管理藝術(shù)大師德魯克【英國《金融時報》8月4日文章】題：管理藝術(shù)大師德魯克彼得·德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師。他在協(xié)助確定經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)方面做出的貢獻(xiàn)比任何人都大。德魯克1909年生于維也納。在德國上完大學(xué)后，他成了一個金融記者。希特勒上臺后他又離開德國去了倫敦，在那里他成了一位銀行家。1937年他來到美國。1941年在本寧頓學(xué)院教書，不久去了紐約大學(xué)。現(xiàn)在他已退休，居住在加利福尼亞州。至今他已經(jīng)編寫了35本書并為報刊雜志撰寫了多篇文章。德魯克興趣廣泛。20世紀(jì)30年代和40年代，他寫了一系列關(guān)于資本主義社會的極富思想內(nèi)容的書籍，其中包括對通用汽車公司管理模式進(jìn)行的重要研究。20世紀(jì)50至70年代，他又寫了一系列管理書籍，這可以說是他的經(jīng)典作品。從20世紀(jì)70年代末期開始，他又對技術(shù)和社會變革對于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣。1德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論，轉(zhuǎn)而鼓勵管理者去問一些基本問題。我們是什么樣的公司？我們應(yīng)該成為什么樣的公司?這其中最有名的是，他主張管理者不要謀求管理過程，而要力爭管理結(jié)果，強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非職能。在他看來，管理者應(yīng)該成為組織運轉(zhuǎn)的核心，而不是自上而下控制組織的主管，或是在前線統(tǒng)率部隊的軍官。在德魯克看來，給企業(yè)注入生機(jī)、保持企業(yè)運轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他說：“企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運轉(zhuǎn)?！背死觅Y源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開創(chuàng)市場。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說商業(yè)的目的只有一個：“創(chuàng)造消費者。市場不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的?！钡卖斂藦?qiáng)調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需求和動機(jī)，而不僅僅是價格和營銷問題。2德魯克還強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，他將其分為三部分：取得經(jīng)濟(jì)成績、富有成效地工作和管理企業(yè)對所處環(huán)境的社會影響。第三部分尤其重要。德魯克說，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感是商業(yè)成功所必須付出的代價的一部分。德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說的一門科學(xué)。他的這一看法，加上簡潔精辟的寫作風(fēng)格和一針見血的論述能力，使得他在任何時候都是最受歡迎的管理學(xué)作家。也許直到1990年，當(dāng)一位韓國商人為了向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼得·德魯克時，德魯克最終的榮譽(yù)才算到來。3明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者【英國《金融時報》8月5日文章】題：偉大的離經(jīng)叛道者(作者摩根·威策爾)亨利·明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典的概念，故有“管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者”之稱。但是他在管理方面注重實際的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實之間的差距。明茨伯格1939年生于蒙特利爾，大學(xué)期間主修工程，并為加拿大國家鐵路公司工作，1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位，后進(jìn)麥基爾大學(xué)執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜歡給管理者實際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義。4“管理界的普遍看法”是，管理者是在對可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物。經(jīng)驗告訴明茨伯格，管理工作并非那樣，因為它不像人仃嘶想象的那樣有條不紊。他對處理具體工作的管理者的觀察證實了這一點。他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的一往往是在行動過程中，通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗，而不是根據(jù)深思熟慮的分析。行動重于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當(dāng)中，有一半的事務(wù)每一件的處理時間不到10分鐘，只有10％需要的時間超過1小時。按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。他們常常要“救火”，在壓力之下處理一些問題。他們不是尋求可能最佳的解決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦法。另外，明茨伯格說，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解決問題的辦法也各不相同。管理一個企業(yè)，可能并不存在一成不變的“正確”方式。5這對戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實世界中，戰(zhàn)略制定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計劃?！皯?zhàn)略計劃”概念變成了一個矛盾的說法。

明茨伯格認(rèn)為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的?！皯?yīng)急戰(zhàn)略”—他這樣稱——是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于“精心制定戰(zhàn)略”的說法。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。

6科特勒：營銷界第一人【英國《金融時報》8月6日文章】題：營銷界的第一人菲利普·科特勒說，營銷“是聯(lián)結(jié)社會需求和產(chǎn)業(yè)運作的紐帶”。他說，營銷遠(yuǎn)不止是銷售，它應(yīng)該是一種使消費者和公司共同受益的社會行為。在科特勒看來，滿足消費者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位。他被美國銷售業(yè)協(xié)會描述為有史以來最具影響力的營銷人員。

科特勒1931年出生于芝加哥。他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育，在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，并同米爾頓·弗里德曼和保羅·薩繆爾森共過事。1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營銷學(xué)，在西北大學(xué)接受了一個職位，并一直留在那里。他撰寫的教科書《市場營銷管理》1967年第一次出版，后又多次再版，成為全世界學(xué)生閱讀的經(jīng)典科目。

7科特勒對市場營銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面：

首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為“重要”的生產(chǎn)活動，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過了其他任何作家和學(xué)者。第二，他延續(xù)了彼得·德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把重點從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領(lǐng)域，即滿足消費者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤。

第三，他將營銷的概念從單純銷售擴(kuò)大到一個更籠統(tǒng)的傳播和交換的過程。他還展示了營銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。

8科特勒營銷理念的核心是：相信營銷不僅僅是一個商業(yè)交易的問題，它還涉及社會價值觀。每一個被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會功能。營銷是一種社會行為。

科特勒說，營銷最精明的形式是“明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費者或社會福利的方式，比競爭者更加快速有效地得到想要的結(jié)果”。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤動機(jī)以及滿足消費者需求結(jié)合了起來。

9科特勒強(qiáng)調(diào)，理解消費者如何及為什么作出購買決定很必要。人們會估計一種產(chǎn)品可能給他們帶來的價值，并選擇他們認(rèn)為能提供最好價值的那種產(chǎn)品。購買之后，他們評估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的價值。如果它達(dá)到了，人們便會感到滿意并再次購買這一產(chǎn)品。這看起來簡單。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場有效，公司不僅必須以充足的資源提供營銷功能，還必須將營銷置于其戰(zhàn)略核心。整個公司應(yīng)該重視消費者的需求，并為滿足消費者的需求做好準(zhǔn)備。科特勒說，營銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營宗旨的一部分。10戈沙爾：個人人化的捍衛(wèi)者者【英國《金融融時報》8月月7日文章】】題：個人化化的捍衛(wèi)者(作者摩摩根·威策爾爾)蘇曼特拉·戈戈沙爾是國際際上最知名的的管理學(xué)權(quán)威威之一。上世世紀(jì)80年代代后期，他在在與克里斯托托弗·巴特萊萊特的合作中中嶄露頭角，，發(fā)展了“跨跨國公司”的的概念，并提提出，一種新新的國際商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和機(jī)構(gòu)構(gòu)模式正在崛崛起。從那時起，戈戈沙爾與巴特特萊特等合作作者就指出，，我們正在見見證一場“千千載難逢的最最深遠(yuǎn)的管理理變革”。戈沙爾1948年出生于于加爾各答，，曾在印度石石油公司工作作，后來就讀讀于麻省理工工學(xué)院和哈佛佛大學(xué)。1988年以后后他到歐洲工工作，先在法法國的歐洲工工商管理學(xué)院院，1994年又到了倫倫敦商學(xué)院。。他被認(rèn)為是是對歐洲管理理思想體系最最有影響的人人物之一。111989年出出版的《跨越越邊界的管理理》標(biāo)志著戈戈沙爾與巴特特萊特的首次次合作。他們們提出，老式式的多國公司司和全球公司司在全球效率率和本地響應(yīng)應(yīng)性的呼聲推推動下已經(jīng)不不得不改革了了。面對全球球化和本地化化的選擇，公公司只能同時時接受這兩種種策略。戈沙爾與巴特特萊特稱，這這樣的結(jié)果就就是“跨國公公司”的產(chǎn)生生，它兼具大大公司和小公公司的特性，，可以同時進(jìn)進(jìn)行全球和地地區(qū)化的運營營。與集權(quán)化化和等級森嚴(yán)嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同同，跨國公司司實行網(wǎng)絡(luò)化化運作，其““遍布全球的的越來越專業(yè)業(yè)化的基地””完美地結(jié)合合在一起，相相互協(xié)調(diào)運作作。他們理論體系系的核心是要要求經(jīng)理人具具備一種心態(tài)態(tài)，使他們能能夠跨越國界界工作，整合合各地的隊伍伍和資源，以以實現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)。12到90年代中中期，戈沙爾爾與巴特萊特特又出版了《《個人化公司司》一書，對對商業(yè)的變革革做了更深入入的探究。他們說，眼下下正在發(fā)生一一場革命，牽牽頭的是ABB和通用電氣這這樣的先驅(qū)公公司，他們不不再強(qiáng)迫員工工遵循嚴(yán)格的的規(guī)章制度，，而是對機(jī)構(gòu)構(gòu)本身進(jìn)行調(diào)調(diào)整，使其適適應(yīng)員工的才才干和能力：：這完全可以以稱得上“個個人化公司””。通過這樣做，，這些公司““釋放了被企企業(yè)束縛的人人質(zhì)”，讓個個人能有創(chuàng)新新和為公司增增添價值的空空間。戈沙爾說，目目標(biāo)比戰(zhàn)略或或體制更為重重要。讓機(jī)構(gòu)構(gòu)的每個成員員都擁有一個個共同的目標(biāo)標(biāo)是機(jī)構(gòu)變革革的關(guān)鍵。當(dāng)當(dāng)今最成功的的大公司都認(rèn)認(rèn)識到了目標(biāo)標(biāo)的重要性，，并把目標(biāo)而而不是那些先先入為主的公公司概念和策策略作為關(guān)注注焦點。13野中郁次郎：：日本管理學(xué)學(xué)思想家【英國《金融融時報》8月月8日文章】】題：野中郁郁次郎——日日本管理學(xué)思思想家(作者者摩根··威策爾)在90年代中中期，野中郁郁次郎已經(jīng)是是日本管理學(xué)學(xué)方面最重要要的思想家之之一，他的《《知識創(chuàng)新公公司》一書為為他贏得了國國際聲譽(yù)。這本書成為了了全球暢銷書書并獲得了一一系列重要獎獎項。日本作作家、咨詢家家大前研一稱稱其為“日本本有史以來最最重要的管理理學(xué)著作”。。野中1935年生于東京京，取得過政政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)學(xué)位，曾在日日本富土電機(jī)機(jī)制造公司工工作10年，，之后踏入學(xué)學(xué)術(shù)界。他在在伯克利加利利福尼亞大學(xué)學(xué)講學(xué)5年后后回國。從1981年以以后，他一直直在一橋大學(xué)學(xué)工作，同時時還兼任伯克克利加利福尼尼亞大學(xué)的客客座教授。14“全局”是在在野中著作中中經(jīng)常出現(xiàn)的的一個詞。他他從全盤著眼眼，認(rèn)為整體體大于部分之之和；與其說說它們是結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)系，不如如說它們是一一系列的因果果關(guān)系。他認(rèn)為為，企企業(yè)的的形式式由商商業(yè)策策略的的需要要決定定。接接下來來，影影響策策略的的是革革新與與創(chuàng)造造可持持續(xù)優(yōu)優(yōu)勢的的能力力，影影響革革新的的是創(chuàng)創(chuàng)造及及運用用知識識的能能力，，創(chuàng)造造及運運用知知識的的能力力又直直接受受企業(yè)業(yè)組織織形式式的影影響。。由此此看來來，成成功的的管理理需要要理解解和控控制這這些流流程和和動力力的能能力。。野中認(rèn)認(rèn)為，，知識識是至至關(guān)重重要的的因素素。他他的觀觀點目目前已已成為為知識識管理理學(xué)的的思想想核心心。他他說，，以索索尼，，松下下、本本田、、佳能能、日日本電電氣和和富士士復(fù)印印機(jī)等等日本本公司司為例例開展展的研研究表表明：：企業(yè)業(yè)必須須不斷斷創(chuàng)新新，而而知識識才是是創(chuàng)新新之源源。15他說，，知識識和創(chuàng)創(chuàng)新并并不是是研發(fā)發(fā)、策策劃或或銷售售部門門等““一小小部分分特定定人員員的責(zé)責(zé)任””，而而是企企業(yè)每每個人人的責(zé)責(zé)任。。創(chuàng)新新必須須要有有強(qiáng)烈烈的個個人信信念和和責(zé)任任感。。他認(rèn)認(rèn)為““創(chuàng)新新既是是觀念念也是是目標(biāo)標(biāo)”。。知識識的更更新與與改革革的推推廣才才是管管理者者的中中心任任務(wù)。。野中強(qiáng)強(qiáng)烈反反對美美國管管理學(xué)學(xué)大師師湯姆姆·彼彼得的的觀點點：后后者在在80年代代提出出，企企業(yè)中中層管管理是是多余余的累累贅，，應(yīng)該該將其其取消消以增增加企企業(yè)的的創(chuàng)造造性和和靈活活性。。野中中認(rèn)為為，這這等于于挖走走了企企業(yè)的的核心心：中中層管管理不不僅在在知識識創(chuàng)新新方面面而且且在新新知識識的推推廣和和企業(yè)業(yè)團(tuán)結(jié)結(jié)方面面都起起著至至關(guān)重重要的的作用用。顯性知知識和和隱性性知識識有很很大區(qū)區(qū)別：：前者者通常常是有有形的的，也也容易易被學(xué)學(xué)習(xí)掌掌握；；后者者則是是事物物固有有的，，很難難用語語言表表述和和交流流。野野中認(rèn)認(rèn)為后后者更更為重重要，，這對對西方方普遍遍認(rèn)為為知識識最好好由教教育和和培訓(xùn)訓(xùn)來傳傳遞的的看法法提出出了挑挑戰(zhàn)。。他說，，最有有價值值的知知識不不是從從別人人那里里獲得得的，，而是是我們們自己己創(chuàng)造造的。。16坎特：：大公公司的的“舞舞蹈老老師””【英國國《金金融時時報》》8月月11日文文章】】題：：大公公司的的舞蹈蹈老師師羅莎貝貝絲··莫斷斷·坎坎特是是為數(shù)數(shù)不多多的取取得國國際地地位的的女性性管理理大師師之一一。20世世紀(jì)80年年代，，她因因呼吁吁大公公司(尤其其是美美國公公司)進(jìn)行行改革革而聞聞名。。她的的兩部部主要要著作作《變變革大大師》》和《《巨人人學(xué)舞舞》都都是暢暢銷書書。它它們在在商業(yè)業(yè)領(lǐng)域域也產(chǎn)產(chǎn)生了了重大大而積積極的的影響響。20世世紀(jì)90年年代，，很多多大公公司遵遵循她她的觀觀點進(jìn)進(jìn)行改改革以以變得得更靈靈活。。國際際商用用機(jī)器器公司司(IBM)等一些些公司司的經(jīng)經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為，，正是是坎特特促使使他們們進(jìn)行行了變變革。?？蔡嘏?943年年出生生于俄俄亥俄俄州的的克利利夫蘭蘭。她她在布布林莫莫爾學(xué)學(xué)院和和密歇歇根大大學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)社社會學(xué)學(xué)，并并曾在在耶魯魯大學(xué)學(xué)、布布蘭代代斯大大學(xué)和和哈佛佛大學(xué)學(xué)執(zhí)教教。她她從1986年年起一一直呆呆在哈哈佛，，除其其他職職務(wù)外外，1989——1992年她她還擔(dān)擔(dān)任《《哈佛佛商業(yè)業(yè)評論論》的的編輯輯。作作為女女性承承擔(dān)管管理工工作的的積極極支持持者，，她是是“國國際婦婦女論論壇””創(chuàng)立立委員員會的的成員員之一一。17她的基基本觀觀點是是公司司的構(gòu)構(gòu)建方方式會會阻礙礙溝通通和創(chuàng)創(chuàng)新。。她認(rèn)認(rèn)為，，創(chuàng)新新是成成功的的關(guān)鍵鍵，不不僅對對于單單個的的企業(yè)業(yè)，對對于國國家和和文化化都是是如此此。根根本的的問題題是大大多數(shù)數(shù)企業(yè)業(yè)不習(xí)習(xí)慣于于管理理創(chuàng)新新。在在西方方，創(chuàng)創(chuàng)新在在傳統(tǒng)統(tǒng)上是是單個個的企企業(yè)家家的職職責(zé)。。公司司面臨臨的挑挑戰(zhàn)是是學(xué)會會如何何“創(chuàng)創(chuàng)造條條件，，使個個人得得到試試驗、、創(chuàng)造造、開開發(fā)、、檢驗驗－也也就是是創(chuàng)新新的力力量””?？蔡卣f說，大大多數(shù)數(shù)公司司的現(xiàn)現(xiàn)實恰恰恰相相反，，創(chuàng)新新受到到限制制和拖拖延。。溝通通是關(guān)關(guān)鍵。。企業(yè)業(yè)必須須把信信息和和知識識的自自由流流動置置于首首位。。如果果溝通通的渠渠道不不通暢暢，較較低級級的員員工就就會感感覺同同上層層的決決策者者隔離離了。。這種種隔離離的感感覺會會使他他們作作出以以下的的反應(yīng)應(yīng)：或或者努努力得得到晉晉升，，使自自己進(jìn)進(jìn)入能能獲知知信息息且對對決策策過程程可能能產(chǎn)生生影響響的上上層；；或者者陷入入坎特特所說說的積積極性性和生生產(chǎn)能能力都都開始始下降降的““停滯滯狀態(tài)態(tài)”。。18解決這這一問問題的的方法法是打打破體體制壁壁壘，，并創(chuàng)創(chuàng)造一一種通通過正正式和和非正正式渠渠道使使知識識的流流動得得到鼓鼓勵和和刺激激的企企業(yè)文文化。?？蔡靥貜?qiáng)調(diào)調(diào)諸如如員工工參與與和團(tuán)團(tuán)隊合合作這這樣的的觀念念。這這些做做法能能使組組成這這個公公司的的分散散的部部分和和個人人聯(lián)系系更加加密切切。協(xié)協(xié)調(diào)和和合作作是必必要的的。在在現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)的復(fù)復(fù)雜環(huán)環(huán)境中中，““自行行其是是”的的企業(yè)業(yè)家不不再有有任何何空間間。因因為幾幾乎沒沒有單單獨的的個人人有足足夠的的能力力進(jìn)行行非常常復(fù)雜雜的管管理。。相反反，她她說，，我們們正在在進(jìn)入入只有有通過過合作作才能能取得得成功功的““后企企業(yè)家家”時時代。?？蔡卣f說，未未來將將要求求公司司用更更少的的成本本取得得更多多的收收益。。“這這就構(gòu)構(gòu)成了了偉大大的企企業(yè)平平衡行行動。。用更更少的的資源源實現(xiàn)現(xiàn)更多多利潤潤，并并在新新領(lǐng)域域也這這樣做做”。。19反省中中的合合作者者【英國國《金金融時時報》》8月月12日文文章】】題：：反省省中的的合作作者(作者者摩摩根根·威威策爾爾)加里··哈默默和C．K．普拉哈哈拉德德被公公認(rèn)是是20世紀(jì)紀(jì)90年代代最受受人矚矚目的的商務(wù)務(wù)學(xué)術(shù)術(shù)論文文撰寫寫人，，他們們曾為為《哈哈佛商商業(yè)評評論》》撰寫寫過不不少具具有劃劃時代代意義義的論論文，，并且且合作作出版版了暢暢銷書書《為為未來來競爭爭》。。在合合作結(jié)結(jié)束后后，兩兩人又又分別別發(fā)表表了各各自的的重要要著作作?！丁敦敻桓弧冯s雜志把把哈默默稱為為“今今天商商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的首首席戰(zhàn)戰(zhàn)略專專家””，普普拉哈哈拉德德則被被視為為全球球商務(wù)務(wù)領(lǐng)域域內(nèi)的的頭號號理論論家。。哈·默默普拉哈哈拉德德20普拉哈哈拉德德于1941年年出生生在印印度的的哥印印拜陀陀，他他最初初就職職于美美國化化學(xué)制制品集集團(tuán)聯(lián)聯(lián)合碳碳化物物公司司，擔(dān)擔(dān)任工工程師師。后后來，，普拉拉哈拉拉德進(jìn)進(jìn)入印印度管管理學(xué)學(xué)院學(xué)學(xué)習(xí)，，并于于1975年獲獲得哈哈佛大大學(xué)博博士學(xué)學(xué)位。。1978年以以來，，他一一直在在密歇歇根大大學(xué)教教授戰(zhàn)戰(zhàn)略和和國際際商務(wù)務(wù)。普普拉哈哈拉德德的第第一部部重要要著作作是一一份關(guān)關(guān)于跨跨國公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略需需要的的研究究報告告。在在報告告中他他堅持持認(rèn)為為，雖雖然跨跨國公公司的的勢力力可以以滲透透到世世界各各地，，但它它們永永遠(yuǎn)不不可能能完全全適應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)氐氐奈奈幕?。哈默于?954年出出生在在美國國的密密歇根根，后后就讀讀于密密歇根根大學(xué)學(xué)，并并且成成為倫倫敦商商學(xué)院院的一一名教教員。。1990年哈哈默獲獲得了了博士士學(xué)位位。在在密歇歇根大大學(xué)就就讀期期間，，他首首次遇遇到了了普拉拉哈拉拉德。。兩人人的合合作產(chǎn)產(chǎn)生了了戰(zhàn)略略意圖圖和核核心競競爭力力等概概念，，在學(xué)學(xué)術(shù)界界引起起很大大反響響。如如今，，這些些概念念已經(jīng)經(jīng)成為為主流流商務(wù)務(wù)思想想的一一部分分。21在他們們合作作發(fā)表表的著著作《《為未未來競競爭》》中，，哈默默和普普拉哈哈拉德德反對對當(dāng)前前把主主要精精力放放在競競爭壓壓力上上的戰(zhàn)戰(zhàn)略觀觀點。。這種種觀點點認(rèn)為為，企企業(yè)競競爭的的主要要目標(biāo)標(biāo)是從從對手手那里里贏取取市場場份額額，它它們的的戰(zhàn)略略策劃劃和決決策過過程也也會受受到對對手的的行動動或潛潛在行行動的的影響響。哈哈默和和普拉拉哈拉拉德認(rèn)認(rèn)為，，這種種思想想有誤誤導(dǎo)之之嫌。。在他他們看看來，，企業(yè)業(yè)應(yīng)該該把主主要精精力放放在自自己的的優(yōu)勢勢和顧顧客的的需求求上，，而不不應(yīng)首首先考考慮對對手的的做法法。把把市場場定位位對準(zhǔn)準(zhǔn)顧客客需求求是企企業(yè)在在競爭爭中勝勝出的的關(guān)鍵鍵。他們創(chuàng)創(chuàng)造的的核心心競爭爭力概概念有有時也也被定定義為為某種種獨——無二二的技技能或或特性性：““公司司最擅擅長的的東西西?！薄笔聦崒嵣?，，這一一概念念要比比上述述定義義復(fù)雜雜得多多。核核心競競爭力力并不不是指指一個個公司司對自自身價價值的的衡量量，而而是指指在顧顧客眼眼里這這個公公司有有多大大的價價值。。任何何定義義都必必須從從顧客客的角角度出出發(fā)；；假如如公司司的某某個特特性并并不是是顧客客想要要的，，那么么它就就不能能被稱稱為核核心競競爭力力。22核心競競爭力力的概概念為為我們們提供供了一一套戰(zhàn)戰(zhàn)略原原則：：假如如公司司經(jīng)理理充分分意識識到企企業(yè)的的核心心競爭爭力，，他們們就能能以此此為基基礎(chǔ)制制訂一一個既既滿足足顧客客需求求、又又達(dá)到到公司司目標(biāo)標(biāo)的競競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略。。核心心競爭爭力很很難模模仿，，因此此可以以使每每個公公司的的競爭爭戰(zhàn)略略變得得獨一一無二二。哈默和和普拉拉哈拉拉德的的著作作提供供的第第二個個重要要概念念是戰(zhàn)戰(zhàn)略意意圖。。他們們認(rèn)為為，公公司高高級經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該大大力宣宣傳他他們的的戰(zhàn)略略觀點點，直直到這這種觀觀點滲滲入整整個企企業(yè)。。挑戰(zhàn)戰(zhàn)和動動力是是這一一概念念的重重要組組成部部分。。公司司員工工必須須對這這種戰(zhàn)戰(zhàn)略觀觀點深深信不不疑，，隨時時準(zhǔn)備備迎接接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，并并且努努力將將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉楝F(xiàn)實實。哈哈默和和普拉拉哈拉拉德強(qiáng)強(qiáng)調(diào)““戰(zhàn)略略彈性性”的的重要要性。。理想想地說說，公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略會會向人人們發(fā)發(fā)出挑挑戰(zhàn)，，促使使他們們充分分發(fā)揮揮自己己的能能力。。23哈默和和普拉拉哈拉拉德把把競爭爭戰(zhàn)略略從環(huán)環(huán)境中中分離離出來來，單單獨調(diào)調(diào)查組組織本本身，，認(rèn)為為企業(yè)業(yè)的成成功源源于它它們和和競爭爭對手手有不不同之之處。。在后后來的的著作作《領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)革革命》》中，，哈默默敦促促企業(yè)業(yè)創(chuàng)新新和改改革，，努力力成為為“無無情的的創(chuàng)新新者””，不不停地地追求求超越越顧客客需求求，永永遠(yuǎn)走走在競競爭對對手的的前面面。24朱蘭：：質(zhì)量量管理理論權(quán)權(quán)威【英國國《金金融時時報》》8月月12日文文章】】題：：質(zhì)量量投入入實踐踐（作作者摩摩根根·威威策爾爾）約瑟夫夫·朱朱蘭與與愛德德華茲茲·戴戴明、、菲利利普··克羅羅斯比比等人人都被被稱為為質(zhì)量量管理理運動動的先先驅(qū)。。戴明明和克克羅斯斯比更更多地地從哲哲學(xué)角角度來來闡述述質(zhì)量量問題題，并并主張張公司司應(yīng)將將質(zhì)量量作為為一種種概念念來接接受，，而朱朱蘭則則一直直致力力于質(zhì)質(zhì)量體體系的的計劃劃和實實施。。朱蘭1904年年生于于羅馬馬尼亞亞，但但他成成長在在明尼尼蘇達(dá)達(dá)的鄉(xiāng)鄉(xiāng)間，，后就就讀于于明尼尼蘇達(dá)達(dá)大學(xué)學(xué)，學(xué)學(xué)習(xí)電電氣工工程，，同時時還是是國際際象棋棋冠軍軍。畢畢業(yè)后后朱蘭蘭到西西方電電氣公公司工工作，，并在在那里里發(fā)展展了自自己一一些最最重要要的質(zhì)質(zhì)量理理念。。二戰(zhàn)以以后，，朱蘭蘭到紐紐約大大學(xué)任任教，，并開開始進(jìn)進(jìn)一步步修正正和發(fā)發(fā)表他他的見見解。。這使使他得得以在在五六六十年年代到到日本本開展展了一一系列列講座座和咨咨詢項項目。。25朱蘭曾曾經(jīng)獲獲得過過諸多多獎勵勵和榮榮譽(yù)，，其中中包括括日本本政府府授予予外國國人的的最高高獎項項———神圣圣寶藏藏勛章章。盡管朱朱蘭一一再說說，即即使沒沒有他他和戴戴明的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，日日本的的質(zhì)量量革命命也照照樣會會發(fā)生生，但但兩人人對日日本企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管管理的的影響響是毋毋庸置置疑的的。1979年年，這這個羅羅馬尼尼亞人人建立立了專專門研研究質(zhì)質(zhì)量管管理的的朱蘭蘭研究究所，，他本本人擔(dān)擔(dān)任第第一任任所長長，直直到1987年年退休休。朱蘭認(rèn)為為，質(zhì)量量是對““一個公公司要實實現(xiàn)其質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)所需進(jìn)進(jìn)行的活活動的確確定和實實施過程程”。他他提出了了兩條原原則：第第一，經(jīng)經(jīng)理人必必須認(rèn)識識到，““不是工工人，而而是他們們自己應(yīng)應(yīng)擔(dān)負(fù)起起公司表表現(xiàn)的大大部分責(zé)責(zé)任”；；第二，，他們要要明白，，一旦質(zhì)質(zhì)量成為為首要任任務(wù)后能能夠帶來來的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。26他就這樣樣首次將將質(zhì)量列列入了管管理范疇疇。他說說，提高高質(zhì)量需需要一套套系統(tǒng)的的、全公公司范圍圍的方法法；單個個小組或或部門的的微薄之之力是不不起作用用的。朱朱蘭堅持持認(rèn)為，，質(zhì)量是是由使用用者，而而不是生生產(chǎn)者的的。如果果顧客認(rèn)認(rèn)為一件件產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量不好好，這就就意味著著公司失失敗了。。因此對對于質(zhì)量量的評估估，管理理層必須須同時注注重公司司內(nèi)部和和外部的的意見。。對質(zhì)量的的評估是是建立質(zhì)質(zhì)量體系系的第一一步，它它需要公公司分析析顧客的的感受，，并判斷斷企業(yè)組組織內(nèi)部部是否已已經(jīng)建立立起了——種“質(zhì)質(zhì)量文化化”。最最重要的的是，企企業(yè)應(yīng)該該了解生生產(chǎn)低質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品品會導(dǎo)致致的經(jīng)濟(jì)濟(jì)代價。。在建立立質(zhì)量體體系的時時候，經(jīng)經(jīng)理人必必須成為為帶頭人人。朱蘭蘭提出組組建“質(zhì)質(zhì)量委員員會”，，它由各各部門的的高級經(jīng)經(jīng)理人組組成，他他們可以以負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量體系系在整個個公司中中的協(xié)調(diào)調(diào)。27質(zhì)量的實實施分為為三個階階段：首首先是計計劃階段段，確定定質(zhì)量的的目標(biāo)；；分配好好資源；；然后是是控制階階段，將將工作情情況與目目標(biāo)進(jìn)行行對比和和評估，，找出兩兩者之間間的差距距；最后后，對于于每個差差距，要要找出一一套能彌彌合差距距的質(zhì)量量改進(jìn)方方法，并并付諸實實施。這這是一套套簡單但但需要下下苦功的的質(zhì)量管管理方案案，不過過許多公公司的實實踐已經(jīng)經(jīng)證明它它非常有有效。朱蘭是個個實用主主義者，，他相信信解決質(zhì)質(zhì)量問題題沒有捷捷徑可走走；公司司應(yīng)該循循序漸進(jìn)進(jìn)，依次次解決每每一個質(zhì)質(zhì)量問題題；而且且，由于于新問題題可能會會不斷出出現(xiàn)，因因此它將將是貫穿穿公司始始終的連連續(xù)不斷斷的過程程。不過他認(rèn)認(rèn)為大多多數(shù)質(zhì)量量問題都都是管理理不善造造成的；；堅持基基本原則則就可以以成功地地實現(xiàn)每每—次質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。28本尼斯：：領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的指指導(dǎo)者【英國《《金融時時報》8月12日文章章】題：：領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)者(作作者摩摩根··威策爾爾)沃倫·本本尼斯以以其關(guān)于于領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的著著作而聞聞名，但但他的寫寫作題材材并非僅僅限于此此。還涉涉及群體體及改革革管理與與行政系系統(tǒng)等問問題。他他是一位位多產(chǎn)作作家，40年間間，共撰撰寫和編編輯了26本專專著、1500多篇文文章。本本尼斯曾曾因其論論述管理理問題的的優(yōu)秀書書籍兩度度獲得麥麥肯錫獎獎，并且且獲得過過其它許許多獎項項和贊譽(yù)譽(yù)。本尼斯1925年生于于紐約。。在二戰(zhàn)戰(zhàn)期間曾曾任美軍軍軍官，，并因作作戰(zhàn)英勇勇而獲得得勛章。。戰(zhàn)爭結(jié)結(jié)束后，，他先后后在安蒂蒂奧克學(xué)學(xué)院和麻麻省理工工學(xué)院學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、心心理學(xué)和和商業(yè)，，后來曾曾在幾所所美國大大學(xué)執(zhí)教教，并從從事過幾幾年大學(xué)學(xué)行政管管理工作作，現(xiàn)在在供職于于南加利利福尼亞亞大學(xué)。。29本尼斯最最早的學(xué)學(xué)術(shù)著作作研究的的是群體體及其活活力。他他認(rèn)為，，群體———乃至至所有組組織———只有在在一種人人人都愿愿意并且且能夠相相互信任任的開放放氣氛中中才能有有效地運運作。他他聲稱，，因循守守舊、等等級森嚴(yán)嚴(yán)的組織織容易壓壓抑信任任，助長長內(nèi)部競競爭和分分歧。在在他看來來，舊式式的“指指揮與控控制”注注定將被被淘汰，，一種變變化業(yè)已已開始。。將來，，組織將將不得不不更加開開放，允允許更多多的自由由，而更更多的自自由將導(dǎo)導(dǎo)致組織織的變革革：官僚僚機(jī)構(gòu)解解體，并并被“臨臨時委員員會”所所取代。。臨時機(jī)機(jī)構(gòu)靈活活機(jī)動，，會隨著著不斷變變化的需需要而改改變，并并采取不不同的形形式。本尼斯教教授最早早著作的的源頭是是他早期期對組織織活力的的研究。。他對上上升到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位的人以以及他們們?nèi)绾螐膹钠胀▎T員工和經(jīng)經(jīng)理當(dāng)中中脫穎而而出產(chǎn)生生了濃厚厚的興趣趣。這又又導(dǎo)致了了他對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問題題本身的的思考，，進(jìn)而將將其定義義為“提提出令人人信服的的設(shè)想、、并將它它轉(zhuǎn)化為為行動而而且使之之持續(xù)下下去的能能力”。。30要取得成成功，一一名領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須不不僅能夠夠為組織織提出一一種設(shè)想想，而且且還能就就這種設(shè)設(shè)想與員員工有效效地進(jìn)行行溝通。。而這又又需要““自我管管理”以以了解如如何才能能更有效效地宣傳傳這一設(shè)設(shè)想。最后，一一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人需要要有培養(yǎng)養(yǎng)并維持持信任的的能力，，而信任任是“將將領(lǐng)導(dǎo)者者與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)結(jié)合在一一起的情情感粘合合劑”。。要培養(yǎng)養(yǎng)信任感感，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必須須表里如如一，令令人信服服。他們們應(yīng)該從從正面進(jìn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，要被被大家認(rèn)認(rèn)為愿意意接受挑挑戰(zhàn)和勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。。與約翰··科特一一樣，本本尼斯也也認(rèn)為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能未必是是一種與與生俱來來的能力力，可以以學(xué)而得得之。他他所偏重重的培養(yǎng)養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人人的方式式是單兵兵訓(xùn)練，，而不是是集體培培訓(xùn)，必必須鼓勵勵領(lǐng)導(dǎo)者者尊采他他人之長長。有時時他會為為未來的的領(lǐng)導(dǎo)人人提出一一項學(xué)徒徒計劃，，使他們們能夠面面對作為為領(lǐng)導(dǎo)者者將遇到到的某些些挑戰(zhàn)，，并在承承擔(dān)上層層領(lǐng)導(dǎo)之之責(zé)時對對自身有有更多的的了解。。本尼斯說說；杰出出的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人有三三個共同同特點：：雄心、、能力、、誠實。。所有這這三點都都必不可可少，而而誠實尤尤其重要要。沒有有誠實，，雄心和和能力最最終將把把領(lǐng)導(dǎo)人人本身和和組織引引入危險險之中。。31波特：迄迄今最重重要的謀謀略大師師【英國《《金融時時報》8月15日文章章】題：：謀略大大師(作作者摩摩根·威威策爾)上世紀(jì)90年代代的時候候，邁克克爾·波波特作為為商業(yè)競競爭和政政府間競競爭問題題的專家家而聲名名鵲起。。其實早早在上世世紀(jì)80年代，，他就曾曾撰寫過過不少廣廣受歡迎迎的商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略方方面的書書籍，介介紹了戰(zhàn)戰(zhàn)略性思思維的一一些基本本技巧，，比如““五力””模式和和價值鏈鏈。他的的思想有有著廣泛泛的影響響力。1999年，《《財富》》雜志稱稱他是當(dāng)當(dāng)代乃至至迄今最最重要的的謀略大大師。波特教授授1947年生生于密歇歇根的安安阿伯，，曾先后后就讀于于普林斯斯頓大學(xué)學(xué)和哈佛佛大學(xué)，，1973年起起在哈佛佛任教。。他同時時還是一一位備受受尊重的的顧問，，杜邦、、殼牌公公司，以以及美國國加拿大大、新西西蘭和瑞瑞典政府府都曾請請他出謀謀劃策。。32波特教授授從經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的角角度看待待戰(zhàn)略問問題，他他的實施施戰(zhàn)略的的思想是是構(gòu)建在在對競爭爭和其它它經(jīng)濟(jì)力力量的認(rèn)認(rèn)識的基基礎(chǔ)之上上的，在在他看來來，戰(zhàn)略略不是孤孤立的一一個公司司的選擇擇總會受受到周圍圍環(huán)境的的制約。。他著名名的“五五力”模模式就表表明了競競爭和環(huán)環(huán)境對戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制約作用用。波特特提出的的“五力力”指的的是：新新加入者者和競爭爭對手的的威脅；；現(xiàn)有市市場競爭爭者之間間的對抗抗程度；；買方的的討價還還價能力力；供方方的討價價還價能能力；可可能使市市場收縮縮的替代代產(chǎn)品或或服務(wù)的的威脅。。每一股力力量的強(qiáng)強(qiáng)度在各各行業(yè)中中是不同同的，但但是放在在一起就就可以決決定長期期利潤率率。公司司只有綜綜合分析析“五力力”的作作用，才才能最終終決定價價格、資資源成本本以及競競爭需要要的投資資力度。。33繼外部環(huán)環(huán)境問題題之后，，波特又又轉(zhuǎn)而研研究公司司本身。。他認(rèn)為為，公司司不僅可可以制造造產(chǎn)品并并把它們們送到消消費者手手里，而而且還能能通過多多種途徑徑在基本本產(chǎn)品之之上增值值。比如如說，可可以通過過增加新新技術(shù)來來直接給給產(chǎn)品增增值，也也可以通通過提高高效率來來間接增增值。波波特教授授說，每每個產(chǎn)品品在公司司中都要要經(jīng)過從從開端到到作為成成品交貨貨的流程程。產(chǎn)品品在這個個過程中中的每一一個階段段都有機(jī)機(jī)會增值值。他把把這個過過程稱為為“價值值鏈”。。價值鏈?zhǔn)侵陵P(guān)關(guān)重要的，因因為它表明了了公司不僅僅僅是其內(nèi)部組組成部分和生生產(chǎn)活動的總總和；所有的的活動都是相相互聯(lián)系的，，一個步驟的的工作會影響響到其它的步步驟。公司應(yīng)應(yīng)該很好地檢檢查它的價值值鏈，確定在在哪里能最有有效地增值，，以適應(yīng)行業(yè)業(yè)內(nèi)的競爭壓壓力。這些理理念可以應(yīng)用用于整個行業(yè)業(yè)，國家經(jīng)濟(jì)濟(jì)以及個人的的公司，而波波特教授正在在繼續(xù)發(fā)展和和豐富他的國國家間競爭理理論。34科林斯：偉大大公司的見證證者【英國《金融融時報》8月月18日文章章】題：見證證豐功偉績的的人(作者摩摩根·威策爾爾)吉姆·科林斯斯說他自己是是“一個見證證偉大公司的的人——它們們?nèi)绾纬砷L，，如何取得最最好的業(yè)績，，如何完成從從好公司到偉偉大公司的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變”。他認(rèn)認(rèn)為，雖然有有些公司生來來就很偉大一一這是拜創(chuàng)業(yè)業(yè)者所賜，但但其他公司也也可以經(jīng)過努努力成就偉業(yè)業(yè)。不過，這這需要想象力力、韌性、律律己和技巧。。缺乏這些優(yōu)優(yōu)點的公司將將不可能成功功。出生在科羅拉拉多州博爾德德市的科林斯斯在斯坦福大大學(xué)這座象牙牙塔里待了7年。他和杰杰里·波拉斯斯一道撰寫的的《基業(yè)常青青》一書，在在商業(yè)類暢銷銷書排行榜上上停留了6年年，后來，科科林斯教授山山到了家鄉(xiāng)，，組建了一家家私人管理研研究室，從此此就在這里工工作。35在《基業(yè)常常青》一書書中，科林林斯和波拉拉斯對那種種認(rèn)為偉大大的公司都都發(fā)端于一一個劃時代代的新產(chǎn)品品的觀點發(fā)發(fā)起了挑戰(zhàn)戰(zhàn)。在對一一些業(yè)績良良好的公司司進(jìn)行了研研究后，他他們發(fā)現(xiàn)這這種情況也也不盡然。。例如惠普公公司的形成成就是得益益于其創(chuàng)始始人比爾··休利特和和戴維·帕帕卡德的身身邊圍繞著著一群天才才；為惠普普公司贏得得美名的產(chǎn)產(chǎn)品只是后后來才出現(xiàn)現(xiàn)的。偉大的公司司要想生存存，必須擁擁有一個持持久的觀念念。這種觀觀念必須從從屬于整個個公司；即即使有遠(yuǎn)見見的領(lǐng)導(dǎo)人人與世長辭辭，這種所所謂的偉大大觀念也會會永存。這這種觀念并并不是圍繞繞著一個人人或一個產(chǎn)產(chǎn)品，而是是圍繞著一一個決定了了公司發(fā)展展目標(biāo)的思思想體系建建立起來的的，科林斯斯和披拉斯斯認(rèn)為有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見的公司司之所以能能取得成功功，原因就就在于不論論發(fā)生什么么變化，它它們的核心心觀念毫不不動搖。36科林斯認(rèn)為為，公司要要想成就偉偉業(yè)，首先先必須關(guān)注注個人，選選擇正確的的領(lǐng)導(dǎo)。他他認(rèn)為公司司應(yīng)該避免免“選擇那那些高姿態(tài)態(tài)的名人做做領(lǐng)導(dǎo)”，，而應(yīng)努力力尋找那些些有思想、、有內(nèi)涵的的人。接下下來是組建建合適的管管理層，并并開始考慮慮自己的目目標(biāo)：“人人不是最重重要，的財財富，合適適的人才才才是最重要要的財富。。”此外，，精心選擇擇技術(shù)和組組織形式也也很重要。?？屏炙菇探淌谥赋觯?，那些指望望發(fā)起一場場革命的公公司往往會會一敗涂地地；成功的的公司則通通常穩(wěn)扎穩(wěn)穩(wěn)打，逐步步完成從好好公司到偉偉大公司的的轉(zhuǎn)變?？屏炙共⒉徊幌嘈判陆?jīng)經(jīng)濟(jì)真的具具有那么大大的影響：：“新經(jīng)濟(jì)濟(jì)中根本沒沒有什么新新東西?！薄痹谒磥韥恚挥袕膹倪^眼煙云云的變革中中看到背后后永恒的管管理法則，，人們才能能真正了解解到偉大公公司的偉大大之處。37阿吉里斯：：行為科學(xué)學(xué)創(chuàng)始人【英國《金金融時報》》8月19日文章】】題：畢生生致力于破破解習(xí)慣性性防衛(wèi)心理理(作者：：摩根·威威策爾)盡管克里斯斯·阿吉里里斯在學(xué)術(shù)術(shù)界備受尊尊崇，在管管理者中卻卻很少有人人知道他的的名字。但但是克里斯斯·阿吉里里斯過去40年中對對組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，資訊管管理、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和變革管管理等學(xué)科科領(lǐng)域做出出了極大的的貢獻(xiàn)。他他和麻省理理工學(xué)院的的唐納德··朔恩共同同提出了““行為科學(xué)學(xué)”思想，，雖然人們們對這一思思想還只是是討論的多多，實踐的的少，但是是他關(guān)于人人和組織如如何應(yīng)對變變革的看法法卻有著深深遠(yuǎn)的影響響?？死锼埂ぐ⒓锼?923年年生于新澤澤西州，在在二戰(zhàn)中當(dāng)當(dāng)過兵，退退役之后進(jìn)進(jìn)入學(xué)術(shù)界界。從1971年以以來他一直直在哈佛大大學(xué)工作。。在早期學(xué)學(xué)術(shù)生涯中中，他對組組織行為給給予了極大大關(guān)注。特特別是他發(fā)發(fā)現(xiàn)個人需需要和組織織要求經(jīng)常常不一致。。38通常一個組組織是有等等級和以控控制為中心心的。管理理人員的任任務(wù)之一就就是對那些些在他們之之下的人的的行動設(shè)置置限制。而而人們通常常是獨立和和積極的主主體，而且且隨著年齡齡和智慧的的增長，人人們會變得得更獨立，，更積極。。組織的困困境就在于于大多數(shù)經(jīng)經(jīng)驗豐富、、知識廣博博的雇員很很可能會感感到壓抑和和沮喪。這這種懷才不不遇的感覺覺會導(dǎo)致信信仰喪失和和信任危機(jī)機(jī)。雇員們們失去了對對工作的責(zé)責(zé)任感，僅僅僅把工作作視為混日日子的手段段。任何變變革也都被被視為洪水水猛獸。雇雇員們產(chǎn)生生了阿吉里里斯所說的的“習(xí)慣性性防衛(wèi)心理理”——阻阻撓或者阻阻止任何變變革。這種種心理多數(shù)數(shù)時候是自自私作怪，，因為人們們要保住自自己的地位位和權(quán)力。。但在有些些時候，人人們之所以以反對變革革是因為相相信變革對對組織有害害，或者只只是因為要要保護(hù)自己己認(rèn)為處于于弱勢的雇雇員。這種種“習(xí)慣性性防衛(wèi)心理理”往往在在組織中根根深蒂固，，甚至最好好的變革管管理戰(zhàn)略都都對它束手手無策。39習(xí)慣性防衛(wèi)衛(wèi)心理和拒拒絕變革的的心理是一一個錯綜復(fù)復(fù)雜的問題題，所以阿阿吉里斯相相信沒有簡簡單的解決決辦法?？丝朔@種心心理不能依依靠強(qiáng)制，，而是要把把組織文化化轉(zhuǎn)型為歡歡迎變革。。這種改變變所需要的的工具就是是“行為科科學(xué)”。按照“常規(guī)規(guī)科學(xué)”，，公正的研研究人員往往往對組織織機(jī)構(gòu)的問問題進(jìn)行孤孤立的研究究。正是對對這種“常常規(guī)科學(xué)””不滿意，，才產(chǎn)生了了行為科學(xué)學(xué)。阿吉里里斯認(rèn)為，，進(jìn)行孤立立的研究會會使研究人人員脫離企企業(yè)遇到的的實際問題題。他認(rèn)為為科學(xué)應(yīng)該該走出象牙牙塔同工商商事務(wù)融為為一體。在在阿吉里斯斯看來，企企業(yè)組織不不應(yīng)該請組組織之外的的專家來研研究和提出出建議。他他們應(yīng)該研研究自己的的工作，并并把積累知知識作為管管理人員的的日常工作作之一。行為科學(xué)的的目標(biāo)在于于，形成組組織和雇員員所需要的的相關(guān)而有有效的知識識。這種知知識可以推推動變革，，即使是最最強(qiáng)烈的習(xí)習(xí)慣性防衛(wèi)衛(wèi)心理都能能克服。40格羅夫：偏偏執(zhí)狂的力力量【英國《金金融時報》》8月20日文章】】題：偏執(zhí)執(zhí)狂的力量量(作者摩摩根··威策爾)安德魯·格格羅夫以半半導(dǎo)體制造造商英特爾爾的領(lǐng)導(dǎo)者者最為知名名。他還是是一位在管管理方面極極有見地的的作者，運運用他自己己的經(jīng)驗來來思考管理理為何物，，它如何才才能得到最最好的執(zhí)行行。他的口口號“只有有偏執(zhí)狂才才能生存””——實際際上指的是是如何預(yù)測測和處理變變化的復(fù)雜雜概念。41格羅夫1936年出出生于布達(dá)達(dá)佩斯，1956年年離開了匈匈牙利，1962年年成為美國國公民。在在獲得化學(xué)學(xué)工程博士士學(xué)位后，，他加入了了費爾柴爾爾德半導(dǎo)體體研究實驗驗室，與它它的兩位創(chuàng)創(chuàng)立者、開開創(chuàng)了用硅硅芯片作為為半導(dǎo)體的的戈登·穆穆爾和羅伯伯特·諾伊伊斯并肩工工作。1968年，，他們離開開了費爾柴柴爾德，成成立了英特特爾公司并并邀請格羅羅夫加入。。格羅夫于于1979年成為英英特爾總裁裁，1987年成為為首席執(zhí)行行官。在他他的領(lǐng)導(dǎo)下下，英特爾爾成為一家家極為成功功的公司，，多年來一一直主導(dǎo)半半導(dǎo)體市場場。格羅夫的第第一本書《《高產(chǎn)出管管理》(1983年年)，主要要針對中層層經(jīng)理，他他認(rèn)為這些些人是“每每一個大企企業(yè)的肌肉肉和骨骼””，但卻常常常被理論論家忽略。。這本書試試圖定義經(jīng)經(jīng)理的任務(wù)務(wù)。格羅夫夫認(rèn)為，管管理活動不不應(yīng)該和產(chǎn)產(chǎn)出混淆。。計劃、談?wù)勁?、分配配資源和培培訓(xùn)是經(jīng)理理要做的事事情：產(chǎn)出出是他們實實際生產(chǎn)的的東西。在在英特爾，，他說，管管理的產(chǎn)出出不是想法法，而是硅硅晶片：學(xué)學(xué)校老師的的產(chǎn)出是學(xué)學(xué)生，外科科醫(yī)生的產(chǎn)產(chǎn)出是治愈愈的病人，，等等。經(jīng)經(jīng)理的產(chǎn)出出是他自己己所在組織織的產(chǎn)品。。42他的第二本本書，《只只有偏執(zhí)狂狂才能生存存》(1996年)更有洞察察力和創(chuàng)見見。這本書書是在價值值5億美元元的有缺陷陷的英特爾爾奔騰芯片片必須被召召回并更換換的災(zāi)難性性事件后寫寫的。本書書的核心是是對管理自自滿的警告告。他說：：“我信奉奉偏執(zhí)的力力量。商業(yè)業(yè)成功包含含自身毀滅滅的種子。。你越成功功，越多的的人就想吃吃你—口，，再吃你一一口，直到到你一無所所有?！备窀窳_夫所稱稱的偏執(zhí)狂狂并不是一一種臨床狀狀態(tài)，而是是一種警覺覺的狀態(tài)，，在其中商商業(yè)總要為為意料之外外的變化做做好準(zhǔn)備。。與一些當(dāng)今今的理論不不同，格羅羅夫認(rèn)為商商業(yè)環(huán)境的的變化不是是一個連貫貫的過程，，而是一系系列亮點或或者“戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)折點””，一個公公司運營的的基礎(chǔ)突然然發(fā)生變化化并且沒有有預(yù)先的警警告。取決決于經(jīng)理如如何應(yīng)對，，這些點的的出現(xiàn)可能能意味著新新的機(jī)會———或者是是終結(jié)的開開始。43處理這些戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點點的一個困困難是在它它們到來的的時候?qū)⑵淦渥R別出來來：經(jīng)理如如何才能從從噪聲中分分辨出信號號?格羅夫說，，答案是經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行不不斷的爭論論和分析，，共享信息息、產(chǎn)生新新想法。經(jīng)經(jīng)歷一個戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點點意味著混混亂、不確確定和無序序。變化就就像生一場場病，只有有強(qiáng)大的公公司才能成成功地應(yīng)付付。格羅夫夫不是把變變化描述成成一個令人人激動的機(jī)機(jī)遇而是一一種危險的的必要，他他還把通過過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折折點此作通通過死亡之之谷。44德赫斯：““長壽公司司模式”創(chuàng)創(chuàng)造者【英國《拿拿融時報》》8月21日文章】】題：長壽壽公司的誕誕生(作者者摩根根·威策爾爾)阿里·德赫赫斯以其在在“學(xué)習(xí)型型組織”概概念發(fā)展中中扮演的角角色最為聞聞名。他還還寫了關(guān)于于組織的一一系列著作作，從整體體的角度論論述了公司司及其環(huán)境境。作為一一位在事業(yè)業(yè)末期才進(jìn)進(jìn)入學(xué)術(shù)界界的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理，他將將極具高度度的理論同同實用主義義結(jié)合在一一起。他認(rèn)認(rèn)為未來公公司唯一可可持續(xù)的優(yōu)優(yōu)勢可能就就是其學(xué)習(xí)習(xí)能力，這這一論述成成為20世世紀(jì)90年年代的商業(yè)業(yè)咒語。阿里·德赫赫斯1930年生于于鹿特丹，，1951年加入英英荷殼牌石石油集團(tuán)，，直到1989年退退休。退休休之后，他他一直是倫倫敦商學(xué)院院的訪問學(xué)學(xué)者，并與與麻省理工工學(xué)院的組組織學(xué)習(xí)中中心合作。。在這里，，他與彼得得·森格一一起工作，，后者認(rèn)為為他對其《《第五項修修煉》一書書有很大影影響。45德赫斯和森森格教授都都被認(rèn)為是是發(fā)明了““學(xué)習(xí)型組組織”一詞詞，但實際際上它早在在10年前前湯姆·彼彼得斯和羅羅伯特·沃沃特曼的《《追求卓越越》一書中中就被用到到。在德赫赫斯看來，，學(xué)習(xí)和汲汲取知識不不是無關(guān)緊緊要的管理理活動，而而是管理的的核心。1988年年德赫斯在在《哈佛商商業(yè)評論》》發(fā)表的文文章《像學(xué)學(xué)習(xí)一樣計計劃》，使使學(xué)習(xí)型組組織成為當(dāng)當(dāng)今被談及及最多的管管理理念之之一。德赫斯的代代表作《長長壽公司》》進(jìn)—步闡闡述學(xué)習(xí)型型組織如何何運行。他他將長壽公公司比作活活的有機(jī)體體，將其學(xué)學(xué)習(xí)能力同同周圍環(huán)境境融合的程程度聯(lián)系起起來?；畹挠袡C(jī)體體在其環(huán)境境中覓食，，“長壽公公司”利用用它的環(huán)境境獲取知識識，這與其其生存同樣樣重要。德赫斯相信信公司應(yīng)該該與其客戶戶和股東建建立牢固的的聯(lián)系，并并與他們建建立起“價價值觀的和和諧”。這這些親密的的關(guān)系促成成了更深層層次的學(xué)習(xí)習(xí)。學(xué)習(xí)成成為固有的的活動，這這使公司能能夠有機(jī)地地成長。公公司不能在在隔絕中生生存。所以以“學(xué)習(xí)型型組織”和和“長壽公公司”是共共生的概念念。46建立一個長長壽公司沒沒有現(xiàn)成、、快速的法法則。公司司不斷進(jìn)化化，他們的的學(xué)習(xí)系統(tǒng)統(tǒng)會隨時間間改變。但但是學(xué)習(xí)不不應(yīng)停止，，它是商業(yè)業(yè)活動的固固有部分。。學(xué)習(xí)型組組織作為實實體學(xué)習(xí)，，有效學(xué)習(xí)習(xí)應(yīng)該共享享，而不是是局限于個個人。如果果能有效共共享，一個個組織的知知識總和將將大大多于于個體知識識的總和。?！伴L壽公司司”模式的的優(yōu)勢不是是它對于學(xué)學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)調(diào)，而是其其整合重要要概念的能能力：知識識管理、溝溝通、文化化、系統(tǒng)和和道德。長長壽公司已已經(jīng)被稱作作“20世紀(jì)下半葉葉涌現(xiàn)的最最具創(chuàng)新精精神的商業(yè)業(yè)模式”，，并為21世紀(jì)的可持持續(xù)性成功功指出了一一條道路。。47卡普蘭諾諾頓【英國《金金融時報》》8月22日文章】】題：相信信平衡的人人(作者摩摩根·威策策爾)羅伯特·卡卡普蘭和戴戴維·諾頓頓研究并提提出了“平平衡計分卡卡”的概念念。他們認(rèn)認(rèn)為傳統(tǒng)的的金融財務(wù)務(wù)會計方法法已經(jīng)不再再適應(yīng)現(xiàn)代代，必須度度量其它方方面的表現(xiàn)現(xiàn)。平衡計計分卡是以以一個度量量系統(tǒng)出現(xiàn)現(xiàn)的，但是是卡普蘭和和諾頓認(rèn)為為它也是一一種新型管管理方法的的基礎(chǔ)。哈佛商學(xué)院院的卡普蘭蘭教授和諾諾蘭·諾頓頓研究所的的所長諾頓頓先生是在在1990年開始研研究平衡計計分卡的。。他們認(rèn)為為財務(wù)業(yè)績績衡量法有有可能已經(jīng)經(jīng)過時了，，所以他們們花了一年年時間研究究新的衡量量方法。初初步的結(jié)果果刊登在1992年年和1993年的《《哈佛商業(yè)業(yè)評論》上上，1996年的《《平衡計分分卡》一書書闡述了整整個系統(tǒng)的的運作。西西爾斯公司司、美孚石石油公司和和信諾保險險公司就是是幾家從平平衡計分卡卡方法中受受益的公司司，平衡計計分卡幫助助它們實現(xiàn)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變和公司司改革。相信平衡的的人48卡普蘭和諾諾頓認(rèn)為財財務(wù)業(yè)績衡衡量法主要要是對過去去情況的描描述，而不不能說明潛潛力。財務(wù)務(wù)業(yè)績衡量量法可能被被用來幫助助企業(yè)將其其財務(wù)目標(biāo)標(biāo)同整個的的公司戰(zhàn)略略聯(lián)系起來來，但是這這不足以衡衡量整個業(yè)業(yè)績。他們提出了了別的衡量量法。第一一，公司應(yīng)應(yīng)該評價是是否達(dá)到顧顧客的要求求。第二，，公司應(yīng)該該檢查內(nèi)部部業(yè)務(wù)流程程有沒有改改進(jìn)，質(zhì)量量和效率的的目標(biāo)達(dá)沒沒達(dá)到。第第三，公司司必須衡量量組織的學(xué)學(xué)習(xí)能力和和發(fā)展能力力?？ㄆ仗m和諾諾頓強(qiáng)調(diào)說說沒有什么么方法是萬萬能的。他他們把只按按照一個尺尺度去衡量量公司業(yè)績績的做法比比作飛行員員飛行時只只注意速度度而不注意意高度。在在實施一項項戰(zhàn)略時如如果缺乏全全面的觀點點就會出現(xiàn)現(xiàn)問題。49平衡計分卡卡還是一種種執(zhí)行戰(zhàn)略略的方法。。經(jīng)理們必必須繪制一一份戰(zhàn)略地地圖，把目目標(biāo)分解成成4個方面面：財務(wù)業(yè)業(yè)績、顧客客滿意度、、內(nèi)部流程程的改進(jìn)和和組織的學(xué)學(xué)習(xí)能力。。每個人都都必須注意意將計劃和和預(yù)算結(jié)合合起來考慮慮。平衡計分卡卡理念的核核心是整合合。公司必必須控制從從事著不同同工作、發(fā)發(fā)揮著不同同職能的部部門。平衡衡計分卡提提供了一個個制定共同同目標(biāo)、從從共同的基基礎(chǔ)出發(fā)制制定計劃和和按照同一一個標(biāo)準(zhǔn)衡衡量績效的的機(jī)會，其其結(jié)果就是是實現(xiàn)整體體績效管理理。50查爾斯·漢漢迪：管理理哲學(xué)家【英國《金金融時報》》8月25日文章】】題：查爾爾斯·漢迪迪——經(jīng)理理人員的倫倫理學(xué)家(作者摩摩根·威威策爾)查爾斯·漢漢迪是歐洲洲著名管理理學(xué)權(quán)威。。他是當(dāng)今今世界上最最稱得上管管理哲學(xué)家家的人。他他最初是研研究組織行行為學(xué)的有有創(chuàng)造性和和遠(yuǎn)見的思思想家，后后來研究管管理在社會會中所起的的作用，主主張更全面面和更合乎乎道德規(guī)范范的商業(yè)觀觀。他的著著作，特別別是《缺乏乏理智的時時代》和《《空雨衣》》(“空雨雨衣”是美美國明尼阿阿波利斯一一個公園里里名為“無無語”的主主題雕塑，，造型是一一襲銅鑄的的直立雨衣衣——本報報注)已經(jīng)經(jīng)打動許多多讀者的心心。他是繼繼彼得·德德魯克之后后在世界上上擁有讀者者最多的管管理學(xué)權(quán)威威。51漢迪教授1923年年出生于愛愛爾蘭，牛牛津大學(xué)畢畢業(yè)后曾任任職于英荷荷殼牌石油油公司等大大公司。他他在1967年加盟盟倫敦商學(xué)學(xué)院，現(xiàn)在在仍然是該該校的客座座教授，但但主要精力力用于寫作作和廣播業(yè)業(yè)。他最近近出版的幾幾本書，論論述了在變變革的社會會中更為廣廣泛的工作作問題、行行動問題和和創(chuàng)造性問問題。漢迪教授認(rèn)認(rèn)為組織機(jī)機(jī)構(gòu)是復(fù)雜雜、令人困困惑和害怕怕的地方。。他提醒我我們，組織織機(jī)構(gòu)是社社會有機(jī)體體，而不是是機(jī)械結(jié)構(gòu)構(gòu)，是由層層層疊疊的的人際關(guān)系系網(wǎng)組成的的。漢迪說，我我信每個人人都同我們們的組織機(jī)機(jī)構(gòu)形成一一種心理契契約，而這這張契約的的性質(zhì)取決決于我們的的感覺、需需要和希望望。我們可可以把我們們的契約看看成強(qiáng)制性性的，根據(jù)據(jù)這種契約約，組織機(jī)機(jī)構(gòu)迫使我我們做它想想要做的事事情。我們們也可以把把這種契約約看成合作作性的，在在這種契約約中，我們們把組織機(jī)機(jī)構(gòu)的需要要和目標(biāo)看看作是我們們自己的需需要和目標(biāo)標(biāo)。但是，，不管是哪哪種情況，，這種契約約的性質(zhì)對對每個人都都有微妙的的差別。正正是這