會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/13企業(yè)管理-安保工作職責(zé)SOP一、總則（一）目的為規(guī)范安保人員的工作行為，明確其在安全防范、秩序維護(hù)、應(yīng)急處置、設(shè)施管理等方面的職責(zé)，確保管轄區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)及設(shè)施的安全，營(yíng)造安全有序的環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）。（二）適用范圍本SOP適用于企業(yè)、小區(qū)、商場(chǎng)、辦公樓、工廠等各類場(chǎng)所的安保人員，涵蓋門崗值守、巡邏防控、安全檢查、應(yīng)急處理、監(jiān)控管理等全流程工作內(nèi)容。（三）基本原則安保人員需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、治安管理?xiàng)l例及單位規(guī)章制度，秉持“預(yù)防為主、安全第一、嚴(yán)格履職、文明執(zhí)勤”的原則開(kāi)展工作，對(duì)管轄區(qū)域的安全防范成效和秩序維護(hù)負(fù)責(zé)。二、崗前準(zhǔn)備（一）個(gè)人準(zhǔn)備按規(guī)定時(shí)間到崗，更換統(tǒng)一的安保制服，保持服裝整潔、徽章佩戴規(guī)范，不佩戴夸張飾品，修剪指甲，保持儀容儀表端莊得體。檢查個(gè)人裝備是否齊全完好，包括對(duì)講機(jī)（確保電量充足、信號(hào)良好）、警棍、手電筒、巡更棒、記錄本等，特殊崗位需配備防護(hù)裝備（如防刺背心、頭盔）。參加班前會(huì)，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)、巡邏路線、安全隱患排查重點(diǎn)及應(yīng)急處置預(yù)案，記錄關(guān)鍵信息并確認(rèn)理解無(wú)誤，確保精神狀態(tài)良好，嚴(yán)禁酒后、疲勞或帶病上崗。（二）環(huán)境與設(shè)施檢查到崗后對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行初步巡查，檢查門崗設(shè)施（如道閘、欄桿、門禁系統(tǒng)）是否正常運(yùn)行，監(jiān)控設(shè)備畫面是否清晰、覆蓋全面，消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈）是否完好有效。檢查管轄區(qū)域的安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)堵塞、鎖閉情況，安全標(biāo)識(shí)是否清晰醒目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)安保主管。核對(duì)當(dāng)日值班記錄，了解上一班次的遺留問(wèn)題、安全事件及需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)，做好工作銜接。（三）制度與預(yù)案熟悉熟悉單位的安全管理制度、出入管理規(guī)定、應(yīng)急處置流程及重點(diǎn)防范區(qū)域（如財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)中心）的安保要求。掌握火災(zāi)、盜竊、突發(fā)群體事件等應(yīng)急處置預(yù)案的關(guān)鍵步驟，明確自身在應(yīng)急事件中的職責(zé)和行動(dòng)路線。熟記緊急聯(lián)系電話，包括安保主管、消防部門（119）、公安機(jī)關(guān)（110）、急救中心（120）及單位內(nèi)部關(guān)鍵部門聯(lián)系人電話。三、門崗值守與出入管理（一）人員出入管理內(nèi)部人員出入：對(duì)本單位員工憑工牌、門禁卡等有效證件放行，禮貌問(wèn)候，對(duì)未帶證件的員工核實(shí)身份（如核對(duì)姓名、部門）并登記后放行，嚴(yán)禁無(wú)核實(shí)放行陌生人。外來(lái)人員出入：禮貌詢問(wèn)來(lái)訪目的、被訪部門及人員，要求出示有效身份證件（身份證、駕駛證等），在《外來(lái)人員登記表》上登記姓名、證件號(hào)、來(lái)訪時(shí)間、事由、被訪人等信息。聯(lián)系被訪部門確認(rèn)來(lái)訪事宜，經(jīng)被訪人同意并登記后，發(fā)放臨時(shí)出入證，指引來(lái)訪路線，提醒遵守單位規(guī)定。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、攜帶危險(xiǎn)品（易燃易爆、管制刀具等）或可疑人員進(jìn)入，對(duì)拒不配合者及時(shí)上報(bào)安保主管，必要時(shí)報(bào)警處理。車輛出入管理：內(nèi)部車輛憑通行卡、車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)放行，核對(duì)車輛信息與登記信息一致，對(duì)無(wú)權(quán)限車輛進(jìn)行詢問(wèn)。外來(lái)車輛需詢問(wèn)來(lái)訪目的，登記車牌號(hào)、車型、司機(jī)信息及出入時(shí)間，指引至指定parking區(qū)域，提醒司機(jī)鎖好車輛、勿留貴重物品。嚴(yán)禁超高、超重、攜帶危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入，對(duì)運(yùn)輸貨物的車輛需核對(duì)貨運(yùn)單并檢查貨物，經(jīng)批準(zhǔn)后放行。（二）門崗秩序維護(hù)保持門崗區(qū)域整潔有序，無(wú)雜物堆積，門崗內(nèi)外的標(biāo)識(shí)清晰醒目，道閘、欄桿等設(shè)備操作規(guī)范，避免因操作不當(dāng)造成車輛擁堵或事故。指揮車輛有序進(jìn)出，避免在出入口發(fā)生擁堵，提醒車輛減速慢行，注意行人安全，對(duì)違規(guī)停車行為及時(shí)勸阻。關(guān)注門崗周邊動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或異常情況（如徘徊、窺探、破壞設(shè)施）及時(shí)報(bào)告并密切監(jiān)控，必要時(shí)上前詢問(wèn)核實(shí)。（三）物品出入檢查對(duì)攜帶大件物品、貴重物品出單位的人員進(jìn)行核實(shí)，要求出示單位開(kāi)具的放行條，核對(duì)物品名稱、數(shù)量與放行條一致，登記后放行，無(wú)放行條的不予放行并上報(bào)主管。檢查快遞、外賣等物品的接收和派送，指引至指定區(qū)域交接，嚴(yán)禁快遞員、外賣員隨意進(jìn)入辦公或生產(chǎn)區(qū)域。發(fā)現(xiàn)攜帶危險(xiǎn)品、違禁品出入的，立即制止并控制相關(guān)人員，上報(bào)安保主管并報(bào)警處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待警方到來(lái)。四、巡邏防控工作（一）巡邏計(jì)劃與路線根據(jù)管轄區(qū)域大小、安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏頻次（如每小時(shí)1次、每日4次）、路線及重點(diǎn)區(qū)域，確保巡邏覆蓋所有角落，無(wú)盲區(qū)。白天重點(diǎn)巡邏人員密集區(qū)域（如大廳、走廊、廣場(chǎng)）、外部圍墻及出入口；夜間增加對(duì)偏僻區(qū)域（如停車場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)周邊、設(shè)備房）的巡邏頻次，使用手電筒照射陰暗角落。攜帶巡更棒按規(guī)定路線巡邏，在巡更點(diǎn)打卡記錄巡邏時(shí)間，確保巡邏軌跡可追溯，不得擅自更改巡邏路線或減少巡邏頻次。（二）巡邏內(nèi)容與檢查人員與行為檢查：巡邏中關(guān)注區(qū)域內(nèi)人員活動(dòng)情況，對(duì)陌生人員、形跡可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)聚集鬧事、酗酒滋事等違規(guī)行為及時(shí)勸阻制止，必要時(shí)上報(bào)處理。設(shè)施與設(shè)備檢查：檢查門窗是否完好、關(guān)閉鎖緊，玻璃有無(wú)破損，圍墻、柵欄有無(wú)翻越痕跡，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)記錄并上報(bào)。檢查消防設(shè)施是否在位、完好，滅火器壓力是否正常、是否在有效期內(nèi)，消防栓有無(wú)漏水、配件是否齊全，應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志是否正常發(fā)光。檢查監(jiān)控?cái)z像頭角度是否正確、畫面是否清晰，公共照明是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。環(huán)境與安全檢查：檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)火災(zāi)隱患，如違規(guī)吸煙、電線私拉亂接、易燃物堆積等，發(fā)現(xiàn)后立即制止并消除隱患。檢查有無(wú)安全事故隱患，如地面濕滑無(wú)警示牌、高空懸掛物松動(dòng)、井蓋缺失等，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)處理。檢查有無(wú)異味、異響或異常煙霧，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即排查原因，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序。（三）巡邏記錄與問(wèn)題處理隨身攜帶《巡邏記錄表》，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患標(biāo)注位置、描述現(xiàn)狀，確保記錄真實(shí)準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)輕微安全隱患（如垃圾堆積、小面積積水）可自行處理的立即處理；對(duì)無(wú)法自行處理的問(wèn)題（如設(shè)施損壞、重大隱患）及時(shí)上報(bào)安保主管，說(shuō)明情況并跟蹤處理進(jìn)度。巡邏中遇到突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)、人員受傷）立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫支援，同時(shí)采取初步處置措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，等待進(jìn)一步指令。五、監(jiān)控與應(yīng)急設(shè)備管理（一）監(jiān)控系統(tǒng)值守監(jiān)控室值班人員需24小時(shí)堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，實(shí)時(shí)監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域（如財(cái)務(wù)室、出入口、倉(cāng)庫(kù)）的動(dòng)態(tài)，不得擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事。定期切換監(jiān)控畫面，確保所有監(jiān)控?cái)z像頭正常工作，畫面清晰，無(wú)遮擋，發(fā)現(xiàn)攝像頭故障、畫面模糊或角度偏移及時(shí)上報(bào)維修。對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況（如可疑人員徘徊、物品被盜、火災(zāi)苗頭）立即通知巡邏安保人員前往核實(shí)處理，同時(shí)跟蹤事件進(jìn)展，記錄處理結(jié)果。（二）應(yīng)急設(shè)備維護(hù)定期檢查應(yīng)急設(shè)備的完好性，包括對(duì)講機(jī)、手電筒、消防工具、急救箱等，確保電量充足、功能正常，急救藥品在有效期內(nèi)。熟悉消防控制室設(shè)備的操作方法，如火災(zāi)報(bào)警控制器、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，定期協(xié)助消防部門進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，確?；馂?zāi)報(bào)警及時(shí)、聯(lián)動(dòng)正常。對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行編號(hào)登記，建立臺(tái)賬，記錄設(shè)備型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)記錄及更換情況，確保設(shè)備可追溯。（三）錄像資料管理監(jiān)控錄像資料需按規(guī)定保存一定期限（如30天），不得擅自刪除、修改或復(fù)制錄像資料，確需調(diào)取錄像時(shí)需經(jīng)安保主管批準(zhǔn)并登記。對(duì)涉及案件、事故的錄像資料單獨(dú)備份保存，標(biāo)記案件名稱、時(shí)間、地點(diǎn)，協(xié)助警方或相關(guān)部門調(diào)查取證。定期檢查錄像存儲(chǔ)設(shè)備的存儲(chǔ)空間，確保有足夠容量存儲(chǔ)錄像，存儲(chǔ)設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，避免錄像丟失。六、應(yīng)急處置工作（一）火災(zāi)事故處置發(fā)現(xiàn)火情或接到火災(zāi)報(bào)警后，立即確認(rèn)火情位置和火勢(shì)大小，第一時(shí)間撥打119報(bào)警，同時(shí)上報(bào)安保主管和單位負(fù)責(zé)人。若火勢(shì)較小可控制，使用就近的滅火器、消防栓進(jìn)行初期滅火，滅火時(shí)注意自身安全，佩戴防護(hù)裝備，在上風(fēng)方向滅火。組織人員疏散，引導(dǎo)人員通過(guò)安全出口、疏散通道有序撤離至安全區(qū)域，清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)禁乘坐電梯，對(duì)被困人員及時(shí)發(fā)出求救信號(hào)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)消防車進(jìn)入，配合消防人員滅火救援，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助事后調(diào)查。（二）治安事件處置盜竊、搶劫事件：發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫行為時(shí)，保持冷靜，避免與嫌疑人正面沖突，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫支援并報(bào)警，記住嫌疑人特征（衣著、相貌、身高、攜帶物品）及逃跑方向。保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，安撫受害人情緒，收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如監(jiān)控錄像、遺留物品）。配合警方調(diào)查，如實(shí)提供事件經(jīng)過(guò)和嫌疑人信息，協(xié)助追捕嫌疑人。打架斗毆事件：立即上前勸阻，表明身份，制止雙方行為，若事態(tài)失控?zé)o法制止，立即報(bào)警并呼叫支援，避免事態(tài)擴(kuò)大造成人員傷亡。將雙方人員隔離，疏散圍觀群眾，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員立即撥打120急救電話。記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、原因及經(jīng)過(guò)，配合警方調(diào)查處理。（三）突發(fā)安全事件處置人員受傷事件：發(fā)現(xiàn)有人受傷或突發(fā)疾病時(shí)，立即上前查看情況，撥打120急救電話，同時(shí)上報(bào)安保主管。對(duì)傷者進(jìn)行必要的初步救助（如止血、包扎，需具備急救知識(shí)），避免不當(dāng)操作加重傷情，等待醫(yī)護(hù)人員到來(lái)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，安撫傷者情緒，聯(lián)系傷者家屬或單位負(fù)責(zé)人，配合醫(yī)護(hù)人員救治和后續(xù)處理。自然災(zāi)害事件（如地震、暴雨）：接到預(yù)警信息后，立即通知各區(qū)域人員做好防范準(zhǔn)備，檢查應(yīng)急物資和疏散通道。災(zāi)害發(fā)生時(shí)，組織人員疏散至安全區(qū)域，躲避到堅(jiān)固建筑物內(nèi)，遠(yuǎn)離門窗、廣告牌、電線桿等危險(xiǎn)物。災(zāi)后巡查區(qū)域內(nèi)有無(wú)人員被困、設(shè)施損壞情況，開(kāi)展自救互救，防止次生災(zāi)害發(fā)生，上報(bào)災(zāi)情并配合救援。七、安全檢查與隱患整改（一）定期安全檢查每日對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行常規(guī)安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、出入管理、巡邏記錄等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄。每周組織一次專項(xiàng)安全檢查，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如倉(cāng)庫(kù)、配電室、食堂）、重點(diǎn)環(huán)節(jié)（如用電安全、消防安全）進(jìn)行深入檢查，填寫《安全檢查記錄表》。每月配合安保主管進(jìn)行全面安全檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成檢查報(bào)告，上報(bào)單位負(fù)責(zé)人。（二）隱患排查與上報(bào)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分類分級(jí)，分為一般隱患（可立即整改）、較大隱患（需限期整改）、重大隱患（需停產(chǎn)停業(yè)整改），建立隱患臺(tái)賬。對(duì)一般隱患立即組織整改；對(duì)較大隱患下達(dá)《隱患整改通知書》，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改進(jìn)度；對(duì)重大隱患立即上報(bào)單位負(fù)責(zé)人，采取臨時(shí)防范措施，禁止危險(xiǎn)區(qū)域使用，直至隱患消除。（三）整改跟蹤與驗(yàn)證定期對(duì)隱患整改情況進(jìn)行復(fù)查，驗(yàn)證整改措施的有效性，確保隱患徹底消除，對(duì)未按要求整改的單位或個(gè)人上報(bào)主管進(jìn)行處理。對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析，查找根本原因，制定長(zhǎng)效防范措施，避免隱患重復(fù)發(fā)生。建立隱患整改檔案，記錄隱患發(fā)現(xiàn)、整改、復(fù)查全過(guò)程信息，確保隱患整改閉環(huán)管理。八、客戶服務(wù)與溝通（一）文明執(zhí)勤與禮儀工作中使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)出示證件”“謝謝配合”“再見(jiàn)”，態(tài)度熱情禮貌，舉止得體，不與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)待群眾咨詢、求助時(shí)耐心解答，提供必要幫助，如指引路線、協(xié)助尋找物品、提供應(yīng)急電話等，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)并告知解決途徑。執(zhí)勤時(shí)保持站姿、坐姿端正，精神飽滿，不閑聊、不玩手機(jī)、不做與工作無(wú)關(guān)的事，樹立良好安保形象。（二）內(nèi)部溝通與協(xié)作與單位各部門保持良好溝通，及時(shí)傳達(dá)安全管理要求，收集各部門的安全需求和建議，協(xié)助落實(shí)安全措施。與同事保持密切協(xié)作，巡邏、值守、監(jiān)控崗位之間及時(shí)通報(bào)信息，相互支援，形成安全防范合力。定期向安保主管匯報(bào)工作情況，反饋安全隱患和工作難點(diǎn)，提出改進(jìn)建議，接受主管的指導(dǎo)和監(jiān)督。（三）外部單位協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門保持聯(lián)系，配合開(kāi)展安全防范宣傳、演練等活動(dòng)，及時(shí)上報(bào)治安動(dòng)態(tài)和安全事件。與周邊單位安保部門建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，共享安全信息，協(xié)同處置跨區(qū)域安全事件。配合政府部門的安全檢查、執(zhí)法活動(dòng)，提供相關(guān)資料和協(xié)助，落實(shí)檢查要求。九、培訓(xùn)與技能提升（一）崗前與在崗培訓(xùn)新入職安保人員必須參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作技能（如消防器材使用、應(yīng)急處置）、禮儀規(guī)范等，考核合格后方可上崗。定期參加在崗培訓(xùn)，每月至少一次，學(xué)習(xí)新的安全法規(guī)、應(yīng)急處置技巧、設(shè)備操作方法（如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)）等，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備。（二）應(yīng)急演練參與積極參加單位組織的各類應(yīng)急演練，如消防演