健身俱樂部私教課程處理辦法適用范圍本《健身俱樂部私教課程處理辦法》適用于XX健身俱樂部全體員工（包括但不限于私教教練、銷售顧問、客服人員、行政管理人員等）及參與私教服務(wù)的客戶。旨在規(guī)范私教課程的教學(xué)與管理，提升客戶服務(wù)體驗，保障俱樂部運營秩序，促進俱樂部可持續(xù)發(fā)展。---第一章總則為規(guī)范私教課程的教學(xué)與服務(wù)流程，提升客戶滿意度，保障私教服務(wù)的專業(yè)性與安全性，結(jié)合俱樂部實際情況，制定本辦法。私教課程作為俱樂部核心盈利業(yè)務(wù)之一，其服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶忠誠度與俱樂部口碑。全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法，確保私教服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與俱樂部規(guī)范。私教課程包括但不限于一對一訓(xùn)練、小團體訓(xùn)練、線上指導(dǎo)等，所有課程均需遵循科學(xué)、安全、高效的原則。教練需具備專業(yè)資質(zhì)，客戶需根據(jù)自身健康狀況選擇合適課程。俱樂部通過扁平化管理模式，減少中間層級，確保信息傳遞高效、決策迅速，同時強化績效考核，激勵教練提升服務(wù)質(zhì)量。---第二章人事管理2.1教練團隊建設(shè)俱樂部實行扁平化人力資源管理，私教教練直接向客戶服務(wù)總監(jiān)匯報，減少管理層級，提高響應(yīng)速度。所有私教教練必須持有國家認證的健身指導(dǎo)師資格證書，并定期參加俱樂部組織的專業(yè)培訓(xùn)，更新知識體系。2.2教練職責(zé)與考核私教教練需承擔(dān)以下職責(zé)：（1）為客戶制定個性化訓(xùn)練計劃，包括體能評估、目標(biāo)設(shè)定、課程安排等；（2）全程監(jiān)控客戶訓(xùn)練安全，及時糾正錯誤動作，避免運動損傷；（3）定期與客戶溝通，調(diào)整訓(xùn)練方案，確?？蛻裟繕?biāo)達成；（4）維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與續(xù)課率。教練績效考核包括：-客戶滿意度評分（占比40%）；-課程完成率與續(xù)課率（占比30%）；-專業(yè)能力評估（占比20%）；-銷售貢獻（占比10%）。考核結(jié)果與薪酬、晉升直接掛鉤，優(yōu)秀教練將獲得額外獎勵或公開表彰。2.3客戶服務(wù)團隊管理銷售顧問與客服人員需協(xié)助客戶預(yù)約課程、處理請假需求，并收集客戶反饋。團隊采用“客戶經(jīng)理制”，每位顧問負責(zé)固定客戶群體，確保服務(wù)連續(xù)性。---第三章事務(wù)管理3.1課程預(yù)約與調(diào)度客戶可通過APP、前臺或電話預(yù)約私教課程，預(yù)約需提前24小時。俱樂部采用智能排課系統(tǒng)，實時顯示教練與場地可用情況，避免資源沖突。3.2課程內(nèi)容與流程私教課程需遵循“三階四步法”：1.評估階段：通過體測、問卷調(diào)查等方式了解客戶需求；2.方案設(shè)計階段：結(jié)合客戶目標(biāo)制定訓(xùn)練計劃；3.執(zhí)行階段：按計劃實施訓(xùn)練，動態(tài)調(diào)整方案；4.復(fù)盤階段：定期總結(jié)效果，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。教練需在課前10分鐘完成客戶熱身指導(dǎo)，課后填寫課程記錄，并存檔至客戶檔案。3.3應(yīng)急處理機制若客戶在訓(xùn)練中發(fā)生不適，教練需立即停止課程，采取急救措施并上報客服總監(jiān)。俱樂部配備AED、急救箱等設(shè)備，所有教練需持急救證書上崗。---第四章財務(wù)管理4.1課程定價與支付私教課程分為次卡、套餐、單次三種形式，價格根據(jù)課時、教練等級分層。客戶可通過現(xiàn)金、刷卡、微信等方式支付，俱樂部提供分期付款選項以提升轉(zhuǎn)化率。4.2收入核算與審計私教收入實時錄入財務(wù)系統(tǒng)，每月由財務(wù)部門與銷售部門聯(lián)合核對，確保無漏項。異常收入需上報審計委員會，查清原因后處理。4.3退款與補償政策客戶因故無法上課，需提前24小時請假，次卡按比例退款；套餐卡不可拆分退款，但可轉(zhuǎn)讓給親友。俱樂部設(shè)立“客戶關(guān)懷基金”，對長期客戶或特殊情況提供補償。---第五章物資管理5.1場地與設(shè)備維護私教區(qū)需配備專業(yè)器械（如跑步機、啞鈴、彈力帶等），每周由工程部檢查設(shè)備安全性，教練需每日清潔使用過的器械。5.2教學(xué)輔助物資俱樂部提供白板、毛巾、飲用水等免費物資，教練可申請打印訓(xùn)練計劃表，行政部統(tǒng)一采購。---第六章信息系統(tǒng)管理6.1數(shù)據(jù)采集與分析客戶信息、課程數(shù)據(jù)、健康指標(biāo)等實時錄入CRM系統(tǒng)，用于優(yōu)化服務(wù)與精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)分析團隊定期生成報告，指導(dǎo)運營決策。6.2信息保密客戶隱私數(shù)據(jù)受法律保護，員工需簽署保密協(xié)議，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。系統(tǒng)設(shè)置多級權(quán)限，敏感數(shù)據(jù)僅限高管訪問。---第七章安全管理7.1運動風(fēng)險評估客戶首次上課需簽署《運動風(fēng)險告知書》，教練需評估其心血管、骨骼等健康狀況，排除禁忌癥后方可訓(xùn)練。7.2消防與衛(wèi)生安全俱樂部配備消防通道標(biāo)識、滅火器，定期組織消防演練。私教區(qū)每日消毒，客戶需佩戴口罩或洗手液進入。---第八章企業(yè)文化與社會效益8.1文化建設(shè)俱樂部倡導(dǎo)“科學(xué)健身、快樂運動”理念，每年舉辦客戶運動會、教練技能比武等活動，增強團隊凝聚力。8.2社會責(zé)任俱樂部定期開展公益課程，如老年人康復(fù)訓(xùn)練、青少年體測等，提升社會影響力。---第九章附則9.1辦法解釋本辦