金融行業(yè)勒索軟件風(fēng)險應(yīng)急處置方案1、適用范圍本預(yù)案適用于本單位金融業(yè)務(wù)運營中遭遇勒索軟件攻擊的應(yīng)急響應(yīng)工作。涵蓋核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)遭受加密破壞或數(shù)據(jù)篡改等情況。例如某銀行因勒索軟件導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)癱瘓，客戶資金流轉(zhuǎn)中斷，此類事件應(yīng)啟動本預(yù)案。重點應(yīng)對加密算法RSA2048、AES256等被惡意利用，造成超過10%業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用，或敏感數(shù)據(jù)(如客戶密鑰、交易流水)被竊取加密的風(fēng)險場景。適用范圍明確包含對第三方系統(tǒng)依賴的風(fēng)險處置，如數(shù)據(jù)中心服務(wù)商、第三方支付渠道等被波及時，需聯(lián)動處置。2、響應(yīng)分級根據(jù)攻擊造成的業(yè)務(wù)中斷時長、影響客戶數(shù)量、系統(tǒng)恢復(fù)成本等因素劃分三級響應(yīng)機制。一級響應(yīng)適用于全行核心系統(tǒng)(如存取款、支付清算)在24小時內(nèi)無法正常服務(wù)，超過50%客戶交易受限，或系統(tǒng)安全事件造成直接經(jīng)濟損失超過1000萬元的情況。某證券公司因勒索軟件導(dǎo)致行情系統(tǒng)停擺，引發(fā)客戶集中贖回，可歸為此級。二級響應(yīng)針對部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如CRM、報表)中斷超過8小時，或重要數(shù)據(jù)(如財務(wù)憑證)被加密，但未達一級標(biāo)準(zhǔn)的場景。例如基金公司交易系統(tǒng)加密，僅影響歷史數(shù)據(jù)查詢功能。三級響應(yīng)則指僅限非關(guān)鍵系統(tǒng)(如內(nèi)部辦公網(wǎng))出現(xiàn)加密，經(jīng)隔離后可2小時內(nèi)恢復(fù)。分級原則遵循“損失程度決定響應(yīng)層級”,即業(yè)務(wù)恢復(fù)能力與影響范圍成正比，優(yōu)先保障支付清算等高優(yōu)先級系統(tǒng)。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成成立勒索軟件應(yīng)急指揮中心，實行總指揮負責(zé)制。總指揮由主管運營的副總裁擔(dān)任，成員單位包括信息技術(shù)部、運營管理部、風(fēng)險控制部、財務(wù)部、辦公室、法律合規(guī)部。信息技術(shù)部為執(zhí)行牽頭單位，負責(zé)技術(shù)檢測與系統(tǒng)恢復(fù)。運營管理部負責(zé)業(yè)務(wù)流程中斷時的客戶溝通與安撫。風(fēng)險控制部負責(zé)事件定級與合規(guī)上報。財務(wù)部保障應(yīng)急資金。辦公室協(xié)調(diào)行政資源。法律合規(guī)部處理法律糾紛。2、工作小組設(shè)置及職責(zé)2.1技術(shù)處置組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)運維、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全分析等崗位骨干。職責(zé)：執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)隔離與溯源分析，使用EDR(終端檢測與響應(yīng))工具查殺威脅，恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，評估加密軟件變種特征。行動任務(wù)包括24小時內(nèi)完成受感染終端清零，72小時內(nèi)驗證數(shù)據(jù)恢復(fù)有效性。2.2業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：核心業(yè)務(wù)骨干、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理。職責(zé)：發(fā)布業(yè)務(wù)影響通告，制定臨時業(yè)務(wù)預(yù)案(如切換備用清算通道),處理客戶投訴。行動任務(wù)包括4小時內(nèi)啟動客戶溝通機制，每日更新業(yè)務(wù)恢復(fù)2.3財務(wù)支持組構(gòu)成：財務(wù)運營、資金管理。職責(zé)：準(zhǔn)備贖金支付預(yù)算，執(zhí)行與第三方談判，監(jiān)督資金使用。行動任務(wù)包括48小時內(nèi)評估支付可行性，需總指揮授權(quán)后方可動用應(yīng)急資金池。2.4外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成：安全服務(wù)商、公安聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)管對接人。職責(zé)：調(diào)用安全廠商應(yīng)急資源，配合公安機關(guān)取證，向金融監(jiān)管機構(gòu)匯報。行動任務(wù)包括攻擊發(fā)生6小時內(nèi)提交初步報告，使用經(jīng)認證的數(shù)字證據(jù)3、職責(zé)分工原則技術(shù)處置組需每2小時向指揮中心匯報技術(shù)進展，業(yè)務(wù)保障組同步更新受影響產(chǎn)品范圍，財務(wù)支持組實時監(jiān)控現(xiàn)金流。各小組通過即時通訊群組保持每30分鐘同步信息，確保跨部門信息同步。三、信息接報1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€，由信息技術(shù)部值班人員負責(zé)接聽，電話號碼公布于內(nèi)部安全通知欄。接報人員需記錄來電時間、報告人部門、事件簡述、聯(lián)系方式，并立即向技術(shù)處置組負責(zé)人通報。2、事故信息接收與內(nèi)部通報信息技術(shù)部安全分析崗負責(zé)監(jiān)控SIEM(安全信息與事件管理)平臺告警，運營管理部通過客戶投訴系統(tǒng)監(jiān)測業(yè)務(wù)異常。首次發(fā)現(xiàn)疑似勒索軟件事件后，30分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，通過加密郵件同步初步日志樣本。指揮中心匯總信息后1小時內(nèi)，由辦公室通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布黃色預(yù)警，各部門負責(zé)人須在30分鐘3、向上級報告程序事件定級為二級以上后，技術(shù)處置組2小時內(nèi)完成事件初步評估，內(nèi)容包括受影響系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)加密范圍、潛在業(yè)務(wù)中斷時長，經(jīng)總指揮審批后向監(jiān)管機構(gòu)報送。報告內(nèi)容需附安全權(quán)威機構(gòu)出具的惡意代碼分析報告。時限要求：省級單位在4小時內(nèi)、國家級單位在8小時內(nèi)完成初報。責(zé)任人：信息技術(shù)部負責(zé)人對技術(shù)報告準(zhǔn)確性負責(zé)，風(fēng)險控制部負責(zé)人對合規(guī)性負責(zé)。4、外部通報方法向公安機關(guān)報告需提供《網(wǎng)絡(luò)安全事件報告函》,包含攻擊時間線、受影響系統(tǒng)清單、已采取措施。通過加密渠道發(fā)送給指定聯(lián)絡(luò)員。對第三方通報采用安全廠商提供的沙箱分析報告，通過安全行業(yè)信息共享平臺提交。責(zé)任人：安全分析崗負責(zé)報告編制，辦公室負責(zé)渠道保密。1、響應(yīng)啟動程序信息技術(shù)部安全分析崗在SIEM平臺檢測到勒索軟件特征碼或用戶報告可疑加密行為后，立即通過加密即時通訊群組向技術(shù)處置組負責(zé)人通報，同步提供初步日志樣本。技術(shù)處置組2小時內(nèi)完成現(xiàn)場驗證，若確認發(fā)生勒索軟件攻擊且滿足二級響應(yīng)條件(如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)10%以上節(jié)點中斷),則自動觸發(fā)響應(yīng)啟動程序。2、啟動決策與宣布達到二級響應(yīng)條件時，技術(shù)處置組立即向應(yīng)急指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時啟動內(nèi)部預(yù)警。值班領(lǐng)導(dǎo)在30分鐘內(nèi)召集應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議，成員單位負責(zé)人到場。經(jīng)研判若確認事件升級為一級(如支付系統(tǒng)癱瘓),領(lǐng)導(dǎo)小組一致同意后由總指揮簽署《應(yīng)急響應(yīng)啟動令》,通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布。宣布內(nèi)容需包含受影響系統(tǒng)清單、臨時業(yè)務(wù)調(diào)整方案及客戶服務(wù)熱線。3、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備未達二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)但出現(xiàn)敏感系統(tǒng)(如密鑰庫)異常時，由信息技術(shù)部發(fā)布黃色預(yù)警，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)警響應(yīng)。期間技術(shù)處置組每日進行一次安全掃描，業(yè)務(wù)保障組更新應(yīng)急預(yù)案。預(yù)警期間若監(jiān)測到攻擊載荷傳輸特征，立即升級為二級響應(yīng)。4、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后每4小時由技術(shù)處置組提交《事態(tài)發(fā)展評估報告》,內(nèi)容涵蓋受感染范圍擴大速率、備份數(shù)據(jù)可用性、惡意軟件變種演變情況。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)報告結(jié)合業(yè)務(wù)恢復(fù)進度，可決定降級(如從一級降至二級)或升級(如從二級升級至一級)。調(diào)整需在2小時內(nèi)完成命令下達，避免業(yè)務(wù)窗口期延長。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警由應(yīng)急指揮中心辦公室發(fā)布，通過內(nèi)部應(yīng)急廣播、加密即時通訊群組、專用公告郵件同步推送。預(yù)警信息包含攻擊初步分析結(jié)果(如惡意軟件家族)、受影響范圍(部門級)、臨時控制措施(如禁用共享權(quán)限)。發(fā)布時限要求：確認威脅傳播特征后2小時內(nèi)發(fā)布。內(nèi)容需附帶操作指南，指導(dǎo)部門負責(zé)人隔離受感染設(shè)備。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后30分鐘內(nèi)，完成以下準(zhǔn)備工作：技術(shù)處置組進入24小時值班狀態(tài)，安全分析崗每2小時推送最新威脅情報；運維隊伍準(zhǔn)備隔離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)急電源；物資組檢查備份介質(zhì)可用性，確保備份數(shù)據(jù)未受污染；后勤保障部協(xié)調(diào)應(yīng)急場所；通信保障組測試加密通信鏈路。各小組同步更新任務(wù)清單至共享文檔。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由技術(shù)處置組提出申請，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認無新增感染且關(guān)鍵系統(tǒng)修復(fù)驗證通過(如核心數(shù)據(jù)庫可用性超過95%)后執(zhí)行。解除程序：辦公室通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，說明系統(tǒng)恢復(fù)時間點；安全分析崗72小時內(nèi)持續(xù)監(jiān)測異常登錄行為。責(zé)任人：技術(shù)處置組負責(zé)人對解除條件負責(zé)，辦公室負責(zé)人對信息發(fā)布六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動1.1響應(yīng)級別確定根據(jù)技術(shù)處置組提交的《事態(tài)發(fā)展評估報告》,結(jié)合受影響系統(tǒng)重要性(核心系統(tǒng)為一級，重要業(yè)務(wù)為二級，一般系統(tǒng)為三級),由應(yīng)急指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場判定響應(yīng)級別。若涉及客戶資金安全，自動提升一級響應(yīng)。1.2程序性工作啟動后2小時內(nèi)召開應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議，明確分工。信息技術(shù)部30分鐘內(nèi)向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、地方公安部門報送初步報告。資源協(xié)調(diào)組4小時內(nèi)完成應(yīng)急隊伍集結(jié)，調(diào)配取證設(shè)備、備用服務(wù)器。辦公室控制內(nèi)部信息發(fā)布節(jié)奏，僅公布臨時服務(wù)變更。財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算，優(yōu)先保障數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)采購。2、應(yīng)急處置2.1現(xiàn)場處置措施a.警戒疏散：信息技術(shù)部在1小時內(nèi)封鎖受感染網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，設(shè)置物理隔離帶，禁止無關(guān)人員進入數(shù)據(jù)中心。人力資源部協(xié)助轉(zhuǎn)移b.人員搜救：針對可能因系統(tǒng)中斷導(dǎo)致的工作中斷，由各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人組織遠程或備用場地辦公。無直接人員傷亡風(fēng)險。c.醫(yī)療救治：未涉及，但指定醫(yī)務(wù)室準(zhǔn)備應(yīng)急藥品。d.現(xiàn)場監(jiān)測：安全分析崗使用HIDS(主機入侵檢測系統(tǒng))持續(xù)監(jiān)控受感染主機，每小時輸出威脅行為清單。e.技術(shù)支持：安全廠商專家遠程接入，指導(dǎo)清除惡意軟件。優(yōu)先清除加密進程，暫停可疑進程關(guān)聯(lián)的賬戶權(quán)限。f.工程搶險：運維隊伍在技術(shù)支持指導(dǎo)下，執(zhí)行備份恢復(fù)方案，優(yōu)先恢復(fù)交易類數(shù)據(jù)。g.環(huán)境保護：重點在于數(shù)據(jù)介質(zhì)消毒，恢復(fù)后的設(shè)備需進行安全加固后才重新接入網(wǎng)絡(luò)。2.2人員防護進入隔離區(qū)人員必須佩戴N95口罩，使用專用防護電腦，操作前后進行手部消毒。禁止攜帶個人存儲設(shè)備。3、應(yīng)急支援3.1外部支援請求當(dāng)確認內(nèi)部資源無法控制事態(tài)(如惡意軟件具備高持久化能力)時，技術(shù)處置組負責(zé)人在4小時內(nèi)向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、公安部網(wǎng)絡(luò)保衛(wèi)局發(fā)送支援請求函，附惡意代碼樣本及網(wǎng)絡(luò)拓撲圖。要求明確支援內(nèi)容(如逆向分析、攻擊溯源)。3.2聯(lián)動程序接到支援請求后，應(yīng)急指揮中心指定專人全程陪同外部專家工作，提供授權(quán)賬戶及網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。建立聯(lián)合工作群組，每日同步3.3外部力量指揮外部專家到達后，由總指揮授權(quán)其負責(zé)技術(shù)方案制定，但重大決策需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究。確保通信暢通，使用專用加密線路。4、響應(yīng)終止4.1終止條件a.技術(shù)處置組連續(xù)72小時未發(fā)現(xiàn)新增感染，核心系統(tǒng)功能恢復(fù)至90%以上。b.備份數(shù)據(jù)完整可用，業(yè)務(wù)影響降至可接受水平。c.外部監(jiān)管機構(gòu)確認事件處置符合合規(guī)要求。4.2終止要求由技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評估報告》,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，由辦公室正式宣布終止響應(yīng)。宣布后30天內(nèi)組織復(fù)盤，形成書面報告。責(zé)任人：技術(shù)處置組對技術(shù)恢復(fù)負責(zé)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對終止決策負責(zé)。七、后期處置1、污染物處理主要指對受感染服務(wù)器、存儲介質(zhì)進行安全處置。技術(shù)處置組負責(zé)使用專業(yè)軟件徹底清除惡意代碼，對無法清干凈的物理設(shè)備執(zhí)行硬盤物理銷毀或?qū)I(yè)消磁處理，確保數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。所有處置過程需記錄日志，銷毀過程由第三方安全服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督見證。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)a.系統(tǒng)恢復(fù)：依據(jù)《業(yè)務(wù)影響評估報告》制定的恢復(fù)計劃，分階段恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。優(yōu)先恢復(fù)核心交易系統(tǒng)，同步驗證數(shù)據(jù)一致性與完整性。每恢復(fù)一個子系統(tǒng)，組織業(yè)務(wù)部門進行壓力測試。b.數(shù)據(jù)校驗：對恢復(fù)的數(shù)據(jù)進行抽樣校驗，關(guān)鍵交易數(shù)據(jù)需交叉核對。財務(wù)部門監(jiān)督資金流水是否連續(xù)。c.運營調(diào)整：根據(jù)事件影響，可能需要調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則或服務(wù)時間。例如修改密碼策略，延長客戶服務(wù)窗口。調(diào)整方案需經(jīng)風(fēng)險控制部審核。3、人員安置a.健康監(jiān)測：對接觸事件處置人員(如技術(shù)、運維)進行心理健康評估，提供必要咨詢。無直接身體接觸風(fēng)險。b.工作安排：受事件影響的部門員工，根據(jù)需要調(diào)整工作負荷，或提供遠程辦公支持。人力資源部協(xié)調(diào)崗位調(diào)配，避免長時間超負荷工作。c.經(jīng)濟補償：對因事件導(dǎo)致誤工的員工，按規(guī)定發(fā)放補助。財務(wù)部門審核補償方案。1、通信與信息保障1.1保障單位及人員應(yīng)急指揮中心辦公室負責(zé)統(tǒng)籌通信保障，信息技術(shù)部提供技術(shù)支持。關(guān)鍵崗位人員包括總指揮、副總指揮、各小組負責(zé)人、外部聯(lián)絡(luò)員。所有人員須建立《應(yīng)急通訊錄》,包含手機、加密郵箱、備用衛(wèi)星電話號碼。1.2聯(lián)系方式和方法正常工作期間使用內(nèi)部電話系統(tǒng)，應(yīng)急狀態(tài)切換至加密即時通訊群組(如Signal)。重要信息通過短信平臺向全體員工發(fā)送。外部聯(lián)絡(luò)采用安全廠商提供的加密郵件服務(wù)。主用網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟用衛(wèi)星通信車作為臨時指揮節(jié)點。語音通信切換至對講機集群，數(shù)據(jù)傳輸使用便攜式VPN設(shè)備。備用電源由UPS(不間斷電源)和發(fā)電機組保障。1.4保障責(zé)任人信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師負責(zé)維護通信設(shè)備，辦公室文員維護通訊錄更新，總指揮是最終通信決策人。2、應(yīng)急隊伍保障2.1人力資源構(gòu)成a.專家組：由內(nèi)部安全顧問、formerCISO、外部安全廠商首席分析師組成，負責(zé)復(fù)雜威脅分析。b.專兼職隊伍：信息技術(shù)部骨干為專職，各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)人員(需提前培訓(xùn))為兼職，負責(zé)業(yè)務(wù)短時中斷時的支撐。c.協(xié)議隊伍：與至少兩家數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商簽訂協(xié)議，明確服務(wù)響應(yīng)時間SLA(服務(wù)水平協(xié)議)。定期(每半年)對專兼職隊伍進行勒索軟件防御培訓(xùn)，內(nèi)容包括備份策略、隔離操作。協(xié)議隊伍每季度進行一次桌面推演，檢驗應(yīng)急響應(yīng)流程。3、物資裝備保障3.1物資清單a.備份數(shù)據(jù)：存儲在異地災(zāi)備中心，按業(yè)務(wù)系統(tǒng)劃分卷宗，每月進行恢復(fù)驗證。責(zé)任人：運維部。b.安全裝備：EDR軟件(每終端1套)、沙箱(10個)、取證工具箱(2套)、網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備(5臺)。c.備用設(shè)備：服務(wù)器(10臺)、交換機(5臺)、路由器(3臺),存放在數(shù)據(jù)中心備用區(qū)。責(zé)任人：硬件采購部。3.2裝備管理所有物資建立《應(yīng)急物資臺賬》,記錄類型、數(shù)量、存放位置 (需加密門鎖保護)、運輸條件(如需專業(yè)包裝)。更新補充每半年檢查一次，失效設(shè)備按季度更換。責(zé)任人：資產(chǎn)管理員，聯(lián)系方式九、其他保障1、能源保障由設(shè)施管理部門負責(zé)，確保核心機房雙路供電，UPS容量滿足4小時負載，配備柴油發(fā)電機(容量滿足72小時)作為備用電源。定期(每月)啟動發(fā)電機試運行。2、經(jīng)費保障財務(wù)部設(shè)立專項應(yīng)急資金池，金額不低于上一年度營業(yè)收入的1%,用于支付贖金(需總指揮授權(quán))、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、安全加固費用。資金使用需嚴格審批。3、交通運輸保障第14頁共16頁辦公室協(xié)調(diào)備用車輛，用于運送應(yīng)急物資、人員。與本地至少兩家出租車公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，明確加急響應(yīng)流程。4、治安保障與屬地公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)保衛(wèi)支隊建立應(yīng)急聯(lián)動機制，指定聯(lián)絡(luò)員。事發(fā)后由公安機關(guān)負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，指導(dǎo)證據(jù)固定。5、技術(shù)保障持續(xù)投入研發(fā)預(yù)算(不低于年度信息化預(yù)算的10%),用于部署零信任架構(gòu)、增強EDR能力、建設(shè)威脅情報平臺。指定合作醫(yī)院建立綠色通道，用于應(yīng)急人員突發(fā)疾病就醫(yī)。配備常用藥品及急救設(shè)備(由醫(yī)務(wù)室管理)。7、后勤保障行政部準(zhǔn)備應(yīng)急食宿場所(可利用培訓(xùn)中心),提供餐飲、洗浴等基本服務(wù)。