員工基本禮儀教程目錄一、儀容儀表二、工作場(chǎng)所人際關(guān)系三、電話禮節(jié)四、接待客人禮節(jié)五、出席會(huì)議六、拜訪客戶七、接受上司指示八、匯報(bào)工作九、名片交換一、儀容儀表1、臉、脖頸、手整潔干凈，指甲經(jīng)常剪；2、頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗、發(fā)型整齊；3、注意口腔衛(wèi)生，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；4、著裝干凈、整潔、合體、紐扣齊全，忌諱皺皺巴巴。二、工作場(chǎng)所

人際關(guān)系年齡角色不同的集合體。為工作的集團(tuán)。做為組織中一員的認(rèn)識(shí)。

1、學(xué)習(xí)與工作場(chǎng)所的差異1）嚴(yán)守工作場(chǎng)所的規(guī)則；2）主動(dòng)寒暄打招呼；

“早安”、“再見”、“謝謝”、“對(duì)不起”四句要規(guī)規(guī)矩矩地使用。3）公私的分界要清楚；4）不說他人的壞話；5）要記得他人的名字。

2、工作場(chǎng)所的規(guī)律跟禮貌3、對(duì)上司、前輩、同事的態(tài)度對(duì)上司的態(tài)度要有信賴感；積極地學(xué)習(xí)；謙虛地接受上司給你的提醒。

3、對(duì)上司、前輩、同事的態(tài)度對(duì)前輩的態(tài)度要表敬意、學(xué)習(xí)長(zhǎng)處；不要制造不好對(duì)付的人；禮貌周到，勿失分寸。3、對(duì)上司、前輩、同事的態(tài)度對(duì)同事的態(tài)度要彼此切磋琢磨；要加深理解及信賴；保持做為朋友的節(jié)度。

4、工工作場(chǎng)場(chǎng)所的的溝通通1）講講話方方法的的要點(diǎn)點(diǎn)說話的的目的的要明明白清清楚；；說話時(shí)時(shí)要向向?qū)Ψ椒奖硎臼灸阌杏泻靡庖?；要想辦辦法使使說話話有順順序；；因?qū)Ψ椒蕉鼡Q說說話的的方法法；懷有自自信談?wù)勗挘?；以明白白易懂懂的速速度說說話；；說話不不一定定有很很高明明，但但不要要遺漏漏重要要內(nèi)容容；不要嘮嘮叨重重復(fù)同同樣內(nèi)內(nèi)容。。4、工工作場(chǎng)場(chǎng)所的的溝通通2）聽聽話的的要點(diǎn)點(diǎn)細(xì)聽對(duì)對(duì)方說說話；；要察知知對(duì)方方心情情；要適當(dāng)當(dāng)?shù)仉S隨聲附附和；；做適切切的發(fā)發(fā)問而而對(duì)有有疑問問之點(diǎn)點(diǎn)要問問到弄明白白；要用心心勿傷傷及自自尊心心。4、工工作場(chǎng)場(chǎng)所的的溝通通3）敬敬語的的使用用法敬語的的種類類；尊敬語語、謙謙謙語語、懇懇切語語（注：按中中國(guó)人人習(xí)慣慣，對(duì)對(duì)主管管人員員要稱稱呼職職稱：：如經(jīng)經(jīng)理、、課長(zhǎng)長(zhǎng)、股股長(zhǎng)………。。對(duì)客客人要要稱呼呼姓氏氏加上上職稱稱，如如不知知職稱稱時(shí)要要稱呼呼先生生、女女士或或小姐姐。））三、電電話禮禮節(jié)正確、、簡(jiǎn)潔潔、懇懇切。。準(zhǔn)備筆筆記用用紙。?？吞自捲捪抻谟谧钚⌒∠薅榷龋缭邕M(jìn)入入主題題。敬語、、敬稱稱正確確使用用。1、好好的通通話確認(rèn)對(duì)對(duì)方報(bào)自己己公司司名、、姓名名客套話話講出主主題依其必必要做做簡(jiǎn)單單的復(fù)復(fù)述聽對(duì)方方的承承諾與與否懇切的的客套套話。?！虑耙惺值牡臏?zhǔn)備備2、電電話的的打法法3、電電話的的聽法法電話鈴聲第二聲就要提起話筒。常備記錄用紙?jiān)陔娫挋C(jī)旁。提起話筒就報(bào)公司名稱、姓名確認(rèn)對(duì)方記錄通話內(nèi)容懇切的應(yīng)答，適度的隨聲附和重復(fù)內(nèi)容與確認(rèn)結(jié)尾寒暄。不要比對(duì)方先掛電話“從哪哪里的的誰打打來的的”“什么么時(shí)候候，大大約幾幾點(diǎn)鐘鐘”“為了了什么么事情情”“要回回答否否”“回電電話給給哪里里的誰誰”“對(duì)方方的電電話號(hào)號(hào)碼””等等等要迅速速筆記記下來來。4、對(duì)對(duì)所找找的人人不在在位置置上時(shí)時(shí)的電電話接接法四、接接待客客人禮禮節(jié)不要讓讓人家家等候候。第一印印象很很重要要，以以笑容容接待待。用詞要要正確確、懇懇切。。敬語要要正確確使用用。1、應(yīng)應(yīng)對(duì)須須知2、對(duì)對(duì)來客客提起起公司司內(nèi)人人員時(shí)時(shí)，姓姓名職職位可可以以不加加敬稱稱。要要以負(fù)負(fù)責(zé)態(tài)態(tài)度答答復(fù)。。自自己己無法法回答答時(shí)，，請(qǐng)上上司或或前輩輩代答答。態(tài)態(tài)度要要謙遜遜。3、接接待來來客接名片片要以以雙手手。確認(rèn)有有無預(yù)預(yù)約。。被指名名人不不在時(shí)時(shí)或由由代理理人出出面，，或記錄錄傳話話。4、引引導(dǎo)到到會(huì)客客室的的做法法5、端端茶的的方法法6、對(duì)對(duì)公司司內(nèi)的的人的的應(yīng)對(duì)對(duì)對(duì)上級(jí)級(jí)同事事要起起立聽聽取指指示。。若講話話時(shí)間間長(zhǎng)，，要?jiǎng)駝褡?，或換換地點(diǎn)點(diǎn)到會(huì)會(huì)客室室談話話等。。五、出出席會(huì)會(huì)議1、要要知會(huì)會(huì)議的的功效效廣泛收收集情情報(bào)。。結(jié)合眾眾人智智慧。。調(diào)整各各單位位間的的利害害。根據(jù)共共同協(xié)協(xié)議后后下決決定。。2、在在會(huì)議議時(shí)的的注意意點(diǎn)掌握會(huì)會(huì)議的的目的的。事先要要整理理自己己的想想法。。調(diào)查有有何人人出席席。事先理理解分分發(fā)資資料的的內(nèi)容容。仔細(xì)聽聽取他他人的的意見見。不強(qiáng)迫迫推銷銷己見見，不不向他他人吹吹毛求求疵。。要作筆筆記。。六、拜拜訪客客戶要先取取得預(yù)預(yù)約；；不要遲遲到；；在柜臺(tái)臺(tái)報(bào)自自己姓姓名；；向接待待人員員道謝謝；見到所所要找找的人人時(shí)要要起立立致意意；談事情情要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔而而得要要領(lǐng)；；對(duì)花費(fèi)費(fèi)時(shí)間間會(huì)見見表示示謝意意而后后告辭辭。七、接接受上上司指指示1、接接受指指示的的準(zhǔn)備備回答說說“是是”，，準(zhǔn)備備備忘忘用紙紙及筆筆記用用具。。2、正正確理理解指指示不可冒冒然斷斷定而而會(huì)錯(cuò)錯(cuò)意。。不明之之處要要發(fā)問問。指示的的要點(diǎn)點(diǎn)以5W2H（（why，what，，when，who，where，how，howmuch）來加加以整理。。3、復(fù)復(fù)檢要要點(diǎn)確認(rèn)內(nèi)內(nèi)容及及期限限。4、檢檢討可可能實(shí)實(shí)行與與否自己的的能力力到截止止期限限的時(shí)時(shí)間內(nèi)容的的難易易度。。5、確認(rèn)優(yōu)優(yōu)先辦辦理的的順序序多數(shù)的的指示示及課課題，，究應(yīng)應(yīng)以何何者為為優(yōu)先先。6、基于事事實(shí)而而陳述述意見見客觀性性冷靜謙虛八、匯匯報(bào)工工作1、工工作完完畢即即刻匯匯報(bào)2、先先提結(jié)結(jié)論，，簡(jiǎn)潔潔報(bào)告告以結(jié)論理由經(jīng)過之順序報(bào)告；備忘錄的準(zhǔn)備；資料、圖式、圖表、一覽表的活用。

3、選選擇報(bào)報(bào)告的的時(shí)間間及場(chǎng)場(chǎng)所4、選選擇口口頭或或文書書的報(bào)報(bào)告形形式站在接接受報(bào)報(bào)告的的上司司立場(chǎng)場(chǎng)而考考慮。。5、文文書要要多用用條列列式6、期期限過過長(zhǎng)者者必須須有中中間報(bào)報(bào)告上司忙忙碌，，文書書力求求簡(jiǎn)潔潔。期限過過長(zhǎng)者者，與與受指指示時(shí)時(shí)狀況況有顯顯著變化時(shí)時(shí)；憑自己己能力力已不不敷進(jìn)進(jìn)行時(shí)時(shí)；需要上上司的的助言言時(shí)；；可預(yù)見見其結(jié)結(jié)果時(shí)時(shí)。九、名名片交交換1、名名片應(yīng)應(yīng)該裝裝在名名片夾夾或皮皮夾中中，不不可隨隨手拿出出一疊疊。2、交交換名名片的的正確確時(shí)機(jī)機(jī)，是是在自自我介介紹或或別人介介紹你你的同同時(shí)。。參加加會(huì)議議時(shí)，，應(yīng)該該在會(huì)前前或會(huì)會(huì)后交交換名名片，，不要要在會(huì)會(huì)中擅擅自與別別人交交換名名片。。3、在交換換名片片時(shí)，，應(yīng)起起身站站立，，雙手手將名名片遞交交與人人，同同時(shí)還還應(yīng)口口稱：：“請(qǐng)請(qǐng)指教教”或“多多多關(guān)關(guān)照””。接接過他他人名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)畢恭畢敬敬，馬馬上說說一聲聲“謝謝謝””，并并要起起立和使用用雙手手。4、如果你你一手手拿著著東西西只能能用一一只手手遞名名片給人人時(shí)，，必須須要說說抱歉歉的話話。5、將將名片片遞給給對(duì)方方時(shí)，，一定定要將將正面面朝人人，以免對(duì)對(duì)方還還要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過來來才看看得清清楚。。6、你你遞名名片給給人，，而對(duì)對(duì)方也也同時(shí)時(shí)遞名名片給給你時(shí)，，你的的名片片不要要越過過對(duì)方方的名名片。。7、若若同時(shí)時(shí)與多多人交交換名名片，，要講講究順順序，，或由近近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，或或由尊尊而卑卑。如如果很很多人人同時(shí)坐坐在餐餐桌上上，你你將名名片遞遞給別別人，，要按順順時(shí)鐘鐘方向向一一一遞出出，可可不必必拘泥泥于在座座者的的輩分分與職職位高高低。。8、晚晚輩和和長(zhǎng)輩輩交換換名片片，晚晚輩要要先把把名片片遞出。。部屬屬和上上司交交換名名片，，部屬屬要先先遞出名名片。。9、拿拿出名名片要要遞給給別人人之前前，或或收了了別人給你你的名名片之之后，，你的的手都都不能能低過腰部部以下下，否否則和和你交交換名名片的的人會(huì)當(dāng)成成你并并不重重視他他的名名片。。10、、遞出出名片片時(shí)，，你的的兩眼眼一定定要看看著對(duì)對(duì)方并面帶帶笑容容，以以表示示自己己很高高興認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)對(duì)方。11、、接到到對(duì)方方名片片后，，不要要馬上上就收收進(jìn)口口袋里，應(yīng)應(yīng)該先先仔細(xì)細(xì)的看看一遍遍，并并詢問問對(duì)方方的工作作性質(zhì)質(zhì)，以以顯示示你的的重視視。最最好很很尊敬地地把這這張名名片放放在你你面前前的桌桌上。。切記不不要在在名片片上記記上任任何東東西。。12、、通常常不宜宜向人人索取取名片片。若若確有有必要要，可先將將本人人名片片遞上上，以以求““回報(bào)報(bào)”；；或者以以委婉婉的語語氣，，如““以后后怎樣樣向您您請(qǐng)教””、““今后后怎樣樣聯(lián)系系”來來暗示示此意意。不想給給人名名片，，不宜宜直談?wù)劊煽筛嬉砸浴拔椅覜]有帶帶”或或“用用完了了”，，加以以婉拒拒。員工基基本禮禮儀教教程9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:47:3401:47:3401:4712/22/20221:47:34AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2201:47:3401:47Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:47:3401:47:3401:47Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2201:47:3401:47:34December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月20221:47:34上午01:47:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:47上上午午12月月-2201:47December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/221:47:3401:47:3422December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:47:34上上午1:47上上午01:47:3412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:47:3401:47:3401:4712/22/20221:47:34AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2201:47:3401:47Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:47:3401:47:3401:47Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2201:47:3401:47:34December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20221:47:34上上午午01:47:3412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月221:47上上午午12月月-2201:47December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/221:47:3401:47:3422December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:47:34上上午1:47上上午午01:47:3412月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。01:47:3401:47:3401:4712/22/20221:47:34AM11、越是沒有