1、Internet與電子商務(wù)電子商務(wù)和電子政務(wù)的模式(2) 3本章目標(biāo)電子商務(wù)務(wù)和電子子政務(wù)的的概念模模型和流流模型電子商務(wù)務(wù)和電子子政務(wù)的的流程電子商務(wù)務(wù)和電子子政務(wù)的的主要模模式電子政務(wù)務(wù)的主要要模式(1)從服務(wù)對對象來看看，電子子政務(wù)主主要包括括四種模模式:G to B促進企業(yè)業(yè)發(fā)展，提高企企業(yè)的市市場適應(yīng)應(yīng)能力和和國際競競爭力是是各級政政府機構(gòu)構(gòu)共同的的責(zé)任G to C是政府通通過電子子網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)為公公民提供供各種服服務(wù)電子政務(wù)務(wù)的主要要模式(1)從服務(wù)對對象來看看，電子子政務(wù)主主要包括括四種模模式:G to G指政府內(nèi)內(nèi)部、政政府上下下級之間間、不同同地區(qū)和和不同職職能部門門之間展展開

2、的電電子政務(wù)務(wù)活動G to EG to E電電子政務(wù)務(wù)是政府府機構(gòu)通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)實實現(xiàn)內(nèi)部部電子化化管理的的重要形形式，也也是GtoG、G to B和和GtoC電子政政務(wù)模式式的基礎(chǔ)礎(chǔ)G to B模模式(1)政府電子子化采購購政府采購購的總額額通常占占到本國國GDP(國內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)總總值)的的10-15,政府府采購項項目是本本國市場場的基本本組成部部分。對政府而而言，政政府采購購是GtoB的電電子政務(wù)務(wù)，因為為政府機機構(gòu)的采采購不具具有商業(yè)業(yè)目的；對企業(yè)業(yè)而言,政府采采購是B to G的的電子商商務(wù)，是是企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)的重要要內(nèi)容。政府采購購是一項項牽涉面面十分廣廣泛的系系統(tǒng)工程程，利用用電子

3、化化采購和和電子招招投標(biāo)系系統(tǒng)，對對提高政政府采購購的效率率和透明明度，樹樹立政府府公開、公正、公平的的形象，促進國國民經(jīng)濟濟的發(fā)展展起著十十分重要要的作用用G to B模模式(2)電子稅務(wù)務(wù)系統(tǒng)稅收是國國家財政政收入的的主要來來源，降降低征稅稅成本、杜絕稅稅源流失失、方便便企業(yè)納納稅一直直是稅務(wù)務(wù)部門工工作的重重要目標(biāo)標(biāo)。電子稅務(wù)務(wù)系統(tǒng)可可使企業(yè)業(yè)直接通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)足不出出戶地完完成稅務(wù)務(wù)登記、稅務(wù)申申報、稅稅款劃撥撥等業(yè)務(wù)務(wù)，并可可查詢稅稅收公報報、稅收收政策法法規(guī)等事事宜。我國已經(jīng)經(jīng)實施的的“金稅稅工程”對打擊擊偷逃稅稅行為起起到了重重要的作作用，并并逐步建建立起了了全國范范圍內(nèi)的的增值稅

4、稅發(fā)票稽稽查系統(tǒng)統(tǒng)和電子子納稅系系統(tǒng)，既既方便了了企業(yè)，又提高高了國家家稅收征征管的效效率和水水平G to B模模式(3)電子工商商行政管管理系統(tǒng)統(tǒng)工商行政政管理部部門的主主要職能能是對市市場和企企業(yè)行為為的管理理如把作為為工商行行政管理理工作主主要內(nèi)容容的證照照管理通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來實現(xiàn)現(xiàn)，既可可大大縮縮短證照照辦理時時間，還還可減輕輕企業(yè)人人力和經(jīng)經(jīng)濟的負負擔(dān)。電子證照照系統(tǒng)可可使企業(yè)業(yè)營業(yè)執(zhí)執(zhí)照的申申請、受受理、審審核、發(fā)發(fā)放、年年檢、登登記項目目變更、核銷以以及其他他相關(guān)證證件如統(tǒng)統(tǒng)計證、土地和和房產(chǎn)證證、建筑筑許可證證、環(huán)境境評估報報告等的的申請和和變更均均可通過過網(wǎng)絡(luò)實實現(xiàn)G to B

5、模模式(4)中小企業(yè)業(yè)電子化化服務(wù)中小企業(yè)業(yè)在促進就業(yè)業(yè)、活躍市市場、增增強出口口等許多多方面發(fā)發(fā)揮著極極為重要要的作用用，一個個國家和和地區(qū)的的經(jīng)濟繁繁榮程度度很大程程度上決決定于中中小企業(yè)業(yè)的生存存質(zhì)量。據(jù)有關(guān)關(guān)部門的的統(tǒng)計，我國中中小企業(yè)業(yè)占到企企業(yè)總數(shù)數(shù)的99，2009年底在在工商部部門注冊冊數(shù)量超超過1000萬萬家(截止到2006年年底底，我國國中小企業(yè)業(yè)從數(shù)量上講已經(jīng)經(jīng)達到4200多萬戶戶)政府可利利用宏觀觀管理優(yōu)優(yōu)勢，借借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為提高高中小企企業(yè)國際際競爭力力和知名名度提供供各種幫幫助，如如組建專專門為中中小企業(yè)業(yè)進出口口服務(wù)的的專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，為為中小企企業(yè)設(shè)立立網(wǎng)上求求助中心心

6、，為中中小企業(yè)業(yè)提供軟軟、硬件件服務(wù)等等 (中中小企業(yè)業(yè)融資服服務(wù)-招招商銀行行)G to B模模式(5)綜合信息息服務(wù)系系統(tǒng)政府各部部門應(yīng)高高度重視視利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)手段段為企業(yè)業(yè)提供各各種快捷捷、高效效、低成成本的信信息服務(wù)務(wù)商標(biāo)注冊冊管理機機構(gòu)可以以提供已已注冊商商標(biāo)的數(shù)數(shù)據(jù)庫，供企業(yè)業(yè)查詢；科技成果果主管部部門可以以把有待待轉(zhuǎn)讓的的科技成成果在網(wǎng)網(wǎng)上公開開發(fā)布；質(zhì)量監(jiān)督督檢查部部門可以以把假冒冒偽劣的的產(chǎn)品和和企業(yè)名名錄在網(wǎng)網(wǎng)上公布布，以保保護有關(guān)關(guān)廠家的的利益；(三聚聚氰氨奶奶粉)政策、法法規(guī)管理理部門可可向企業(yè)業(yè)開放法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章、政政策數(shù)據(jù)據(jù)庫以及及政府經(jīng)經(jīng)濟白皮皮書等各各種重

7、要要信息。G to C模模式(1)電子身份份認證公民身份份認證的的電子化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化已成成為必然然趨勢。電子身份份認證可可以記錄錄個人的的基本信信息，包包括姓名名、性別別、出生生時間、出生地地、血型型、身高高、體重重及指紋紋等屬于于自然狀狀況的信信息，也可記錄錄個人的的信用、工作經(jīng)經(jīng)歷、收收入及納納稅狀況況、養(yǎng)老老保險等等信息，使公民民的身份份能得到到隨時隨隨地的認認證，既既有利于于人員的的流動，又可以以方便公公安部門門的管理理。公民電子子身份認認證還可可允許公公民個人人通過電電子報稅稅系統(tǒng)申申報個人人所得稅稅、財產(chǎn)產(chǎn)稅等個個人稅務(wù)務(wù)，政府府不但可可以加強強對公民民個人的的稅收管管理，而而且可

8、方方便個人人納稅申申報。電子身份份認證系系統(tǒng)還可可使公民民通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)辦理理結(jié)婚證證、離婚婚證、出出生證、學(xué)歷和和財產(chǎn)公公證等手手續(xù)。G to C模模式(2)電子社會會保障服服務(wù)電子社會會保障服服務(wù)主要要是通過過網(wǎng)絡(luò)建建立起覆覆蓋本地地區(qū)乃至至全國的的社會保保障網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，使公公民能通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及時、全面地地了解自自己的養(yǎng)養(yǎng)老、失失業(yè)、工工傷、醫(yī)醫(yī)療等社社會保險險賬戶的的明細情情況政府也能能通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)把各各種社會會福利，比如困困難家庭庭補助、烈軍屬屬撫恤和和社會捐捐助等，運用電電子資料料交換、磁卡、智能卡卡等技術(shù)術(shù)，直接接支付給給受益人人。電子社會會保障體體系，一一方面可可以增加加社保工工作的透透明

9、度，另一方方面，還還可加快快社會保保障體系系普及的的進度。G to C模模式(3)電子民主主管理公民可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表表對政府府有關(guān)部部門和相相關(guān)工作作的看法法，參與與相關(guān)政政策、法法規(guī)的制制訂，而而且還可可直接向向政府有有關(guān)部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)發(fā)送電電子郵件件，對某某一具體體問題提提出意見見和建議議。電子民主主管理可可以提高高選舉工工作的透透明度和和效率，政府可可以把候候選人的的背景資資料在網(wǎng)網(wǎng)上公布布，方便便選舉人人查閱，選舉人人可以直直接在網(wǎng)網(wǎng)上投票票，既可可大大提提高選舉舉工作的的效率，又可有有效保證證選舉工工作的公公正和公公平?？梢院敛徊豢鋸埖氐卣f，電電子政務(wù)務(wù)的實施施必將會會大大推推進

10、我國國社會主主義民主主的進程程。G to C模模式(4)電子醫(yī)療療服務(wù)政府醫(yī)療療主管部部門可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向當(dāng)當(dāng)?shù)鼐用衩裉峁┽t(yī)醫(yī)療資源源的分布布情況，提供醫(yī)醫(yī)療保險險政策信信息、醫(yī)醫(yī)藥信息息，執(zhí)業(yè)業(yè)醫(yī)生信信息為為公民提提供全面面的醫(yī)療療服務(wù)。公民可通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)查詢自自己的醫(yī)醫(yī)療保險險個人賬賬戶余額額和當(dāng)?shù)氐毓册t(yī)醫(yī)療賬戶戶的情況況；查詢國家家新審批批的藥品品的成分分、功效效、試驗驗數(shù)據(jù)、使用方方法及其其他詳細細數(shù)據(jù)，提高自自我保健健的能力力；查詢當(dāng)?shù)氐蒯t(yī)院的的級別和和執(zhí)業(yè)醫(yī)醫(yī)師的資資格情況況，選擇擇合適的的醫(yī)生和和醫(yī)院等等。電子醫(yī)療療服務(wù)既既可以使使病人能能更加方方便地享享受到優(yōu)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)醫(yī)療服

11、務(wù)務(wù)，又可可有效地地促進當(dāng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療療衛(wèi)生事事業(yè)的發(fā)發(fā)展。G to C模模式(5)電子就業(yè)業(yè)服務(wù)提供就業(yè)業(yè)服務(wù)是是政府的的基本職職能之一一，也是是維護社社會穩(wěn)定定和促進進經(jīng)濟增增長的重重要條件件。政府可充充分利用用網(wǎng)絡(luò)這這一手段段為求職職者和用用人單位位之間架架起一座座服務(wù)的的橋梁，使傳統(tǒng)統(tǒng)的、在在特定時時間和特特定地點點舉行的的人才和和勞動力力的交流流突破時時間和空空間的限限制，做做到隨時時隨地都都可使用用人單位位發(fā)布用用人信息息、調(diào)用用相關(guān)資資料，應(yīng)應(yīng)聘者可可以通過過網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)送個人人資料，接收用用人單位位的相關(guān)關(guān)信息，并可直直接通過過網(wǎng)絡(luò)辦辦妥相關(guān)關(guān)手續(xù)。政府網(wǎng)上上人才市市場還可可在就業(yè)業(yè)管

12、理和和勞動部部門所在在地或其其他公共共場所建建立網(wǎng)站站入口，為沒有有計算機機的公民民提供接接入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)尋找找工作職職位的機機會，幫幫助他們們做就業(yè)業(yè)形勢分分析，指指導(dǎo)就業(yè)業(yè)方向等等G to C模模式(6)電子教育育、培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)社會主義義市場經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展以及及科學(xué)技技術(shù)的迅迅猛發(fā)展展使得人人民群眾眾對教學(xué)學(xué)、培訓(xùn)訓(xùn)的需求求不斷上上升，越越來越多多的人認認識到“終身學(xué)學(xué)習(xí)”的的重要性性。(1)出出資建立立全國性性的教育育平臺，資助相相應(yīng)的教教學(xué)、科科研機構(gòu)構(gòu)、圖書書館接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和政府府教育平平臺；(2)出出資開發(fā)發(fā)高水平平的教育育資源向向社會開開放；(3)資資助邊遠遠、貧困困地區(qū)信信息技術(shù)術(shù)

13、的應(yīng)用用，逐步步消除落落后地區(qū)區(qū)與發(fā)達達地區(qū)之之間業(yè)已已存在的的“數(shù)字字鴻溝”。G to G模模式(1)電子法規(guī)規(guī)、政策策系統(tǒng)頒布和實實施各項項政策法法規(guī)是各各級政府府部門的的一項重重要工作作。由于政策策法規(guī)的的牽涉面面廣、信信息量大大、時效效性強，因此，制定、發(fā)布、執(zhí)行各各種政策策法規(guī)歷歷來是政政務(wù)活動動的重要要內(nèi)容。通過電子子化方式式傳遞不不同政府府部門的的各項法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章、行行政命令令和政策策規(guī)范，使所有有政府機機關(guān)和工工作人員員真正做做到有法法可依，有法必必依，具具有十分分明顯的的速度和和管理成成本優(yōu)勢勢，既可可做到政政務(wù)公開開，又可可實現(xiàn)政政府公務(wù)務(wù)人員和和老百姓姓之間“信

14、息對對稱”。目前，眾眾多政府府機構(gòu)的的網(wǎng)站都都開設(shè)了了不同形形式的政政策、法法規(guī)的宣宣傳窗口口，起到到了較好好的作用用G to G模模式(2)電子公文文系統(tǒng)公文處理理是政府府部門的的基本職職能，傳傳統(tǒng)的公公文處理理方式是是依靠紙紙張作為為載體，借助蓋蓋章、簽簽字等形形式實現(xiàn)現(xiàn)公文的的傳遞與與處理。這種公公文處理理方式不不但浪費費資源，而且因因為周期期長、效效率低，常常會會出現(xiàn)因因公文“長途旅旅行”而而影響政政府決策策的效率率。電子公文文系統(tǒng)借借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的應(yīng)用，使傳統(tǒng)統(tǒng)的政府府間的報報告、請請示、批批復(fù)、公公告、通通知、通通報等在在保證信信息安全全的前提提下通過過數(shù)字化化的方式式在不同同的

15、政府府部門間間實現(xiàn)瞬瞬時傳遞遞，大大大提高了了公文處處理的效效率，徹徹底改變變傳統(tǒng)的的、司空空見慣的的“公文文長途旅旅行”現(xiàn)現(xiàn)象G to G模模式(3)電子司法法檔案系系統(tǒng)長期以來來，公安安機關(guān)破破案難、司法機機關(guān)執(zhí)法法難的問問題一直直沒有得得到很好好的解決決，一方方面是因因為我國國目前還還沒有建建立起全全國統(tǒng)一一、完整整的檔案案管理系系統(tǒng)，如如有關(guān)公公民個人人和企業(yè)業(yè)的信用用管理系系統(tǒng)基本本還是一一個空白白，給執(zhí)執(zhí)法帶來來一定的的難度；另一方方面，全全國不同同地區(qū)、不同政政府機構(gòu)構(gòu)缺乏實實時、有有效的信信息溝通通也是一一個重要要的原因因。通過電子子化的手手段，在在政府司司法機關(guān)關(guān)之間共共享司

16、法法信息，如公安安機關(guān)的的刑事犯犯罪記錄錄、審判判機關(guān)的的審判案案例、檢檢察機關(guān)關(guān)檢察案案例等，必將會會大大促促進司法法工作的的開展，在改善善司法工工作效率率的同時時，對提提高司法法工作人人員的能能力和水水平也將將大有裨裨益。G to G模模式(4)電子財政政管理系系統(tǒng)分配和使使用財政政資金、實現(xiàn)政政府不同同部門之之間的資資金流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及對對財政資資金使用用的監(jiān)控控是政府府管理的的重要內(nèi)內(nèi)容，也也是政府府財政、審計等等部門的的基本工工作。傳統(tǒng)的財財務(wù)管理理系統(tǒng)因因為財務(wù)務(wù)信息的的封閉和和獨立給給政府的的財務(wù)管管理帶來來了一定定的難度度，也為為滋生腐腐敗提供供了條件件。建立在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)上的電電子

17、財務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)可以以向政府府主管部部門、審審計部門門和相關(guān)關(guān)機構(gòu)提提供分級級、分部部門、分分時段的的政府財財政預(yù)算算及其執(zhí)執(zhí)行情況況報告，包括從從明細到到匯總的的財政收收入、開開支、撥撥付款數(shù)數(shù)據(jù)以及及相關(guān)的的文字說說明和圖圖表，便便于有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和和部門及及時掌握握和監(jiān)控控財政狀狀況，將將使政府府的財務(wù)務(wù)管理工工作的水水平躍上上一個新新臺階。G to G模模式(5)垂直網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化管理理系統(tǒng)垂直網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化管理理系統(tǒng)主主要適合合于一些些垂直管管理的政政府機構(gòu)構(gòu)，如國國家稅務(wù)務(wù)系統(tǒng)、海關(guān)、鐵道等等部門通通過組建建本系統(tǒng)統(tǒng)的內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)，形成垂垂直型的的網(wǎng)絡(luò)化化管理系系統(tǒng)，以以實現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一決策策，信息息實時

18、共共享，有有效提高高系統(tǒng)的的決策水水平和反反應(yīng)速度度G to G模模式(6)橫向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)調(diào)管管理系統(tǒng)統(tǒng)橫向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)調(diào)管管理系統(tǒng)統(tǒng)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在政政府不同同部門及及不同地地區(qū)政府府部門之之間進行行橫向協(xié)協(xié)調(diào)來實實現(xiàn)政府府的有效效管理，它的目目的主要要是通過過網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用，使原分分散在不不同部門門、不同同地區(qū)的的決策信信息做到到有機集集成，為為不同決決策者所所共享，減少部部門間、地區(qū)間間的相互互扯皮現(xiàn)現(xiàn)象，提提高決策策準確性性和作業(yè)業(yè)效率。如我國已已經(jīng)實施施的“中中國電子子口岸執(zhí)執(zhí)法系統(tǒng)統(tǒng)”，這這一系統(tǒng)統(tǒng)主要是是由海關(guān)關(guān)總署牽牽頭，運運用Internet網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)，將將涉及進進出口管管理和服服務(wù)的海

19、海關(guān)、商商檢、外外貿(mào)、外外匯、工工商、稅稅務(wù)、銀銀行等單單位聯(lián)結(jié)結(jié)起來，把這些些部門分分別管理理的進出出口業(yè)務(wù)務(wù)信息流流、資金金流、貨貨物流等等數(shù)據(jù)的的電子底底賬集中中在統(tǒng)一一、安全全、高效效的公共共數(shù)據(jù)中中心物理理平臺上上，建立立電子底底賬，實實行聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)核查，實現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)共享享和數(shù)據(jù)據(jù)交換。這不僅僅使企業(yè)業(yè)可在網(wǎng)網(wǎng)上進行行進出口口貿(mào)易，而且還還加強了了政府對對口岸的的監(jiān)管，提升了了打擊走走私，打打擊騙稅稅，騙匯匯活動的的力度G to G模模式(7)網(wǎng)絡(luò)業(yè)績績評價系系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)構(gòu)構(gòu)筑業(yè)績績考評體體系，既既可以對對業(yè)績考考評的各各項指標(biāo)標(biāo)進行量量化考核核，又可可通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)現(xiàn)遠程考考評，與

20、與此同時時還可實實現(xiàn)員工工之間的的橫向比比較以及及不同時時期的縱縱向比較較，使得得考評方方式更加加科學(xué)、公平與與公正。網(wǎng)絡(luò)業(yè)績績考評系系統(tǒng)可按按照設(shè)定定的任務(wù)務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)標(biāo)準和完完成情況況對政府府各部門門以及每每一員工工的業(yè)績績進行科科學(xué)的測測量和公公正的評評估，以以達到良良好的激激勵與約約束的效效果G to G模模式(8)城市網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理系系統(tǒng)G to G電電子政務(wù)務(wù)還包括括城市網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理系統(tǒng)，主要的的應(yīng)用有有以下幾幾個方面面：對城城市供水水、供電電、供氣氣、供暖暖等城市市要害部部門實行行網(wǎng)絡(luò)化化控制與與監(jiān)管；對城市交交通、公公安、消消防、環(huán)環(huán)保等部部門實行行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)統(tǒng)一化調(diào)調(diào)度與監(jiān)監(jiān)管，提

21、提高管理理的效率率與水平平；對各種突突發(fā)事件件和災(zāi)難難實施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)一體體化管理理與跟蹤蹤，提高高城市的的應(yīng)變能能力G to E模模式(1)公務(wù)員日日常管理理利用電子子化手段段實現(xiàn)政政府公務(wù)務(wù)員的日日常管理理對降低低管理成成本，提提高管理理效率具具有重要要意義。如利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行行日?？伎记?、出出差審批批、差旅旅費異地地報銷等等，既可可以為公公務(wù)員帶帶來很多多便利，又可節(jié)節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的時間間和精力力，還可可有效降降低行政政成本G to E模模式(2)電子人事事管理政府公務(wù)務(wù)員的人人事管理理是政府府機構(gòu)自自身管理理的重要要內(nèi)容。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)實實現(xiàn)電子子化人事事管理已已成為一一種新的的形式和和趨勢，已在

22、不不少企業(yè)業(yè)和政府府機構(gòu)實實踐。電子化人人事管理理包括電電子化的的招聘、電子化化的學(xué)習(xí)習(xí)(電子子培訓(xùn)系系統(tǒng))、電子子化的溝溝通等內(nèi)內(nèi)容。電子化人人事管理理的發(fā)展展將使傳傳統(tǒng)的、以紙面面檔案管管理為中中心的人人事管理理方式產(chǎn)產(chǎn)生一場場新的革革命，對對提高政政府人事事管理的的水平和和效率、降低管管理成本本起到極極為重要要的作用用案例當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的電子商商務(wù)模式式分析(1)網(wǎng)上商品品直銷的的BtoC模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從從1999年創(chuàng)創(chuàng)辦以來來一直堅堅持著重重開展B to C模模式的網(wǎng)網(wǎng)上商品品直銷，通過Internet渠道道向全世世界的廣廣大顧客客直接出出售各種種圖書、CD、音像制制品以及及其他商商品在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)進行網(wǎng)網(wǎng)上購物物的流程程是：選選購商品品放入入購物車車注冊冊、登陸陸填寫寫收貨信信息選選擇送貨貨及付款款方式提交訂訂單從支付方方式來看看，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支支付方式式是靈活活多樣的的案例當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的電子商商務(wù)模式式分析(2)網(wǎng)上商品品直銷的的BtoC模式有中國特特色的物物流模式式從物流方方式來看看，顧客客可以根根據(jù)自身身的情況況選擇加加急送、快遞、普通郵郵寄和特特快專遞遞等送貨貨方式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)除除了與第第三方快快遞公司司如DHL合作作外，還還根據(jù)中中國的國國情，創(chuàng)創(chuàng)造了“單車上上的