習習，增強強班組實實力五星班組組之學習習型不斷的學學習是一一個班組組得以進進步的源源泉，每每天更新新的業(yè)務務知識，，不同的的辦理操操作流程程，如何何更好的的面對用用戶的疑疑問和投投訴，怎怎樣更新新班組的的宣傳建建設……太多的東東西需要要我們學學習。友友誼大道道班組不不但堅持持每天早早晚班會會，更會會讓每一一位員工工都參與與到班會會中來，，講述自自己的經(jīng)經(jīng)驗，分分享自己己的成果果。利用工作作之余的的時間會會組織大大家閱讀讀一些對對工作，，對生活活有利的的書籍，，大家讀讀后也可可相互交交流，溝溝通，學學到更多多的東西西，開闊闊視野，，也從而而更好的的幫助我我們。更更有效的的完成工工作。五星班組組之學習習型建立了知知識庫，，將一些些重點難難點及新新業(yè)務知知識匯總總，既方方便新員員工快速速學習掌掌握，也也可以讓讓老員工工溫故而而知新。。每個月會會進行一一次業(yè)務務培訓學學習，出出一套試試卷，對對近期業(yè)業(yè)務知識識的掌握握進行檢檢測，并并且在廳廳內公布布成績。。每周營業(yè)業(yè)廳服務務知識考考試知識庫及及月考匯匯總五星班組組之管理理型系統(tǒng)管理理，創(chuàng)建建良好工工作平臺臺考勤制度度新老幫扶扶網(wǎng)格的管理是一一個細致致繁雜的的管理，，例會管管理、現(xiàn)現(xiàn)場管理理、質量量管理、、學習管管理、創(chuàng)創(chuàng)新管理理、溝通通管理、、激勵管管理……我們網(wǎng)格推推出的創(chuàng)新新管理方方法便是是要管更更要理，，而且是是自理。。我們根根據(jù)自己己的情況況制作了了考勤表表，考核核表，自自檢表，，巡檢表表，營業(yè)業(yè)廳管理理制度，，新老員員工幫扶扶表，網(wǎng)格長長談心計劃劃……五星班組組之管理理型員工記分分管理細細則考核制度度五星班組組之創(chuàng)新新型活動成果果展示創(chuàng)新性的的想法和和實施活動創(chuàng)新新，成績績創(chuàng)新高高2011年9月月和平網(wǎng)網(wǎng)格在武武鐵佳苑苑營銷活活動中一一月內智智慧寬帶帶突破破100戶。獲獲3000元獎獎金。2011年9月月和平網(wǎng)網(wǎng)格在理理工大高高校迎新新中智慧慧寬帶突突破1000戶戶。將寬帶演演示搬到到活動現(xiàn)現(xiàn)場最直觀的的演示智智慧寬帶帶的使用用情況，，讓消費費者在家家門口就就能體驗驗產(chǎn)品效效果，消消費透明明，先使使用，后后辦理寬帶免費費送，優(yōu)優(yōu)惠最大大化將優(yōu)惠的的宣傳做做到實處處，消費費者感知知良好，，不花錢錢就可以以享受到到產(chǎn)品的的優(yōu)惠，，辦理量量自然提提高。員工活動動創(chuàng)新管理制度度創(chuàng)新五星班組組之創(chuàng)新新型友誼大道道班組自自2006年成立以以來就不不斷的在在創(chuàng)新，，我們經(jīng)經(jīng)常組織織一些有有意義的的活動，，如投訴訴處理模模擬，辯辯論賽，，詩歌朗朗誦賽等等等，在在平時的的生活中中不僅鍛鍛煉我們們處理問問題的能能力，也也能提高高我們的的普通話話水平，，溝通交交流的能能力。休休息的時時候，我我們也會會組織些些戶外活活動，羽羽毛球，，游泳比比賽等等等。在管理上上，我們們也建立立自己的的管理制制度，適適合我們們班組的的有效管管理辦法法。例如如讓營業(yè)業(yè)員參與與到營業(yè)業(yè)廳的管管理當中中，讓每每個人都都當一天天的值班班經(jīng)理。。學習形式式創(chuàng)新在學習上上，我們們不斷摸摸索新的的學習方方法，新新的學習習形式。。成立QC小組，人人人都創(chuàng)創(chuàng)新，事事事都創(chuàng)創(chuàng)新。梳梳理業(yè)務務流程開開展關于于防止業(yè)業(yè)務差錯錯的班組組討論；；通過啄啄木鳥計計劃優(yōu)化化業(yè)務流流程，提提升業(yè)務務辦理速速度。宣傳布置置創(chuàng)新在營業(yè)廳廳的宣傳傳布置方方面，我我們廳也也時刻想想著創(chuàng)新新，例如如在營業(yè)業(yè)廳增加加手繪POP的比例，，讓用戶戶對宣傳傳主題一一目了然然同時又又有親切切感。對對手機根根據(jù)不同同用戶需需求進行行分區(qū)擺擺放；制制作吉祥祥號碼選選號冊等等等。。。。創(chuàng)新結束語這幾年來來所獲得得的榮譽譽，收獲獲的經(jīng)驗驗，都離離不開我我們所有有的員工工，也歸歸功于我我們有一一個團結結先進的的班組。。為了公公司的利利益，為為了用戶戶的權益益，為了了和平網(wǎng)網(wǎng)格班組組一直以以來的信信念，我我們會繼繼續(xù)的努努力，做做好服務務，做強強業(yè)務，，不斷的的對自己己高標準準，嚴要要求，做做一個優(yōu)優(yōu)秀的班班組！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:30:2102:30:2102:3012/22/20222:30:21AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:30:2102:30Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:30:2102:30:2102:30Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:30:2102:30:21December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20222:30:21上上午午02:30:2112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222:30上上午午12月月-2202:30December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/222:30:2102:30:2122December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:30:21上上午2:30上上午午02:30:2112月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:30:2102:30:2102:3012/22/20222:30:21AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:30:2102:30Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:30:2102:30:2102:30Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:30:2102:30:21December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20222:30:21上午02:30:2112月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:30上午午12月-2202:30December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/222:30:2202:30:2222December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:30:22上上午2:30上上午午02:30:2212月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。02:30:2202:30:2202:3012/22/20222:30:22AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2202:30:2202:30Dec