《電子商務(wù)基礎(chǔ)》2項(xiàng)目

電子商務(wù)認(rèn)知

1任務(wù)一：初識(shí)電子商務(wù)任務(wù)二：電商從業(yè)認(rèn)知項(xiàng)目

電子商務(wù)認(rèn)知01項(xiàng)目簡(jiǎn)介

本項(xiàng)目中，我們將從電子商務(wù)行業(yè)認(rèn)知著手了解電子商務(wù)的定義與要素、模式與運(yùn)作，同時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索查找相關(guān)信息、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)瀏覽電商網(wǎng)站、下載App應(yīng)用操作體驗(yàn)等各種手段來(lái)了解和認(rèn)識(shí)我們身邊的電子商務(wù)。1項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目電子商務(wù)認(rèn)知1能了解電子商務(wù)的基本概念會(huì)辨析電子商務(wù)的運(yùn)作模式熟練借助互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)信息樹立基本電子商務(wù)從業(yè)意識(shí)

任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學(xué)習(xí)與梳理電子商務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，使同學(xué)們對(duì)電子商務(wù)有基本的認(rèn)知。通過(guò)活動(dòng)一尋找身邊電商和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解電商的基本概念、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別；通過(guò)活動(dòng)二以開設(shè)一家網(wǎng)店為出發(fā)點(diǎn)，辨別出實(shí)體店與網(wǎng)上店鋪的區(qū)別與優(yōu)缺點(diǎn)、電商的業(yè)務(wù)模式以及運(yùn)作流程。任務(wù)一初識(shí)電子商務(wù)小張是一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，父母經(jīng)營(yíng)著一家手機(jī)及配件零售的實(shí)體店鋪。但是最近幾年，賣手機(jī)的實(shí)體店鋪生意越來(lái)越難做，店鋪?zhàn)饨鸶?、吸引客戶難成了主要問(wèn)題。聽說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)上賣手機(jī)店鋪很多，銷量也不錯(cuò)，父母就想讓他開個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)上銷售，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售渠道。小張明白了父母的意思，但是他對(duì)電商一知半解，所以想先了解到底什么是電子商務(wù)。

活動(dòng)描述活動(dòng)一尋找電商活動(dòng)實(shí)施第一步：通過(guò)各種渠道,了解電子商務(wù)。第二步：歸納電子商務(wù)定義，明晰電商形式活動(dòng)一尋找電商

形式一淘寶網(wǎng)店第一步：通過(guò)各種渠道,了解電子商務(wù)。形式二

團(tuán)購(gòu)信息第一步：通過(guò)各種渠道,了解電子商務(wù)。形式三

朋友圈微商第一步：通過(guò)各種渠道,了解電子商務(wù)。1.現(xiàn)代信息技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)是借助以微電子學(xué)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)的結(jié)合而形成的手段，對(duì)聲音的、圖像的、文字的、數(shù)字的和各種傳感信號(hào)的信息進(jìn)行獲取、加工、處理、儲(chǔ)存、傳播和使用的能動(dòng)技術(shù)。它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測(cè)技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。2.商務(wù)商務(wù)是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。商務(wù)活動(dòng)，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱。知識(shí)鏈接第二步：歸納電子商務(wù)定義，明晰電商形式3.網(wǎng)絡(luò)搜索網(wǎng)絡(luò)搜索是指利用搜索引擎（如360搜索）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息進(jìn)行搜索。用戶輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，搜索引擎從索引數(shù)據(jù)庫(kù)中找到匹配該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)。常用的網(wǎng)絡(luò)搜索方法有：直接訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)；使用搜索引擎搜索，如百度、360搜索、有道搜索等；查詢?cè)诰€數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)知網(wǎng)（/）、萬(wàn)方數(shù)據(jù)（/）等。如：搜索引擎中鍵入“電子商務(wù)”就可以查到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中所有與“電子商務(wù)”這一關(guān)鍵詞有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)信息。知識(shí)鏈接第二步：歸納電子商務(wù)定義，明晰電商形式試一試請(qǐng)嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，查找電子商務(wù)的定義。請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合身邊的事例和下圖1-4圖示，得出電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)是：活動(dòng)一尋找電商傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，都是由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行以及資金的支付四個(gè)環(huán)節(jié)組成，但是交易具體使用的運(yùn)作方法完全不同，見下圖1-5。知識(shí)鏈接第二步：歸納電子商務(wù)定義，明晰電商形式議一議電子商務(wù)其實(shí)已經(jīng)深入我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，請(qǐng)同學(xué)們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索下面5副圖所呈現(xiàn)信息，并求證以下的幾種形式是否也屬于電子商務(wù)？活動(dòng)一尋找電商填一填請(qǐng)同學(xué)們思考，從商務(wù)活動(dòng)中交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行以及資金的支付四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)有什么聯(lián)系與區(qū)別？請(qǐng)對(duì)四環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，并填寫以下表格。商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)商品信息發(fā)布途徑（

）商品信息發(fā)布途徑（

）

（

）貿(mào)易單證通過(guò)（

）傳遞貿(mào)易單證通過(guò)（

）傳遞

（

）簽訂（

）合同簽訂（

）合同

（

）支付、清算方式（

）支付、清算方式（

）活動(dòng)一尋找電商想一想根據(jù)電子商務(wù)定義及電商與傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作流程，來(lái)判斷美團(tuán)外賣是否屬于電子商務(wù)企業(yè)呢？1.美團(tuán)外賣App是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的。（

）2.打開美團(tuán)外賣App，我們可以搜索到附近外賣商家及商品信息，直接預(yù)訂周邊美食，簡(jiǎn)便訂餐。（

）3.美團(tuán)外賣這樣的模式和以前打電話點(diǎn)外賣一樣，都是美食到了然后付錢給送貨員。（

）活動(dòng)一尋找電商小張逐漸明白什么叫電子商務(wù)，但他還是不清楚如何針對(duì)實(shí)體店建立起相應(yīng)的網(wǎng)上店鋪?，F(xiàn)在讓我們和小張一起，通過(guò)分析電商要素做起，辨別實(shí)體店與網(wǎng)上店鋪的區(qū)別與優(yōu)缺點(diǎn)，并通過(guò)分析網(wǎng)上商品交易過(guò)程，了解電商運(yùn)營(yíng)流程，分析電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。

活動(dòng)描述活動(dòng)二辨析電商活動(dòng)實(shí)施第一步：理解電商要素，開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)第二步：理解電商作用，體會(huì)電商特點(diǎn)第三步：選擇電商模式，開設(shè)網(wǎng)上店鋪活動(dòng)二辨析電商活動(dòng)實(shí)施第四步：了解電子商務(wù)系統(tǒng)，理解運(yùn)作過(guò)程第五步：了解電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì)活動(dòng)二辨析電商1.商流：是指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是確定誰(shuí)和誰(shuí)做生意。2.信息流：既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是貨物貿(mào)易中相關(guān)信息如何傳達(dá)的問(wèn)題。3.資金流：主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過(guò)程。在電子商務(wù)下，以上的三種流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是貨款誰(shuí)交給誰(shuí)的流向，一般同商流是一致的。知識(shí)鏈接第一步：理解電商要素，開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)4.物流：作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是貨物的流動(dòng)方向，一般同商流也是一致的。

這四要素相互聯(lián)系、相輔相成，商流要靠物流來(lái)實(shí)現(xiàn)，商流和物流又要靠信息流來(lái)支撐和運(yùn)轉(zhuǎn)，資金流則隨著商流和物流的流轉(zhuǎn)而流動(dòng)，更為重要的是電商四要素一定是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)與控制，才不同于傳統(tǒng)商務(wù)。知識(shí)鏈接第一步：理解電商要素，開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)想一想根據(jù)電子商務(wù)的四要素，請(qǐng)你幫著小張連線歸納一下具體在開設(shè)網(wǎng)店時(shí)，這四要素分別表現(xiàn)在哪些方面。

網(wǎng)店內(nèi)手機(jī)及配件的價(jià)格和具體參數(shù)

信息流

支付寶付款

店鋪信譽(yù)及評(píng)分

商流

申通快遞配送

銷售手機(jī)一系列的活動(dòng)

資金流

店鋪支持7天無(wú)理由退換貨

訂單信息

物流

店鋪促銷信息活動(dòng)二辨析電商理一理請(qǐng)同學(xué)們梳理以下電子商務(wù)模式，概括其特點(diǎn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索再尋找2-3家典型的網(wǎng)站。電子商務(wù)模式特點(diǎn)典型的網(wǎng)站(名稱+網(wǎng)址）B2BB2CC2CO2O其他第二步：理解電商作用，體會(huì)電商特點(diǎn)常見的電子商務(wù)模式1.B2C企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoConsumer），就是我們經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶，即“商對(duì)客”模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。例如你去麥當(dāng)勞吃東西就是B2C，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)客戶。如天貓、京東、凡客。2.B2B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness），是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。B2B電子商務(wù)模式主要有降低采購(gòu)成本、降低庫(kù)存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)等優(yōu)勢(shì)，是電子商務(wù)中歷史最長(zhǎng)、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速的帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。如阿里巴巴、慧聰。知識(shí)鏈接第三步：選擇電商模式，開設(shè)網(wǎng)上店鋪3.C2C消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（CustomertoConsumer），客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。如淘寶、拍拍、易趣。4．O2O線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)O2O（OnlineToOffline），將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O模式的優(yōu)勢(shì)有：充分挖掘線下資源、消費(fèi)行為更加易于統(tǒng)計(jì)、服務(wù)方便、優(yōu)勢(shì)集中、促使電子商務(wù)朝多元化方向發(fā)展。知識(shí)鏈接第三步：選擇電商模式，開設(shè)網(wǎng)上店鋪理一理請(qǐng)同學(xué)們梳理以下電子商務(wù)模式，概括其特點(diǎn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索再尋找2-3家典型的網(wǎng)站。電子商務(wù)模式特點(diǎn)典型的網(wǎng)站(名稱+網(wǎng)址）B2BB2CC2CO2O其他第三步：選擇電商模式，開設(shè)網(wǎng)上店鋪電子商務(wù)系統(tǒng)1.電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)部分，作為電子商務(wù)人機(jī)交互平臺(tái)和信息流的界面平臺(tái)，其主要功能就是發(fā)布商務(wù)信息、接受客戶需求。電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和商業(yè)增值網(wǎng)（VAN）等。一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應(yīng)性。2.客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)部分，它提供交易過(guò)程中的服務(wù)平臺(tái)，其主要功能就是處理和滿足客戶需求，一般小型商家都以設(shè)立客服崗位，來(lái)滿足客戶的需求。知識(shí)鏈接第四步：了解電子商務(wù)系統(tǒng)，理解運(yùn)作過(guò)程3.支付中心支付中心提供資金流平臺(tái)，其功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購(gòu)者、供應(yīng)者等提供資金支付方面的服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)交易中，一般由銀行在網(wǎng)絡(luò)中起著支付中心的作用。4.CA認(rèn)證中心CA(CertificateAuthority)認(rèn)證中心，提供交易雙方的信用保障。在網(wǎng)絡(luò)交易中，買賣雙方必須先要通過(guò)CA認(rèn)證才能進(jìn)行交易，以保證雙方的交易安全。5.物流配送中心物流中心提供物流平臺(tái)，進(jìn)行分類、包裝、保管、流通加工、信息處理，并按眾多用戶要求完成配貨、送貨等作業(yè)。知識(shí)鏈接第四步：了解電子商務(wù)系統(tǒng)，理解運(yùn)作過(guò)程移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)，是由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來(lái)，電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是有線的電子商務(wù)；而移動(dòng)電子商務(wù)是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等各種無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動(dòng)。知識(shí)加油站第五步：了解電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì)跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)（Cross-BorderElectronicCommerce）是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。知識(shí)加油站第五步：了解電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì)新零售2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。知識(shí)加油站第五步：了解電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì)

任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)以及從業(yè)要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，使同學(xué)們對(duì)電子商務(wù)從業(yè)有一定認(rèn)知。通過(guò)活動(dòng)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、EDI技術(shù)，使學(xué)生對(duì)電商技術(shù)有一定了解；通過(guò)活動(dòng)二來(lái)了解目前電子商務(wù)類崗位的設(shè)置與技術(shù)要求，讓學(xué)生對(duì)電商職業(yè)有明確的認(rèn)識(shí)。任務(wù)二電商從業(yè)認(rèn)知作為計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生，小張認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)與計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)是密不可分的，電子商務(wù)正是在現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。電子商務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要有足夠強(qiáng)勁的信息技術(shù)的支撐，那讓我們跟著小張來(lái)了解一下電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)吧?；顒?dòng)描述活動(dòng)一認(rèn)識(shí)技術(shù)活動(dòng)實(shí)施第一步：通過(guò)各種渠道,了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第二步：了解互聯(lián)網(wǎng)（Internet）技術(shù)第三步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)活動(dòng)一認(rèn)識(shí)技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指將地理位置不同的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，通過(guò)通信線路連接起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。圖1-11為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的示意圖。知識(shí)鏈接第一步：通過(guò)各種渠道,了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類通常我們按照分布區(qū)域的大小，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)(如圖1-12所示）。

（1）局域網(wǎng)的規(guī)模相對(duì)較小，通信線路短，覆蓋地域的直徑一般為幾百米至幾千米。

（2）城域網(wǎng)是指覆蓋一個(gè)城市范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

（3）廣域網(wǎng)則是指更大范圍的網(wǎng)絡(luò)，覆蓋一個(gè)國(guó)家，甚至整個(gè)地球。知識(shí)鏈接第一步：通過(guò)各種渠道,了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)互聯(lián)網(wǎng)(Internet)是全球性的、最具影響力的、分布于世界各地的、基于“全球統(tǒng)一”規(guī)則(協(xié)議)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它既是世界上規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也是世界范圍內(nèi)的信息資源庫(kù)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）傳播全球信息、方便快捷的檢索（2）多媒體信息通信費(fèi)用低廉（4）極為豐富的信息資源。2.IP地址和域名系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)中的地址方案分為兩套：IP地址系統(tǒng)域名地址系統(tǒng)，這兩套地址系統(tǒng)是相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。知識(shí)鏈接第二步：了解互聯(lián)網(wǎng)（Internet）技術(shù)找一找請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，完成以下頂級(jí)域名所對(duì)應(yīng)的類別。第二步：了解互聯(lián)網(wǎng)（Internet）技術(shù)1.虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual

Reality，簡(jiǎn)稱VR)是近年來(lái)出現(xiàn)的高新技術(shù)，是利用電腦模擬產(chǎn)生一個(gè)三維空間的虛擬世界，提供使用者關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓使用者如同身歷其境一般，可以及時(shí)、沒有限制地觀察三度空間內(nèi)的事物。2.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented

Reality，簡(jiǎn)稱AR），也被稱之為混合現(xiàn)實(shí)。它通過(guò)電腦技術(shù)，將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)世界，真實(shí)的環(huán)境和虛擬的物體實(shí)時(shí)地疊加到了同一個(gè)畫面或空間同時(shí)存在。知識(shí)鏈接第三步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)3.人工智能(ArtificialIntelligence，簡(jiǎn)稱AI），是企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。4.商業(yè)智能（BusinessIntelligence，簡(jiǎn)稱BI），又稱商業(yè)智慧或商務(wù)智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。知識(shí)鏈接第三步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)理一理1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為

、

、

。2.互聯(lián)網(wǎng)具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）

（2）（3）費(fèi)用低廉（4）

。3.請(qǐng)同學(xué)們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，尋找電子商務(wù)還有哪些新技術(shù)。

第三步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)小張逐漸明白電子商務(wù)的交易流程以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，他想真正的把網(wǎng)店開起來(lái)。小張?jiān)跒g覽了網(wǎng)上店鋪后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)需要團(tuán)隊(duì)的力量，美工、客服等都是必備的，那就讓我們和小張一起，先去了解下網(wǎng)店到底需要哪些崗位吧?；顒?dòng)描述活動(dòng)二從業(yè)認(rèn)知活動(dòng)實(shí)施第一步：了解電子商務(wù)的崗位設(shè)置第二步：電子商務(wù)各崗位任職要求活動(dòng)二從業(yè)認(rèn)知網(wǎng)店的崗位設(shè)置一個(gè)初具規(guī)模的網(wǎng)店需要配備完整的團(tuán)隊(duì)，保證高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)型企業(yè)都會(huì)設(shè)置如下圖所示的部門。一般會(huì)有產(chǎn)品采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)銷售、美工設(shè)計(jì)、客服服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)等部門共同開展企業(yè)工作。知識(shí)鏈接第一步：了解電子商務(wù)的新技術(shù)崗位設(shè)置理一理了解了這些崗位的招聘要求，相信同學(xué)們對(duì)電子商務(wù)的從業(yè)崗位以及技能要求會(huì)有一定的認(rèn)識(shí)。請(qǐng)你來(lái)梳理和歸納一下各崗位的任職要求吧。電商具體崗位任職的技能要求職業(yè)素養(yǎng)運(yùn)營(yíng)推廣類崗位客戶服務(wù)類崗位網(wǎng)店裝修（美工）類崗位物流倉(cāng)儲(chǔ)類崗位第二步：電子商務(wù)各崗位任職需要具備哪些要求項(xiàng)目總結(jié)1通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能熟練借助互聯(lián)網(wǎng)查詢電商相關(guān)信息，對(duì)電子商務(wù)定義有清晰的認(rèn)識(shí)，能理解電子商務(wù)四要素，會(huì)辨析傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)異同點(diǎn)，理解電子商務(wù)的四種常見業(yè)務(wù)模式、電商系統(tǒng)和運(yùn)作流程，對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)與從業(yè)要求有一定了解，培養(yǎng)對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)與基礎(chǔ)意識(shí)，為后繼學(xué)習(xí)做鋪墊。項(xiàng)目電子商務(wù)認(rèn)知項(xiàng)目練習(xí)1

項(xiàng)目電子商務(wù)認(rèn)知項(xiàng)目練習(xí)1

項(xiàng)目電子商務(wù)認(rèn)知謝謝觀看!Thankyou機(jī)械工業(yè)出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)》52項(xiàng)目2網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)任務(wù)一：準(zhǔn)備購(gòu)物任務(wù)二：網(wǎng)購(gòu)搜索任務(wù)二：收貨評(píng)價(jià)項(xiàng)目

網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)01項(xiàng)目簡(jiǎn)介

本項(xiàng)目中，我們將以顧客的身份去體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，去了解購(gòu)物、支付、售后、物流等各環(huán)節(jié)內(nèi)容，以顧客的角度來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)劣和注意事項(xiàng)，起到換位思考的作用，同時(shí)能夠熟練掌握網(wǎng)購(gòu)基本技能，也是開設(shè)網(wǎng)店的基礎(chǔ)。2項(xiàng)目目標(biāo)2能了解主流電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)使用客服即時(shí)通訊工具熟練掌握購(gòu)物流程和擅于運(yùn)用售后服務(wù)做一名熟悉電子商務(wù)的顧客項(xiàng)目網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將了解當(dāng)下主流電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站及其特點(diǎn)，從而了解電商網(wǎng)購(gòu)的大致流程，使同學(xué)們進(jìn)一步加深對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，為購(gòu)物做好準(zhǔn)備工作。通過(guò)活動(dòng)一認(rèn)識(shí)淘寶、天貓、阿里巴巴等網(wǎng)站的特點(diǎn)，然后選擇一家電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)證；通過(guò)活動(dòng)二，了解電商購(gòu)物流程以及網(wǎng)店信譽(yù)、銷量、評(píng)價(jià)等功能，能通過(guò)搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵字搜索相關(guān)商品。任務(wù)一準(zhǔn)備購(gòu)物小張已經(jīng)大致了解電子商務(wù)的定義與要素、模式與運(yùn)作，接下來(lái)他想作為顧客去體驗(yàn)一下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。小張通過(guò)百度搜索，對(duì)照著B2B、B2C、C2C的模式找到了淘寶、天貓、京東等主流的電商平臺(tái)，通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，小張分析了這些主流電商的特點(diǎn)，并選擇了其中一家電商平臺(tái)進(jìn)行了注冊(cè)。

活動(dòng)描述活動(dòng)一輕松注冊(cè)活動(dòng)實(shí)施第一步瀏覽主流電商平臺(tái)第二步對(duì)主流電商平臺(tái)進(jìn)行分析第三步選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)活動(dòng)一輕松注冊(cè)淘寶網(wǎng)（）是阿里巴巴集團(tuán)旗下的一個(gè)在線購(gòu)物平臺(tái)，成立于2003年。作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)匯聚了大量熱愛網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者和眾多商家，為買家和賣家

提供了一個(gè)全面、便捷、安全的交易環(huán)境。第一步：瀏覽主流電商平臺(tái)京東商城（，見圖2-2）是一家大型綜合性在線零售商，以其豐富的商品種類、優(yōu)質(zhì)

的客戶服務(wù)以及高效的物流配送而聞名。經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，京東已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)

軍企業(yè)之一，并在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的知名度和影響力。第一步：瀏覽主流電商平臺(tái)第一步：瀏覽主流電商平臺(tái)亞馬遜是一家大型的跨國(guó)科技企業(yè)，其總部位于美國(guó)華盛頓州的西雅

圖。亞馬遜在全球范圍內(nèi)擁有龐大的用戶群體和賣家市場(chǎng)。第一步：瀏覽主流電商平臺(tái)第一步：瀏覽主流電商平臺(tái)1688（）成立于1999年，是中國(guó)領(lǐng)先的小企業(yè)國(guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)。第一步：瀏覽主流電商平臺(tái)第二步：對(duì)主流電商平臺(tái)進(jìn)行分析B2B類型網(wǎng)站：阿里巴巴阿里巴巴電子商務(wù)運(yùn)作模式簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是提供平臺(tái)，服務(wù)于中小企業(yè)。從原材料、生產(chǎn)設(shè)備到后期銷售，物流等等，形成一個(gè)上下游企業(yè)的生態(tài)圈。阿里巴巴的定位也比較清晰，那就是要為世界上的商人建立一個(gè)較為完善的綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)以及相關(guān)的信息匯聚并加以整合分類，以提供實(shí)時(shí)有效的信息服務(wù)為主。為進(jìn)一步完善和擴(kuò)展阿里巴巴的信息服務(wù)影響，阿里巴巴構(gòu)建了面向全球服務(wù)的國(guó)際網(wǎng)站集群，針對(duì)不同地域的網(wǎng)站平臺(tái)互相之間實(shí)現(xiàn)信息融合，從而形成一個(gè)一體化的國(guó)際商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)對(duì)象：企業(yè)和公司交易內(nèi)容：信息和服務(wù)第二步：對(duì)主流電商平臺(tái)進(jìn)行分析B2C類型網(wǎng)站：京東、亞馬遜京東網(wǎng)上商城屬于B2C一類，目標(biāo)是要成為國(guó)內(nèi)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。它目前擁有遍及全國(guó)的1500萬(wàn)注冊(cè)用戶、1200家供應(yīng)商，以電子產(chǎn)品銷售為主。但相較于同類電子產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，京東擁有更為豐富的商品種類，兼營(yíng)圖書、服飾、母嬰等商品，實(shí)惠的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)也為其贏得了較高的市場(chǎng)占有率。也正是由于賣家均為官方供應(yīng)商，京東消費(fèi)的信譽(yù)度很高，欺詐現(xiàn)象很少，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)這一特點(diǎn)也為其帶來(lái)大批消費(fèi)者。服務(wù)對(duì)象：消費(fèi)者交易內(nèi)容：商品和服務(wù)第二步：對(duì)主流電商平臺(tái)進(jìn)行分析C2C類型網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)屬于C2C類型網(wǎng)站，但目前的業(yè)務(wù)已跨越C2C和B2C兩大部分，并且是國(guó)內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站。作為C2C來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)也是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了百姓們白手起家的夢(mèng)想，為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大交際范圍。淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象：消費(fèi)者交易內(nèi)容：商品和服務(wù)同學(xué)們看了這三類電商平臺(tái)的特點(diǎn)之后，對(duì)電商平臺(tái)的功能版塊和網(wǎng)站特點(diǎn)有了一定的了解，那么請(qǐng)同學(xué)們分析唯品會(huì)（/）的特點(diǎn)。議一議第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)小張經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和對(duì)比之后，決定注冊(cè)淘寶賬戶，親自參與購(gòu)買商品體驗(yàn)淘寶的功能，下面就一起學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)用手機(jī)號(hào)碼和郵箱注冊(cè)淘寶賬戶。第三步選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法一：用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)淘寶賬戶點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法一：用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)淘寶賬戶填寫會(huì)員名和密碼，注意記好自己的會(huì)員名和密碼第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法一：用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)淘寶賬戶填寫手機(jī)號(hào)碼，注意一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能注冊(cè)一個(gè)淘寶賬戶第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法一：用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)淘寶賬戶淘寶網(wǎng)將會(huì)發(fā)送校驗(yàn)碼到手機(jī)，填寫手機(jī)校驗(yàn)碼第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法一：用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)淘寶賬戶注冊(cè)成功，可以使用用戶名登錄，也可以使用手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)填寫會(huì)員名和密碼，注意記好自己的會(huì)員名和密碼。第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)選擇使用郵箱驗(yàn)證進(jìn)行注冊(cè)第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)填寫電子郵箱，可以填寫任何郵箱，但是一個(gè)郵箱只能用一次第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)輸入手機(jī)號(hào)碼獲取校驗(yàn)碼，這個(gè)手機(jī)號(hào)不會(huì)綁定你的淘寶賬戶，僅用于校驗(yàn)第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)輸入手機(jī)校驗(yàn)碼第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)登陸郵箱去激活淘寶賬戶注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)打開郵箱，點(diǎn)擊激活信，完成賬戶激活。第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)注冊(cè)方法二：使用郵箱注冊(cè)淘寶帳號(hào)點(diǎn)擊鏈接，完成注冊(cè)第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)淘寶的注冊(cè)流程，獨(dú)立完成注冊(cè)，并根據(jù)你所使用的注冊(cè)方法來(lái)填寫一下信息。試一試你的淘寶會(huì)員名：（）你注冊(cè)用的手機(jī)號(hào)碼：（）你注冊(cè)用的郵箱：（）第三步：選擇電商平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)網(wǎng)購(gòu)因?yàn)槠鋬r(jià)格便宜、方便快捷，已逐漸成為了購(gòu)物首選之一，小張之前并沒有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，在注冊(cè)淘寶網(wǎng)后，想先從基本的購(gòu)物開始，從如何搜索商品、如何購(gòu)物等方面入手，開始網(wǎng)購(gòu)的第一步。

活動(dòng)描述活動(dòng)二網(wǎng)購(gòu)搜索活動(dòng)實(shí)施第一步了解淘寶網(wǎng)一般購(gòu)物流程第二步搜索需要購(gòu)買的商品第三步確定所選商品活動(dòng)二網(wǎng)購(gòu)搜索購(gòu)物流程的基本步驟主要有以下幾個(gè)：注冊(cè)、搜索商品、拍下商品、付款以及收貨和評(píng)價(jià)。淘寶購(gòu)物流程注冊(cè)搜索商品拍下商品付款收貨和評(píng)價(jià)第一步：了解淘寶網(wǎng)一般購(gòu)物流程第1步：注冊(cè)淘寶帳號(hào)。我們已經(jīng)在上一活動(dòng)中已經(jīng)學(xué)習(xí)。第2步：搜索商品（選擇商家）。在淘寶網(wǎng)首頁(yè)按類目選擇或者直接搜索自己喜歡的商品，淘寶網(wǎng)會(huì)列出相關(guān)商品列表，選擇你看中的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入賣家店鋪，查看賣家的信用度和好評(píng)率，綜合考慮賣家信用、商品質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等因素，選擇你挑中的商品，下面就可以開始真正的淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程了。第3步：拍下商品。選擇商品的款式、大?。ǔ叽纾?shù)量等，點(diǎn)擊商品展示頁(yè)面的立刻購(gòu)買按鈕，如果你在打開淘寶網(wǎng)首頁(yè)時(shí)沒登錄帳號(hào)，這時(shí)會(huì)先跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面，登錄后就可以拍下商品了。如果有優(yōu)惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后聯(lián)系淘寶賣家，讓他修改商品價(jià)格或運(yùn)費(fèi)。淘寶購(gòu)物流程第一步：了解淘寶網(wǎng)一般購(gòu)物流程第4步：確認(rèn)付款。可以在淘寶網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊【支付寶】到達(dá)支付寶首頁(yè)登錄支付寶。確認(rèn)并付款，付款到支付寶之后就可以等待賣家發(fā)貨了，發(fā)貨后可以跟賣家要快遞貨單號(hào)。到貨的時(shí)候驗(yàn)貨是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，最好當(dāng)著快遞的面拆封并檢查，如有任何損壞則要求快遞承擔(dān)責(zé)任。如果商品質(zhì)量有問(wèn)題可以要求淘寶賣家退貨或更換。第5步：收貨以及評(píng)價(jià)。確認(rèn)收到商品，且商品完好無(wú)缺后，打開淘寶網(wǎng)首頁(yè)登錄淘寶和支付寶帳號(hào)，在支付寶點(diǎn)擊確認(rèn)付款的操作，這時(shí)候錢才真正到淘寶賣家?guī)ど稀Ｗ詈笤凇疚业奶詫殹可蠈?duì)賣家的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，之后淘寶網(wǎng)賣家也會(huì)對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，互評(píng)后整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物流程就順利完成了。淘寶購(gòu)物流程第一步：了解淘寶網(wǎng)一般購(gòu)物流程1.如何輸入關(guān)鍵詞找到要買的寶貝？在搜索框內(nèi)輸入和寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞：例如“T恤”，當(dāng)然智能的搜索也支持拼音輸入，輸入的過(guò)程中會(huì)有聯(lián)想詞匯出現(xiàn)，如“T恤女”、“T恤男”、“T恤夏裝”，這些詞都是熱搜的相關(guān)詞匯。淘寶搜索第二步：搜索需要購(gòu)買的商品2.商品太多，怎么辦？最簡(jiǎn)單的搜索“關(guān)鍵詞”技巧，幫你快速地縮小范圍。技巧1：多用幾個(gè)關(guān)鍵詞，組合起來(lái)搜索，出來(lái)的東西數(shù)量就少得多，還不會(huì)漏掉你要的寶貝。例如：你想找一雙09年新款帆布女鞋。多加幾個(gè)關(guān)鍵詞，比比看：“09女鞋帆布”。技巧2：試試用一下減號(hào)“—”，這個(gè)符號(hào)能夠排除你不想購(gòu)買的樣式或者類型。例如：“女鞋—坡跟”，這樣在搜索結(jié)果中就不會(huì)出現(xiàn)坡跟鞋底的女鞋。淘寶搜索第二步：搜索需要購(gòu)買的商品2.商品太多，怎么辦？技巧3留意搜索框的推薦詞表，看看別人都在搜什么，可以方便自己搜索。例如：你想找dior的香水。試試看，當(dāng)你剛輸入“dior”的時(shí)候，搜索框就會(huì)出來(lái)一列跟dior相關(guān)的推薦詞，其中就有dior香水。搜索框推薦的熱門關(guān)鍵詞，是按該詞的人氣從高到低排序，越上面的，就代表搜的人越多，也是目前最流行的商品，熱門關(guān)鍵詞的后面還有現(xiàn)有的寶貝數(shù)量，也可以供買家參考。淘寶搜索第二步：搜索需要購(gòu)買的商品淘寶搜索第二步：搜索需要購(gòu)買的商品3.搜索不到怎么辦？技巧1：關(guān)鍵詞使用過(guò)多導(dǎo)致沒有商品匹配。例如：你要找一雙“adidas09款黑色女士跑鞋”是否你輸入過(guò)多?嘗試輸入2-3個(gè)關(guān)鍵詞，中間空格，如“adidas09黑色女跑鞋”。技巧2：調(diào)整分類，讓不同商品在不同分類下展示。例如：你剛買了手機(jī)，想再看看香水試試將分類調(diào)整到所有分類下。淘寶搜索第二步：搜索需要購(gòu)買的商品想一想，搜索下面的商品，需要打什么關(guān)鍵字？請(qǐng)?jiān)囍阉鬟@兩件商品。想一想第二步：搜索需要購(gòu)買的商品一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)商品質(zhì)量的好壞，我們可以從網(wǎng)店信譽(yù)、商品銷量及評(píng)價(jià)這幾個(gè)方面來(lái)綜合考慮。網(wǎng)店信譽(yù)商品銷量商品評(píng)價(jià)第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)網(wǎng)店信譽(yù)。網(wǎng)店信譽(yù)包括了賣家（店主）的個(gè)人信用評(píng)價(jià)和店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分兩個(gè)方面。如果賣家的個(gè)人信用評(píng)級(jí)和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分都較高的話，那么該店鋪的商品的質(zhì)量有一定的保證。第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)1.什么是信用評(píng)價(jià)淘寶網(wǎng)針對(duì)買賣雙方都提供了信用評(píng)價(jià)制度，當(dāng)一次交易完成后，交易雙方均可以根據(jù)交易的滿意程度給對(duì)方好評(píng)、中評(píng)或差評(píng)。（1）好評(píng)：賣家貨真價(jià)實(shí)，態(tài)度好，交易快捷等；買家付款及時(shí)。（2）中評(píng)：賣家物品有瑕疵未說(shuō)明，交易較為拖拉等；賣家付款較慢。（3）差評(píng)：賣家物品與網(wǎng)上描述有較大差距，未完成交易，交易過(guò)程中態(tài)度惡劣等；買家態(tài)度惡劣，未付款。第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)2.什么是信用等級(jí)信用等級(jí)是按照賣家所獲得的信用積分來(lái)劃分的。淘寶網(wǎng)將賣家信用劃分為4個(gè)級(jí)別，分別是星級(jí)賣家、鉆石賣家、皇冠賣家以及金冠賣家。賣家的信用等級(jí)是由得到好評(píng)的交易數(shù)累積產(chǎn)生的，如完成了4個(gè)交易并都獲得好評(píng)，那么我們的信用等級(jí)將升為1星。因此賣家的信用等級(jí)越高，可以從側(cè)面反映賣家賣的東西多，獲得的好評(píng)也多。（圖1-27買賣雙方信用級(jí)別，左邊為賣家，右邊為買家）第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)圖為買賣雙方信用級(jí)別，左邊為賣家，右邊為買家第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)3.什么是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是淘寶網(wǎng)針對(duì)賣家提供的另一項(xiàng)信用與服務(wù)評(píng)分制度。買家在購(gòu)買商品后，在進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的同時(shí)，也可以根據(jù)商品情況與買家服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，其他買家在購(gòu)買商品時(shí)，就可以通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)分來(lái)了解買家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)4.信用對(duì)銷售的影響賣家信用客觀真實(shí)地反映賣家的歷史交易情況以及購(gòu)買其商品的買家滿意程度，便于其他買家在購(gòu)買時(shí)作為參考。賣家信用等級(jí)的高低客觀地反映了賣家的誠(chéng)信度與商品的保障性。信用等級(jí)越高，也就越容易獲取新買家的信任，這也是信用高的店鋪生意都比較好的重要原因。如圖，可以看出這半年來(lái)，賣家獲得了多少好評(píng)、中評(píng)以及差評(píng)。第三步：確定所選商品網(wǎng)店信譽(yù)第三步：確定所選商品商品銷量及評(píng)價(jià)通常我們?cè)谫?gòu)買一件商品時(shí)，會(huì)看它的銷量，雖然銷量不能完全代表一個(gè)商品的好壞，但起碼銷量高，證明購(gòu)買的人多。點(diǎn)擊商品時(shí)，查看“評(píng)論”，就可以看到購(gòu)買了商品的顧客對(duì)這個(gè)商品的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為三類：好評(píng)、中評(píng)及差評(píng)。顧客可以參考這些評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)商品進(jìn)行綜合考慮。在圖中，該件商品累計(jì)評(píng)論12838條，其中好評(píng)12808條，中評(píng)19條，差評(píng)11條。另外，在評(píng)論欄，還可以看到顧客上傳的商品圖片，也可以作為選擇商品的參考。第三步：確定所選商品商品銷量及評(píng)價(jià)第三步：確定所選商品任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學(xué)習(xí)與梳理下單購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)支付環(huán)節(jié)，使同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有基本的認(rèn)知。通過(guò)活動(dòng)一了解網(wǎng)絡(luò)訂單的下單過(guò)程，讓學(xué)生直觀感受網(wǎng)購(gòu)支付，從而學(xué)有所獲?；顒?dòng)二則讓學(xué)生理解電子支付、第三方支付的基本概念，以及了解如何安全使用網(wǎng)絡(luò)支付的知識(shí)。任務(wù)二購(gòu)物支付小張經(jīng)過(guò)精心挑選，接下來(lái)就要對(duì)心儀的商品下單并支付，下單環(huán)節(jié)包括了填寫收貨地址、提交訂單、在線支付等。活動(dòng)描述活動(dòng)一輕松購(gòu)物活動(dòng)實(shí)施第一步選擇商品，填寫購(gòu)買地址，提交訂單第二步支付貨款，完成交易第三步查看訂單，了解訂單信息活動(dòng)一輕松購(gòu)物1、選擇一件心儀的商品知識(shí)鏈接第一步：選擇商品，填寫購(gòu)買地址，提交訂單2、選擇顏色（款式、種類）和購(gòu)買數(shù)量，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”知識(shí)鏈接第一步：選擇商品，填寫購(gòu)買地址，提交訂單3、填寫購(gòu)買地址，地址和手機(jī)號(hào)碼一定要真實(shí)正確，才能確保你能收到商品知識(shí)鏈接第一步：選擇商品，填寫購(gòu)買地址，提交訂單4、提交訂單知識(shí)鏈接第一步：選擇商品，填寫購(gòu)買地址，提交訂單5、提交訂單后，轉(zhuǎn)到支付寶付款頁(yè)面，輸入支付密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”按鈕知識(shí)鏈接第二步：支付貨款，完成交易6、成功付款知識(shí)鏈接第二步：支付貨款，完成交易知識(shí)鏈接小張支付后，訂單成立，下面我們來(lái)學(xué)習(xí)一下訂單及訂單的信息。1、登錄淘寶，點(diǎn)擊查看“已買到的寶貝”第三步：查看訂單，了解訂單信息2、可以看到自己購(gòu)買的商品，然后點(diǎn)擊“訂單詳情”知識(shí)鏈接第三步：查看訂單，了解訂單信息3、可以看到訂單的詳細(xì)內(nèi)容。知識(shí)鏈接第三步：查看訂單，了解訂單信息在網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中，支付無(wú)疑是最重要的環(huán)節(jié)之一，支付成功與否關(guān)系到我們的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)的成功與失敗。支付一端是顧客，另一端是商家，而中間的橋梁就是支付平臺(tái)、第三方支付。網(wǎng)上購(gòu)物是如何付款的呢，用什么付款，付款后錢又到哪里去了。帶著這些疑問(wèn)，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)電子支付、第三方支付，以及傳統(tǒng)支付和快捷支付等內(nèi)容?；顒?dòng)描述活動(dòng)二網(wǎng)絡(luò)支付活動(dòng)實(shí)施第一步了解電子支付，為網(wǎng)購(gòu)支付做好準(zhǔn)備第二步注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定活動(dòng)二網(wǎng)絡(luò)支付1.電子支付電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要有第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付等方式。第一步：了解電子支付，為網(wǎng)購(gòu)支付做好準(zhǔn)備2.第三方支付第三方支付，是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。通常常見的第三方支付平臺(tái)有：第一步：了解電子支付，為網(wǎng)購(gòu)支付做好準(zhǔn)備3.第三方支付流程在第三方支付模式，買方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付（支付給第三方），并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方收到貨物，檢驗(yàn)貨物，并且進(jìn)行確認(rèn)后，再通知第三方付款；第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。第一步：了解電子支付，為網(wǎng)購(gòu)支付做好準(zhǔn)備第一步：了解電子支付，為網(wǎng)購(gòu)支付做好準(zhǔn)備4.第三方支付的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)化交易操作。第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式，從而極大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不需要安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，從一定程度上簡(jiǎn)化了操作。降低商家和銀行的成本。對(duì)于商家第三方支付平臺(tái)可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。第三方支付平臺(tái)能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)。第三方支付平臺(tái)可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而防止交易雙方對(duì)交易行為可能的抵賴，以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，最常用的第三方支付軟件就是支付寶，下面我們一起學(xué)習(xí)如何運(yùn)用支付寶。知識(shí)鏈接第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定1、進(jìn)入支付寶網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，找到注冊(cè)或新用戶注冊(cè)連接，點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面。知識(shí)鏈接第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定2、選擇手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的方式。知識(shí)鏈接第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定3、按要求填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊提交知識(shí)鏈接第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定4、收到短信校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊確定知識(shí)鏈接第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定5、成功激活支付寶賬戶。知識(shí)鏈接第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定登陸淘寶賬戶，進(jìn)入“我的淘寶”頁(yè)面，點(diǎn)擊“賬戶設(shè)置”，找到“支付寶綁定設(shè)置”。知識(shí)鏈接第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定支付寶付款方式支付寶的付款方式主要有9種，分別是快捷支付、網(wǎng)上銀行、余額支付、找人代付、貨到付款、信用卡分期、網(wǎng)店支付、消費(fèi)卡支付和國(guó)際信用卡等，下面我們主要學(xué)習(xí)快捷支付、網(wǎng)上銀行和余額支付這三種方式。知識(shí)加油站第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定1.快捷支付快捷支付，是一種2013年創(chuàng)新起來(lái)的一種支付理念，具有方便、快速的特點(diǎn)?？旖葜Ц吨赣脩糍?gòu)買商品時(shí)，不需開通網(wǎng)銀，只需提供銀行卡卡號(hào)、戶名、手機(jī)號(hào)碼等信息，銀行驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼正確性后，第三方支付發(fā)送手機(jī)動(dòng)態(tài)口令到用戶手機(jī)號(hào)上，用戶輸入正確的手機(jī)動(dòng)態(tài)口令，即可完成支付。知識(shí)加油站第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定2.網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)上銀行支付，即網(wǎng)銀支付，是銀聯(lián)最為成熟的在線支付功能之一，也是網(wǎng)民在線支付的首選方式。其特點(diǎn)是銀行卡需事先開通網(wǎng)銀支付功能，且在支付時(shí)完全是在銀行網(wǎng)銀頁(yè)面輸入銀行卡信息并驗(yàn)證支付密碼，具有穩(wěn)定易用，安全可靠的特點(diǎn)。目前可以支持國(guó)內(nèi)20多家銀行的借記卡和信用卡。知識(shí)加油站第二步：注冊(cè)支付寶賬戶，并與淘寶賬戶綁定3.余額支付余額支付，即用支付寶賬戶中有余額完成支付。適合支付寶賬戶經(jīng)常有資金流入的人群。也可以向支付寶充值，把銀行卡上的錢或現(xiàn)金（合作網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買充值碼）轉(zhuǎn)到支付寶賬戶上，然后進(jìn)行付款。知識(shí)加油站活動(dòng)二網(wǎng)絡(luò)支付任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學(xué)習(xí)與梳理收貨評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，使同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上售后有基本的認(rèn)知。通過(guò)活動(dòng)一確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)服務(wù)學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解網(wǎng)上售后服務(wù)的基本概念、確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)服務(wù)的流程；通過(guò)活動(dòng)二學(xué)習(xí)退貨和換貨這個(gè)兩個(gè)基本的售后服務(wù)流程，讓學(xué)生體會(huì)作為買家享有的基本權(quán)利，從而學(xué)有所獲。任務(wù)三收貨評(píng)價(jià)小張?jiān)诖_認(rèn)下單、支付貨款后，接下來(lái)就是等待快遞送貨上門。當(dāng)收到貨物后，小張要進(jìn)行什么程序呢。下面我們一起學(xué)習(xí)網(wǎng)上售后服務(wù)的概念、確認(rèn)收貨的流程，以及收貨時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)?；顒?dòng)描述活動(dòng)一確認(rèn)收貨活動(dòng)實(shí)施第一步了解網(wǎng)上售后服務(wù)第二步確認(rèn)收到貨物第三步對(duì)賣家進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)一確認(rèn)收貨淘寶售后服務(wù)：7天無(wú)理由退換貨“7天無(wú)理由退換貨”指商家（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。如圖所示，在商品“立即購(gòu)買”的下方有個(gè)“7”的標(biāo)識(shí)，表示這商品具有“7天無(wú)理由退換貨”的售后服務(wù)，買家可以放心購(gòu)買。知識(shí)鏈接第一步：了解網(wǎng)上售后服務(wù)知識(shí)鏈接第一步：了解網(wǎng)上售后服務(wù)退換貨責(zé)任范圍包含：1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)。2、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等；購(gòu)買物品被洗過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。4、非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。知識(shí)鏈接第一步：了解網(wǎng)上售后服務(wù)知識(shí)鏈接1.登陸淘寶賬戶，點(diǎn)擊“我的淘寶”，選擇“已買到的寶貝”。第二步：確認(rèn)收到貨物知識(shí)鏈接2.找到你要已經(jīng)收到的物品的訂單，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。第二步：確認(rèn)收到貨物知識(shí)鏈接3.輸入自己的支付寶支付密碼，點(diǎn)擊“確定”。第二步：確認(rèn)收到貨物知識(shí)鏈接4.支付完成后，頁(yè)面出現(xiàn)“交易成功！寶貝等您評(píng)價(jià)”的標(biāo)志，這樣就已經(jīng)確認(rèn)收貨成功了。第二步：確認(rèn)收到貨物知識(shí)加油站系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨如果在一定時(shí)間內(nèi)，沒有確認(rèn)收貨，那么淘寶系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨，并將貨款打給賣家。因此，了解系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)間對(duì)買賣雙方都十分重要。1.查看交易超時(shí)時(shí)間：可以進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁(yè)面找到具體的訂單，點(diǎn)擊“訂單詳情”查看該筆交易超時(shí)時(shí)間。第二步：確認(rèn)收到貨物知識(shí)加油站2.若購(gòu)買的是虛擬商品：如果買的是自動(dòng)充值商品，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會(huì)馬上自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果買的是自動(dòng)發(fā)貨商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時(shí)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果買的是虛擬物品

，部分類目的虛擬物品自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。第二步：確認(rèn)收到貨物知識(shí)加油站3.若購(gòu)買的是實(shí)物商品：如果物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果購(gòu)買的是海外直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。4.確認(rèn)收貨的結(jié)果：支付寶將把交易款項(xiàng)打款給賣家，交易狀態(tài)變更為“交易成功”。第二步：確認(rèn)收到貨物知識(shí)鏈接1.找到收到的商品，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”第三步：對(duì)賣家進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)知識(shí)鏈接2、選擇“好評(píng)”、“中評(píng)”或者“差評(píng)”，以及填寫商品相關(guān)的評(píng)語(yǔ)等內(nèi)容第三步：對(duì)賣家進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)知識(shí)鏈接3.評(píng)價(jià)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，點(diǎn)擊“發(fā)表評(píng)論”第三步：對(duì)賣家進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)知識(shí)鏈接4.完成評(píng)價(jià)第三步：對(duì)賣家進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)小張收到貨物后，發(fā)現(xiàn)自己不是很滿意這個(gè)東西，他想換貨或者退貨退款，這就涉及到網(wǎng)上售后服務(wù)的退換貨物環(huán)節(jié)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)則，退換貨物都有一定的要求和流程，下面就一起學(xué)習(xí)如何退換貨物?；顒?dòng)描述活動(dòng)二退換貨物活動(dòng)實(shí)施第一步了解換貨流程，進(jìn)行貨物更換第二步了解退貨流程，進(jìn)行貨物退貨退款活動(dòng)二退換貨物知識(shí)鏈接更換貨物1.申請(qǐng)條件：若買家與賣家協(xié)商一致?lián)Q貨，請(qǐng)選擇“換貨”選項(xiàng)，退貨后請(qǐng)保留物流底單。2.換貨流程：申請(qǐng)換貨——賣家發(fā)送退貨地址給買家——買賣家線下完成換貨——買家線上確認(rèn)完成第一步：了解換貨流程，進(jìn)行貨物更換知識(shí)鏈接3.換貨步驟：（1）找到需要換貨的貨物，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。第一步：了解換貨流程，進(jìn)行貨物更換知識(shí)鏈接3.換貨步驟：（2）選擇需要申請(qǐng)的服務(wù)類型，即“換貨”。第一步：了解換貨流程，進(jìn)行貨物更換知識(shí)鏈接3.換貨步驟：（3）選擇換貨的原因，以及需要換貨的相關(guān)說(shuō)明，填寫完后點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”。第一步：了解換貨流程，進(jìn)行貨物更換知識(shí)鏈接退貨退款1.申請(qǐng)條件：若為商品問(wèn)題，或者不想要了且與賣家達(dá)成一致退貨，請(qǐng)選擇“退貨退款”選項(xiàng)，退貨后請(qǐng)保留物流底單（閑置商品和未加入消保商品僅支持未收到貨的退款）。退貨協(xié)議達(dá)成需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉。2.退貨流程：申請(qǐng)退貨——賣家發(fā)送退貨地址給買家——買家退貨并填寫退貨物流信息——賣家確認(rèn)收貨，退款成功第二步：了解退貨流程，進(jìn)行貨物退貨退款知識(shí)鏈接3.退貨步驟：（1）找到需要退貨的貨物，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。（2）選擇需要申請(qǐng)的服務(wù)類型，如果已確認(rèn)收貨，選擇“退貨退款”；如果未確認(rèn)收貨，則選擇“僅退款”。（3）選擇退貨的原因，填寫退款金額（最高為貨物的價(jià)值），以及需要退貨的相關(guān)說(shuō)明，填寫完后點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”。第二步：了解退貨流程，進(jìn)行貨物退貨退款知識(shí)鏈接3.退貨步驟：（1）找到需要退貨的貨物，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。（2）選擇需要申請(qǐng)的服務(wù)類型，如果已確認(rèn)收貨，選擇“退貨退款”；如果未確認(rèn)收貨，則選擇“僅退款”。（3）選擇退貨的原因，填寫退款金額（最高為貨物的價(jià)值），以及需要退貨的相關(guān)說(shuō)明，填寫完后點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”。（4）賣家處理退貨退款申請(qǐng)。第二步：了解退貨流程，進(jìn)行貨物退貨退款項(xiàng)目總結(jié)2通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能了解當(dāng)下主流電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站及其特點(diǎn)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，即注冊(cè)、下單、付款以及評(píng)價(jià)。對(duì)電子支付有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠運(yùn)用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，能夠?qū)ι唐飞暾?qǐng)售后服務(wù)，申請(qǐng)退換貨物，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)有一定了解，讓學(xué)生從顧客的角度去感受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)，有助于將來(lái)學(xué)習(xí)開設(shè)網(wǎng)店。項(xiàng)目網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)項(xiàng)目練習(xí)5一、填空題：1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程是_________、_________、_________、_________、_________。2.淘寶網(wǎng)可以用___________和____________進(jìn)行注冊(cè)。3.淘寶網(wǎng)將賣家信用劃分為4個(gè)級(jí)別____________、、_________、_________、以及_________。4.在第三方支付模式，買方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行_________，并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方________，并且進(jìn)行確認(rèn)后，再通知第三方付款；第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至________。5.支付寶付款方式有：_________、_________、_________。項(xiàng)目客戶服務(wù)項(xiàng)目練習(xí)5二、實(shí)踐題請(qǐng)同學(xué)們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買一樣?xùn)|西，并根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行下單、付款，確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)售后服務(wù)。

項(xiàng)目客戶服務(wù)謝謝觀看!Thankyou機(jī)械工業(yè)出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)》165項(xiàng)目3網(wǎng)店美工任務(wù)一：認(rèn)識(shí)美工任務(wù)二：體驗(yàn)美工項(xiàng)目

網(wǎng)店美工01項(xiàng)目簡(jiǎn)介

本項(xiàng)目中，我們將了解網(wǎng)店美工的工作內(nèi)容、職責(zé)及作用，并對(duì)網(wǎng)店美工常用的工具有基礎(chǔ)的了解，能簡(jiǎn)單使用。同時(shí)體驗(yàn)下美工日常的工作內(nèi)容，能判斷圖片優(yōu)劣，了解圖片處理要點(diǎn)，并能使用常見工具對(duì)圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單優(yōu)化。3項(xiàng)目目標(biāo)3熟悉網(wǎng)店美工的概念及工作職責(zé)要求會(huì)操作常見的美工工具能判斷商品圖片優(yōu)劣，分析圖片賣點(diǎn)能運(yùn)用圖像工具簡(jiǎn)單優(yōu)化圖片項(xiàng)目網(wǎng)店美工任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學(xué)習(xí)網(wǎng)店美工一些基礎(chǔ)知識(shí)，使同學(xué)們對(duì)網(wǎng)店美工這個(gè)崗位有基本的認(rèn)知。通過(guò)活動(dòng)一走進(jìn)美工，使學(xué)生理解美工的概念、作用及網(wǎng)店美工的工作職責(zé)和要求；通過(guò)活動(dòng)二初識(shí)工具，讓學(xué)生了解美工常用的工具，并學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的操作。任務(wù)一認(rèn)識(shí)美工我們?yōu)g覽網(wǎng)店的時(shí)候經(jīng)常會(huì)被精美的商品的圖片和活動(dòng)海報(bào)所吸引，殊不知這些化腐朽為神奇的工作就是由網(wǎng)店美工來(lái)完成的。所以，網(wǎng)店美工的店鋪美化是網(wǎng)店開設(shè)中非常重要的一環(huán)，同時(shí)也是后期店鋪吸引客戶的主要手段之一。小張對(duì)美工的工作很有興趣，但是他不知道美工具體是做什么的，下面就讓我們和小張一起來(lái)學(xué)習(xí)下美工的概念和工作職責(zé)吧。

活動(dòng)描述活動(dòng)一走進(jìn)美工活動(dòng)實(shí)施第一步：通過(guò)各種渠道,了解網(wǎng)店美工第二步：了解網(wǎng)店美工的任職要求及職責(zé)活動(dòng)一走進(jìn)美工形式一

淘寶商品詳情頁(yè)171第一步：通過(guò)各種渠道,了解網(wǎng)店美工形式二活動(dòng)海報(bào)形式三

網(wǎng)店首頁(yè)1721.網(wǎng)店美工網(wǎng)店美工是網(wǎng)店頁(yè)面編輯美化工作者的統(tǒng)稱。最主要的工作是做店鋪的裝修，包括主頁(yè)的布局，單品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，圖片處理，寶貝的描述，海報(bào)設(shè)計(jì)，主圖制作等。2.網(wǎng)店美工的作用網(wǎng)店美工最主要的作用是店鋪美化和裝修，即在淘寶等平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，盡量通過(guò)圖片、程序模板等讓店鋪更加豐富和美觀。173知識(shí)鏈接序號(hào)工作內(nèi)容1負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動(dòng)畫、動(dòng)態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì)2

3

4能獨(dú)立完成網(wǎng)店的主頁(yè)美化，制作促銷、描述模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對(duì)拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理等5

174第二步：了解網(wǎng)店美工的任職要求及職責(zé)小張現(xiàn)在對(duì)美工崗位有了基本了解，但是美工的工作要從何處著手他還是一頭霧水，那現(xiàn)在就讓我們和小張一起來(lái)看看成為一名優(yōu)秀的美工，需要認(rèn)識(shí)哪些軟件，掌握哪些工具吧。

活動(dòng)描述活動(dòng)二初識(shí)工具活動(dòng)實(shí)施第一步：初識(shí)美工入門工具，快速上手練習(xí)第二步：了解進(jìn)階美工工具，成為美工達(dá)人活動(dòng)二初識(shí)工具1.美圖秀秀（/）177第一步：初識(shí)入門工具，快速上手2.美圖淘淘（/）3.光影魔術(shù)手（/）178PhotoshopIllustratorCorelDrawFlash179第二步：了解進(jìn)階工具，成為美工達(dá)人請(qǐng)同學(xué)們總結(jié)一下網(wǎng)店中常見的設(shè)計(jì)樣式，哪些軟件可以滿足我們的要求？設(shè)計(jì)logo：美圖淘淘、Photoshop設(shè)計(jì)網(wǎng)店首頁(yè)海報(bào)：設(shè)計(jì)商品詳情：設(shè)計(jì)網(wǎng)店首頁(yè)動(dòng)畫：180理一理任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將體驗(yàn)下美工日常的工作，了解圖片處理的要點(diǎn)。通過(guò)活動(dòng)一美工思辨，使同學(xué)們能判斷商品圖片優(yōu)劣，分析圖片賣點(diǎn)；通過(guò)活動(dòng)二美工體驗(yàn)，讓同學(xué)們了解網(wǎng)店裝修流程和網(wǎng)店美工的工作內(nèi)容，能運(yùn)用圖像工具，簡(jiǎn)單優(yōu)化圖片。任務(wù)二體驗(yàn)美工經(jīng)常逛網(wǎng)店的同學(xué)們一定知道，一個(gè)好的網(wǎng)店或者說(shuō)一件好的商品一定有精美的圖片去呈現(xiàn)它們品質(zhì)的優(yōu)秀和賣點(diǎn)。所以，網(wǎng)店裝修一直是網(wǎng)店開設(shè)中十分重要的環(huán)節(jié)。小張網(wǎng)店開好貨品都上架后，卻苦惱了，不知道怎么給商品的圖片進(jìn)行美化，也不知道怎么判斷圖片的優(yōu)劣和分析圖片的賣點(diǎn)。所以，接下來(lái)讓我們和小張一起學(xué)習(xí)關(guān)于圖片美化的知識(shí)吧。

活動(dòng)描述活動(dòng)一美工思辨活動(dòng)實(shí)施第一步：了解圖片美化原則，判斷圖片優(yōu)劣第二步：了解圖片營(yíng)銷技巧，思考營(yíng)銷重點(diǎn)活動(dòng)一美工思辨1.圖片美化原則原則一：能用大圖，不用小圖原則二：選擇的圖片要有整體性，與網(wǎng)店整體風(fēng)格、色系相配原則三：采用圖片時(shí)注意網(wǎng)店的營(yíng)銷重點(diǎn)，切勿喧賓奪主184第一步：了解圖片美化原則，判斷圖片優(yōu)劣2.判斷優(yōu)秀網(wǎng)店圖片原則主題信息色彩運(yùn)用1851.在海報(bào)中建立企業(yè)文化2.差異化營(yíng)銷的圖片呈現(xiàn)3.符合潛在消費(fèi)者審美需求的圖片4.讓圖片呈現(xiàn)營(yíng)銷點(diǎn)成為導(dǎo)購(gòu)186第二步：了解圖片營(yíng)銷技巧，思考營(yíng)銷重點(diǎn)商品類型裝修風(fēng)格配色特點(diǎn)食品類

服裝類

數(shù)碼類

生活百貨類

187請(qǐng)同學(xué)們梳理淘寶網(wǎng)中各類不同商品類型的裝修風(fēng)格和配色特點(diǎn)。

表3-3網(wǎng)店中不同商品類型的風(fēng)格和配色特點(diǎn)理一理小張對(duì)美工的工作十分感興趣，他十分好奇網(wǎng)店美工每天的工作是做什么。那么，現(xiàn)在就讓我們和小張一起體驗(yàn)網(wǎng)店美工的日常工作內(nèi)容，了解下網(wǎng)店裝修的內(nèi)容，運(yùn)用工具簡(jiǎn)單美化圖片吧。

活動(dòng)描述活動(dòng)二美工體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)施第一步：打開淘寶店首頁(yè)，了解網(wǎng)店裝修內(nèi)容第二步：了解海報(bào)制作要點(diǎn)，學(xué)會(huì)制作簡(jiǎn)單海報(bào)活動(dòng)二美工體驗(yàn)190店標(biāo)店招圖片輪播第一步：打開淘寶店首頁(yè)，了解網(wǎng)店裝修內(nèi)容1．店標(biāo)店標(biāo)也稱為logo，是網(wǎng)店的標(biāo)志。2.店招店招指店鋪招牌，一般出現(xiàn)在網(wǎng)店的最上方。3.圖片輪播

這個(gè)版塊是首頁(yè)裝修中非常重要的一個(gè)部分，我們查看網(wǎng)店時(shí)一般第一眼注意的就是網(wǎng)店的圖片輪播。191海報(bào)制作過(guò)程要七個(gè)要點(diǎn)需要我們注意：1.主題明確2.重點(diǎn)文字突出3.符合閱讀的習(xí)慣4.以最短的時(shí)間激起點(diǎn)擊欲望5.色彩不要過(guò)于醒目，主要搭配和諧6.產(chǎn)品數(shù)量不宜過(guò)多7.信息數(shù)量要平衡，要有留空，留空可以使圖片和文字有呼吸空間192第二步：了解海報(bào)制作要點(diǎn)，學(xué)會(huì)制作簡(jiǎn)單海報(bào)填空題1.網(wǎng)店美工最主要的作用是--___________________和____________________。2.淘寶店鋪首頁(yè)裝修主要涉及下模塊：___________________、店招、___________________、___________________、寶貝頁(yè)模板等的設(shè)計(jì)等欄目。3.網(wǎng)店海報(bào)制作一般有7個(gè)要點(diǎn)，他們分別是：________________________________、重點(diǎn)文字突出、________________________________、以最短的時(shí)間激起點(diǎn)擊欲望、________________________________、產(chǎn)品數(shù)量不宜過(guò)多、信息數(shù)量要平衡。

193項(xiàng)目練習(xí)4.網(wǎng)店美工入門的操作軟件有__________________、美圖淘淘、_________-----_____________等，進(jìn)階的軟件有__________________、Illustrator、__________________、Flash等。5.圖片營(yíng)銷有4個(gè)重點(diǎn)：在海報(bào)中建立企業(yè)文化、________________________________、符合潛在消費(fèi)者審美需求的圖片、________________________________。實(shí)踐題請(qǐng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上找一張手機(jī)素材主圖，對(duì)這張主圖進(jìn)行促銷文字的宣傳。194謝謝觀看!Thankyou機(jī)械工業(yè)出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)》197項(xiàng)目

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4任務(wù)一：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)二：開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷01項(xiàng)目簡(jiǎn)介

在本項(xiàng)目中，我們將從網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具初識(shí)著手，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，并能夠運(yùn)用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具。同時(shí)通過(guò)認(rèn)識(shí)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位，了解網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)促銷。要求會(huì)使用微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具開展?fàn)I銷活動(dòng)。4項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷41

能了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位范疇會(huì)運(yùn)用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具能了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣及促銷方式懂得利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學(xué)習(xí)與梳理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些基礎(chǔ)知識(shí)，使同學(xué)們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有基本的認(rèn)知。通過(guò)活動(dòng)一工具初識(shí)，使學(xué)生能了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具；通過(guò)活動(dòng)二輕松調(diào)研以設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷為出發(fā)點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的工作流程與方法。任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小張是電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向二年級(jí)的學(xué)生，看到即將畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐紛紛地投入到找工作的求職大軍中。小張決定提前做好準(zhǔn)備為將來(lái)畢業(yè)就業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)學(xué)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，小張了解到，網(wǎng)絡(luò)求職是當(dāng)下廣大求職者一種重要且快捷的途徑。那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)方向有哪些就業(yè)崗位呢？

活動(dòng)描述活動(dòng)一崗位初識(shí)活動(dòng)實(shí)施第一步：通過(guò)各種渠道,了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第二步：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的用人要求，做好職業(yè)規(guī)劃準(zhǔn)備第三步：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作，了解市場(chǎng)調(diào)研工具活動(dòng)一崗位初識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（on-linemarketing/cybermarketing）的全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，屬于直復(fù)營(yíng)銷的一種形式，是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。第一步：通過(guò)各種渠道,了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)一、傳播的超時(shí)空性二、交互的便捷性三、個(gè)性化四、成長(zhǎng)性五、整合性六、超前性七、高效性八、經(jīng)濟(jì)性九、技術(shù)性

第一步：通過(guò)各種渠道,了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向畢業(yè)生主要面向網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)分析、等職業(yè)領(lǐng)域，主要崗位有：1.初始就業(yè)崗位群電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)銷售人員；中小電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員；電商企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查員；商城或電商運(yùn)營(yíng)專員。2.發(fā)展崗位群中小電子商務(wù)企業(yè)的客服經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)推廣主管；電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售主管；電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、電商數(shù)據(jù)分析專員；

第二步：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的用人要求，做好職業(yè)規(guī)劃準(zhǔn)備以淘寶網(wǎng)為例，具體工作崗位及工作任務(wù)、職業(yè)能力分析見表4-3：

初始就業(yè)崗位工作任務(wù)職

業(yè)

能

力網(wǎng)絡(luò)推廣專員淘客推廣l

具備良好合作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)精神，有責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，善于表達(dá)與交流；

l

能熟練操作計(jì)算機(jī)，了解互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣流程；l

良好的溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。直通車推廣l

能獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺(tái)工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)B2B、B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及推廣營(yíng)銷，能針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃；

l

能根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)在BtoB、BtoC平臺(tái)上建立符合產(chǎn)品特點(diǎn)的網(wǎng)上商城，搭建便捷合理的購(gòu)物通道；l

熟悉企業(yè)產(chǎn)品和客戶分布，能合理設(shè)計(jì)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道和推廣方案。電商運(yùn)營(yíng)專員網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)l

具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；l

熟悉淘寶店鋪后臺(tái)，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)信息的收集、處理與發(fā)布；l

能編寫網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行合理推廣；l

熟悉論壇推廣、博客推廣、社區(qū)推廣及其他新興網(wǎng)絡(luò)推廣媒介；l

能熟練利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、郵件、論壇、bbs、blog、微博、微信等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式開展公司網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品推廣。商城運(yùn)營(yíng)l

能進(jìn)行線上、線下產(chǎn)品推廣，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)推廣資源；l

會(huì)運(yùn)用論壇、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)商城開展廣告營(yíng)銷，對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)有較強(qiáng)的策劃和執(zhí)行能力；l

熟悉商城店鋪后臺(tái)的活動(dòng)專區(qū)，會(huì)使用直通車、阿里巴巴等推廣渠道；l

能分析各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理，熟悉網(wǎng)上用戶溝通技巧，具有良好的營(yíng)銷技巧，溝通能力強(qiáng)；l

能進(jìn)行項(xiàng)目策劃和目標(biāo)管理，工作細(xì)致、耐心，有計(jì)劃性，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。第二步：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的用人要求，做好職業(yè)規(guī)劃準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研時(shí)指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，是為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析的依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研既是網(wǎng)站的基本功能，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能。它是企業(yè)為了達(dá)到特定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播媒體，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)有關(guān)的信息過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的起點(diǎn)，通過(guò)調(diào)查可以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析市場(chǎng)環(huán)境，為確定營(yíng)銷目標(biāo)提供相對(duì)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

知識(shí)鏈接第三步：通了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作，了解市場(chǎng)調(diào)研工具網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1.市場(chǎng)需求調(diào)研。市場(chǎng)需求調(diào)查目的是掌握市場(chǎng)需求量、市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)占有率，以及如何運(yùn)用有效的經(jīng)營(yíng)策略和手段。2.消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)研。包括：消費(fèi)者的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況；消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)；消費(fèi)者喜歡在何時(shí)何地購(gòu)買；消費(fèi)者的消費(fèi)方式。3.營(yíng)銷目的調(diào)研。主要包括產(chǎn)品的調(diào)查、價(jià)格的調(diào)查、分銷渠道的調(diào)查、廣告策略的

調(diào)查、促銷策略的調(diào)查。

知識(shí)鏈接第三步：通了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作，了解市場(chǎng)調(diào)研工具小張逐漸明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的作用，但他還是不清楚如何具體跟據(jù)需求設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷以及撰寫調(diào)研報(bào)告。通過(guò)本次活動(dòng)，讓我們和小張一起，根據(jù)掌握的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的操作流程。

活動(dòng)描述活動(dòng)二輕松調(diào)研活動(dòng)實(shí)施第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)第二步：?jiǎn)柧砘厥蘸筇幚淼谌剑壕W(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的撰寫活動(dòng)二輕松調(diào)研近期，各外賣APP如餓了么、美團(tuán)外賣強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，一時(shí)間“外賣風(fēng)”在學(xué)校盛行。餓了么和美團(tuán)外賣搞價(jià)格優(yōu)惠大戰(zhàn)，吸引了越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)上訂餐的行列，外賣在職業(yè)學(xué)校食品消費(fèi)中占的比重越來(lái)越大。因此，為了了解這些網(wǎng)上訂餐APP在學(xué)校的使用情況，請(qǐng)同學(xué)分組合作對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，收集相關(guān)資料，要寫成一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)企業(yè)典型的應(yīng)用問(wèn)卷有員工滿意度調(diào)查、人員測(cè)試測(cè)評(píng)、市場(chǎng)調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等。小張了解到調(diào)查派是擁有強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析功能的免費(fèi)在線調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和發(fā)布系統(tǒng)。其提供的免費(fèi)在線設(shè)計(jì)調(diào)查表，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，在線查看調(diào)查結(jié)果等功能，可以幫助大家設(shè)計(jì)調(diào)查表在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，所得調(diào)查結(jié)果以多種方式直觀展示，分析結(jié)果一目了然。下面我們和小張一起開學(xué)習(xí)調(diào)查派的教程。第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)【步驟一】打開IE瀏覽器，在地址欄輸入調(diào)查派網(wǎng)址/，點(diǎn)擊進(jìn)入主界面，如圖4-9所示。圖4-9調(diào)查派界面第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)【步驟二】首次登陸，先完成注冊(cè)。點(diǎn)擊注冊(cè)，進(jìn)入如圖4-10所示界面，選擇不同注冊(cè)方式，完成注冊(cè)。圖4-10調(diào)查派界面第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)【步驟三】注冊(cè)后，進(jìn)入如圖4-11所示界面，點(diǎn)擊“新建調(diào)查表”，開始設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。圖4-11注冊(cè)完成界面第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)【步驟四】進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，根據(jù)需要選擇題型。如圖4-12所示。圖4-12外觀設(shè)計(jì)界面第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)【步驟五】點(diǎn)擊“編輯問(wèn)卷內(nèi)容”設(shè)計(jì)問(wèn)卷具體內(nèi)容，調(diào)查派提供多種問(wèn)題形式的模板，分別點(diǎn)擊選擇題、組合選擇題、打分題、綜合打分題、排序題、開放式題目選項(xiàng)，輸入問(wèn)題?！静襟E六】問(wèn)題全部編輯完，點(diǎn)擊“設(shè)計(jì)外觀”項(xiàng)，進(jìn)入如圖4-13所示界面，設(shè)計(jì)喜歡的外觀。圖4-13注冊(cè)完成界面第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)【步驟七】將問(wèn)卷鏈接通過(guò)微博、微信、QQ、E-mail等方式直接發(fā)給調(diào)查者，或者直接導(dǎo)入被調(diào)查對(duì)象的郵件地址，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送邀請(qǐng)郵件，如圖4-14所示界面。圖4-14問(wèn)卷地址鏈接第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)【步驟八】回收問(wèn)卷后，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，如圖4-15所示。調(diào)查派提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)回收的問(wèn)卷結(jié)果以數(shù)據(jù)表格、餅狀圖、柱狀圖、條形圖等形式呈現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖4-16所示。圖4-15問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析圖4-16統(tǒng)計(jì)分析——折線圖第一步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷發(fā)放并回收后，最后一步是做問(wèn)卷處理。這一步是非常重要的環(huán)節(jié)，通常的做法包括下列程序：第一步，初步檢查問(wèn)卷；第二步，對(duì)空白問(wèn)卷、亂填問(wèn)卷及不完整問(wèn)卷的處理；第三步，對(duì)多項(xiàng)答案的處理；第四步，問(wèn)卷編碼與錄入；第五步，數(shù)據(jù)檢查。第二步：?jiǎn)柧砘厥蘸筇幚砀鶕?jù)表4-4中填寫的結(jié)果，撰寫一篇研究報(bào)告，至少包括以下九部分內(nèi)容。題目前言調(diào)查的目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法資料整理調(diào)查結(jié)果總結(jié)附錄（調(diào)查問(wèn)卷）第三步：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的撰寫任務(wù)介紹在這一任務(wù)中，我們將學(xué)習(xí)營(yíng)銷推廣方式，使同學(xué)們對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)促銷有基本的認(rèn)知。通過(guò)學(xué)習(xí)和體驗(yàn)微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷，能懂得運(yùn)用常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。任務(wù)二開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小張?jiān)诨菊莆站W(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具，撰寫好調(diào)查報(bào)告后，思考如何準(zhǔn)備開始正式的營(yíng)銷推廣工作?，F(xiàn)在就讓我們和小張一起，