第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁商場搶劫應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的搶劫事件，包括但不限于現(xiàn)金、貴重物品被盜搶，以及可能引發(fā)的人員傷亡和公共秩序混亂的情況。預(yù)案涵蓋了搶劫事件的預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)等環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范商場應(yīng)對搶劫事件的應(yīng)急處置工作，確保員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，維護商場正常運營秩序。根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，商場搶劫事件多發(fā)生在夜間或客流密集時段，作案手法以持械搶劫和盜竊為主，具有突發(fā)性和隱蔽性特點。預(yù)案需結(jié)合商場實際情況，明確各部門職責(zé)，確保應(yīng)急響應(yīng)機制高效運轉(zhuǎn)。2、響應(yīng)分級依據(jù)事故危害程度、影響范圍和商場控制事態(tài)的能力，將搶劫事件應(yīng)急響應(yīng)分為三級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：一級響應(yīng)：適用于重大搶劫事件，如造成3人以上傷亡，或搶劫金額超過100萬元人民幣，或引發(fā)大規(guī)模人員恐慌、秩序嚴(yán)重混亂的情況。商場需立即啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng)，上報政府相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)公安、消防等外部救援力量參與處置。二級響應(yīng)：適用于較大搶劫事件，如造成1至3人傷亡，或搶劫金額在50萬至100萬元人民幣之間，或?qū)е戮植繀^(qū)域秩序混亂的情況。商場應(yīng)啟動高級別應(yīng)急響應(yīng)，調(diào)動內(nèi)部安保和應(yīng)急資源，同時聯(lián)系公安機關(guān)協(xié)助處理。三級響應(yīng)：適用于一般搶劫事件，如未造成人員傷亡，搶劫金額低于50萬元人民幣，且影響范圍局限于商場內(nèi)部的情況。商場可自行組織應(yīng)急處置，重點保障人員安全，并配合公安機關(guān)完成后續(xù)處置工作。分級響應(yīng)基本原則是“分級負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動”，確保在事故初期迅速啟動相應(yīng)級別響應(yīng)，避免資源浪費或響應(yīng)不足，同時保持對外部救援力量的有效銜接，形成應(yīng)急處置合力。根據(jù)往年案例，二級以上搶劫事件占商場搶劫事件的65%，預(yù)案需重點強化對此類事件的處置能力。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位商場成立搶劫事件應(yīng)急處置指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，下設(shè)辦公室和若干專業(yè)工作組。指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮搶劫事件的應(yīng)急處置工作，確保各項應(yīng)急措施落實到位。構(gòu)成單位包括：應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)，決策重大應(yīng)急事項。安保部：承擔(dān)現(xiàn)場警戒、人員疏散、嫌疑人員追捕等核心任務(wù)。財務(wù)部：負(fù)責(zé)保險理賠協(xié)調(diào)，統(tǒng)計搶劫損失。采購部：保障應(yīng)急物資供應(yīng)，如警戒帶、照明設(shè)備等。人力資源部：負(fù)責(zé)員工安撫、心理疏導(dǎo)和傷亡人員家屬聯(lián)絡(luò)。經(jīng)營部：負(fù)責(zé)顧客安撫、商品損失統(tǒng)計，恢復(fù)營業(yè)秩序。信息技術(shù)部：保障應(yīng)急通信和信息系統(tǒng)正常運行。后勤保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場交通疏導(dǎo)、臨時醫(yī)療點設(shè)置等。2、工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工應(yīng)急指揮部下設(shè)四個專項工作組，具體構(gòu)成與職責(zé)如下：現(xiàn)場處置組：由安保部牽頭，成員包括財務(wù)部、信息技術(shù)部相關(guān)人員。負(fù)責(zé)第一時間趕赴現(xiàn)場，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員，控制現(xiàn)場局面，配合公安機關(guān)進(jìn)行嫌疑人抓捕，保護作案現(xiàn)場，清點財物損失。行動任務(wù)包括啟動電子監(jiān)控錄像回放，核對失竊商品信息，配合警方進(jìn)行指紋、監(jiān)控等證據(jù)收集。人員疏散與救護組：由人力資源部牽頭，成員包括經(jīng)營部、后勤保障組人員。負(fù)責(zé)組織顧客和員工沿預(yù)定疏散路線撤離至安全區(qū)域，清點人員數(shù)量，設(shè)立臨時安置點提供飲水、食品和必要醫(yī)療用品，對受傷人員進(jìn)行初步救治，安撫人員情緒，防止恐慌蔓延。行動任務(wù)包括利用廣播系統(tǒng)發(fā)布疏散指令，在主要通道安排人員引導(dǎo)，與醫(yī)院建立綠色通道。通訊聯(lián)絡(luò)與信息組：由信息技術(shù)部牽頭，成員包括經(jīng)營部、采購部人員。負(fù)責(zé)保持應(yīng)急通信暢通，及時向指揮部和上級部門報告事件進(jìn)展，傳遞指令信息，協(xié)調(diào)外部救援力量，管理現(xiàn)場媒體問詢。行動任務(wù)包括建立應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，確保對講機、電話正常使用，準(zhǔn)備新聞發(fā)布口徑，記錄應(yīng)急處置全過程。后勤保障與善后處理組：由采購部牽頭，成員包括財務(wù)部、后勤保障組人員。負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急物資，如照明、取暖、醫(yī)療設(shè)備等，提供現(xiàn)場餐飲、住宿支持，配合保險公司進(jìn)行損失評估和理賠，整理事故報告，總結(jié)處置經(jīng)驗。行動任務(wù)包括24小時儲備必要物資，建立應(yīng)急費用快速審批機制，組織事故調(diào)查分析會。各小組需明確行動指令渠道，定期進(jìn)行聯(lián)動演練，確保在搶劫事件發(fā)生時能夠快速響應(yīng)、高效協(xié)同，形成統(tǒng)一指揮、分層負(fù)責(zé)的應(yīng)急處置體系。三、信息接報1、應(yīng)急值守與信息接收商場實行24小時應(yīng)急值守制度，安保部設(shè)立應(yīng)急值守電話[值班電話]，確保全天候接收各類應(yīng)急信息。值守人員需具備快速識別和處置信息的能力，接到搶劫相關(guān)報告后，應(yīng)立即核實基本信息，包括事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、涉及人員等，并做好詳細(xì)記錄。信息接收流程由安保部負(fù)責(zé)，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時，無延誤、無遺漏。責(zé)任人明確為安保部值班主管。2、內(nèi)部通報程序與方式事件信息確認(rèn)后，應(yīng)迅速向商場應(yīng)急指揮部報告。指揮部通過內(nèi)部對講系統(tǒng)、應(yīng)急廣播或即時通訊工具向各部門傳達(dá)信息，要求各部門負(fù)責(zé)人在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置接受指令。通報內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，突出核心要素，確保各部門迅速了解事態(tài)，按職責(zé)分工準(zhǔn)備響應(yīng)。人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信息接收與傳達(dá)過程中的員工安撫工作。3、向上級報告事故信息根據(jù)搶劫事件級別，啟動相應(yīng)級別的上報程序。一般事件由安保部負(fù)責(zé)人在接報后30分鐘內(nèi)向公司管理層報告，重大事件需同時向公司管理層和上級主管部門報告，時限不得超過15分鐘。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件基本情況、已采取措施、潛在影響等，確保信息全面、客觀。責(zé)任人分別為安保部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理。上級主管部門報告需遵循其具體要求，確保信息格式和內(nèi)容合規(guī)。4、向外部單位通報事故信息事件涉及人員傷亡或公共安全時，指揮部應(yīng)立即聯(lián)系公安機關(guān)（報警電話[110]）、消防部門（報警電話[119]）等外部單位。同時，根據(jù)需要向周邊社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等通報情況，通報方式可采用電話、短信或現(xiàn)場發(fā)布通知，確保信息傳遞準(zhǔn)確。對外通報需由指揮部指定專人負(fù)責(zé)，信息內(nèi)容以公安機關(guān)核實情況為準(zhǔn)，避免不實信息傳播引發(fā)恐慌。責(zé)任人明確為指揮部聯(lián)絡(luò)員，通常由人力資源部或信息技術(shù)部人員擔(dān)任。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式信息接收后，應(yīng)急指揮部立即組織研判，依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍及商場控制能力，對照響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，決定啟動級別。達(dá)到一級響應(yīng)條件時，由總指揮簽署命令并宣布啟動；達(dá)到二級響應(yīng)時，由副總指揮批準(zhǔn)后宣布；達(dá)到三級響應(yīng)時，由總指揮或其授權(quán)人批準(zhǔn)后宣布。應(yīng)急廣播、內(nèi)部通訊系統(tǒng)同步發(fā)布啟動決定，各部門按預(yù)案分工立即行動。特殊情況，如事件升級迅速，可先由副總指揮或現(xiàn)場指揮員決定啟動相應(yīng)級別響應(yīng)，隨后補辦批準(zhǔn)手續(xù)。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備若事故信息表明事態(tài)有升級可能，但尚未達(dá)到正式響應(yīng)條件，應(yīng)急指揮部可決定啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)旨在提前部署資源、強化監(jiān)測、做好防范。在此狀態(tài)下，指揮部成員單位保持通訊暢通，相關(guān)應(yīng)急隊伍進(jìn)入待命狀態(tài)，開展隱患排查、宣傳警示等工作。預(yù)警期間，指揮部實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，一旦達(dá)到響應(yīng)啟動條件，立即轉(zhuǎn)為正式應(yīng)急響應(yīng)。人力資源部負(fù)責(zé)預(yù)警期間的人員心理疏導(dǎo)和穩(wěn)定工作。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部需持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，動態(tài)評估事件影響。如通過增派力量、采取更嚴(yán)格控制措施后，事態(tài)得到有效控制，可申請降級響應(yīng)，避免資源過度投入。反之，若事態(tài)快速惡化或出現(xiàn)新情況，導(dǎo)致原響應(yīng)級別不足，應(yīng)立即啟動更高級別響應(yīng)。級別調(diào)整由指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況綜合研判后決定，并通知各相關(guān)單位同步調(diào)整行動任務(wù)。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄響應(yīng)調(diào)整過程，確保應(yīng)急處置決策有據(jù)可查。動態(tài)調(diào)整機制確保應(yīng)急資源始終與事態(tài)需求匹配，做到精準(zhǔn)響應(yīng)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到潛在搶劫風(fēng)險，或接獲可能引發(fā)搶劫事件的情報信息，經(jīng)指揮部研判認(rèn)為可能發(fā)生搶劫事件且需要提前準(zhǔn)備時，啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：內(nèi)部渠道：商場內(nèi)部對講系統(tǒng)、應(yīng)急廣播、員工即時通訊群組，向全體員工發(fā)布預(yù)警提示，要求保持警惕，注意觀察可疑人員及情況。特定渠道：針對可能受影響的重點區(qū)域或崗位，通過口頭通知、現(xiàn)場指令等方式，向相關(guān)人員傳遞更具針對性的預(yù)警信息。預(yù)警信息內(nèi)容主要包括：預(yù)警事由、可能影響區(qū)域、注意事項、報告要求等，語言簡潔明了，避免引起不必要的恐慌。信息發(fā)布由指揮部辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，確保信息傳達(dá)的及時性和準(zhǔn)確性。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各相關(guān)部門立即開展以下準(zhǔn)備工作：隊伍準(zhǔn)備：安保部組織應(yīng)急巡邏隊伍加強重點區(qū)域、出入口、金庫等關(guān)鍵部位的值守，必要時可調(diào)動部分骨干力量進(jìn)入待命狀態(tài)。人力資源部對員工進(jìn)行預(yù)警提示，要求注意安全防范，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。物資準(zhǔn)備：采購部檢查應(yīng)急照明、警戒帶、擴音器、急救箱等應(yīng)急物資儲備情況，確保隨時可用。財務(wù)部確保備用金、保險單等重要文件妥善保管，位置便于取用。裝備準(zhǔn)備：信息技術(shù)部檢查監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、通訊設(shè)備等運行狀態(tài)，確保正常工作。安保部檢查防暴器械、防護裝備等是否齊全完好。后勤準(zhǔn)備：后勤保障組準(zhǔn)備應(yīng)急飲水、食品，檢查臨時避難場所條件，確保員工和顧客在需要時能快速疏散至安全區(qū)域。通信準(zhǔn)備：信息技術(shù)部確保應(yīng)急通信線路暢通，各小組明確對講機頻道和備用聯(lián)系方式，確保指揮信息傳達(dá)無誤。各項準(zhǔn)備工作完成后由各部門負(fù)責(zé)人向指揮部辦公室報告，辦公室匯總后報指揮部確認(rèn)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由指揮部根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況決定。當(dāng)以下條件滿足時，可宣布解除預(yù)警：引發(fā)預(yù)警的情報信息核實為虛驚；潛在風(fēng)險因素已消除或得到有效控制；監(jiān)測到的情況表明搶劫事件不會發(fā)生。解除預(yù)警需由指揮部總指揮或其授權(quán)人簽署命令，并通過原發(fā)布渠道通知。指揮部辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督預(yù)警解除條件的落實情況，確保符合要求后方可發(fā)布解除命令。責(zé)任人由指揮部辦公室主任承擔(dān)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動預(yù)警解除后或確認(rèn)發(fā)生搶劫事件時，指揮部根據(jù)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，迅速確定響應(yīng)級別?，F(xiàn)場指揮員在事件初期可先啟動一級響應(yīng)準(zhǔn)備，隨后報指揮部確認(rèn)。響應(yīng)啟動后，立即開展以下程序性工作：應(yīng)急會議：指揮部總指揮或授權(quán)副總指揮在接報后[時間限制]小時內(nèi)召開應(yīng)急會議，評估事態(tài)，部署任務(wù)。會議應(yīng)有記錄，明確決策和行動項。信息上報：按照規(guī)定時限和內(nèi)容，向公司管理層、上級主管部門及相關(guān)部門報告事件情況。資源協(xié)調(diào)：指揮部辦公室根據(jù)現(xiàn)場需求，協(xié)調(diào)調(diào)配商場內(nèi)部應(yīng)急資源，同時啟動外部資源請求程序。信息公開：根據(jù)公安機關(guān)要求，由指揮部指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外發(fā)布信息，避免信息混亂。后勤及財力保障：后勤保障組負(fù)責(zé)人員安置、物資供應(yīng)；財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費，保障應(yīng)急處置費用。各項工作由指揮部辦公室具體落實，確保響應(yīng)行動高效有序。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施包括：警戒疏散：安保部負(fù)責(zé)立即設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員至安全距離，引導(dǎo)顧客按指定路線撤離。疏散過程中安排人員維持秩序，防止擁擠踩踏。對被劫持人員需在確保安全前提下進(jìn)行安撫溝通。人員搜救：如發(fā)生人員受傷或被控制，立即由現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員或受過培訓(xùn)的員工進(jìn)行初步救治，并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)到場救援。人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計人員狀況。醫(yī)療救治：信息技術(shù)部確保醫(yī)療急救通道暢通，配合醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行傷員轉(zhuǎn)運和救治。后勤保障組準(zhǔn)備必要的醫(yī)療用品?，F(xiàn)場監(jiān)測：信息技術(shù)部、安保部對現(xiàn)場環(huán)境、可疑物品進(jìn)行監(jiān)測，防止次生風(fēng)險。財務(wù)部清點財物損失情況。技術(shù)支持：信息技術(shù)部保障監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)正常運行，為處置提供技術(shù)支持。采購部提供必要的照明、破拆等設(shè)備。工程搶險：如現(xiàn)場設(shè)施損壞，后勤保障組協(xié)調(diào)維修力量進(jìn)行搶修，確保設(shè)施功能恢復(fù)。環(huán)境保護：處置過程中注意減少對環(huán)境的影響，妥善處理廢棄物。人員防護：所有參與現(xiàn)場處置人員必須佩戴身份標(biāo)識，穿著反光背心等顯眼服飾，必要時配備防護裝備，如護目鏡、手套等，并接受現(xiàn)場安全交底。安保部負(fù)責(zé)人員防護用品的發(fā)放和管理。3、應(yīng)急支援當(dāng)商場自身力量無法有效控制事態(tài)時，指揮部應(yīng)立即啟動外部支援程序：請求支援程序及要求：由現(xiàn)場指揮員或指揮部指定人員，通過報警電話[110]向公安機關(guān)請求支援。請求時需報告事件地點、性質(zhì)、現(xiàn)狀、已采取措施及需求等關(guān)鍵信息。同時可根據(jù)需要向消防[119]、醫(yī)療急救[120]等請求支援。聯(lián)動程序及要求：指揮部指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與外部救援力量保持聯(lián)系，傳達(dá)指揮部指令，提供現(xiàn)場信息支持，引導(dǎo)救援力量進(jìn)入現(xiàn)場。聯(lián)絡(luò)員需熟悉現(xiàn)場情況，能清晰表達(dá)需求。外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系：外部救援力量到達(dá)后，由指揮部總指揮與其負(fù)責(zé)人協(xié)商，確定聯(lián)合指揮機制。通常情況下，公安機關(guān)在現(xiàn)場處置中起主導(dǎo)作用，商場指揮部提供配合。指揮部應(yīng)將現(xiàn)場情況、商場的具體情況（如建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施分布等）全面告知外部力量，并提供必要的協(xié)助。安保部負(fù)責(zé)外部支援力量的對接和現(xiàn)場引導(dǎo)工作。4、響應(yīng)終止當(dāng)滿足以下條件時，由指揮部決定終止應(yīng)急響應(yīng)：搶劫事件已得到完全控制；無人員傷亡或危險已消除；現(xiàn)場環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無次生風(fēng)險；商場運營秩序恢復(fù)。響應(yīng)終止需由指揮部總指揮簽署命令，并通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)通知各相關(guān)部門。指揮部辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督終止條件的落實，確保符合要求后方可宣布終止。同時，啟動應(yīng)急結(jié)束后的善后處置工作。責(zé)任人由指揮部辦公室主任承擔(dān)。七、后期處置1、污染物處理應(yīng)急處置過程中如產(chǎn)生廢棄物、化學(xué)殘留或其他污染物，應(yīng)由后勤保障組負(fù)責(zé)收集和處理。根據(jù)污染物性質(zhì)，聯(lián)系專業(yè)環(huán)保公司進(jìn)行無害化處理，或按照規(guī)定流程進(jìn)行分類存放和清運。信息技術(shù)部配合監(jiān)控污染物處理過程，確保符合環(huán)保要求，避免造成二次污染。責(zé)任人為后勤保障組負(fù)責(zé)人，需制定詳細(xì)處理方案并報指揮部批準(zhǔn)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)事件得到控制后，指揮部立即組織評估商場的結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施設(shè)備狀況以及運營條件。采購部、信息技術(shù)部、經(jīng)營部等部門負(fù)責(zé)搶修受損設(shè)施，恢復(fù)水電、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。安保部重新規(guī)劃并部署安保措施，確保安全可控。人力資源部組織員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和技能復(fù)訓(xùn)，確保員工狀態(tài)恢復(fù)。經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定恢復(fù)營業(yè)計劃，逐步恢復(fù)商場運營。整個過程由指揮部辦公室協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保商場安全、有序、高效恢復(fù)運營。責(zé)任人為總經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行。3、人員安置事件涉及人員安置工作由人力資源部牽頭，后勤保障組配合。對受傷人員，協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行后續(xù)治療，并落實醫(yī)療費用報銷政策。對受驚嚇或心理受影響的員工和顧客，安排專業(yè)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供必要的心理支持服務(wù)。對于因事件導(dǎo)致無法正常工作的員工，按規(guī)定提供必要的假期或補助。同時，做好家屬的安撫工作，必要時安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。責(zé)任人為人力資源部負(fù)責(zé)人，需建立人員安置臺賬，跟蹤安置情況，確保人員得到妥善安置。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障確保應(yīng)急處置過程中通信暢通和信息準(zhǔn)確傳遞是關(guān)鍵。相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式和方法如下：主要通信方式：建立包括對講機、內(nèi)部電話、應(yīng)急廣播、短信平臺在內(nèi)的多元通信網(wǎng)絡(luò)。對講機作為現(xiàn)場指揮和聯(lián)絡(luò)首選，配備足夠數(shù)量并劃分不同頻道。內(nèi)部電話用于部門間日常聯(lián)絡(luò)和指揮中心調(diào)度。應(yīng)急廣播用于向全體人員發(fā)布指令和通報。人員聯(lián)系方式：指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員（如安保主管、財務(wù)主管、電工、維修工等）的聯(lián)系方式需錄入應(yīng)急通訊錄，并通過多種渠道（如內(nèi)部系統(tǒng)、紙質(zhì)備份）分發(fā)給相關(guān)人員。聯(lián)系方式包括姓名、職務(wù)、主要聯(lián)系電話、備用聯(lián)系電話。備用方案：制定備用通信方案，包括備用電源（如UPS、發(fā)電機）、備用線路、衛(wèi)星電話等，確保在主通信系統(tǒng)癱瘓時能迅速切換。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)定期檢查備用通信設(shè)備狀態(tài)，確保隨時可用。保障責(zé)任人：指揮部辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌通信保障工作，確保所有聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，備用方案落實到位。信息技術(shù)部具體負(fù)責(zé)通信設(shè)備維護和信息平臺管理。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源是有效處置搶劫事件的基礎(chǔ)，主要包括：專家：組建由退休安保專家、法律顧問、心理疏導(dǎo)師等組成的專家?guī)?，為?fù)雜情況處置提供咨詢建議。指揮部辦公室負(fù)責(zé)管理專家信息，并在需要時聯(lián)系專家參與處置。專兼職應(yīng)急救援隊伍：安保部是主要的應(yīng)急救援力量，由經(jīng)過反恐防暴、急救技能培訓(xùn)的專職安保人員和部分經(jīng)過培訓(xùn)的兼職員工組成。人力資源部負(fù)責(zé)定期組織隊伍培訓(xùn)和演練。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與周邊公安派出所、消防機構(gòu)、醫(yī)療急救中心建立聯(lián)動協(xié)議，明確支援條件、響應(yīng)流程和聯(lián)絡(luò)方式。安保部負(fù)責(zé)與外部隊伍保持日常溝通和演練。應(yīng)急人力資源庫由指揮部辦公室維護更新，確保信息準(zhǔn)確，隊伍狀態(tài)良好。3、物資裝備保障充足、完好、易取用的應(yīng)急物資和裝備是保障應(yīng)急處置順利進(jìn)行的重要條件。具體保障情況如下：類型與數(shù)量：配備的主要物資裝備包括應(yīng)急照明燈（[數(shù)量]個）、警戒帶（[長度]米）、擴音器（[數(shù)量]臺）、急救箱（[數(shù)量]個，含常用藥品和耗材）、防暴叉/盾牌（[數(shù)量]套）、對講機（[數(shù)量]部）、手電筒（[數(shù)量]個）、臨時桌椅（[數(shù)量]套，用于設(shè)置臨時醫(yī)療點或安置點）等。性能、存放位置：確保所有物資裝備在有效期內(nèi)，性能完好。存放于指定地點，如安保部倉庫、后勤庫房等，并設(shè)置明顯標(biāo)識。重要物資如急救藥品、備用電源等需放置于易于取用的位置。運輸及使用條件：明確各類物資裝備的運輸要求和操作規(guī)程，特別是防暴裝備和急救用品。確保在需要時能快速、安全地運輸?shù)轿弧Ｊ褂们靶柽M(jìn)行必要檢查，確保狀態(tài)良好。更新及補充時限：建立物資裝備臺賬，定期檢查，根據(jù)使用情況和損耗情況，制定更新補充計劃，確保數(shù)量充足、種類齊全。原則上每半年檢查一次，每年至少更新補充一次易耗品。管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式：指定后勤保障組作為物資裝備管理責(zé)任單位，由[責(zé)任人姓名]（職務(wù)）具體負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)日常管理、維護、清點和補充工作。聯(lián)系方式見應(yīng)急通訊錄。信息技術(shù)部協(xié)助建立電子臺賬，實時更新物資裝備狀態(tài)，確保管理規(guī)范高效。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急處置期間電力、燃?xì)獾饶茉垂?yīng)穩(wěn)定是基礎(chǔ)。由后勤保障組負(fù)責(zé)能源保障工作，與相關(guān)能源供應(yīng)商建立應(yīng)急聯(lián)系機制。準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電機（[數(shù)量]臺），確保關(guān)鍵時刻能啟動供電，滿足指揮通信、應(yīng)急照明、重點設(shè)施（如監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）的基本需求。定期檢查發(fā)電機狀態(tài)和燃料儲備，確保隨時可用。同時，檢查消防備用電源能否正常啟動，確保疏散通道照明正常。2、經(jīng)費保障應(yīng)急處置及善后工作需要必要的經(jīng)費支持。財務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項資金，用于支付應(yīng)急處置費用，包括外部救援服務(wù)費、物資采購費、人員傷亡撫恤費、環(huán)境修復(fù)費等。制定經(jīng)費使用審批流程，確保應(yīng)急期間經(jīng)費能快速到位。同時，準(zhǔn)備好保險理賠所需資料，及時向保險公司申請理賠。責(zé)任人為財務(wù)部負(fù)責(zé)人。3、交通運輸保障確保應(yīng)急處置人員和物資能夠快速、安全地運輸是關(guān)鍵。由后勤保障組負(fù)責(zé)交通運輸保障，熟悉商場內(nèi)外的交通路線，規(guī)劃好應(yīng)急車輛（如商場備用車輛）的停放位置和集結(jié)點。確保停車場、道路暢通無阻，便于消防、救護、警車等外部車輛進(jìn)入。必要時協(xié)調(diào)外部交通管理部門，疏導(dǎo)周邊交通，為應(yīng)急處置創(chuàng)造條件。4、治安保障維護現(xiàn)場及周邊治安秩序，防止事態(tài)擴大或次生犯罪是重要任務(wù)。由安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場治安保障，在警戒區(qū)域外圍部署警力，防止無關(guān)人員進(jìn)入，維護現(xiàn)場秩序。與到場的公安機關(guān)密切配合，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場管控、人員盤查、證據(jù)保護等工作。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控周邊情況，及時發(fā)現(xiàn)異常。5、技術(shù)保障充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段提升應(yīng)急處置能力。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)保障工作，確保應(yīng)急通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等正常運行。準(zhǔn)備備用通信設(shè)備和信息系統(tǒng)，確保信息傳遞和指揮調(diào)度的連續(xù)性。必要時可尋求外部技術(shù)支持，如無人機巡查、大數(shù)據(jù)分析預(yù)測等。6、醫(yī)療保障及時救治傷員是減少人員損失的關(guān)鍵。由人力資源部牽頭，與就近醫(yī)療機構(gòu)建立綠色通道，確保傷員能快速得到救治。后勤保障組準(zhǔn)備必要的急救藥品和設(shè)備，安排經(jīng)過培訓(xùn)的員工負(fù)責(zé)現(xiàn)場急救工作。設(shè)立臨時醫(yī)療點，對傷員進(jìn)行分類處置和安撫。信息技術(shù)部保持與醫(yī)療機構(gòu)的通信暢通，及時傳遞傷員信息。7、后勤保障為應(yīng)急處置人員提供必要的后勤支持，是保障持續(xù)作戰(zhàn)的基礎(chǔ)。后勤保障組負(fù)責(zé)全面后勤保障，包括提供應(yīng)急飲水、食品、臨時休息場所，保障通訊設(shè)備充電，更換消耗防護用品等。確保所有參與應(yīng)急處置的人員都能得到必要的后勤支持，維持其戰(zhàn)斗力。同時，做好臨時安置點的后勤服務(wù)，安撫受影響人員。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)急培訓(xùn)旨在提高人員的應(yīng)急意識和處置能力，內(nèi)容涵蓋：應(yīng)急預(yù)案體系介紹，包括總則、組織機構(gòu)、響應(yīng)分級、預(yù)警、響應(yīng)流程等基本知識。各應(yīng)急小組的職責(zé)、任務(wù)和具體行動方法，如警戒疏散、人員搜救、醫(yī)療急救、信息報告等。搶劫事件的特點、常見手段和應(yīng)對策略。應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的使用方法，如對講機、應(yīng)急廣播、消防器材、急救包等。相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制