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第二部分：商超日常維護(hù)技巧 3.處理態(tài)度不佳引發(fā)的顧客抱怨 應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)完顧客的陳述，然后向顧客保證今后一定要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的教 育，不讓此類情形發(fā)生 陪同當(dāng)事人一起，向顧客賠禮道歉，以得到原諒（尤其是顧客非常激 動(dòng)時(shí)） 要徹底改善導(dǎo)購(gòu)代表的服務(wù)態(tài)度，關(guān)鍵在于他們的觀念培養(yǎng)，加強(qiáng)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，并加以監(jiān)督 4.由于誤會(huì)產(chǎn)生的顧客抱怨 語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，不要讓顧客難堪 不要老強(qiáng)調(diào)自己清白無(wú)辜

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