1、標準化4D 現場管理 培訓教材 講師：林木松 香港御景酒店管理有限公司2 2014年8月 1陽山書屋c4D現場管理法:將復雜的管理工作細分化、規(guī)范化、程序化。做到把崗位的重點落實到具體的某一項內容，以及它的工作流程上去。1D整理到位 2D責任到位3D培訓到位 4D執(zhí)行到位（天天工作有序不亂）（環(huán)境事物消除扯皮)（全員提升敬業(yè)愛崗）（消除管理盲點漏洞）它是創(chuàng)造和維護良好工作環(huán)境，提高工作效率，優(yōu)化日常流程的一種簡單有效的管理方法。2陽山書屋c 4D 現場管理是管理上的創(chuàng)新，看似簡單卻蘊含著深刻的現代餐飲管理的理念及文化精髓，是一種科學的方法和管理工具。 它是建立在實行全員管理的基礎上，讓我們的員

2、工，人人從簡單、從小事做起，從而使管理工作細化到我們工作環(huán)境的角角落落，最實用、最見效、最能持久的全新管理方式。做到復雜的流程簡單化，簡單的流程標準化，標準的流程可實施化。 員工一旦形成習慣以后，便自覺的執(zhí)行規(guī)范，嚴守規(guī)程，并建立 良好的程序，提高效率，節(jié)能降耗從而達到最大化的效益突破。4D現場管理的目標及意義3陽山書屋c4D為我們帶來的好處有哪些呢？實行4D現場管理法帶來的優(yōu)越性第一：降低企業(yè)成本第二：提高工作效率第三：提高衛(wèi)生程度第四：穩(wěn)定菜品質量第五：提高員工素質第六：塑造企業(yè)形象4陽山書屋c1D整理到位定義：判斷必須與非必需的物品，并將必需物品的數量降低到最低程度，將 非必需的物品清理

3、掉。目的：把空間騰出來靈活運用創(chuàng)造更大化的經濟效益，并且避免錯誤的使用。做法：4分、5定、4統(tǒng)一、1清潔4分：分區(qū)、分類、分層、分顏色；5定：定名、定量、定位、定向、定流線；4統(tǒng)一：開封保質期食品統(tǒng)一保管、私人物品統(tǒng)一保管、量大的物品統(tǒng)一保管、 所有的展板與通告板統(tǒng)一顏色和版式；1清潔：現場的衛(wèi)生清潔。 1.對所在的工作場所進行全面檢查。 2.制定需要和不需要的判別基準。 3.清除不需要物品。 4.調查需要物品的使用頻率、決定日常用量。 5.根據物品的使用頻率進行分層管理。5陽山書屋c1D整理到位的實施每家店面都有自己的倉庫，也都有自己存放破損物品或者暫時不用的物品，那么我們所有的物品就要登記

4、造冊，登記完后，根據有用還是沒用，將沒用的物品一律轉賣或丟棄掉，目的就是騰出空間。如果這些物品放在這里，既創(chuàng)造不了效益，又浪費了空間的使用頻率，而使用空間是要讓我們拿出一定的房租成本的。在很多的調料或原料的倉庫里，都存在有過期的物品，它的存在無非就是告訴你，你的倉庫里有件過期物品，過期的物品誰也不會去領用，并不能起到什么作用，反而占了地方，難道我們不可以騰出這些空間來放點別的東西嗎？如果食藥監(jiān)局來檢查，要受處罰，成本咋算？我們?yōu)榱朔乐惯@樣情況發(fā)生，可以在倉庫的物品名稱上面再增加如：左進右出、最大備貨量、最小備貨量之類的指示或數字標簽，這樣就有效杜絕了成本和空間的占用，也防止了過期物品的產生。將

5、有用的物品按使用量的大小，分高、中、低分別分類存放，經常使用的放在最容易拿到的地方。同時有標簽、有存量、“有名有家“，使員工在貨架上可以馬上找到需要的物品，節(jié)約時間成本，提高工作效率。6陽山書屋c2D責任到位 定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標示地擺放整齊。 目的：整齊、有標示，不用浪費時間尋找東西30秒找到要找的東西。 做法：1.對可供放的場所和物架進行統(tǒng)籌（劃線定位）2.將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊（規(guī)定放置方法）3.標示所有的物品（目視管理重點）7陽山書屋c2D責任到位的實施所有的物品必須有專人保管，在物品的表面要貼上它的使用人、責任人、以及它的使用流程，還有準確的清潔時間，如果出

6、現問題可以找到責任人。例如：冰箱要貼上它的責任人的照片、冰箱的清理時間以及所放物品的種類識別圖。讓我們的操作人員隨時能找到他所需要的物品，并且可以根據規(guī)定的清潔時間來定時除霜清潔。做到: 1、廚房的每一寸土地都有專人清潔 2、廚房的每件物品都有專人保管、監(jiān)督存放 3、廚房的每一件物品都有它的使用流程舉例：員工不慎在使用和面機的過程中，把手伸進了正在旋轉的和面機，而造成人身傷害，這種例子在餐飲行業(yè)不是新鮮事情，就是因為沒有在和面機上或者墻上張貼具體的操作流程，導致有的員工圖省事直接用手去抓面而受傷。工傷補助之類也都是我們成本付出。8陽山書屋c3D培訓到位定義：連續(xù)地、反復不斷地堅持前面3D活動。

7、總之就是養(yǎng)成堅持的習慣，并輔以一定的監(jiān)督措施，要求人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣。目的：通過制度化來維持成果，通過培訓改變“人質”，養(yǎng)成工作規(guī)范認真的習慣。做法: 1、認真落實前面3D工作。 2、分文明責任區(qū)、分區(qū)落實責任人。3、視覺管理和透明度。4、制定稽查方法和檢查標準。5、維持4D意識。堅持上班4D一分鐘，下班前4D五分鐘，時刻不忘4D。6、制定共同尊守的有關規(guī)則、規(guī)定，持之以恒：堅持每天應用五常法，使五常 法成為日常工作的一部分。7、加強4D現場管理：每季度第一周為“4D加強周”，納入質量檢9陽山書屋c3D培訓到位的實施培訓到位是一個反復的過程，培訓是一個持久和長久性的過程，連續(xù)性反復不斷

8、堅持前面的3D活動?？傊褪丘B(yǎng)成一個堅持的習慣。并輔助一定的監(jiān)督措施，要求人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣。通過制度來維持成果，通過培訓來改變員工的質量，養(yǎng)成工作規(guī)范，認真執(zhí)行的習慣。我們再經營和學習上有一條理念沒有經過培訓的員工是企業(yè)最大的成本。一個沒有經過培訓的員工我們急于讓他上崗創(chuàng)造利潤，那么在這過程中由于他對環(huán)境的生疏，對工具沒有學習培訓正確的操作規(guī)程，出現刀傷、燙傷、摔傷、燒傷等不良現象，反而帶來了更大的麻煩。所以說，我們有了完善的培訓系統(tǒng)才能更有利于節(jié)省無形中帶來的風險成本，才能創(chuàng)造更大的利潤。10陽山書屋c4D執(zhí)行到位 定義：在培訓到位的基礎上，進行通過全員互動，用科學的監(jiān)督系統(tǒng)將

9、4D現場標準長久保持。 目的：實現現場的整齊劃一，整潔有序，真正發(fā)揮4D管理的效用，使員工養(yǎng)成堅持的習慣，與培訓相輔相成，是培訓的后續(xù)。 做法： 1、建立清潔責任區(qū) 2、清潔要領對工作場所進行全面的大清掃，包括地面、墻壁、天花板、臺面、物架等地方都要清掃。注意清潔隱蔽的地方，要使清潔更容易，盡量使物品從高到低放置。儀器、設備每次用完清潔干凈并上油保護。破損的物品要清理好。定期進行清掃活動。3、履行個人清潔責任。清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做。11陽山書屋c4D執(zhí)行到位當我們培訓到位的時候，我們就會感受到執(zhí)行和檢查的重要性，清除工作場所各區(qū)域的臟亂，保持環(huán)境、物品、儀器、設備處于清潔狀態(tài)，

10、防止污染的發(fā)生。使環(huán)境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。也就是說一定要建立一個檢查督導流程，如果沒有這個流程，前面的一切都視為零，所以說，管理的一半是檢查，檢查保證了執(zhí)行力的實施結果。我們再領導來的時候，把衛(wèi)生全部徹底清理，把物品擺放整齊，只做做表面文章而且做的很不錯，但是在平時卻不是多么注意這些細節(jié)。那么就是我們的檢查監(jiān)督不到位，如果我們能夠隨時隨地的檢查大家的狀態(tài)，我們大家也慢慢的形成被動或主動的維持維護習慣，等到真正大掃除的時候我們也就不用那么累了。不管是4D的管理還是我們的產品，所有的一切都是需要有完善的監(jiān)督和檢查體系，這樣我們的餐廳業(yè)績才能走的更遠，升的更高。12陽山書屋c4D具

11、體實施步驟一、整理階段：1、依據要用不用的標準將所有物品分類。2、將不要用的物品分成丟棄、銷毀、變賣、暫存進行統(tǒng)一處理。3、若有多出的空間或場所，應該依據實際需要轉換成其他功能的場所。4、依據“按照使用頻率分層保管”符合生產流程原則擺放物品、調整布局，如需申購貨架等設備，統(tǒng)一上報。5、定名、定位、定量，簡單手寫各種標簽，張貼后再統(tǒng)計各種標簽的數量，交給領導有廣告公司統(tǒng)一設計打印。打印完后再把手寫的更換掉。6、畫地線、（油漆、地磚、膠帶）自己根據情況協(xié)商。7、刀具、管道、菜筐、抹布、毛巾都要區(qū)分顏色。13陽山書屋c4D具體實施步驟二、領導小組檢查監(jiān)督整改：1、統(tǒng)一分割清潔責任區(qū)，明確責任人。2、

12、依據“設施設備離地離墻15cm”的原則，統(tǒng)一擺放整改。3、各工作崗位部門制定清潔制度（注意衛(wèi)生死角），做好檢查用表格并張貼到墻上。4、責任到位：A、崗位職責統(tǒng)一編寫，B、個工作崗位流程統(tǒng)一編寫，并制作圖示照片，C、各崗位行為規(guī)范統(tǒng)一編寫，并制作圖示照片。D、前三項集中到部門統(tǒng)一設計的通告板，注意通告板場所的選擇和尺寸（60cm80cm）5、設備使用說明、常見故障排查方法，統(tǒng)一編寫，盡量圖文并茂。6、電器設備、煤氣設備開關標示及開關時間標示，防火、放電、防盜、防滑、防燙等標示牌的設計制作。7、制定統(tǒng)一、科學合理的例會時間及制度并公示。14陽山書屋c4D管理的精髓增加透明度相互評估組織檢查制定標準 視覺管理15陽山書屋c倉庫標簽模板德富源16陽山書屋c整理分類模板17陽山書屋c保質期標志18陽山書屋c示例19陽山書屋c示例20陽山書屋c示例21陽山書屋c示例22陽山書