1、Word 客服中心的崗位職責(zé) 客服中心的崗位職責(zé)（通用13篇） 客服中心的崗位職責(zé) 篇1 1、精確 把握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息; 2、通過千牛等談天工具，與客戶進(jìn)行溝通溝通，在線銷售/處理售后問題; 3、急躁并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶的詢問，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理; 4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿足度，回復(fù)客服的評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等 5、老客戶的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn); 6、負(fù)責(zé)客服排班支配，指導(dǎo)客服專員工作; 7、完成上級(jí)交代的其他事宜。 客服中心的崗位職責(zé) 篇2 1、物業(yè)費(fèi)催繳、滿足度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)

2、等專項(xiàng)工作開展 2、園區(qū)社文活動(dòng)的開展 3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù) 4、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作的開展 5、其它工作 客服中心的崗位職責(zé) 篇3 (1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 (2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。 (3)處理客戶升級(jí)案例。 (4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠供應(yīng)沖突的解決方案。 (5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理打算。 (6)能夠依照排班合理支配員工的小休和午餐時(shí)間。 客服中心的崗位職責(zé) 篇4 1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。 2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達(dá)。 3.本崗位不具有銷售性質(zhì)。 4.依據(jù)

3、工作完成狀況，發(fā)放對(duì)應(yīng)獎(jiǎng) 客服中心的崗位職責(zé) 篇5 1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報(bào)關(guān)和客戶的對(duì)單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)支配; 3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物狀況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、平安到達(dá); 4、錄入制作利潤單、與客戶對(duì)帳、開票申請(qǐng)、供應(yīng)商費(fèi)用支付; 5、協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作; 6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核; 7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作; 8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 客服中心的崗位職責(zé) 篇6 1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋; 2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)

4、流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn); 3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額; 4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作; 客服中心的崗位職責(zé) 篇7 1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作; 2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作; 3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo); 4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管; 5、準(zhǔn)時(shí)處理各種有效投訴，滿意業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。 客服中心的崗位職責(zé) 篇8 1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作方案，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按

5、量完成工作方案; 2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心準(zhǔn)時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作; 3. 負(fù)責(zé)支配、幫助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程修理接待、支配、跟蹤和回訪工作; 4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡察工作，發(fā)覺不合格項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)支配整改; 5. 做好小區(qū)車輛識(shí)別、電梯門禁卡等管理工作; 6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理; 7. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)辦法見，并對(duì)業(yè)主的看法進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪;按公司制

6、度使用好管家手機(jī)，執(zhí)行管家手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)，或幫助管家對(duì)業(yè)主微信群的管理; 8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣揚(yáng)工作; 9. 督促客服中心準(zhǔn)時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。 客服中心的崗位職責(zé) 篇9 1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對(duì)接交房前期預(yù)備工作; 2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作; 3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn); 4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對(duì)接，根據(jù)地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求; 5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)大事; 客服中心的崗位職責(zé) 篇10 1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡察、監(jiān)約; 2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳; 3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿足度狀況統(tǒng)籌管理; 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開展;

7、 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng); 客服中心的崗位職責(zé) 篇11 1、熟識(shí)項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶狀況; 2、定期整理客戶資料; 3、幫助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程; 4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查; 5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理; 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作; 7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單; 8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作; 9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào); 10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié); 11、幫助處理突發(fā)大事，并負(fù)責(zé)處理善后工作; 12、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息; 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作; 客服中心的崗位職責(zé) 篇12 1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù); 2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶修理電話轉(zhuǎn)接，對(duì)接修理服務(wù); 3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管; 4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶詢問、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行) 5、其他需要幫助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。 客服中心的崗位職責(zé) 篇13 1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，樂觀主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù); 2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取; 3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的看