2025年健身教練健身教練健身行業(yè)市場調(diào)研與實施效果持續(xù)改進與評估考核試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應位置。每小題2分，共20分）1.健身教練進行市場調(diào)研的主要目的是什么？A.展示自己的專業(yè)知識B.了解目標客戶需求和市場競爭狀況C.獲取更多客戶推薦D.提升行業(yè)知名度2.在健身行業(yè)市場調(diào)研中，通過訪談、焦點小組等方式收集信息屬于哪種方法？A.觀察法B.實驗法C.定性研究D.定量研究3.SWOT分析中，“T”代表的是什么？A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅4.PDCA循環(huán)中，“A”階段的含義是什么？A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理、改進5.以下哪項不屬于健身服務效果評估的常用指標？A.客戶滿意度B.會員續(xù)費率C.教練課時量D.會員體脂率變化6.當發(fā)現(xiàn)某項健身課程參與度持續(xù)偏低時，教練首先應該采取什么行動？A.立即取消該課程B.分析課程內(nèi)容、時間、定價或推廣方式C.找個別參與度低的會員談話D.要求會員繳納更高費用7.利用過往銷售數(shù)據(jù)預測未來銷售趨勢屬于哪種分析？A.描述性分析B.推斷性分析C.關聯(lián)性分析D.回歸分析8.健身教練在收集客戶反饋時，哪種方式可能獲得更深入、具體的意見？A.在線評分量表B.簡短的課后問詢C.結構化或半結構化的訪談D.公開的社交媒體評論9.持續(xù)改進的核心在于什么？A.定期進行大規(guī)模變革B.小步快跑，不斷試錯和優(yōu)化C.完全依賴外部專家D.減少培訓投入10.評估結果顯示某個營銷活動效果不佳，下一步最應該做的是什么？A.立即停止該活動B.分析活動失敗的具體原因C.增加該活動的預算D.忽略評估結果，繼續(xù)按原計劃進行二、簡答題（請簡潔明了地回答下列問題。每小題5分，共25分）1.簡述健身教練進行市場調(diào)研至少三個方面的價值。2.請列舉三種健身教練可以使用的定性市場調(diào)研方法。3.簡述PDCA循環(huán)中“P”階段（計劃）的主要步驟。4.在評估客戶訓練效果時，除了體成分指標，還可以考慮哪些重要指標？5.當評估發(fā)現(xiàn)客戶滿意度下降時，教練可以從哪些方面入手分析原因？三、案例分析題（請根據(jù)以下案例，回答問題。共25分）某連鎖健身房的A教練發(fā)現(xiàn)，近三個月來，其負責的“減脂訓練營”項目的新會員報名人數(shù)相比去年同期下降了15%，而同期其他課程如“力量訓練營”、“產(chǎn)后恢復”報名人數(shù)穩(wěn)定或有增長。A教練對訓練營項目進行了內(nèi)部復盤，認為課程內(nèi)容本身沒有問題，教練團隊也保持了專業(yè)水準。他推測可能是外部市場環(huán)境或客戶需求發(fā)生了變化。請結合市場調(diào)研與持續(xù)改進的理念，分析A教練可能采取哪些具體步驟來應對這一情況？（請至少提出三點，并簡要說明每一步的目的）四、方案設計題（請根據(jù)要求設計方案。共30分）假設你是一名健身工作室的市場與運營教練，該工作室計劃在接下來三個月內(nèi)推出一項針對“辦公室久坐人群”的健步走推廣活動。為了確?；顒有Ч⒎e累經(jīng)驗，你需要設計一個簡單的活動效果評估與持續(xù)改進計劃。請設計該推廣活動的評估計劃，包括：1.活動目標（至少兩個具體可衡量的目標）。2.選取的關鍵績效指標（KPIs）（至少三個）。3.數(shù)據(jù)收集方法（至少兩種）。4.如何利用評估結果進行持續(xù)改進？（請?zhí)岢鲋辽賰牲c具體的改進方向）---試卷答案一、選擇題1.B2.C3.D4.D5.C6.B7.B8.C9.B10.B二、簡答題1.價值：*幫助教練了解目標客戶的需求、偏好和痛點，從而提供更匹配、更有效的服務。*幫助教練識別市場機會和潛在威脅，制定更具競爭力的營銷策略和業(yè)務發(fā)展計劃。*幫助教練評估自身或所在機構的優(yōu)勢與劣勢，明確改進方向，提升市場競爭力。2.定性方法：*訪談（如深度訪談、結構化訪談）*焦點小組討論*觀察法（如參與式/非參與式觀察客戶行為）3.計劃階段步驟：*分析現(xiàn)狀，識別問題或改進機會。*設定明確、可衡量的目標。*分析原因，找到影響目標實現(xiàn)的關鍵因素。*提出可能的解決方案或改進措施。*選擇最佳方案，并制定詳細的實施計劃（包括資源、時間表等）。4.重要指標：*力量水平（如最大負重、次數(shù)）*耐力水平（如跑步距離、游泳時間）*體能測試得分（如俯臥撐、引體向上、仰臥起坐數(shù)量）*運動表現(xiàn)改善情況（如平板支撐時間、深蹲重量）*訓練依從性5.分析原因方面：*服務流程方面：咨詢、預約、教學、隨訪等環(huán)節(jié)是否存在問題？*服務質(zhì)量方面：教練專業(yè)度、溝通效果、關懷程度是否達標？*環(huán)境設施方面：場地環(huán)境、衛(wèi)生狀況、器械可用性是否滿意？*價格價值方面：會員感知到的性價比是否合理？*客戶期望方面：是否存在初期期望過高或宣傳與實際不符的情況？三、案例分析題可能采取的步驟：1.重新進行市場調(diào)研：針對目標客戶（辦公室久坐人群）進行專項調(diào)研，了解他們當前的健身需求、痛點和偏好變化?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、焦點小組或一對一訪談等方式，了解他們對減脂訓練營的具體期望、價格敏感度以及對新形式的興趣（如線上結合線下、更強調(diào)功能性訓練等）。目的：直接獲取目標客戶最新的真實需求，判斷是產(chǎn)品問題還是市場問題。2.分析競爭對手動態(tài)：調(diào)研同期市場上其他機構針對辦公室人群推出的健身項目或營銷活動，了解他們的產(chǎn)品特點、定價策略、推廣方式及效果。分析自身與競爭對手的差異化優(yōu)勢和劣勢。目的：了解外部競爭環(huán)境變化，尋找自身項目的改進空間或差異化機會。3.審視營銷推廣策略：分析當前推廣活動的渠道、內(nèi)容、觸達范圍和目標人群精準度。是否有效觸達了目標辦公室人群？推廣信息是否清晰傳達了項目價值，吸引目標客戶？考慮調(diào)整推廣渠道（如增加企業(yè)合作、辦公園區(qū)推廣）或優(yōu)化推廣內(nèi)容（如強調(diào)改善久坐疲勞、提升精力等）。目的：找出營銷環(huán)節(jié)可能存在的問題，提升推廣效率和精準度。四、方案設計題1.活動目標：*在三個月內(nèi)，通過推廣活動吸引至少100名辦公室久坐人群報名參加體驗課或購買套餐。*活動期間，收集至少150份有效客戶反饋，用于評估活動效果和后續(xù)改進。2.關鍵績效指標（KPIs）：*體驗課/套餐報名人數(shù)。*活動參與率（如報名人數(shù)/發(fā)放邀請量或廣告觸達人數(shù)）。*客戶滿意度評分（通過問卷收集）。3.數(shù)據(jù)收集方法：*在活動期間及結束后，通過線上問卷或線下訪談收集參與客戶的滿意度和反饋意見。*記錄活動期間各推廣渠道（如社交媒體廣告點擊、線下活動參與人數(shù)、合作企業(yè)推薦人數(shù)）的引流效果和最終轉化