公務(wù)員形象塑造與政務(wù)禮儀公務(wù)員形象塑造與政務(wù)禮儀公務(wù)員形象塑造與政務(wù)禮儀什么是禮儀◆禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容?！艨梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支?！艄糯斫?“禮”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式,它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容,形成的一套系統(tǒng)而完整的程序◆現(xiàn)代理解:“禮”,多指個(gè)人性的,像鞠躬,欠身等就是禮節(jié)?！皟x”則多指集體性的,像開幕式,閱兵式等,就是儀式中國禮儀之邦的由來◆起源于西周時(shí)期◆君子六藝:禮、樂、射、御、書、數(shù)◆中國古代有“五禮”之說:祭祀之事為吉禮,冠婚之事為嘉禮,賓客之事為賓禮,軍旅之事為軍禮,喪葬之事為兇禮。什么是禮儀◆禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。◆可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支?！艄糯斫?“禮”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式,它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容,形成的一套系統(tǒng)而完整的程序◆現(xiàn)代理解:“禮”,多指個(gè)人性的,像鞠躬,欠身等就是禮節(jié)。“儀”則多指集體性的,像開幕式,閱兵式等,就是儀式中國禮儀之邦的由來◆起源于西周時(shí)期◆君子六藝:禮、樂、射、御、書、數(shù)◆中國古代有“五禮”之說:祭祀之事為吉禮,冠婚之事為嘉禮,賓客之事為賓禮,軍旅之事為軍禮,喪葬之事為兇禮。什么是禮儀◆從個(gè)人修養(yǎng)的角度看,禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說,禮儀即教養(yǎng)。◆從道德的角度看,禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。◆從交際的角度看,禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù),也可以說是一種交際方式或交際方法(一)政務(wù)禮儀區(qū)別于其他禮儀的特點(diǎn)◆政務(wù)禮儀使用的范圍是政府國家公務(wù)員適用的禮儀◆最大的區(qū)別,就是強(qiáng)調(diào)適用范圍和適用對(duì)象不同?！粢試夜珓?wù)員為適用對(duì)象,以政府活動(dòng)為適用范圍。、政務(wù)禮儀(三)政務(wù)禮儀包含的內(nèi)容1、政務(wù)工作禮儀辦公禮儀、會(huì)議禮儀、公文禮儀、調(diào)研禮儀、匯報(bào)禮儀、表彰禮儀、信函禮儀、電話禮儀、電報(bào)禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀2、公務(wù)活動(dòng)禮儀文、慰問禮儀、參觀禮儀、展覽禮儀、贊助禮儀、洽談禮儀、談判禮儀、簽字禮3、涉外工作禮儀國際交往原則、迎來送往禮儀、外事翻譯禮儀、外事陪同禮儀、會(huì)見會(huì)談禮儀、宴會(huì)餐飲禮儀、公務(wù)出訪禮儀4、國旗、國徽、國歌禮儀5、儀表風(fēng)度禮儀儀容禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀、舉止禮6、日常交際禮儀握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、致意禮儀、名片禮伩、交談禮儀、拒絕禮儀、道歉禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀7、公共場所禮儀廳進(jìn)禮儀、乘電梯禮儀、乘交通工具禮儀、圖書館禮儀、服飾著裝禮儀七秒鐘怪圈:第一時(shí)間展現(xiàn)形象和品味第一時(shí)間(1—7秒)第二時(shí)間(30分鐘)7%55外表形象15%50%外表形象■行為表現(xiàn)■行為表現(xiàn)38%廠真才實(shí)學(xué)真才實(shí)學(xué)◆外表形象(顯性因素):服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型等◆行為表現(xiàn)(顯性因素):聲音、手勢、姿勢、動(dòng)作等◆真才實(shí)學(xué)(隱性因素):教育背景、工作經(jīng)歷等七秒鐘怪圈:第一時(shí)間展現(xiàn)形象和品味第三時(shí)間(一周或更長時(shí)間)45%外表形象25%■行為表現(xiàn)r真才實(shí)學(xué)◆外表形象(顯性因素):服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型等◆行為表現(xiàn)(顯性因