1、組織行為學(xué)形成與發(fā)展第十六章 組織學(xué)習(xí)、變革與發(fā)展第一節(jié) 組織學(xué)習(xí)一、組織學(xué)習(xí)的性質(zhì)1.組織學(xué)習(xí)的定義組織學(xué)習(xí)的概念由馬奇(March, 1963)提出,經(jīng)阿吉里斯在組織學(xué)習(xí):行為視角的理論(1978)加以系統(tǒng)展開后,受到了廣泛關(guān)注。表161是對(duì)組織學(xué)習(xí)的定義的不同界定。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展表161 組織學(xué)習(xí)的定義1.組織學(xué)習(xí)同個(gè)人一樣,是一種利用個(gè)體成員作為工具,隨著時(shí)間推移顯示出的適應(yīng)性行為(賽厄特和馬奇,1963)2.組織學(xué)習(xí)是通過制度學(xué)習(xí)熟悉社會(huì)系統(tǒng),并獲得解決問題潛能的過程(克里麥基、普羅布斯特和埃貝爾,1991)3.組織學(xué)習(xí)是使組織形成對(duì)環(huán)境的解釋,產(chǎn)生為組織成員所共享的認(rèn)知系統(tǒng)

2、和儲(chǔ)存記憶,是對(duì)組織的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行修改的過程(費(fèi)奧爾和萊爾斯,1981)4.組織學(xué)習(xí)是組織中防御性常規(guī)的改變,是組織文化的發(fā)展(阿吉里斯,1990;庫克,亞諾,1993)5.組織學(xué)習(xí)是對(duì)組織成員行為導(dǎo)向的干預(yù)過程,通過成員對(duì)內(nèi)容加以理解,經(jīng)過行動(dòng)后反思強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)(雷萬斯,1982)組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.組織學(xué)習(xí)的類型組織學(xué)習(xí)作為組織獲取知識(shí)和改進(jìn)行為能力的過程,具有不同的實(shí)現(xiàn)方式,由此產(chǎn)生組織學(xué)習(xí)的不同類型。(1)單環(huán)學(xué)習(xí)與雙環(huán)學(xué)習(xí)(2)適應(yīng)性學(xué)習(xí)與創(chuàng)造性學(xué)習(xí)組織行為學(xué)：形成與發(fā)展圖161單環(huán)學(xué)習(xí)與雙環(huán)學(xué)習(xí)的關(guān)系組織行為學(xué)：形成與發(fā)展1.四階段模型對(duì)于組織學(xué)習(xí)過程的解釋模型中，最有影響力的是

3、由阿吉里斯和熊恩1978年提出的四階段模型，即組織學(xué)習(xí)由發(fā)現(xiàn)（discovery）、發(fā)明（invention）、執(zhí)行（production）和推廣（generalization）四個(gè)階段構(gòu)成，如圖162所示。二、組織學(xué)習(xí)的過程圖162阿吉里斯組織學(xué)習(xí)四階段 組織行為學(xué)：形成與發(fā)展圖163組織學(xué)習(xí)過程組織行為學(xué)：形成與發(fā)展Crossan(1999)關(guān)注不同性質(zhì)知識(shí)在組織不同層次的轉(zhuǎn)換過程,包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí),涉及個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層次,建立了關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)換的4I模型。所謂4I，是指學(xué)習(xí)過程的四個(gè)階段。感知（intuiting），對(duì)應(yīng)于個(gè)體學(xué)習(xí)；釋義（interpreting），個(gè)人知識(shí)在團(tuán)隊(duì)

4、間傳遞并被理解；整合（integrating），個(gè)體知識(shí)在被團(tuán)隊(duì)成員理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)；制度化（institutionalizing），將知識(shí)變化以制度和規(guī)范的形式固化下來，進(jìn)行系統(tǒng)化整理，如產(chǎn)生新的管理流程與生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，這是組織層次上的學(xué)習(xí)。2. 4I模型組織行為學(xué)：形成與發(fā)展圖164組織學(xué)習(xí)的4I模型組織行為學(xué)：形成與發(fā)展三、組織學(xué)習(xí)的能力1.組織學(xué)習(xí)能力的定義組織學(xué)習(xí)能力是反映組織學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果的指標(biāo),指組織在環(huán)境變化的基礎(chǔ)上,吸收、傳播、共享、轉(zhuǎn)化、反思、提煉、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)的能力。關(guān)于組織學(xué)習(xí)能力的定義的幾種界定見表162。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展表162 組織學(xué)習(xí)能

5、力的定義1. 組織學(xué)習(xí)能力是組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生并推廣有影響力的思想的能力(Urich, 1983)2. 組織學(xué)習(xí)能力是組織在整合個(gè)人學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)上形成的學(xué)習(xí)能力,表現(xiàn)為組織作為學(xué)習(xí)主體獲取、傳播、共享、轉(zhuǎn)化知識(shí)的能力(Kim, 1998)3.組織學(xué)習(xí)能力本質(zhì)上是一種知識(shí)整合和協(xié)調(diào)的能力(Grant, 1995)4. 組織學(xué)習(xí)能力是指組織能夠通過一些特定的管理措施以創(chuàng)造新意,并能跨越多重組織邊界,將具有實(shí)質(zhì)影響的有用新意予以推廣應(yīng)用的能力(楊國(guó)安等,2005)組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.組織學(xué)習(xí)能力的水平關(guān)于組織學(xué)習(xí)能力的測(cè)量方法，比較經(jīng)典的是Goh（1998）提出的七維度模型。這一模型由兩個(gè)基礎(chǔ)模

6、塊和五個(gè)戰(zhàn)略模塊構(gòu)成。其中兩個(gè)基礎(chǔ)模塊是:可有效支持組織學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；成員技能與素質(zhì)。五個(gè)戰(zhàn)略模塊是：愿景與目標(biāo)；參與和共同決策；組織文化；知識(shí)的轉(zhuǎn)化；團(tuán)隊(duì)合作。3.組織學(xué)習(xí)能力的影響因素（1）組織結(jié)構(gòu)（2）信息技術(shù)（3）領(lǐng)導(dǎo)者組織行為學(xué)：形成與發(fā)展較高的組織學(xué)習(xí)能力能夠促進(jìn)組織運(yùn)行效率的提升。(1)形成智力資本(2)促進(jìn)組織創(chuàng)新(3)提升組織績(jī)效4.組織學(xué)習(xí)能力的作用組織行為學(xué)：形成與發(fā)展第二節(jié) 組織變革一、組織變革的性質(zhì)1.組織變革的含義組織是一個(gè)不斷與外在環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)，組織變革是組織為了適應(yīng)環(huán)境對(duì)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)域狀態(tài)進(jìn)行修正和改變的過程，以更好地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，順利地實(shí)現(xiàn)組

7、織目標(biāo)（于顯洋，2007 ）。（1）組織變革的特征格林伯格（2011）認(rèn)為，組織變革是“運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能” 。（2）組織變革的目標(biāo)組織變革的目標(biāo)主要有兩個(gè)：一是提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力；二是改進(jìn)組織成員的行為方式和行為效果。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.組織變革的內(nèi)容(1)技術(shù)變革(2)人員變革(3)制度變革(4)文化變革3.組織變革的類型（1）漸進(jìn)性變革（

8、2）激進(jìn)性變革組織行為學(xué)：形成與發(fā)展二、組織變革的機(jī)理1.組織變革的動(dòng)力（1）組織環(huán)境的變化組織必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化。就企業(yè)組織而言，環(huán)境變化主要體現(xiàn)在三方面：一是信息技術(shù)的發(fā)展；二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。蝗穷櫩托枨蟮淖兓?。（2）內(nèi)部動(dòng)力同外部環(huán)境相比，組織內(nèi)部環(huán)境的變化是引致組織變革更為根本的原因。傳統(tǒng)制度阻礙組織發(fā)展。組織成員需要的多元化。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.組織變革的阻力（1）個(gè)體阻力的產(chǎn)生變革中個(gè)體的阻力源來自于基本的人類特征，如知覺、個(gè)性和需要。下面概括一下個(gè)體抵制變革的5個(gè)原因，如圖165所示。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展習(xí)慣。安全。經(jīng)濟(jì)因素。對(duì)未知的恐懼。選擇性信息加工。圖165個(gè)

9、體阻力的產(chǎn)生組織行為學(xué)：形成與發(fā)展(2)組織阻力的產(chǎn)生結(jié)構(gòu)慣性。有限的變革點(diǎn)。群體慣性。對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅。對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅。對(duì)已有資源分配的威脅。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展圖166組織阻力的產(chǎn)生組織行為學(xué)：形成與發(fā)展3.組織變革的實(shí)施組織變革是不可避免的,因此變革推行者需要采取相應(yīng)措施,消除變革的阻力。(1)形成政治動(dòng)力(2)確認(rèn)并消除抵制變革者的顧慮(3)“推銷”變革需求(4)成員參與組織行為學(xué)：形成與發(fā)展三、組織變革的過程1.勒溫變革模型 組織變革模型中最具影響的也許是勒溫（Lewin）變革模型。勒溫（1951）提出一個(gè)包含解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)步驟的有計(jì)劃組織變革模型，用以解釋和指導(dǎo)如何

10、發(fā)動(dòng)、管理和穩(wěn)定變革過程 。2.系統(tǒng)變革模型 系統(tǒng)變革模型是在更大的范圍里解釋組織變革過程中各種變量之間的相互聯(lián)系和相互影響關(guān)系。這個(gè)模型包括輸入、變革元素和輸出三個(gè)部分。3.科特組織變革模型 Kotter為此提出了指導(dǎo)組織變革規(guī)范發(fā)展的八個(gè)步驟：建立急迫感、創(chuàng)設(shè)指導(dǎo)聯(lián)盟、開發(fā)愿景與戰(zhàn)略、溝通變革愿景、實(shí)施授權(quán)行動(dòng)、鞏固短期得益、推動(dòng)組織變革、定位文化途徑等。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展第三節(jié) 組織發(fā)展一、學(xué)習(xí)型組織1.學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織的概念最早是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授佛瑞斯特(Forrester)1965 年在企業(yè)的新設(shè)計(jì)一文中首次提出,隨后許多學(xué)者對(duì)此展開了研究。對(duì)學(xué)習(xí)型組織的定義比較經(jīng)典

11、的界定見表163。組織行為學(xué)：形成與發(fā)展表163 學(xué)習(xí)型組織的定義1.一群能不斷增強(qiáng)自身的創(chuàng)造力的人組成的集合,在其中大家得以不斷突破自己的能力上限,創(chuàng)造真心向往的結(jié)果,培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)(Senge, 1990)2.在知識(shí)創(chuàng)造組織中,發(fā)明新知識(shí)不是一項(xiàng)專門的活動(dòng)它是行動(dòng)的一種方式,是存在的一種方式,在其中,每個(gè)人都是知識(shí)作者(Nonaka et al., 1991)3.學(xué)習(xí)型組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識(shí),并以新知識(shí)、新見解為指導(dǎo),勇于修正自己行為的一種組織(Garvin, 1993)4.學(xué)習(xí)型組織是能夠有力地進(jìn)行集體學(xué)習(xí),不斷改

12、善自身收集、管理與運(yùn)用知識(shí)的能力,以獲得成功的一種組織(Marquardt, 1996)組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)過程通常認(rèn)為需要關(guān)注下列環(huán)節(jié):(1)愿景(2)領(lǐng)導(dǎo)支持(3)組織氛圍(4)組織結(jié)構(gòu)(5)信息系統(tǒng)組織行為學(xué)：形成與發(fā)展關(guān)于創(chuàng)新型組織,國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的研究,對(duì)其定義比較典型的界定見表164。二、創(chuàng)新型組織1.創(chuàng)新型組織的定義1.創(chuàng)新型組織是指技術(shù)人員和專家的比例高的組織(Hage, 1993)2.創(chuàng)新型組織的特征是內(nèi)部的研發(fā)能力很強(qiáng),愿意冒高風(fēng)險(xiǎn)去關(guān)注潛在市場(chǎng)(費(fèi)里曼等,1982)3.創(chuàng)新型組織就是把創(chuàng)新精神制度化而創(chuàng)造出一種創(chuàng)新的習(xí)慣(德

13、魯克,1987)表164 創(chuàng)新型組織的定義組織行為學(xué)：形成與發(fā)展2.創(chuàng)新型組織的特征(1)創(chuàng)新是從高層開始(2)創(chuàng)新是一種功能(3)創(chuàng)新是一種文化3.創(chuàng)新型組織的建立創(chuàng)新型組織的建立,需要從提升個(gè)體和群體創(chuàng)造力的角度入手,進(jìn)行系統(tǒng)的努力,其中組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)具有關(guān)鍵意義。(1)培養(yǎng)創(chuàng)新者(2)提升群體創(chuàng)造力(3)改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和文化組織行為學(xué)：形成與發(fā)展隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織需要吸收新的知識(shí)，調(diào)整行為模式。組織學(xué)習(xí)是組織成員及組織整體獲取知識(shí)、改善行為模式、優(yōu)化組織體系的過程，以知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)換、共享以及整合為主線。組織學(xué)習(xí)的能力對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有重要影響。當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化，必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，產(chǎn)生了組織變革的任務(wù)。在組織變革中，技術(shù)變革、人員變革和結(jié)構(gòu)變革是主要內(nèi)容。組織變革有