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文檔簡介

第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁上海市旅館業(yè)從業(yè)考試及答案解析(含答案及解析)姓名:科室/部門/班級:得分:題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題(共20分)

1.根據(jù)上海市《旅館業(yè)管理辦法》,旅館經(jīng)營者未按規(guī)定辦理證照的,由哪個部門責令限期改正?

A.市場監(jiān)督管理局

B.公安局

C.文化和旅游局

D.衛(wèi)生健康委員會

___

2.旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標志應使用哪種顏色?

A.紅色

B.黃色

C.綠色

D.藍色

___

3.旅客在旅館內(nèi)損壞公共設(shè)施,按價賠償?shù)囊罁?jù)是?

A.旅館服務協(xié)議

B.旅客身份證件

C.旅館營業(yè)執(zhí)照

D.公安局備案記錄

___

4.旅館接待境外旅客時,必須核實其護照和簽證,這一要求依據(jù)的是?

A.《中華人民共和國治安管理處罰法》

B.《上海市旅館業(yè)管理辦法》

C.《中華人民共和國旅游法》

D.《旅館業(yè)信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定》

___

5.旅館對旅客遺留的貴重物品,應當如何處理?

A.直接上交公安機關(guān)

B.7日內(nèi)通知旅客領(lǐng)取

C.無償寄存15天后處理

D.由旅客自行保管

___

6.旅館發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病的,應當立即采取的措施是?

A.通知旅客家屬

B.報告當?shù)匦l(wèi)生健康部門

C.強制隔離治療

D.由旅客自行就醫(yī)

___

7.旅館床頭卡上必須標明的信息不包括?

A.經(jīng)營者名稱

B.旅客聯(lián)系方式

C.安全提示語

D.公安派出所地址

___

8.旅館內(nèi)安裝的監(jiān)控攝像頭應當符合哪個部門的規(guī)定?

A.市場監(jiān)督管理局

B.公安局

C.文化和旅游局

D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

___

9.旅館從業(yè)人員在接待旅客時,不得從事的行為是?

A.提供住宿服務

B.收取押金

C.詢問旅客隱私信息

D.幫助旅客叫車

___

10.旅館發(fā)生火災時,以下哪個做法是錯誤的?

A.啟動消防報警系統(tǒng)

B.組織旅客疏散

C.封鎖所有出口

D.使用滅火器撲救

___

二、多選題(共15分,多選、錯選不得分)

21.旅館經(jīng)營場所應當配備的消防設(shè)施包括?

A.消防栓

B.滅火器

C.煙霧報警器

D.緊急照明燈

___

22.旅館接待團體旅客時,應當履行的義務包括?

A.核實團體旅客身份證件

B.簽訂住宿協(xié)議

C.安排專人負責

D.提供免費餐飲

___

23.旅館發(fā)現(xiàn)旅客有違法犯罪嫌疑時,應當如何處理?

A.立即報警

B.保護現(xiàn)場

C.禁止旅客離開

D.留取旅客聯(lián)系方式

___

24.旅館客房內(nèi)必須配備的物品包括?

A.防火安全標識

B.急救箱

C.提示牌

D.報警電話

___

25.旅館從業(yè)人員應當具備的條件包括?

A.健康合格證明

B.法定代表人授權(quán)書

C.公安機關(guān)背景審查記錄

D.服務技能培訓合格證

___

三、判斷題(共10分,每題0.5分)

26.旅館可以設(shè)置包間供旅客自帶酒水消費。

___

27.旅館從業(yè)人員對旅客的住宿信息負有保密義務。

___

28.旅館客房內(nèi)允許使用明火取暖。

___

29.旅館發(fā)現(xiàn)旅客遺留的貴重物品,應當立即通知公安機關(guān)。

___

30.旅館可以與旅客簽訂格式化的住宿協(xié)議,且無需公示。

___

31.旅館發(fā)生火災時,應當優(yōu)先保護旅客的生命安全。

___

32.旅館從業(yè)人員可以隨意錄制旅客的談話內(nèi)容。

___

33.旅館接待境外旅客時,無需核對簽證有效期。

___

34.旅館可以對旅客進行搜身檢查。

___

35.旅館客房的門窗必須牢固,防止旅客財物丟失。

___

四、填空題(共10分,每空1分)

36.旅館經(jīng)營者應當建立______制度,定期檢查消防設(shè)施。

37.旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標志顏色為______色。

38.旅客在旅館內(nèi)損壞公共設(shè)施,應當______賠償。

39.旅館發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病,應當立即______當?shù)匦l(wèi)生健康部門。

40.旅館床頭卡上應當標明______和緊急聯(lián)系方式。

五、簡答題(共25分)

41.簡述旅館接待境外旅客時的核驗程序。(5分)

答:__________

42.旅館發(fā)生火災時,應當采取哪些應急措施?(6分)

答:__________

43.旅館從業(yè)人員在服務過程中應當遵守哪些職業(yè)道德?(7分)

答:__________

44.旅館如何防范旅客遺留貴重物品丟失的風險?(7分)

答:__________

六、案例分析題(共20分)

45.某旅館在一樓大廳發(fā)現(xiàn)一名旅客遺留的背包,內(nèi)含現(xiàn)金5000元及手機一部。旅館前臺人員未及時上交公安機關(guān),而是私下寄存在儲物柜中,后被旅客發(fā)現(xiàn)后投訴。

(1)分析該旅館的做法是否合法?(4分)

答:__________

(2)根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》,該旅館應當如何處理?(6分)

答:__________

(3)總結(jié)此類事件中旅館可以采取的防范措施。(10分)

答:__________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析:根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第8條,旅館經(jīng)營者未按規(guī)定辦理證照的,由市場監(jiān)督管理局責令限期改正。

2.C

解析:旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標志應使用綠色,符合消防安全規(guī)范。

3.A

解析:賠償依據(jù)為旅館服務協(xié)議,協(xié)議中通常包含物品損壞的賠償責任條款。

4.B

解析:《上海市旅館業(yè)管理辦法》第15條規(guī)定,接待境外旅客時必須核實護照和簽證。

5.B

解析:第12條規(guī)定,遺留貴重物品應在7日內(nèi)通知旅客領(lǐng)取。

6.B

解析:第20條規(guī)定,發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病應立即報告衛(wèi)生健康部門。

7.B

解析:床頭卡應標明經(jīng)營者名稱、安全提示語、公安派出所地址,但無需旅客聯(lián)系方式。

8.B

解析:監(jiān)控攝像頭安裝需符合公安局的規(guī)定,涉及旅客隱私保護。

9.C

解析:第5條規(guī)定,從業(yè)人員不得詢問旅客隱私信息,屬于違規(guī)行為。

10.C

解析:封鎖所有出口違反消防安全規(guī)定,應保持出口暢通。

二、多選題

21.ABCD

解析:消防設(shè)施包括消防栓、滅火器、煙霧報警器和緊急照明燈,符合消防安全標準。

22.ABC

解析:接待團體旅客需核實證件、簽訂協(xié)議、安排專人負責,餐飲非法定義務。

23.AB

解析:發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑應立即報警、保護現(xiàn)場,禁止離開和留存聯(lián)系方式非法定程序。

24.AB

解析:客房內(nèi)必須配備防火安全標識和急救箱,提示牌和報警電話為建議配置。

25.AD

解析:從業(yè)人員需具備健康證明和服務技能培訓合格證,法定代表人授權(quán)和背景審查非必需。

三、判斷題

26.×

解析:旅館禁止經(jīng)營酒水,自帶酒水消費屬于違規(guī)行為。

27.√

解析:旅客信息屬于隱私,從業(yè)人員需保密。

28.×

解析:旅館內(nèi)禁止使用明火,存在火災隱患。

29.√

解析:遺留貴重物品應及時上交公安機關(guān),避免糾紛。

30.×

解析:住宿協(xié)議需公示且格式條款需公平,非強制簽訂。

31.√

解析:火災時優(yōu)先保護旅客生命安全,符合救生原則。

32.×

解析:錄制談話內(nèi)容需征得同意,否則侵犯隱私權(quán)。

33.×

解析:接待境外旅客必須核對簽證,確保合法入境。

34.×

解析:旅館無權(quán)搜身,需報警由公安機關(guān)處理。

35.√

解析:門窗牢固可減少財物丟失風險,符合安全管理要求。

四、填空題

36.檢查

37.綠

38.按價

39.報告

40.經(jīng)營者名稱

五、簡答題

41.

答:①核對護照、簽證;②詢問住宿目的和停留時間;③記錄旅客信息并留存復印件;④告知旅館規(guī)章制度。

解析:依據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第15條,核驗程序需嚴格,確保旅客合法住宿。

42.

答:①啟動消防報警系統(tǒng);②疏散旅客至安全區(qū)域;③使用滅火器撲救初期火災;④撥打119報警;⑤切斷電源和燃氣。

解析:依據(jù)消防安全規(guī)范,應急措施需迅速、有序,保障生命安全。

43.

答:①尊重旅客隱私;②禁止索要財物;③保持服務態(tài)度;④及時響應需求;⑤維護場所秩序。

解析:職業(yè)道德要求從業(yè)人員專業(yè)、誠信,符合行業(yè)規(guī)范。

44.

答:①設(shè)置醒目提示牌;②配備監(jiān)控設(shè)備;③定期檢查儲物柜;④遺留物品及時上交公安機關(guān);⑤與旅客簽訂物品保管協(xié)議。

解析:防范措施需結(jié)合管理和技術(shù)手段,降低風險。

六、案例分析題

45.

(1)答:不合法。

解析:根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第12條,遺留貴重

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