東明石油加油員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.加油時(shí)發(fā)生油品泄漏，首先應(yīng)該（）A.用拖把拖干凈B.用沙子覆蓋C.立即停止加油作業(yè)D.用水沖洗答案：C2.滅火器指針指向（）區(qū)域時(shí)，表示壓力正常。A.紅色B.綠色C.黃色D.黑色答案：B3.加油員在工作期間必須穿著（）A.便服B.防靜電工作服C.運(yùn)動(dòng)服D.無所謂答案：B4.加油站卸油時(shí)，油罐車與卸油口的連接靜電接地電阻不應(yīng)大于（）歐姆。A.10B.50C.100D.200答案：C5.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，加油員應(yīng)（）A.與客戶爭(zhēng)論B.不理會(huì)客戶C.耐心傾聽并記錄，及時(shí)匯報(bào)D.直接讓客戶找領(lǐng)導(dǎo)答案：C6.汽油的標(biāo)號(hào)是根據(jù)（）來劃分的。A.密度B.辛烷值C.十六烷值D.凝點(diǎn)答案：B7.加油槍在使用過程中，應(yīng)保持（）A.隨意放置B.槍口朝上C.槍口朝下D.無所謂方向答案：C8.加油站內(nèi)嚴(yán)禁（）A.吸煙B.打手機(jī)C.檢修車輛D.以上都是答案：D9.當(dāng)加油站遭遇雷擊時(shí)，加油員應(yīng)該（）A.繼續(xù)加油作業(yè)B.立即停止加油，關(guān)閉電源C.到油罐區(qū)查看D.無所謂答案：B10.下列哪種行為是正確的加油操作（）A.給塑料桶直接加油B.車輛未熄火加油C.按照操作規(guī)程加油D.在加油現(xiàn)場(chǎng)修車答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.加油站常見的消防器材有（）A.滅火器B.消防沙C.消防桶D.滅火毯答案：ABCD2.加油員在工作中應(yīng)做到（）A.禮貌待客B.操作規(guī)范C.熟悉油品知識(shí)D.隨意離崗答案：ABC3.油品儲(chǔ)存過程中可能出現(xiàn)的安全隱患有（）A.泄漏B.火災(zāi)C.爆炸D.中毒答案：ABCD4.加油作業(yè)前，需要對(duì)車輛進(jìn)行哪些檢查（）A.車輛是否熄火B(yǎng).有無漏油現(xiàn)象C.油箱蓋是否正常D.輪胎氣壓答案：ABC5.加油站的安全管理制度包括（）A.防火制度B.防爆制度C.防靜電制度D.防盜制度答案：ABCD6.客戶加油時(shí)詢問油品質(zhì)量問題，加油員應(yīng)（）A.耐心解答B(yǎng).提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告C.不理會(huì)客戶D.告知客戶放心使用答案：ABD7.遇到強(qiáng)風(fēng)天氣，加油站應(yīng)采取的措施有（）A.檢查廣告牌等設(shè)施是否牢固B.停止卸油作業(yè)C.加強(qiáng)對(duì)加油機(jī)的檢查D.無所謂答案：ABC8.加油員需要掌握的應(yīng)急處理技能有（）A.火災(zāi)撲救B.油品泄漏處理C.觸電急救D.中暑急救答案：ABCD9.下列關(guān)于油品知識(shí)正確的有（）A.柴油的十六烷值影響其燃燒性能B.汽油標(biāo)號(hào)越高抗爆性越好C.油品密度會(huì)隨溫度變化D.不同油品可以混存答案：ABC10.加油站員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范有（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.加油員可以在加油站內(nèi)吸煙，但不能在油罐區(qū)吸煙。（）答案：×2.滅火器只要外觀完好，就不需要定期檢查。（）答案：×3.給車輛加油時(shí)，可以先加滿一輛再去給另一輛加，不用管順序。（）答案：×4.加油站內(nèi)的電氣設(shè)備可以隨意檢修。（）答案：×5.遇到客戶要求開具虛假發(fā)票，加油員可以拒絕。（）答案：√6.油品泄漏后，用清水沖洗干凈就可以了。（）答案：×7.加油員在工作時(shí)可以佩戴首飾。（）答案：×8.加油站的卸油操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。（）答案：√9.汽油的閃點(diǎn)比柴油高。（）答案：×10.加油站員工發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述加油員在加油過程中的安全注意事項(xiàng)。答案：車輛熄火并拉好手剎，嚴(yán)禁煙火和接打手機(jī)；加油槍要與油箱口緊密接觸，防止油品濺出；注意觀察加油機(jī)和車輛情況，防止溢油；操作規(guī)范，不得隨意離崗。2.發(fā)生油品泄漏時(shí)，加油員應(yīng)如何處理？答案：立即停止加油作業(yè)，關(guān)閉相關(guān)閥門；用沙子等覆蓋泄漏油品，防止擴(kuò)散；禁止周圍一切火源和電器設(shè)備運(yùn)行；及時(shí)清理泄漏油品，并向上級(jí)匯報(bào)。3.簡(jiǎn)述滅火器的正確使用方法。答案：提起滅火器，拔掉保險(xiǎn)銷；握住噴管，對(duì)準(zhǔn)火焰根部；壓下滅火器把手，由近及遠(yuǎn)進(jìn)行滅火。使用時(shí)需注意風(fēng)向，站在上風(fēng)口。4.加油員如何做到禮貌待客？答案：主動(dòng)熱情迎接客戶，使用文明用語；耐心解答客戶疑問，微笑服務(wù)；快速準(zhǔn)確完成加油作業(yè)，尊重客戶需求；遇到客戶不滿，耐心傾聽并積極解決。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓?duì)加油站安全重要性的理解。答案：加油站儲(chǔ)存和銷售易燃易爆的油品，一旦發(fā)生安全事故，如火災(zāi)、爆炸等，會(huì)造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，還可能污染環(huán)境。保障安全是加油站正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，關(guān)乎員工、客戶及周邊居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.如何提高加油站的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能；優(yōu)化加油流程，提高加油效率；保持加油站環(huán)境整潔；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問題。3.若遇到情緒激動(dòng)且要求不合理的客戶，加油員該怎么辦？答案：保持冷靜，不與客戶爭(zhēng)吵，耐心傾聽客戶訴求，讓客戶先冷靜下來；以溫和態(tài)度解釋相關(guān)規(guī)定和情況，尋求合理解決方案；若