1、講師：王梓恒講師：王梓恒 管理者個(gè)人心靈成長(zhǎng)與心理建設(shè)觀念篇：觀念篇：80-9080-90后員工管理基礎(chǔ)后員工管理基礎(chǔ)當(dāng)你了解了他們才會(huì)理解他們當(dāng)你理解了他們才會(huì)接納他們當(dāng)你接納了他們才會(huì)尊重他們當(dāng)你尊重了他們才會(huì)信任他們當(dāng)你信任了他們才會(huì)管理他們 前80后：生于上個(gè)世紀(jì)70年代末（78年）及80年代前半期。 后80后：生于上個(gè)世紀(jì)80年代中期至90年代。 亦被稱為“草莓一族”、“果凍一族”、 “最沒(méi)責(zé)任心的一代”，“最自私的一代”，“最叛逆的一代”獨(dú)生子女的家庭模式溺愛(ài)有加的成長(zhǎng)經(jīng)歷挫折阻隔的成長(zhǎng)方式 物質(zhì)充足的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化創(chuàng)新的社會(huì)背景信息泛濫的社會(huì)環(huán)境開(kāi)放傳統(tǒng)的過(guò)渡時(shí)代低就業(yè)高房?jī)r(jià)的尷尬

2、責(zé)任感缺乏：2005敬業(yè)指數(shù)最低依賴性，托附心態(tài)，口欲期人格自我中心，且表達(dá)更直接，自我成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，極富創(chuàng)造力忠誠(chéng)于自己，而非企業(yè) 情緒化，脆弱，自尊心強(qiáng)（脆弱），不委曲求全快樂(lè)導(dǎo)向，厭惡束縛逆反情節(jié) 人際技能發(fā)展滯后，社會(huì)化不足，獨(dú)立（獨(dú)享愛(ài)）困難逃避取向：或跳槽或消極抵抗，少積極建議張揚(yáng)的個(gè)性；孤獨(dú)的內(nèi)心；脆弱的心靈第二單元80-90后員工的管理方向員工流失嚴(yán)重團(tuán)隊(duì)管理難度增加情緒與態(tài)度的管理需求增大過(guò)往成功的管理經(jīng)驗(yàn)遭遇困境 試圖操控和改變80-90后（盲行）堅(jiān)持過(guò)往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過(guò)分依賴技能培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)的作用單純應(yīng)用經(jīng)濟(jì)契約，或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”（信任文化、快樂(lè)文化、開(kāi)放

3、文化、平等文化、獨(dú)立文化）請(qǐng)注意：他們?cè)谟绊懼殘?chǎng)的規(guī)則及至社會(huì)的規(guī)則 1、意識(shí)層次(外在表現(xiàn))：環(huán)境、行為、能力2、潛意識(shí)層次(思想根源)信念(奉行法則)-有效改變員工行為價(jià)值(深層需要)-有效激發(fā)員工動(dòng)力自我形象-有效激發(fā)員工潛能 自我形象自我形象 價(jià)值價(jià)值 信念信念行為行為 環(huán)境環(huán)境技能技能健康篇：健康篇：80-9080-90后員工心理健康管理后員工心理健康管理 弗洛伊德的“三種人”：精神病人格障礙/人格傾向神經(jīng)癥/神經(jīng)質(zhì)員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Programs，EAP）。它通過(guò)心理學(xué)專業(yè)人士對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的咨詢，幫

4、助員工解決各種心理和行為問(wèn)題，提升企業(yè)效率。員工心理健康管理最核心的是職業(yè)倦怠管理職業(yè)倦怠:Occupational Burnout這一概念盛行于西方上世紀(jì)70年代，最早由Freudenberger 于1974 年提出根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)員工中70%出現(xiàn)了輕微以上的職業(yè)倦怠39.22%出現(xiàn)了中度以上的職業(yè)倦怠，13%出現(xiàn)了嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的身心疲憊的狀態(tài)是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象是個(gè)體在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺(jué)，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。情緒衰竭(emotional exha

5、ustion)：認(rèn)為自己的情緒資源已經(jīng)耗盡，感覺(jué)工作累壓力大，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，在工作中會(huì)有挫折感、緊張感、甚至害怕工作玩世不恭( depersonalization ) ：刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對(duì)工作不再熱心和投入，被動(dòng)地完成工作成就感低落(diminished personal accomplishment ) ：對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作，懷疑自己所做工作對(duì)社會(huì)對(duì)組織對(duì)他人的貢獻(xiàn)個(gè)體的焦慮和抑郁程度提高引發(fā)一些生理疾病，包括慢性疲勞、頭痛和高血壓等影響個(gè)體的工作效率，倦怠程度越高，工作效率越低工作效果越差、缺勤率越高、跳槽的可能性越大

6、影響個(gè)體所在組織的績(jī)效加拿大著名心理大師克麗絲汀馬斯勒將職業(yè)倦怠癥患者稱之為“企業(yè)睡人”。Release：宣泄情緒、釋放壓力 Relax：放松滋養(yǎng)、舒緩壓力 Rethink：重構(gòu)思維、感受快樂(lè) Recharge：提升力量、降低倦怠 Relearn：提升能力、避免“能力焦慮”Reorganize：重組工作、生活 、情緒的內(nèi)涵情緒是以人的需要為中介的一種心理活動(dòng)情緒是主體的一種主觀感受情緒有其外部表現(xiàn)形式，即表情情緒會(huì)引起生理上的變化不喂養(yǎng)它，也不打壓它，而是接納它. 認(rèn)同與反認(rèn)同，“我很悲傷，但悲傷不是我，悲傷只是我的一部分?！鼻榫w從來(lái)都不是問(wèn)題，只是癥狀情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，

7、需要我們的處理讓情緒和思維保持平衡防止踢貓效應(yīng)。 身心互動(dòng)技巧學(xué)會(huì)渲瀉情緒表達(dá)的核心途徑情緒是一份能量，而能量是不滅的，它會(huì)累積爆發(fā)宣泄情緒的方法：運(yùn)動(dòng)傾訴：向朋友、家人、同事以及自己，傾訴自己的困惑痛苦欣賞能自我投射的影片無(wú)害的破壞喊山喊水安全的表達(dá)感受學(xué)會(huì)表達(dá)情緒與感受學(xué)會(huì)表達(dá)情緒與感受 方向一：演繹與觀點(diǎn)方向二：感受和情緒練習(xí)：“你這么說(shuō)，我感覺(jué)有些失望”“你這么做，我心里很難受”“這樣的話，我有些生氣”身體和心理是一個(gè)互相影響、互相作用的整體肢體語(yǔ)言改變，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)心情緒的改變。當(dāng)你感覺(jué)調(diào)整情緒困難時(shí)，嘗試調(diào)整肢體語(yǔ)言。第三單元第三單元認(rèn)識(shí)壓力，科學(xué)應(yīng)對(duì)認(rèn)識(shí)壓力，科學(xué)應(yīng)對(duì)稍微過(guò)多的壓力引

8、發(fā)紛亂的情緒。較大的壓力帶來(lái)軀體各種不適反應(yīng)。過(guò)大的壓力出現(xiàn)意識(shí)縮窄，對(duì)環(huán)境反應(yīng)遲鈍，心身處在崩潰的邊緣。壓力荷爾蒙：腎上腺素：維持高速心跳 皮質(zhì)醇：分解蛋白質(zhì)適度壓力會(huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。機(jī)體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。壓力過(guò)小的生活讓人消沉、昏昏欲睡、機(jī)體懈怠、思維變慢。兩種壓力可能使機(jī)體調(diào)節(jié)失常，一是突如其來(lái)的過(guò)大壓力，二是持續(xù)不變低量的壓力。重構(gòu)思維（Rethink)減少負(fù)荷(Reduce)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”、簡(jiǎn)化生活、縮小物質(zhì)規(guī)模放松(Relax)釋放(Release)軀體壓力大，精神壓力也會(huì)慢慢增大，反之亦然。通過(guò)放松來(lái)釋放軀體壓力，精神的壓力也在釋放。當(dāng)我們懈怠太久，無(wú)所事

9、事的時(shí)候，通過(guò)機(jī)體的運(yùn)動(dòng)來(lái)保持精神的活力。1、通過(guò)腹部呼吸，用鼻子慢慢地吸氣，同時(shí)從1數(shù)到5；2、停一下，屏氣，同時(shí)從1數(shù)到5；3、慢慢地用鼻子或嘴巴呼氣，同時(shí)從1數(shù)到5；4、當(dāng)你把氣全部呼出來(lái)后，用你平時(shí)的節(jié)奏呼吸兩次，然后再重復(fù)步驟1至3；5、練習(xí)3-5分鐘，十次循環(huán)；6、呼氣時(shí)，也可默念“放松”等。富含蛋白質(zhì)的食物：魚(yú)、肉、豆、蛋、奶復(fù)合型碳水化合物：糙米、土豆、全麥面包富含維生素B的食物：谷皮、綠葉蔬菜、肝臟香蕉：含對(duì)抗憂郁的天然氨基酸色氨酸鱷梨、橙和萵苣：鎮(zhèn)靜安神洋甘菊茶：平緩鎮(zhèn)靜新鮮蔬菜水果汁：抗氧化充足的礦泉水或新過(guò)濾的水：防輕度脫水，5杯/天方便食品：調(diào)味劑如味精易引發(fā)應(yīng)激性頭

10、痛蛋糕、甜餅、碳酸飲料、糖果：精制糖導(dǎo)致精力不濟(jì)、身體疲憊、免疫功能下降咖啡、茶等含咖啡因的軟飲料：易使人上癮，并引發(fā)失眠、緊張不安、急躁易怒等癥狀，暫停攝入會(huì)導(dǎo)致頭痛、頭暈、惡心等癥狀巧克力、煙、酒：導(dǎo)致成癮相類似的問(wèn)題特別推薦：瑜伽：普拉提：氣功：太極拳：宣泄區(qū)：傳統(tǒng)宣泄：擺放物品（沙袋、海綿墻、拳擊手套、絨毛玩具、廢紙等）與擬生（充氣人、塑膠人、充氣小動(dòng)物等）虛擬宣泄區(qū)：具有特定功能的網(wǎng)絡(luò)游戲、flash，幫助來(lái)訪者在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間內(nèi)盡情地抒發(fā)心中的憤怒或郁積情緒。 放松區(qū)：進(jìn)行身心放松，確保最終帶著平靜的心情回歸工作和生活。 發(fā)展篇：發(fā)展篇：80-9080-90后員工心理契約管理后員工

11、心理契約管理考特（Kotter）：存在于個(gè)人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議，協(xié)議中指明了在彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。概而言之，心理契約就是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互責(zé)任。剛性管理（硬管理）：注重正式的組織及嚴(yán)格的規(guī)章制度。柔性管理（軟管理）：以人為本、以心為本， 推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人，重視人的情感、人的需求，即文化管理階段。強(qiáng)調(diào)非正式制度（共享價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)等）的作用。組織文化是心理契約的主要表現(xiàn)形式。在不確定和模糊性條件下，組織共享的信念與價(jià)值觀影響人們感知到的事物。信念：什么是對(duì)的

12、價(jià)值：什么是好的組織文化是心理契約的主要表現(xiàn)形式。在不確定和模糊性條件下，價(jià)值觀影響人們感知到的事物。羅杰哈里森提出四種組織文化模式，即權(quán)力文化、角色文化、成就文化與支持文化。在工作中得到較多的自主權(quán)力。重視個(gè)體成長(zhǎng)和個(gè)人發(fā)展的空間，把個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)作為評(píng)價(jià)工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。注重自己工作的環(huán)境，特別是企業(yè)文化環(huán)境。如果與公司文化格格不入，會(huì)更加傾向于離開(kāi)現(xiàn)有公司。因?yàn)槲幕瘺Q定了人們?nèi)绾蜗嗵?。工作得開(kāi)心，是“80-90后”的工作目標(biāo)之一。重視在財(cái)富收入上的平等保證充分的溝通，和溝通渠道的暢通，使管理更加透明化，避免相互猜疑。這是管理好“80-90后”心理契約的基礎(chǔ)充分授權(quán)，管理者大權(quán)獨(dú)攬，小

13、權(quán)分散改變部門原有的管理方式，采用參與制的管理。提供最大的職業(yè)發(fā)展空間和上升的通路，設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃外界的人事物 情緒情緒行為 效果 人生外界的人事物 人生如何突破：1、外界的人事物不一定操控情緒；2、情緒不一定操控行為；3、放棄情緒本身就是一種處理。信念 信念人、事情緒感受與行為1 情緒感受與行為2信念是“事情應(yīng)該是這樣的”或者“事情就是這樣的”的主觀判斷我們所相信的人事物的法則“我覺(jué)得” “我認(rèn)為” “應(yīng)該”對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，信念就等于真理事情本來(lái)就應(yīng)該是這樣的我是一只小小鳥(niǎo)我是一只小小鳥(niǎo)有時(shí)候我覺(jué)得自己是一只小鳥(niǎo)想要飛卻怎么也飛不高也許有一天我攀上了枝頭卻成為獵人的目標(biāo)我飛上了青天才發(fā)

14、現(xiàn)自己從此無(wú)依無(wú)靠每次到了夜深人靜的時(shí)候我總是睡不著我懷疑是不是只有我明天沒(méi)有變的更好未來(lái)會(huì)怎樣究竟有誰(shuí)會(huì)知道幸福是否只是一種傳說(shuō)我永遠(yuǎn)都找不到我是一只小小鳥(niǎo)想要飛呀卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱這樣的要求不算太高所有知道我的名字的人啊你們好不好世界是如此的小 我們注定無(wú)處可逃當(dāng)我嘗盡人情冷暖 當(dāng)你決定為了你的理想燃燒生活的壓力與生命的尊嚴(yán)哪一個(gè)重要 往事不要再提人生已多風(fēng)雨縱然記憶抹不去愛(ài)與恨都還在心里真的要斷了過(guò)去讓明天好好繼續(xù)你就不要再苦苦追問(wèn)我的消息愛(ài)情它是個(gè)難題讓人目眩神迷忘了痛或許可以忘了你卻太不容易你不曾真的離去你始終在我心里我對(duì)你仍有愛(ài)意我對(duì)自己無(wú)能為力因?yàn)槲胰杂?/p>

15、夢(mèng)依然將你放在我心中總是容易被往事打動(dòng)總是為了你心痛別留戀歲月中我無(wú)意的柔情萬(wàn)種不要問(wèn)我是否再相逢不要管我是否言不由衷為何你不懂只要有愛(ài)就有痛有一天你會(huì)知道人生沒(méi)有我并不會(huì)不同人生已經(jīng)太匆匆我好害怕總是淚眼朦朧忘了我就沒(méi)有痛（忘了你也沒(méi)有用）將往事留在風(fēng)中破框法新信念植入意義換框法找出一個(gè)負(fù)面經(jīng)驗(yàn)中的正面意義一件事情，可以有其他的意義，也可以有更多的意義；可以有不好的意義，也可以有好的意義環(huán)境換框法經(jīng)驗(yàn)的意義關(guān)乎當(dāng)時(shí)的環(huán)境，環(huán)境不同，意義不同，這種行為或特質(zhì)在什么環(huán)境下會(huì)有價(jià)值A(chǔ)觸發(fā)事件觸發(fā)事件（activating event)B信念信念(belief)C情緒和行為結(jié)果情緒和行為結(jié)果(emo

16、tional and behavioral consequence)D干預(yù)干預(yù)（disputing intervention)E新信念新信念（new belief)F新的情緒感受新的情緒感受（new feeling)舊的思維路徑新的思維路徑價(jià)值是事情的意義和一個(gè)人能夠在事情里得到的好處最想要的正面價(jià)值（最高推動(dòng)力）最不想要的負(fù)面價(jià)值（最高反推動(dòng)力）輕微的正面價(jià)值輕微的負(fù)面價(jià)值沒(méi)有推動(dòng)力感覺(jué)到動(dòng)力和能量 感受到壓力 “我要 ” “我不得不要”自我動(dòng)機(jī)自我動(dòng)機(jī)外部動(dòng)機(jī)外部動(dòng)機(jī) 生理需求生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊重需求尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)組織要通過(guò)核心價(jià)值觀的傳遞與員工締

17、結(jié)心理契約。要讓個(gè)體價(jià)值觀整合在組織價(jià)值觀之中，讓成員的價(jià)值觀與組織文化所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值體系相吻合, 滿足員工的心理需求，使組織和成員雙方的心理契約保持和諧一致，形成統(tǒng)一的價(jià)值認(rèn)同，放下對(duì)工作的偏見(jiàn)：把工作與痛苦聯(lián)系在一起，把休閑與快樂(lè)聯(lián)系在一起。（Donald hebb，沒(méi)有家庭作業(yè)，不乖被罰出去玩，表現(xiàn)好會(huì)得到更多功課，一兩天孩子們選擇好好在課堂上表現(xiàn)。）放下對(duì)收入的偏見(jiàn)：高收入并不能帶來(lái)高幸福感。放下期待，感受更多快樂(lè)。對(duì)待工作三個(gè)態(tài)度：工作，事業(yè)，使命感對(duì)于有使命感的人，工作本身就是目標(biāo)，工作是一種恩典，而不是打工。要獲得幸福感，對(duì)工作的認(rèn)可，有時(shí)比工作本身更重要。一個(gè)有使命感的生命是人類

18、最偉大的作品 - 法國(guó)哲學(xué)家蒙田幸?？鞓?lè)當(dāng)下利益意義未來(lái)利益幸福是一種能力。是快樂(lè)和意義的結(jié)合。創(chuàng)造價(jià)值增大價(jià)值轉(zhuǎn)移價(jià)值: 助人者療法 helper-therapy自我形象：潛意識(shí)中“我是一個(gè)什么樣的人”的總和。自我談話：一個(gè)人在內(nèi)心不斷與自已對(duì)話的過(guò)程，是一個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與認(rèn)定自己是什么樣的人的評(píng)定現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：一個(gè)人根據(jù)潛意識(shí)中的自我形象而展現(xiàn)出來(lái)的行為?，F(xiàn)實(shí)表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)自我形象自我形象自我談話自我談話自我形象的循環(huán)你的評(píng)價(jià)你的評(píng)價(jià)斷言：明確、肯定的說(shuō)，這里指陳述實(shí)際尚未發(fā)生但希望發(fā)生的事物的發(fā)展方向、過(guò)程、結(jié)果的一種認(rèn)知與確認(rèn)。一個(gè)人能不能成功快樂(lè)的決定因素不在于他擁有多少有利的條件，而在

19、于他如何評(píng)估，期望自己，這種自我評(píng)估，也決定了別人對(duì)他的評(píng)價(jià)。 正向肯定現(xiàn)在時(shí)斷言成就創(chuàng)造行動(dòng)創(chuàng)造情感準(zhǔn)確描述保持平衡斷言實(shí)際成長(zhǎng)篇：成長(zhǎng)篇：80-9080-90后員工管理者影響力提升后員工管理者影響力提升與員工的關(guān)系發(fā)展，取決于我們?cè)谂c他人的關(guān)系賬戶中存款與取款的狀況。除日常交往外，給員工增添力量，是最大的存款;他人為自己承擔(dān)焦慮則是最大的取款。存款與取款的平衡就是人際關(guān)系的平衡。心理層面的存款與取款遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)交換及社會(huì)性交往。被抱持的體驗(yàn)是感到“雙臂環(huán)繞”的體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)可能成為抱持的環(huán)境，當(dāng)我們自我發(fā)展時(shí)，他們可以容納或支持我們。抱持是一種容器。作為管理者，給予員工抱持感，意味著包容員工，給

20、予員工探索、犯錯(cuò)和不知道的權(quán)利，并努力成為員工穩(wěn)定的“基地”。 容器不可承受的情感體驗(yàn)元素可以承受的情感體驗(yàn)元素員工你Bion：功能圖沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的有效果比有道理更重要兩人關(guān)系中，誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人溝通四殺手1、批評(píng)：批評(píng)對(duì)方品質(zhì)、人格、能力“你又遲到了，你只關(guān)心自己?！薄拔易蛱觳耪淼奈募憧偘阉鼈兏銇y?！?、輕蔑、嘲諷：“就這點(diǎn)事？你真小氣?！薄澳阍趺催@么笨?！薄罢娲??！薄澳阏婊奶??！眰鬟f輕蔑往往只需要臉部表情3、反擊或者引發(fā)沖突升級(jí)或者勝利，并令退縮者受傷與痛苦，加深感情鴻溝4、逃避逃避沖突、放棄戰(zhàn)場(chǎng)、筑起圍墻、忍氣吞聲、報(bào)紙遮擋等往往預(yù)示一份關(guān)系正在崩潰面對(duì)沖突的三種選擇：無(wú)論什么環(huán)境，只有三種反應(yīng)方式消極（或消極攻擊）攻擊 零沖突溝通1、用客觀事實(shí)取代判斷或批評(píng)羅森堡研究成果：一個(gè)國(guó)家的文學(xué)作品中對(duì)人“好”、“壞”的描述越多，暴力行為越頻繁溝通方式溝通方式對(duì)方感受對(duì)方感受這報(bào)告做得不好感受到攻擊，頓時(shí)自我保護(hù)這份報(bào)告似乎還需要補(bǔ)充三點(diǎn)，會(huì)更有說(shuō)服力感受到是合情理的溝通嘗試2、避免對(duì)他人的判斷、表達(dá)自己的感受講出感受，無(wú)人可以爭(zhēng)論用“我”開(kāi)始，而不是你溝通方式溝通方式 對(duì)方感受對(duì)方感受你永遠(yuǎn)不會(huì)顧及我的感受，你就是太自私了。感受被攻擊，要挑戰(zhàn)這種攻擊今天是我的生日，而你忘掉了，這