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文檔簡介
第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁上海市旅館業(yè)從業(yè)考試及答案解析(含答案及解析)姓名:科室/部門/班級:得分:題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分
一、單選題(共20分)
1.根據(jù)上海市《旅館業(yè)管理辦法》,旅館經(jīng)營者未按規(guī)定辦理證照的,由哪個部門責令限期改正?
A.市場監(jiān)督管理局
B.公安局
C.文化和旅游局
D.衛(wèi)生健康委員會
___
2.旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標志應使用哪種顏色?
A.紅色
B.黃色
C.綠色
D.藍色
___
3.旅客在旅館內(nèi)損壞公共設(shè)施,按價賠償?shù)囊罁?jù)是?
A.旅館服務協(xié)議
B.旅客身份證件
C.旅館營業(yè)執(zhí)照
D.公安局備案記錄
___
4.旅館接待境外旅客時,必須核實其護照和簽證,這一要求依據(jù)的是?
A.《中華人民共和國治安管理處罰法》
B.《上海市旅館業(yè)管理辦法》
C.《中華人民共和國旅游法》
D.《旅館業(yè)信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定》
___
5.旅館對旅客遺留的貴重物品,應當如何處理?
A.直接上交公安機關(guān)
B.7日內(nèi)通知旅客領(lǐng)取
C.無償寄存15天后處理
D.由旅客自行保管
___
6.旅館發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病的,應當立即采取的措施是?
A.通知旅客家屬
B.報告當?shù)匦l(wèi)生健康部門
C.強制隔離治療
D.由旅客自行就醫(yī)
___
7.旅館床頭卡上必須標明的信息不包括?
A.經(jīng)營者名稱
B.旅客聯(lián)系方式
C.安全提示語
D.公安派出所地址
___
8.旅館內(nèi)安裝的監(jiān)控攝像頭應當符合哪個部門的規(guī)定?
A.市場監(jiān)督管理局
B.公安局
C.文化和旅游局
D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會
___
9.旅館從業(yè)人員在接待旅客時,不得從事的行為是?
A.提供住宿服務
B.收取押金
C.詢問旅客隱私信息
D.幫助旅客叫車
___
10.旅館發(fā)生火災時,以下哪個做法是錯誤的?
A.啟動消防報警系統(tǒng)
B.組織旅客疏散
C.封鎖所有出口
D.使用滅火器撲救
___
二、多選題(共15分,多選、錯選不得分)
21.旅館經(jīng)營場所應當配備的消防設(shè)施包括?
A.消防栓
B.滅火器
C.煙霧報警器
D.緊急照明燈
___
22.旅館接待團體旅客時,應當履行的義務包括?
A.核實團體旅客身份證件
B.簽訂住宿協(xié)議
C.安排專人負責
D.提供免費餐飲
___
23.旅館發(fā)現(xiàn)旅客有違法犯罪嫌疑時,應當如何處理?
A.立即報警
B.保護現(xiàn)場
C.禁止旅客離開
D.留取旅客聯(lián)系方式
___
24.旅館客房內(nèi)必須配備的物品包括?
A.防火安全標識
B.急救箱
C.提示牌
D.報警電話
___
25.旅館從業(yè)人員應當具備的條件包括?
A.健康合格證明
B.法定代表人授權(quán)書
C.公安機關(guān)背景審查記錄
D.服務技能培訓合格證
___
三、判斷題(共10分,每題0.5分)
26.旅館可以設(shè)置包間供旅客自帶酒水消費。
___
27.旅館從業(yè)人員對旅客的住宿信息負有保密義務。
___
28.旅館客房內(nèi)允許使用明火取暖。
___
29.旅館發(fā)現(xiàn)旅客遺留的貴重物品,應當立即通知公安機關(guān)。
___
30.旅館可以與旅客簽訂格式化的住宿協(xié)議,且無需公示。
___
31.旅館發(fā)生火災時,應當優(yōu)先保護旅客的生命安全。
___
32.旅館從業(yè)人員可以隨意錄制旅客的談話內(nèi)容。
___
33.旅館接待境外旅客時,無需核對簽證有效期。
___
34.旅館可以對旅客進行搜身檢查。
___
35.旅館客房的門窗必須牢固,防止旅客財物丟失。
___
四、填空題(共10分,每空1分)
36.旅館經(jīng)營者應當建立______制度,定期檢查消防設(shè)施。
37.旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標志顏色為______色。
38.旅客在旅館內(nèi)損壞公共設(shè)施,應當______賠償。
39.旅館發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病,應當立即______當?shù)匦l(wèi)生健康部門。
40.旅館床頭卡上應當標明______和緊急聯(lián)系方式。
五、簡答題(共25分)
41.簡述旅館接待境外旅客時的核驗程序。(5分)
答:__________
42.旅館發(fā)生火災時,應當采取哪些應急措施?(6分)
答:__________
43.旅館從業(yè)人員在服務過程中應當遵守哪些職業(yè)道德?(7分)
答:__________
44.旅館如何防范旅客遺留貴重物品丟失的風險?(7分)
答:__________
六、案例分析題(共20分)
45.某旅館在一樓大廳發(fā)現(xiàn)一名旅客遺留的背包,內(nèi)含現(xiàn)金5000元及手機一部。旅館前臺人員未及時上交公安機關(guān),而是私下寄存在儲物柜中,后被旅客發(fā)現(xiàn)后投訴。
(1)分析該旅館的做法是否合法?(4分)
答:__________
(2)根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》,該旅館應當如何處理?(6分)
答:__________
(3)總結(jié)此類事件中旅館可以采取的防范措施。(10分)
答:__________
參考答案及解析
一、單選題
1.A
解析:根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第8條,旅館經(jīng)營者未按規(guī)定辦理證照的,由市場監(jiān)督管理局責令限期改正。
2.C
解析:旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標志應使用綠色,符合消防安全規(guī)范。
3.A
解析:賠償依據(jù)為旅館服務協(xié)議,協(xié)議中通常包含物品損壞的賠償責任條款。
4.B
解析:《上海市旅館業(yè)管理辦法》第15條規(guī)定,接待境外旅客時必須核實護照和簽證。
5.B
解析:第12條規(guī)定,遺留貴重物品應在7日內(nèi)通知旅客領(lǐng)取。
6.B
解析:第20條規(guī)定,發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病應立即報告衛(wèi)生健康部門。
7.B
解析:床頭卡應標明經(jīng)營者名稱、安全提示語、公安派出所地址,但無需旅客聯(lián)系方式。
8.B
解析:監(jiān)控攝像頭安裝需符合公安局的規(guī)定,涉及旅客隱私保護。
9.C
解析:第5條規(guī)定,從業(yè)人員不得詢問旅客隱私信息,屬于違規(guī)行為。
10.C
解析:封鎖所有出口違反消防安全規(guī)定,應保持出口暢通。
二、多選題
21.ABCD
解析:消防設(shè)施包括消防栓、滅火器、煙霧報警器和緊急照明燈,符合消防安全標準。
22.ABC
解析:接待團體旅客需核實證件、簽訂協(xié)議、安排專人負責,餐飲非法定義務。
23.AB
解析:發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑應立即報警、保護現(xiàn)場,禁止離開和留存聯(lián)系方式非法定程序。
24.AB
解析:客房內(nèi)必須配備防火安全標識和急救箱,提示牌和報警電話為建議配置。
25.AD
解析:從業(yè)人員需具備健康證明和服務技能培訓合格證,法定代表人授權(quán)和背景審查非必需。
三、判斷題
26.×
解析:旅館禁止經(jīng)營酒水,自帶酒水消費屬于違規(guī)行為。
27.√
解析:旅客信息屬于隱私,從業(yè)人員需保密。
28.×
解析:旅館內(nèi)禁止使用明火,存在火災隱患。
29.√
解析:遺留貴重物品應及時上交公安機關(guān),避免糾紛。
30.×
解析:住宿協(xié)議需公示且格式條款需公平,非強制簽訂。
31.√
解析:火災時優(yōu)先保護旅客生命安全,符合救生原則。
32.×
解析:錄制談話內(nèi)容需征得同意,否則侵犯隱私權(quán)。
33.×
解析:接待境外旅客必須核對簽證,確保合法入境。
34.×
解析:旅館無權(quán)搜身,需報警由公安機關(guān)處理。
35.√
解析:門窗牢固可減少財物丟失風險,符合安全管理要求。
四、填空題
36.檢查
37.綠
38.按價
39.報告
40.經(jīng)營者名稱
五、簡答題
41.
答:①核對護照、簽證;②詢問住宿目的和停留時間;③記錄旅客信息并留存復印件;④告知旅館規(guī)章制度。
解析:依據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第15條,核驗程序需嚴格,確保旅客合法住宿。
42.
答:①啟動消防報警系統(tǒng);②疏散旅客至安全區(qū)域;③使用滅火器撲救初期火災;④撥打119報警;⑤切斷電源和燃氣。
解析:依據(jù)消防安全規(guī)范,應急措施需迅速、有序,保障生命安全。
43.
答:①尊重旅客隱私;②禁止索要財物;③保持服務態(tài)度;④及時響應需求;⑤維護場所秩序。
解析:職業(yè)道德要求從業(yè)人員專業(yè)、誠信,符合行業(yè)規(guī)范。
44.
答:①設(shè)置醒目提示牌;②配備監(jiān)控設(shè)備;③定期檢查儲物柜;④遺留物品及時上交公安機關(guān);⑤與旅客簽訂物品保管協(xié)議。
解析:防范措施需結(jié)合管理和技術(shù)手段,降低風險。
六、案例分析題
45.
(1)答:不合法。
解析:根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第12條,遺留貴重
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