便利店入職筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.便利店常見的營業(yè)時間是？A.8小時B.12小時C.16小時D.24小時2.商品標(biāo)價簽上不包含？A.商品名稱B.價格C.生產(chǎn)日期D.條碼3.以下哪種不屬于便利店飲料？A.可樂B.牛奶C.咖啡D.白酒4.便利店收款主要方式是？A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.轉(zhuǎn)賬D.賒賬5.貨架陳列原則不包括？A.先進先出B.同類集中C.隨意擺放D.關(guān)聯(lián)陳列6.盤點的目的不包括？A.核對庫存B.檢查損耗C.增加庫存D.發(fā)現(xiàn)問題7.顧客進門首先要做？A.打招呼B.介紹商品C.詢問需求D.結(jié)賬8.便利店燈光要求？A.昏暗B.明亮C.無所謂D.閃爍9.處理顧客投訴首先要？A.道歉B.推卸責(zé)任C.不理會D.指責(zé)顧客10.不屬于便利店促銷手段的是？A.滿減B.抽獎C.漲價D.買一送一答案：1.D2.C3.D4.A5.C6.C7.A8.B9.A10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.便利店售賣的商品類型有？A.食品B.日用品C.文具D.家電2.便利店員工應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.熱情B.耐心C.懶惰D.責(zé)任心3.店內(nèi)防盜措施有？A.監(jiān)控B.警報器C.敞開貨架D.員工巡邏4.商品補貨流程包括？A.查看庫存B.填寫補貨單C.上架陳列D.不理會5.與顧客溝通技巧有？A.微笑B.傾聽C.打斷顧客D.推薦商品6.便利店清潔工作包括？A.貨架擦拭B.地面清掃C.商品整理D.門窗清潔7.盤點前準(zhǔn)備工作有？A.整理庫存B.核對賬目C.準(zhǔn)備工具D.休息好8.商品陳列要求？A.美觀B.方便顧客C.雜亂無章D.符合規(guī)定9.處理緊急情況如火災(zāi)應(yīng)？A.撥打報警電話B.使用滅火器C.驚慌失措D.引導(dǎo)顧客疏散10.便利店營銷活動策劃考慮因素有？A.目標(biāo)顧客B.預(yù)算C.季節(jié)D.隨意開展答案：1.ABC2.ABD3.ABD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABC8.ABD9.ABD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.便利店可以隨意更改商品價格。（×）2.員工上班可以穿自己的衣服。（×）3.商品過期了可以繼續(xù)售賣。（×）4.顧客有疑問要及時解答。（√）5.不需要定期清潔貨架。（×）6.盤點可以不定期進行。（×）7.陳列商品越多越好。（×）8.可以拒絕為顧客服務(wù)。（×）9.營銷活動只做一次就行。（×）10.店內(nèi)可以吸煙。（×）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述便利店補貨流程。查看庫存，填寫補貨單，及時補貨上架陳列。2.如何做好顧客服務(wù)？熱情接待，耐心傾聽需求，及時解答疑問，推薦合適商品。3.盤點有什么重要性？核對庫存，檢查損耗，發(fā)現(xiàn)問題，保證賬目準(zhǔn)確。4.便利店商品陳列要注意什么？美觀、方便顧客、先進先出、同類集中、關(guān)聯(lián)陳列。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高便利店銷售額？可通過優(yōu)化陳列吸引顧客，開展促銷活動，保證商品齊全新鮮等。2.如何處理顧客退換貨？耐心傾聽原因，符合規(guī)定及時辦理，不符合協(xié)商解決，避免爭吵。3.店內(nèi)員工