物業(yè)公司綜合部試題及答案試題部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.物業(yè)公司的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施B.提供家政服務(wù)C.收取物業(yè)費(fèi)D.管理業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)2.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰(shuí)與物業(yè)公司簽訂？A.業(yè)主委員會(huì)B.單個(gè)業(yè)主C.房地產(chǎn)開發(fā)商D.政府部門3.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？A.工程部B.保安部C.客服部D.環(huán)境部4.物業(yè)公司處理業(yè)主投訴的首要原則是？A.效率優(yōu)先B.成本最低C.業(yè)主滿意D.程序規(guī)范5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成部分？A.管理人員工資B.公共區(qū)域清潔費(fèi)C.業(yè)主個(gè)人水電費(fèi)D.小區(qū)公共照明費(fèi)6.物業(yè)公司在進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維修時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？A.盡可能節(jié)省成本B.業(yè)主自行解決C.預(yù)防為主，定期檢修D(zhuǎn).事后補(bǔ)救為主7.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)多久檢查一次？A.每周B.每月C.每季度D.每年8.物業(yè)公司對(duì)于業(yè)主的緊急維修請(qǐng)求，應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)響應(yīng)？A.2小時(shí)內(nèi)B.半天內(nèi)C.1天內(nèi)D.2天內(nèi)9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)由哪個(gè)部門評(píng)定？A.業(yè)主委員會(huì)B.房地產(chǎn)管理部門C.工商行政管理部門D.消防部門10.小區(qū)公共收益主要用于哪些方面？A.物業(yè)公司利潤(rùn)B.業(yè)主分紅C.小區(qū)公共設(shè)施的維修和更新D.物業(yè)公司員工獎(jiǎng)金11.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？A.保障小區(qū)安全B.提供24小時(shí)客服服務(wù)C.承擔(dān)業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失D.維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生12.物業(yè)公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)公開時(shí)，應(yīng)至少多久公布一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年13.小區(qū)內(nèi)的停車位管理應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？A.業(yè)主自行管理B.物業(yè)公司C.政府部門D.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司共同管理14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管小區(qū)前，應(yīng)進(jìn)行哪些工作？A.小區(qū)環(huán)境美化B.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算C.物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收D.業(yè)主滿意度調(diào)查15.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即采取哪些措施？A.報(bào)警并協(xié)助警方處理B.自行解決，避免影響公司形象C.隱瞞不報(bào)，私下解決D.通知業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)處理16.物業(yè)公司對(duì)于業(yè)主的裝修申請(qǐng)，應(yīng)在多少時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)？A.24小時(shí)內(nèi)B.3個(gè)工作日內(nèi)C.7個(gè)工作日內(nèi)D.10個(gè)工作日內(nèi)17.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)公司日常管理的范疇？A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)管理C.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔D.小區(qū)安全巡邏18.物業(yè)公司在進(jìn)行小區(qū)改造時(shí)，應(yīng)如何征求業(yè)主意見？A.口頭通知業(yè)主B.書面征求業(yè)主意見并公示結(jié)果C.通過(guò)業(yè)主委員會(huì)直接決定D.在小區(qū)公告欄張貼通知即可19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員培訓(xùn)主要包括哪些方面？A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.企業(yè)文化培訓(xùn)C.個(gè)人興趣愛好培訓(xùn)D.法律法規(guī)培訓(xùn)20.小區(qū)內(nèi)的公共維修基金主要用于哪些方面？A.業(yè)主個(gè)人房屋維修B.小區(qū)公共設(shè)施的維修和更新C.物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)成本D.小區(qū)綠化改造多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的基本條件包括：A.依法成立B.有必要的財(cái)產(chǎn)或經(jīng)費(fèi)C.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所D.有符合要求的從業(yè)人員2.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括：A.道路B.綠化帶C.業(yè)主個(gè)人車位D.健身器材3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取應(yīng)遵循以下哪些原則？A.公平合理B.公開透明C.質(zhì)價(jià)相符D.強(qiáng)制收取4.物業(yè)公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)建立健全哪些制度？A.財(cái)務(wù)預(yù)算制度B.財(cái)務(wù)公開制度C.財(cái)務(wù)審計(jì)制度D.個(gè)人收入保密制度5.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括哪些方面？A.公共區(qū)域清潔B.垃圾分類處理C.綠化養(yǎng)護(hù)D.業(yè)主個(gè)人室內(nèi)衛(wèi)生6.物業(yè)公司在進(jìn)行小區(qū)安全管理時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.設(shè)置門禁系統(tǒng)B.24小時(shí)巡邏C.安裝監(jiān)控設(shè)備D.業(yè)主自行負(fù)責(zé)安全7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些步驟？A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.及時(shí)給予答復(fù)D.隱瞞投訴內(nèi)容，避免影響公司形象8.小區(qū)內(nèi)的公共收益主要來(lái)源于哪些方面？A.停車位收費(fèi)B.廣告收入C.業(yè)主個(gè)人捐款D.小區(qū)公共設(shè)施租賃收入9.物業(yè)公司在進(jìn)行小區(qū)改造或維修時(shí)，應(yīng)如何確保資金使用的合理性？A.編制預(yù)算并公示B.業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督C.財(cái)務(wù)部門審核D.無(wú)需公示，自行決定10.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的途徑主要包括：A.加強(qiáng)人員培訓(xùn)B.完善管理制度C.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)D.降低服務(wù)成本判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)公司有權(quán)擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)由物業(yè)公司定期檢查和維護(hù)。（）3.業(yè)主個(gè)人房屋的維修費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)。（）4.物業(yè)公司在進(jìn)行小區(qū)改造時(shí)，無(wú)需征求業(yè)主意見。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。（）6.小區(qū)內(nèi)的公共收益應(yīng)全部用于業(yè)主分紅。（）7.物業(yè)公司有權(quán)限制業(yè)主的裝修時(shí)間和裝修內(nèi)容。（）8.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）9.物業(yè)公司在進(jìn)行日常巡邏時(shí)，無(wú)需記錄巡邏情況。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員培訓(xùn)主要包括職業(yè)技能培訓(xùn)和個(gè)人興趣愛好培訓(xùn)。（）填空題（每題2分，共20分）1.物業(yè)公司的主要職責(zé)是維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施、保障小區(qū)安全、提供物業(yè)服務(wù)以及______。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成主要包括管理人員工資、公共區(qū)域清潔費(fèi)、______以及小區(qū)公共照明費(fèi)等。3.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)至少______檢查一次。4.物業(yè)公司處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、及時(shí)答復(fù)的原則。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管小區(qū)前，應(yīng)進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目接管______。6.小區(qū)內(nèi)的公共收益主要用于小區(qū)公共設(shè)施的______和更新。7.物業(yè)公司在進(jìn)行小區(qū)改造或維修時(shí)，應(yīng)編制預(yù)算并______。8.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于加強(qiáng)人員______和完善管理制度。9.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)監(jiān)督物業(yè)公司的______情況。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員培訓(xùn)主要包括職業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和______。答案部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.D2.A3.D4.C5.C6.C7.B8.A9.B10.C11.C12.D13.B14.C15.A16.B17.B18.B19.A、B、D20.B多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D2.A、B、D3.A、B、C4.A、B、C5.A、B、C6.A、B、C7.A、B、C8.A、B、D