1、物流學(xué)概論第八章 物流信息與信息系統(tǒng)第一節(jié) 物流信息概述 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)管理第一節(jié)第一節(jié) 物流信息概述物流信息概述一、 信息是物流進(jìn)步的基礎(chǔ)信息，是客觀世界中各種事物狀況及其特征的反映，是事物之間相互聯(lián)系的表征。它包括各種消息、情報(bào)、資料、信號(hào)，更包括語(yǔ)言、圖像、聲音等多媒體數(shù)據(jù)。流通過(guò)程中的信息活動(dòng)主要指的是信息的產(chǎn)生、加工、檢索、存儲(chǔ)及傳遞。在物流領(lǐng)域中引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，起初是從提高事務(wù)的處理效率、提高作業(yè)效率等物流活動(dòng)的實(shí)際需要出發(fā)的。后來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)迅速結(jié)合，進(jìn)而發(fā)展成為支持整個(gè)物流活動(dòng)的信息系統(tǒng)。再后來(lái)，就不僅僅局限于物流領(lǐng)域，而是把生產(chǎn)和銷(xiāo)

2、售環(huán)節(jié)結(jié)合在一起，形成整個(gè)經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)，也就是實(shí)現(xiàn)了支持整個(gè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的信息化。通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息流，以資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，以物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。所以說(shuō)，正是由于信息系統(tǒng)的使用才給予物流的發(fā)展以強(qiáng)大的支撐。信息是物流進(jìn)步的基礎(chǔ)，沒(méi)有現(xiàn)代化的信息管理，就沒(méi)有現(xiàn)代化的物流?，F(xiàn)代社會(huì)已逐漸步入電子商務(wù)時(shí)代。在電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)發(fā)展的必然要求。物流信息化主要表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息搜集的數(shù)據(jù)庫(kù)化及代碼化、物流信息處理的計(jì)算機(jī)化及電子化、物流信息傳遞的實(shí)時(shí)化及標(biāo)準(zhǔn)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。由于電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù)。

3、當(dāng)今社會(huì)中對(duì)電子計(jì)算機(jī)的普遍使用，提供了更多的需求和庫(kù)存信息，并提高了物流信息管理的科學(xué)化水平，使產(chǎn)品的流動(dòng)變得更加容易和迅速。云計(jì)算主要為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了保管、訪(fǎng)問(wèn)的場(chǎng)所和渠道，而數(shù)據(jù)才是真正有價(jià)值的資產(chǎn)。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)交易信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中的商品物流信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中的人與人交互信息、位置信息等，其數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有企業(yè)IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力；實(shí)時(shí)性要求也將大大超越現(xiàn)有的計(jì)算能力。如何盤(pán)活這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使其為國(guó)家治理、企業(yè)決策可以說(shuō)，物流信息化在未來(lái)的物流發(fā)展中將發(fā)揮日益重要的作用。這是因?yàn)椋皶r(shí)準(zhǔn)確的信息有利于協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷(xiāo)售、運(yùn)輸與存儲(chǔ)等業(yè)務(wù)的開(kāi)展；有利于優(yōu)化供貨程序，縮短交貨周期；

4、有利于降低庫(kù)存等。所有這些都會(huì)極大地降低生產(chǎn)和物流的成本，提高服務(wù)水平?！按髷?shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)為物流的信息化帶來(lái)了革命性的變化。最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的是全球知名咨詢(xún)公司麥肯錫，麥肯錫稱(chēng)：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)?！?“大數(shù)據(jù)”在物理學(xué)、生物學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域及軍事、金融、物流、通信等行業(yè)存在已有時(shí)日，因?yàn)榻陙?lái)互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展而引起人們的關(guān)注?！按髷?shù)據(jù)”已成為繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息行業(yè)又一大顛覆性的技術(shù)革命。物流信息化是物流現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。沒(méi)有物流的信息化，先進(jìn)技術(shù)

5、裝備的高效率都不可能在物流領(lǐng)域中得以充分發(fā)揮。信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用將會(huì)徹底改變世界物流業(yè)的面貌。二、 物流信息1. 物流信息的概念物流信息指的是在物流活動(dòng)進(jìn)行中產(chǎn)生及使用的必要信息，它是物流活動(dòng)內(nèi)容、形式、過(guò)程及發(fā)展變化的反映。在物流活動(dòng)中，物流信息流動(dòng)于各個(gè)環(huán)節(jié)之中，并起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用，如下所示：圖8-1 物流信息的流動(dòng)2. 物流信息的組成(1) 物流系統(tǒng)內(nèi)部信息(2) 物流系統(tǒng)外部信息三、 物流信息的特點(diǎn)1. 信息量大、分布廣2. 信息動(dòng)態(tài)性強(qiáng)3. 信息種類(lèi)多4. 信息的不一致性四、 物流信息的種類(lèi)(一) 按物流信息溝通聯(lián)絡(luò)方式分1. 口頭信息2. 書(shū)面信息(二) 按信

6、息的來(lái)源分1. 外部信息2. 內(nèi)部信息(三) 按照物流信息的變動(dòng)程度分1. 固定信息2. 流動(dòng)信息五、 物流信息的收集與傳遞(一) 電子數(shù)據(jù)交換(electronic data interchange, EDI)1. EDI內(nèi)容EDI是標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件在企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間的直接傳輸。這里強(qiáng)調(diào)傳輸?shù)谋仨毷菢?biāo)準(zhǔn)格式的商業(yè)文件，如采購(gòu)文件、訂貨文件、運(yùn)輸文件、發(fā)票、電子轉(zhuǎn)移支付等，而非標(biāo)準(zhǔn)化的、個(gè)人的E-mail等文件不在該定義之中；同時(shí)，EDI強(qiáng)調(diào)了文件的直接傳輸，不包括電話(huà)、傳真的傳輸內(nèi)容。2. EDI標(biāo)準(zhǔn):各企業(yè)共同的交流標(biāo)準(zhǔn)。圖8-2 EDI作業(yè)流程圖3. EDI系統(tǒng)的類(lèi)型目前最常用的EDI系統(tǒng)主

7、要有兩種類(lèi)型：?jiǎn)螌?duì)多EDI系統(tǒng)和增值網(wǎng)(value added network, VAN)。圖8-3 EDI系統(tǒng)類(lèi)型4. 物流EDI所謂物流EDI是指，貨主、承運(yùn)業(yè)主及其他相關(guān)單位之間通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換，并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流活動(dòng)的方法，其框架結(jié)構(gòu)如圖8-4所示。圖8-4 物流EDI框架結(jié)構(gòu)(二) 物流信息編碼1. 條形碼，是一種用光電掃描閱讀設(shè)備識(shí)讀并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)的特殊代碼，一般由一組數(shù)字組成。2. 儲(chǔ)位編碼，就是根據(jù)一定的規(guī)律，對(duì)所有的儲(chǔ)位進(jìn)行編碼，根據(jù)編碼來(lái)識(shí)別不同的貨位。在物流運(yùn)作管理中，儲(chǔ)位編碼具有以下若干功能：(1) 確定儲(chǔ)位信息的正確性；(2) 為物流信息系統(tǒng)提供

8、儲(chǔ)位相對(duì)記錄位置，以供識(shí)別；(3) 提供進(jìn)出貨、揀貨、補(bǔ)貨等人員存取貨品位置依據(jù)，以方便貨品進(jìn)出、上架及查詢(xún)，節(jié)省重復(fù)尋找貨品的時(shí)間，提高工作效率；(4) 方便盤(pán)點(diǎn)作業(yè)；(5) 便于倉(cāng)儲(chǔ)及采購(gòu)管理人員及時(shí)掌握儲(chǔ)存空間利用情況，以控制貨品庫(kù)存量；(6) 可迅速依序儲(chǔ)存或揀貨，達(dá)到內(nèi)部作業(yè)的最優(yōu)化；(7) 可以利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理分析儲(chǔ)位3. 貨品編碼所謂貨品編碼是按一定的規(guī)律用簡(jiǎn)明的文字、符號(hào)或數(shù)字，以表達(dá)貨品的“名稱(chēng)”“類(lèi)別”等有關(guān)信息的一種方式。貨品編碼具有如下功能：(1) 提高貨品資料的正確性；(2) 提高貨品活動(dòng)的工作效率；(3) 可以利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)整理分析貨品信息；(4) 可以節(jié)省人

9、力，減少開(kāi)支，降低成本；(5) 便于揀貨及送貨；(6) 便于儲(chǔ)存或揀取貨品；(7) 有利于降低庫(kù)存量，由于有了統(tǒng)一編號(hào)，可以防止重復(fù)訂購(gòu)相同的貨品；(8) 可考慮選擇作業(yè)的優(yōu)先性，并達(dá)到貨品先進(jìn)先出的目的。(三) 無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)(radio frequency identification, RFID)RFID是利用無(wú)線(xiàn)電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫(xiě)，其原理如圖8-5所示。(四) 銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)(point of sale, POS)系統(tǒng)POS即銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)，它通常被定義為具有自動(dòng)信息識(shí)別及信息處理能力的管理系統(tǒng)。圖8-5 RFID技術(shù)的原理第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成物流信息系統(tǒng)的功能是隨著具體系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象

10、不同而存在一定的差異。但是，不同類(lèi)型的物流信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)構(gòu)成也是有著很大的相似性的，典型的構(gòu)成通常都包括訂單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、財(cái)務(wù)管理及決策管理等功能模塊。圖8-6是一個(gè)典型的物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成。實(shí)際中運(yùn)用的信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要而側(cè)重點(diǎn)各有不同。圖8-6 物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成一、 訂單處理子系統(tǒng)訂單處理子系統(tǒng)(OMS)管理所有與訂單有關(guān)的信息和資料的處理，主要包括如下內(nèi)容：(1) 訂單類(lèi)型。將商戶(hù)發(fā)來(lái)的指令生成各子系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的訂單。(2) 訂單分配。對(duì)業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行匯總分配和管理，同時(shí)下達(dá)任務(wù)單給相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)子系統(tǒng)。(3) 訂單處理調(diào)度。將訂單調(diào)度為具體業(yè)務(wù)的作業(yè)單據(jù)。

11、(4) 訂單確認(rèn)。對(duì)已完成的訂單作最終確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括訂單數(shù)量、實(shí)收實(shí)發(fā)數(shù)量、業(yè)務(wù)部門(mén)完成確認(rèn)、商戶(hù)確認(rèn)等，以便能更準(zhǔn)確地對(duì)每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。(5) 訂單打印。根據(jù)客戶(hù)需要設(shè)計(jì)不同打印單據(jù)，并進(jìn)行打印。(6) 訂單跟蹤查詢(xún)。可按日期、訂單號(hào)、訂單類(lèi)型、業(yè)務(wù)部門(mén)、消費(fèi)者信息、配送區(qū)域等條件對(duì)訂單進(jìn)行查詢(xún)，并可對(duì)未確認(rèn)的訂單進(jìn)行修改。訂單跟蹤可反饋訂單所在的作業(yè)環(huán)節(jié)。二、 采購(gòu)管理子系統(tǒng)采購(gòu)管理子系統(tǒng)(PMS)管理所有與采購(gòu)有關(guān)的信息和資料的處理。(1) 采購(gòu)單管理。根據(jù)訂單的物料清單查詢(xún)庫(kù)存量，作出采購(gòu)計(jì)劃并制作采購(gòu)單，根據(jù)供應(yīng)商或物料的類(lèi)別分類(lèi)管理采購(gòu)單。(2) 供應(yīng)商管理。記錄各供應(yīng)商

12、的主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品的性能、交往次數(shù)、交貨情況，并分析各供應(yīng)商的信譽(yù)度、處理問(wèn)題的習(xí)慣等。(3) 采購(gòu)單到期提醒。(4) 周期管理報(bào)表。根據(jù)采購(gòu)單的類(lèi)別(緊急采購(gòu)單及一般采購(gòu)單)，作采購(gòu)單周期的資料查詢(xún)。(5) 采購(gòu)單周期報(bào)表。(6) 采購(gòu)單數(shù)據(jù)處理。 (7) 取消數(shù)據(jù)處理。根據(jù)訂單取消的來(lái)源，作取消采購(gòu)單的管理。三、 倉(cāng)儲(chǔ)管理子系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理子系統(tǒng)(WMS)管理所有與倉(cāng)庫(kù)資源有關(guān)的信息及資料的處理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同地域、不同屬性的倉(cāng)庫(kù)資源實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理。利用條碼、RFID等技術(shù)對(duì)出入庫(kù)貨物實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)登錄、庫(kù)存檢索、庫(kù)存量報(bào)警、儲(chǔ)位分配、盤(pán)點(diǎn)報(bào)告等倉(cāng)儲(chǔ)信息管理。WMS的功能模塊主要有

13、：(1) 基本信息管理。記錄WMS所需的基本業(yè)務(wù)信息，如商戶(hù)資料、商戶(hù)供應(yīng)商資料、商戶(hù)商品資料、倉(cāng)儲(chǔ)位資料等。(2) 入庫(kù)管理。處理信息中心發(fā)來(lái)的各種商戶(hù)指令，并進(jìn)行相應(yīng)入庫(kù)處理。主要包括入庫(kù)類(lèi)型、貨物驗(yàn)收、收貨單打印、庫(kù)位分配、預(yù)入庫(kù)信息、直接入庫(kù)等功能。(3) 出庫(kù)管理。對(duì)貨物的出貨進(jìn)行管理，主要有出庫(kù)類(lèi)型、貨物調(diào)配、檢貨單打印、檢貨配貨處理、出庫(kù)確認(rèn)、單據(jù)打印等功能。(4) 庫(kù)存管理。對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行內(nèi)部操作處理，主要包括庫(kù)位調(diào)整處理、盤(pán)點(diǎn)處理、退貨處理、包裝處理。四、 運(yùn)輸管理子系統(tǒng)運(yùn)輸管理子系統(tǒng)(TMS)是物流軟件的重要子系統(tǒng)之一，該系統(tǒng)可為企業(yè)提供眾多的功能：運(yùn)輸資源管理、運(yùn)輸成本管

14、理、運(yùn)輸計(jì)劃管理、裝載優(yōu)化管理、路徑和站點(diǎn)順序優(yōu)化，提供站點(diǎn)順序合理性建議和優(yōu)化的路徑指引等。TMS功能模塊如圖8-7所示：圖8-7 TMS的功能模塊五、 計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)(FMS)管理所有與物流費(fèi)用有關(guān)的信息和資料，計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)的功能模塊如圖8-8所示。圖8-8 FMS的功能模塊六、 決策支持子系統(tǒng)決策支持子系統(tǒng)(DSS)能及時(shí)地掌握商流、物流、資金流和信息流所產(chǎn)生的信息并加以科學(xué)地利用，在運(yùn)籌學(xué)模型的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)歷史資料進(jìn)行多角度、立體的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力、客戶(hù)、市場(chǎng)、信息等各種資源的綜合管理，為企業(yè)管理、客戶(hù)管理、市場(chǎng)管理、資金管理等提供科學(xué)

15、決策的依據(jù)，從而提高管理層決策的準(zhǔn)確性和合理性。第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)管理一、 物流信息系統(tǒng)的基本功能(一) 信息收集(二) 信息處理(三) 信息傳遞(四) 信息應(yīng)用二、 物流信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)(一) 業(yè)務(wù)層(二) 控制層(三) 決策層(四) 系統(tǒng)交互層三、 物流信息管理模式(一) 物流總部(二) 項(xiàng)目總部(三) 項(xiàng)目分部(四) 操作分部四、 物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)(一) 物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程1. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備2. 系統(tǒng)調(diào)查3. 系統(tǒng)分析4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)5. 系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換6. 系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)(二) 物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作(1) 總體設(shè)計(jì)，包括信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)和功能模塊圖設(shè)計(jì)等。

16、(2) 代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的制定。(3) 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)，包括設(shè)備配置、通信網(wǎng)絡(luò)的選擇和設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇等。(4) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全保密設(shè)計(jì)等。(5) 計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)，包括輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、處理流程圖、設(shè)計(jì)及編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)等。(三) 物流信息編碼1. 信息編碼設(shè)計(jì)原則(1) 唯一性(2) 標(biāo)準(zhǔn)化(3) 合理性(4) 簡(jiǎn)單性(5) 適用性(6) 可擴(kuò)充性2. 編碼種類(lèi)(1) 順序碼(2) 區(qū)間碼(3) 助記碼(4) 縮寫(xiě)碼(5) 校驗(yàn)碼五、 物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)企業(yè)可以根據(jù)自身的技術(shù)力量和資金情況來(lái)選擇企業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式，開(kāi)發(fā)方式主要有以下四種形式。(一) 購(gòu)買(mǎi)商用系統(tǒng)(二) 自行開(kāi)發(fā)(三) 委托開(kāi)發(fā)(四) 合作開(kāi)發(fā)思考題名詞解釋1.物流信息 2. POS