1、 電子商務(wù)1電子商商務(wù)課課程介紹紹1、課程程背景“信息化化”、“網(wǎng)絡(luò)化化”大潮潮，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會會我國企業(yè)業(yè)對電子子商務(wù)知知識和人人才的需需求大學(xué)里新新課、新新專業(yè),新生事事物，都都在不斷斷地探索索新型的管管理人才才的知識識需要：“宏觀+微觀”電子商商務(wù)知識識、“管管理+技技術(shù)”、“培養(yǎng)養(yǎng)符合新新世紀(jì)新新經(jīng)濟(jì)的的新知識識和觀念念”2、最好具備備的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識（否，也也不要緊緊）計(jì)算機(jī)基基礎(chǔ)和應(yīng)應(yīng)用知識識、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)和Internet應(yīng)用、商商務(wù)管理理23、課程程內(nèi)容及及要求是交叉知知識課程程：管理科科學(xué)+計(jì)計(jì)算機(jī)與與網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)+物物流知識識+商務(wù)務(wù)知識+法律等等學(xué)科的的交叉主要內(nèi)容

2、容：電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識電子商務(wù)務(wù)技術(shù)支支撐物流知識識企業(yè)如何何建設(shè)電電子商務(wù)務(wù)我國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況案例3其他說明明：通俗、平平實(shí)的語語言+大大家的個個人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和理理解+大大家和我我們的共共同努力力。多學(xué)科知知識和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不要死啃啃課本，咬文嚼嚼字，只只要理解解就可以以，本身身新技術(shù)術(shù)和新商商務(wù)等正正在發(fā)展展中，就就沒有特特別準(zhǔn)確確的答案案。要有獨(dú)立立見解目標(biāo)：更新知識識，更新新觀念，有所準(zhǔn)準(zhǔn)備，爭爭取將來來在EC領(lǐng)域有有所作為為。4第一章電電子商務(wù)務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)務(wù)定義電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生背景電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢及及對社會會的影響響電子商務(wù)務(wù)含義及及應(yīng)用環(huán)環(huán)境? 本章將對對電子商商務(wù)的

3、概概念、應(yīng)應(yīng)用環(huán)境境、現(xiàn)狀狀及其產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展作簡簡明的介介紹，以以實(shí)現(xiàn)對對電子商商務(wù)的最最基本的的了解51.1什什么是電電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)含義電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支支持平臺臺電子商務(wù)務(wù)建立新新的商務(wù)務(wù)通信通通道電子商務(wù)務(wù)優(yōu)越性性（與傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)比較）61.1.1電電子商務(wù)務(wù)的含義義電子商務(wù)務(wù)，ElectronicCommerce, 簡稱稱EC,顧名思義義是指在在Internet網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行商務(wù)活活動狹義:電電子商務(wù)務(wù)也就是是電子交交易。廣義：EC,即即企業(yè)業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間間、各種種商務(wù)主主體間的的商務(wù)活活動，是是把買家家與賣家家、廠家家與合作作伙伴借借助通訊訊網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intrane

4、t和Extranet）與原有的的系統(tǒng)結(jié)結(jié)合起來來進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)活動動（購物物、服務(wù)務(wù)、娛樂樂等）7購物商場 / 商店發(fā)卡公司,銀行,金融機(jī)構(gòu)CREDIT CARD1234 5678 90121234 5678 9012VALID FROMGOOD THRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHER廣告承制廠商指令 交貨檢定貨發(fā)貨單支付電子信息時代的購物方式互聯(lián)網(wǎng)短信電話傳真引子81.1.2對對電子商商務(wù)的不不同理解解關(guān)于電子子商務(wù)的的定義9什么是電子商務(wù)務(wù)？之一電子商務(wù)務(wù)是通過過電子方式式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)現(xiàn)物資、人人員過程的

5、協(xié)協(xié)調(diào)，以以實(shí)現(xiàn)商商業(yè)交換換活動。資金、信息、服務(wù)非直接接觸的物理方式10什么是電子商務(wù)務(wù)？之二電子商務(wù)務(wù)是數(shù)據(jù)據(jù)電子裝裝配線（ElectronicAssemblyline of Data）的橫向向（Horizontal）集成。好籠統(tǒng)喲！11什么是電子商務(wù)務(wù)？之三電子商務(wù)務(wù)是電子子化的購購銷市場，使用電電子工具具完成商品購買買和服務(wù)。提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務(wù)。12什么是電子商務(wù)務(wù)？之四電子商務(wù)務(wù)是在計(jì)計(jì)算機(jī)與與通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基基礎(chǔ)上，利用電電子工具具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換換和行政作業(yè)業(yè)的全部過過程。說明：商業(yè)交交換與行行政作業(yè)業(yè)密切相相關(guān)，商商務(wù)活動動中很多多環(huán)節(jié)涉涉及行政政作業(yè)，如：

6、資資產(chǎn)交易易、報關(guān)關(guān)、課稅稅、許可可證等。13什么是電子商務(wù)務(wù)？之五電子商務(wù)務(wù)是一組組電子工具具在商務(wù)中中的應(yīng)用用。這些工具具通?？煽砂ǎ弘娮訑?shù)數(shù)據(jù)交換換（EDI）、電子郵件件（E-mail）、電子公公告系統(tǒng)統(tǒng)（BBS）、條碼（Bar Code）、圖像像處理、智能卡卡等。實(shí)施電子子商務(wù)，電子工工具很重重要14什么是電子商務(wù)務(wù)？之六電子商務(wù)務(wù)是由Internet創(chuàng)造造的電子子空間（CyberSpace）超越時時間和空空間的制制約，以以極快的的速度實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子式商品品交換。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)從效率的的角度沒反映出出電子商商務(wù)的本本質(zhì)15什么是電子商務(wù)務(wù)？之七電子商務(wù)務(wù)是通過過數(shù)字通通信進(jìn)行行商品和服務(wù)的買

7、賣以以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包包括公司司間和公公司內(nèi)利利用E-mail、EDI、文件傳傳輸、傳傳真、電電視會議議、遠(yuǎn)程程計(jì)算機(jī)機(jī)聯(lián)網(wǎng)所所能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的全部功能能（如市場場營銷、金融結(jié)結(jié)算、銷銷售及商商務(wù)談判判）。真是全啦啦！16什么是電子商務(wù)務(wù)？之八電子商務(wù)務(wù)是指通通過Internet進(jìn)行的的各項(xiàng)商商務(wù)活動，包包括廣告告、交易易、支付付、服務(wù)務(wù)等活動，全球球電子商商務(wù)將會會涉及全球各國國美國國政府全球電電子商務(wù)務(wù)綱要玩笑 當(dāng)心美帝的新殖民主義！17什么是電子商務(wù)務(wù)？之九電子商務(wù)務(wù)=Web+IT。電電子商務(wù)是在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算算機(jī)環(huán)境境下的商業(yè)化應(yīng)應(yīng)用，是是把買方方、賣方方、廠商及其其合作伙伙伴在因因特網(wǎng)（I

8、nternet）、企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起起來的應(yīng)應(yīng)用。IBM公司司IBM公公司請購買我我們的方方案和設(shè)設(shè)備！18什么是電子商務(wù)務(wù)？之十電子商務(wù)務(wù)以現(xiàn)代代擴(kuò)展企企業(yè)為信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)務(wù)是跨時時域、跨跨地域的的電子化化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)HP公司19什么是電子商務(wù)務(wù)？之十一全球信息息社會標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化大大會：電電子商務(wù)務(wù)是個參參與方之之間以電電子方式式而不是是物理交交換或直直接物理理接觸方方式完

9、成成任何形形式的業(yè)業(yè)務(wù)交易易。缺點(diǎn)：反映歐洲洲的要求求，把電電子商務(wù)務(wù)的范圍圍無限擴(kuò)擴(kuò)大沒有明確確電子商商務(wù)的中中心，不不利于指指導(dǎo)電子子商務(wù)工工作20什么是電子商務(wù)務(wù)？之十二WTO認(rèn)為，電電子商務(wù)務(wù)是通過過電子方方式進(jìn)行行貨物和和服務(wù)的的生產(chǎn)、銷售、買賣和和傳遞。這一定義義奠定了了審查與與貿(mào)易有有關(guān)的電電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，那就就是繼承承GATT的多邊貿(mào)貿(mào)易體系系框架。主要是界定對電子商務(wù)交易方式的審查原則21什么是電子商務(wù)務(wù)？之十三電子商務(wù)務(wù)指通過過Internet網(wǎng)完成的的商務(wù)交交易。交交易的內(nèi)內(nèi)容可分分為商品品交易和和服務(wù)交交易，交交易是指指貨幣和和商品的的易位，交易要要有信息息流、資資

10、金流和和物流的的支持。實(shí)華華開公司司董事長長曾強(qiáng)，中國國電子商商務(wù)藍(lán)皮皮書：2001年度抓住交易這一核心沒有明確“企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)”問題22E-Business&E-CommerceE-Business是在Internet背景景下產(chǎn)生生的一種種相互關(guān)關(guān)聯(lián)的動動態(tài)商務(wù)務(wù)活動，是一種種通過電電子方式式進(jìn)行的的商務(wù)活活動，它它不是傳傳統(tǒng)意義義上的通通過面對對面的交交換或面面對面的的交談方方式進(jìn)行行的交易易方式，而是一一種系統(tǒng)統(tǒng)的、完完整的電電子化運(yùn)運(yùn)作，它它包括方方案的提提出、設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施以及及建立在在其上的的商務(wù)應(yīng)應(yīng)用等各各個方面面。E-Business要比E-Commerce囊括的范范圍寬廣廣

11、得多，因?yàn)楹蠛笳邇H指指簡單的的商務(wù)交交易應(yīng)用用，即單單指在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上做做買賣。231997年布魯魯塞爾全全球信息息社會標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)大會會上已提提出了一一個關(guān)于于電子商商務(wù)的比比較嚴(yán)密密完整的的定義：“電子商商務(wù)是各各參與方方之間以以電子方方式而不不是通過過物理交交換或直直接物理理接觸完完成業(yè)務(wù)務(wù)交易”。24總結(jié)：關(guān)于電子子商務(wù)定定義采用電子子方式，特別是是通過Internet；實(shí)現(xiàn)商品品交易、服務(wù)交交易（其其中含人人力資源源、資金金、信息息服務(wù)等等）；包含企業(yè)業(yè)間的商商務(wù)活動動，也包包含企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的商務(wù)活活動（生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、管管理、財財務(wù)等）；涵蓋交易易的各個個環(huán)節(jié)，如詢價價、報價價、訂貨貨、售后

12、后服務(wù)等等；采用電子子方式是是形式，跨越時時空、提提高效率率是主要要目的。你認(rèn)為呢？25電子商務(wù)務(wù)概念模模型:是對現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中中電子商商務(wù)活動動的一般般抽象描描述，它它由電子子商務(wù)實(shí)實(shí)體、電電子市場場、交易易事務(wù)和和信息流流、商流流、資金金流、物物流等基基本要素素構(gòu)成。其中，信信息流最最為重要要，它在在一個更更高的位位置上實(shí)實(shí)現(xiàn)對流流通過程程的監(jiān)控控26電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵1、前提提：技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)高高度發(fā)達(dá)達(dá)的現(xiàn)代代社會2、核心心：掌握握信息技技術(shù)與商商務(wù)規(guī)則則的人3、工具具：系列列化的電電子工具具4、中心心：經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動27電子商務(wù)務(wù)的外延延：1、電子子工具的的發(fā)展2、商品品范疇的的擴(kuò)展3、商務(wù)務(wù)

13、活動的的擴(kuò)展4、電子子商務(wù)形形成新的的生產(chǎn)力力5、電子子商務(wù)是是國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)動機(jī)6、電子子商務(wù)的的作用越越來越重重要281.1.3電電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支持平平臺即EC的的應(yīng)用支支撐網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)開開展電子子商務(wù)的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施環(huán)境境。社會網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境：Internet(國際互互聯(lián)網(wǎng))(快速、安全的的信息高高速公路路)對企業(yè)講講：建立立必要的的Intranet(企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)）Extranet(企業(yè)外部部網(wǎng),企企業(yè)伙伴伴間) 29防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)30Extranet(企業(yè)外部部網(wǎng))即把本企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和合作作伙伴的的網(wǎng)絡(luò)連連接起來來，形成成一個供供應(yīng)鏈?zhǔn)降牡?/p>

14、網(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)絡(luò)絡(luò)均借助助共同的的交互技技術(shù)和應(yīng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)2本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)其他合作伙伴零售商網(wǎng)絡(luò)公共通信網(wǎng)絡(luò)311.1.4電電子子商務(wù)系系統(tǒng)體系系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)的重點(diǎn)點(diǎn)還是在在于商務(wù)務(wù)，發(fā)展展到現(xiàn)在在，而各各企業(yè)間間應(yīng)用技技術(shù)上的的差距并并不明顯顯了。那么一般般企業(yè)實(shí)實(shí)施的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的架構(gòu)是是怎樣的的呢？到到底涉及及到那些些主要的的組成因因素？32電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)圖物流中心認(rèn)證中心3334電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站邏邏輯圖框框架（借助東東方航空空公司網(wǎng)網(wǎng)站邏輯輯框圖，較有代代表性）35網(wǎng)絡(luò)平臺臺層：Internet/Intranet/Extranet平平臺EC技術(shù)術(shù)層：CA認(rèn)

15、證證中心與與安全機(jī)機(jī)制、支支付網(wǎng)關(guān)關(guān)與支付付系統(tǒng)、客戶服服務(wù)中心心應(yīng)用層：B TO C、BTOB、信信息服務(wù)務(wù)、咨詢詢及其他他業(yè)務(wù)受受理、其其他業(yè)務(wù)務(wù)信息系系統(tǒng)接口口一般EC系統(tǒng)的的層次結(jié)結(jié)構(gòu)公共基礎(chǔ)礎(chǔ)，如政政策、環(huán)環(huán)境等電子郵件件多媒體體網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議等361.1.5電電子商務(wù)務(wù)-新的商商務(wù)通信信通道采用基于于開放式式標(biāo)準(zhǔn)上上的Internet通道Internet的交互性性使單向向的通信信變成了了雙向的的通信擴(kuò)大了通通道的功功能，不不僅能傳傳遞信息息，還能能用于支支付、傳傳遞服務(wù)務(wù)提供了廉廉價的通通信手段段，與報報紙、電電臺、電電視臺甚甚至直郵郵相比，Internet的的通信費(fèi)費(fèi)用最低低廉37兩

16、種商務(wù)務(wù)通信的的變化郵件、報報紙電視視臺等傳統(tǒng)的商商務(wù)通信信單向傳遞遞僅傳遞信信息成本高Internet上的的商務(wù)通信信雙向傳輸輸可傳遞貨貨物和服服務(wù)可支付貨貨幣成本低381.2電電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)生的的背景電子商務(wù)務(wù)的歷史史起源電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生背景39電子商務(wù)務(wù)是社會會發(fā)展的的要求生產(chǎn)工具具是生產(chǎn)產(chǎn)力發(fā)展展的標(biāo)志志過去的技技術(shù)發(fā)明明物物質(zhì)、能能源等有有限資源源電子信息息技術(shù)知知識和智智力石器時代農(nóng)業(yè)社會信息社會工業(yè)社會生產(chǎn)發(fā)展，交換發(fā)展401.2電電子子商務(wù)的的產(chǎn)生與與發(fā)展1.2.1電電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)生從電子技技術(shù)（電電話、電電報）出現(xiàn)開開始.20世紀(jì)紀(jì)70年代電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換(EDI)和電子資

17、資金傳送送（EFT）作作為企業(yè)業(yè)間現(xiàn)代代電子商商務(wù)應(yīng)用用的系統(tǒng)統(tǒng)雛形Electronic DataInterchange411.2.2電電子商商務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)生背景景（1）政政府的的支持與與推動。自1997年歐歐盟發(fā)布布了歐洲洲電子商商務(wù)協(xié)議議，美國國隨后發(fā)發(fā)布“全全球電子子商務(wù)綱綱要”以以后，電電子商務(wù)務(wù)受到了了世界各各國政府府的重視視。42（2）計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)的廣泛泛應(yīng)用。近30年年來，計(jì)計(jì)算機(jī)的的處理速速度越來來越快，處理能能力越來來越強(qiáng)，價格越越來越低低，應(yīng)用用越來越越廣，這這為電子子商務(wù)的的應(yīng)用提提供了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。中國為例例：1990年,8.5萬萬臺;1992年,25萬臺臺;1997年,3

18、03萬萬臺;(世界第第六位)1998年，中中國計(jì)算算機(jī)市場場容量躍躍居到第第四位，1999年6月月底，1200萬臺。2003年12月31日，上上網(wǎng)計(jì)算算機(jī)數(shù)達(dá)達(dá)到3089萬萬臺43（3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的普及和和成熟。1998年全球球上網(wǎng)人人數(shù)已達(dá)達(dá)到1.13億億人；估估計(jì)到到2005年，世界人人口的五五分之一一，即10億人人將使用用Internet。1998年：美美國上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)最最多，約約為7050萬萬人，其其次為日日本，1385萬人。2001年6月月底，我我國的上上網(wǎng)人數(shù)數(shù)2650萬人人。截截至至2003年12月31日，中國網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)數(shù)已經(jīng)達(dá)達(dá)到7950萬萬44（4）完完善的的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)。在世界上

19、上有影響響的網(wǎng)站站據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)已有4000多個，幾乎每每一個網(wǎng)網(wǎng)站均能能開通電電子商務(wù)務(wù)的信息息和業(yè)務(wù)務(wù)。信用卡的的普及與與應(yīng)用。45(5). 從技技術(shù)角度度來看，近年來來，技術(shù)術(shù)快速變變革為電電子商務(wù)務(wù)打下了了堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)，主要表表現(xiàn)在：（a）Web技術(shù)和和Java語言言的廣泛泛應(yīng)用；(b）可可以在在網(wǎng)絡(luò)上上進(jìn)行電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換的的技術(shù)；（c）數(shù)數(shù)據(jù)和和信息可可在其上上快速傳傳輸?shù)母吒咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)網(wǎng)、廣域域網(wǎng)和可可以互聯(lián)聯(lián)的計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)；（d）移移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、無無線通訊訊技術(shù)的的發(fā)展（e）網(wǎng)網(wǎng)格技技術(shù)、流流媒體46（6）適適合在在網(wǎng)絡(luò)上上使用的的電子郵郵件以及及實(shí)現(xiàn)電電子公告告牌服務(wù)務(wù)的信息

20、息發(fā)布技技術(shù)；（7）通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行電子資資金轉(zhuǎn)賬賬以及共共享網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)；（8）在在網(wǎng)上上進(jìn)行支支付的信信用卡技技術(shù)和電電子貨幣幣的支付付技術(shù)，以及電電子現(xiàn)金金、電子子貨幣與與電子支支票網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳送的的完全認(rèn)認(rèn)證與可可靠支付付技術(shù)；471.2.3電電子商商務(wù)發(fā)展展過程世界上對對電子商商務(wù)的研研究與應(yīng)應(yīng)用始于于20世世紀(jì)70年代末末。電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展分為為兩個階階段，始始于20世紀(jì)80年代代中期EDI電電子商務(wù)務(wù)和始于于90年年代初期期Internet電電子商務(wù)務(wù)。120世紀(jì)80年代代90年代基基于EDI的電電子商務(wù)務(wù)從技術(shù)的的角度來來看，人人們利用用電子通通信的方方式進(jìn)行行貿(mào)易活活動已

21、有有幾十年年的歷史史了。早在二十十世紀(jì)70年代代末就出出現(xiàn)了作作為企業(yè)業(yè)間電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)雛形的的電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換EDI（ElectronicDataInterchange）和和電子資資金傳送送EFT，而實(shí)實(shí)用的EDI商商務(wù)在80年代代得到了了較大的的發(fā)展。90年年代，EDI電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)已已經(jīng)十分分成熟。482二十十世紀(jì)90年代代以來基基于因特特網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)在90年年代初期期，計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)得得到了突突破性的的發(fā)展，依托Internet的電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)也也就應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。（1）第第一階階段稱為為電子郵郵件階段段。（2）第第二階階段稱為為信息發(fā)發(fā)布階段段。（3）第第三階階段稱為

22、為電子商商務(wù)階段段。Internet的電電子商務(wù)務(wù)比基于于EDI的電子子商務(wù)具具有明顯顯的優(yōu)勢勢。491.3電電子子商務(wù)的的影響與與作用1.3.1電電子商商務(wù)對人人類工作作和生活活方式的的影響1信息息傳播方方式的改改變首先，Internet已經(jīng)經(jīng)成為眾眾所周知知的方便便、快捷捷的聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式。其次，Internet也成成為了新新的傳播播媒介。同時,在在線出版版也對傳傳統(tǒng)出版版業(yè)造成成了很大大的沖擊擊。502生活活方式的的改變網(wǎng)絡(luò)慢慢慢融入了了人們的的日常生生活，人人們可以以在它上上面發(fā)表表自己的的意見,參加聚聚會、購購物、看看電影、玩游戲戲、看書書、收藏藏、旅游游等。513辦公公方式的的改變電子

23、商務(wù)務(wù)使在家家辦公成成為可能能。4消費(fèi)費(fèi)方式的的改變電子商務(wù)務(wù)的推廣廣，一方方面使家家庭購物物成為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)；另另一方面面使消費(fèi)費(fèi)者的支支付方式式也將得得到很大大的轉(zhuǎn)變變。525教育育方式的的改變網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)、網(wǎng)上上遠(yuǎn)程教教育都屬屬于現(xiàn)代代化遠(yuǎn)程程教育的的一種方方式，以以計(jì)算機(jī)機(jī)通信技技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)為依托托，采用用遠(yuǎn)程實(shí)實(shí)時、多多點(diǎn)、雙雙向交互互式的多多媒體現(xiàn)現(xiàn)代化教教學(xué)手段段，可以以實(shí)時傳傳送聲音音、圖像像、電子子課件和和教師板板書。首先，它它不需要要學(xué)生宿宿舍，不不需要服服務(wù)學(xué)生生生活的的龐大后后勤輔助助機(jī)構(gòu)，學(xué)校管管理人員員和機(jī)構(gòu)構(gòu)也大大大減少。其次，排排除了地地域差別別，實(shí)時時性、交交互

24、性遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育育可使多多種觀念念得以溝溝通和交交流。53第三，可可以最好好地發(fā)揮揮好教師師、好教教材的優(yōu)優(yōu)勢。第四，在在線教育育與培訓(xùn)訓(xùn)為各個個年齡層層次、各各種知識識結(jié)構(gòu)、各種需需求層次次和各個個行業(yè)的的從業(yè)者者提供了了一種新新的學(xué)習(xí)習(xí)途徑，突破了了傳統(tǒng)教教育體系系的在時時間、空空間和資資源上的的限制。541.3.2電電子商商務(wù)與企企業(yè)管理理變革從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理理念、組織機(jī)機(jī)構(gòu)、企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)方式、協(xié)作與與競爭等等幾個方方面來看看看電子子商務(wù)所所帶來的的影響。1電子子商務(wù)正正在改變變企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理理念第一、時時空觀念念的轉(zhuǎn)變變。第二、低低成本擴(kuò)擴(kuò)張觀念念的變革革。第三、樹樹立新的的營銷觀觀念

25、。表表現(xiàn)為下下面三個個特點(diǎn)：速度、信用、服務(wù)。第四、形形成新的的學(xué)習(xí)觀觀念。552電子子商務(wù)對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境的影響響（1）市市場結(jié)構(gòu)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)改變了了傳統(tǒng)市市場結(jié)構(gòu)構(gòu)，縮短短了生產(chǎn)產(chǎn)廠家與與最終用用戶之間間供應(yīng)鏈鏈上的距距離。（2）商商業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)存在的的全部基基礎(chǔ)就是是生產(chǎn)者者和消費(fèi)費(fèi)者在時時間和空空間的距距離，商商場的作作用就是是充當(dāng)他他們中間間的橋梁梁。商場場是物質(zhì)質(zhì)流（貨貨物）和和信息流流（價格格）匯聚聚的中樞樞。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)下，商場存存在的根根本理由由被動搖搖了。56（3）行行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)對行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)的的影響主主要表現(xiàn)現(xiàn)在兩個個方面：一是以服服務(wù)為主主的新行行業(yè)產(chǎn)生

26、生。如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易易中心、電子商商場、電電子商務(wù)務(wù)咨詢服服務(wù)公司司、電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用軟件件開發(fā)公公司等。二是跨國國管理成成為現(xiàn)實(shí)實(shí)。573電子子商務(wù)正正在影響響企業(yè)的的組織形形式首先，以以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的電子子商務(wù)正正在給企企業(yè)傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織形式帶帶來很大大的沖擊擊。第二，由由于電子子商務(wù)的的推行，將會出出現(xiàn)一種種完全新新型的企企業(yè)組織織形式-虛擬擬企業(yè)。584電子子商務(wù)正正在改變變著企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營方方式電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)的的生產(chǎn)方方式。企業(yè)通過過計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)展展示自己己的以及及產(chǎn)品的的信息。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)部門根根據(jù)計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳遞的的訂購信信息及時時安排生生產(chǎn)或調(diào)調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模和和品種

27、。電子商務(wù)務(wù)使企業(yè)業(yè)過去高高度集中中的決策策中心組組織改變變?yōu)榉稚⑸⒌亩嘀兄行臎Q策策組織。595電子子商務(wù)改改變了企企業(yè)協(xié)作作與競爭爭方式電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)業(yè)的協(xié)作作與競爭爭方式上上帶來了了五個方方面發(fā)生生變化：（1）電電子商商務(wù)改變變了企業(yè)業(yè)之間的的合同關(guān)關(guān)系，從從而進(jìn)一一步加強(qiáng)強(qiáng)了企業(yè)業(yè)之間的的合同管管理。（2）電電子商商務(wù)不僅僅給消費(fèi)費(fèi)者和企企業(yè)提供供了更多多的選擇擇消費(fèi)與與開拓銷銷售市場場的機(jī)會會，而且且也提供供了企業(yè)業(yè)把握市市場和消消費(fèi)者了了解市場場的能力力。60（3）電電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)了了企業(yè)開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品和提提供新型型服務(wù)的的能力。電子商商務(wù)使企企業(yè)可以以迅速了了解到消消費(fèi)者的的偏好

28、、需求和和購物習(xí)習(xí)慣，同同時可以以將消費(fèi)費(fèi)者的需需求及時時反饋到到?jīng)Q策層層。（4）電電子商務(wù)務(wù)擴(kuò)大了了企業(yè)的的競爭領(lǐng)領(lǐng)域，使使企業(yè)從從常規(guī)的的廣告競競爭、促促銷手段段、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與與包裝等等領(lǐng)域的的競爭擴(kuò)擴(kuò)大到無無形的虛虛擬競爭爭空間。（5）電電子商商務(wù)消除除了企業(yè)業(yè)競爭的的無形壁壁壘，這這主要表表現(xiàn)在一一定程度度上降低低了新企企業(yè)和中中小企業(yè)業(yè)進(jìn)入競競爭市場場的初始始成本。611.4國國外外電子商商務(wù)發(fā)展展?fàn)顩r1.4.1美美國電子子商務(wù)的的現(xiàn)狀據(jù)美國尼尼爾森網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)評估估公司2001年3月月公布的的數(shù)據(jù)，在美國國，在家家中使用用因特網(wǎng)網(wǎng)的人數(shù)數(shù)已經(jīng)達(dá)達(dá)到了1.5億億人。1997年2月月，克林林

29、頓又進(jìn)進(jìn)一步提提出確保保教育優(yōu)優(yōu)先，努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)如下目目標(biāo)：8歲以上上兒童人人人必須須能讀會會寫，12歲以以上的青青少年人人人必須須會用互互聯(lián)網(wǎng)。我們旨旨在用互互聯(lián)網(wǎng)把把每一間間教室聯(lián)聯(lián)系進(jìn)來來，必須須使每一一家醫(yī)院院在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)聯(lián)系起來來，當(dāng)互互聯(lián)網(wǎng)成成為新的的應(yīng)用技技術(shù)時，各家各各戶的電電子計(jì)算算機(jī)都成成為所有有學(xué)科、教師和和各種文文化的聯(lián)聯(lián)系者。621.4.2歐歐洲地地區(qū)電子子商務(wù)的的現(xiàn)狀1995年2月月，西方方七國集集團(tuán)確立立了一個個利用用電子商商務(wù)為中中小企業(yè)業(yè)開辟全全球市場場的項(xiàng)項(xiàng)目，該該項(xiàng)目包包括三個個主題：為中小小企業(yè)開開辟全球球信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；中中小企業(yè)業(yè)行業(yè)需需求調(diào)查查；電子

30、子商務(wù)國國際實(shí)驗(yàn)驗(yàn)地。1997年4月月，歐盟盟發(fā)表了了題為歐洲電電子商務(wù)務(wù)設(shè)想的文件件，旨在在促進(jìn)歐歐洲制定定一項(xiàng)有有關(guān)電子子商務(wù)的的統(tǒng)一政政策。631.4.3亞亞太地地區(qū)電子子商務(wù)的的現(xiàn)狀1993年至1996年，亞亞洲Internet網(wǎng)站數(shù)數(shù)目激增增137%，有有調(diào)查預(yù)預(yù)測，到到2005年,亞洲國國家應(yīng)用用電子商商務(wù)的貿(mào)貿(mào)易額將將達(dá)500億美美元。日本：1992年，日日本的39個行行業(yè)成立立了統(tǒng)一一的EDI協(xié)會會，推廣廣跨行業(yè)業(yè)的電子子貿(mào)易。1995年，通通產(chǎn)省就就提出了了電子商商務(wù)政策策，開展展電子商商務(wù)的示示范項(xiàng)目目。1996年，成成立了“電子商商務(wù)促進(jìn)進(jìn)會”，通產(chǎn)省省為此投投入了317

31、億億日元,其中100億億投到B2C（BtoC）電子子商務(wù)方方面。1996年，企企業(yè)與消消費(fèi)者之之間的交交易達(dá)到到0.2兆億日日元，企企業(yè)之間間的交易易額達(dá)到到90億億日元。64新加坡：政府認(rèn)為為政府對對電子商商務(wù)的支支持與管管理是同同樣重要要的。1992年1月月，“智慧島島”IT2000計(jì)劃，其目標(biāo)標(biāo)是到2010年擁有有世界上上最先進(jìn)進(jìn)的信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，用用光纖把把每個家家庭、工工廠、學(xué)學(xué)校、辦辦公室連連成一體體。1998年，建建成了EDI貿(mào)貿(mào)易服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（TRADENET），并相相繼開通通了“金金融網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”（MNET）和“法律網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”（LAWNET）。1998年5月月，新加加坡提出出了電子

32、子商務(wù)基基礎(chǔ)設(shè)施施框架，包括三三個層次次：電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境、基基礎(chǔ)服務(wù)務(wù)、商務(wù)務(wù)解決方方案。1998年8月月，新加加坡通過過了為電電子商務(wù)務(wù)提供全全面法律律框架的的法案全面電電子商務(wù)務(wù)法。1999年8月月，新加加坡家庭庭計(jì)算機(jī)機(jī)普及率率達(dá)到了了45%，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)普及及率達(dá)到到了25%。2000年6月月28日日，新加加坡生產(chǎn)產(chǎn)力與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)局推推出了電電子商務(wù)務(wù)行動計(jì)計(jì)劃65韓國：1998年6月月，韓國國商工能能源部提提出了一一整套電電子商務(wù)務(wù)立法的的指導(dǎo)原原則，決決定在1999年推廣廣電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換系統(tǒng)的的應(yīng)用，并建成成電子購購物中心心，同時時在2000年年制定出出整個業(yè)業(yè)界的電電子商務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1

33、999年3月月，制定定了到2002年的國國家信息息化綜合合計(jì)劃-網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)韓國國21世世紀(jì)。2000年2月月15日日，韓國國政府發(fā)發(fā)表了“促進(jìn)電電子商務(wù)務(wù)綜合對對策”。根據(jù)韓韓國財政政經(jīng)濟(jì)部部統(tǒng)計(jì)，韓國互互聯(lián)網(wǎng)人人數(shù)1999年年底達(dá)到到了近700萬萬，購物物網(wǎng)站達(dá)達(dá)到了800多多個，市市場規(guī)模模達(dá)到了了2500億韓韓元（1美元約約合1100韓韓元）。網(wǎng)上證證券交易易額占總總交易額額的37%，超超過美國國成為世世界網(wǎng)上上證券交交易比例例最高的的國家。661.4.5國國外電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的戰(zhàn)略分分析1著眼眼于21世紀(jì)，尋找促促進(jìn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)持續(xù)增增長的推推動力2借助助全新手手段獲得得全球性性競爭優(yōu)優(yōu)勢3謀

34、求求21世世紀(jì)國際際規(guī)則的的主導(dǎo)權(quán)權(quán)4適應(yīng)應(yīng)與采用用新型商商務(wù)模式式671.5中中國國電子商商務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)狀與未未來1.5.1中中國電電子商務(wù)務(wù)的現(xiàn)狀狀1總體體發(fā)展情情況我國電子子商務(wù)的的發(fā)展始始于20世紀(jì)90年代代初，1997逐漸成成為一個個熱門話話題。從1997年蘇蘇州第一一屆電子子商務(wù)學(xué)學(xué)術(shù)研討討會，直直至2002年年的第六六屆中國國國際電電子商務(wù)務(wù)大會引引起社會會各界的的廣泛關(guān)關(guān)注。1996年2月月成立了了中國國國際電子子商務(wù)中中心；1997年，國國務(wù)院電電子信息息系統(tǒng)推推廣辦公公室聯(lián)合合8個部部委建立立了中國國電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換技術(shù)委委員會，電子商商務(wù)開始始在我國國啟動；2000年6月月，

35、中國國電子商商務(wù)協(xié)會會在京正正式成立立。68我國電子子商務(wù)是是以國家家公共通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，以以國家金金關(guān)工程程為代表表的，以以外經(jīng)貿(mào)貿(mào)管理服服務(wù)為重重要內(nèi)容容的電子子商務(wù)工工程逐步步發(fā)展起起來的。我國政政府相繼繼實(shí)施了了“金橋橋”、“金卡”、“金金關(guān)”、“金貿(mào)貿(mào)”等一一系列金金字工程程，為我我國電子子商務(wù)的的發(fā)展作作了良好好的鋪墊墊。691999年中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物交易總總額為1807萬美元，占1999年全國社社會消費(fèi)費(fèi)品零售售總額的的0.048%。隨著消費(fèi)費(fèi)者逐漸漸積累網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物經(jīng)驗(yàn)與與網(wǎng)絡(luò)零零售業(yè)者者服務(wù)日日益改進(jìn)進(jìn)，2000年中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物交易總總額增長長至6290萬美元，比1

36、999年增長250%，但與2000年美國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物占全年年傳統(tǒng)零零售市場場總額規(guī)規(guī)模的2.4%的比例來來看，我我們預(yù)計(jì)計(jì)中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物市場仍仍有很大大的增長長空間。以上補(bǔ)充充資料（引自： 中中國電子子商務(wù)研研究報告告2001年年3月版版）70依麥卡菲菲定律（Bob MetcafesLaw）：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)價值等等于上網(wǎng)網(wǎng)用戶數(shù)數(shù)的平方方。 712基礎(chǔ)礎(chǔ)環(huán)境建建設(shè)情況況（1）基基礎(chǔ)設(shè)施施情況1999年，我我國國際際線路總總?cè)萘繛闉?51M，2000年，國國際線路路總?cè)萘苛窟_(dá)到1234MB，目前已已經(jīng)達(dá)到到3257MB，連接接的國家家有美國國、加拿拿大、澳澳大利亞亞、英國國、德國國、法國國、日本本

37、、韓國國等。（2）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)連接情情況1994年9月月，中國國公用計(jì)計(jì)算機(jī)互互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）建設(shè)啟啟動，同同年10月，中中國教育育和科研研計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)（CERNET）啟動。1995年1月，中中國電信信開始向向社會提提供Internet接入服服務(wù)。1995年4月月，中國國科學(xué)院院啟動百百所聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)工程。在此基基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)不不斷擴(kuò)展展，形成成了中國國科技網(wǎng)網(wǎng)（CSTNET）。1996年1月，中中國公用用計(jì)算機(jī)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（CHINANET）全國國骨干網(wǎng)網(wǎng)建成并并正式開開通。9月，中中國金橋橋信息網(wǎng)網(wǎng)（CHINAGBN）向社社會提供供Internet接接入服務(wù)務(wù)。1997年，中中國公用用計(jì)算機(jī)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（CHINANET）、中中國科技技網(wǎng)（CSTNET）、中國國教育和和科研計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)（CERNET）、中國金金橋信息息網(wǎng)（CHINAGBN）實(shí)實(shí)現(xiàn)了互互連互通通。724我國國電子商