行政平臺(tái)維護(hù)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司行政平臺(tái)的維護(hù)與管理工作，確保行政平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高行政工作效率，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供有力支持，保障公司信息安全與正常運(yùn)營(yíng)秩序。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有行政平臺(tái)的維護(hù)管理工作，包括但不限于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)、行政事務(wù)管理系統(tǒng)、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)硬件設(shè)施等。（三）基本原則1.安全可靠原則行政平臺(tái)的維護(hù)管理應(yīng)確保系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露和系統(tǒng)故障，保障公司業(yè)務(wù)不受影響。2.高效便捷原則以提高行政工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，優(yōu)化平臺(tái)功能和操作流程，為公司員工提供便捷、高效的辦公環(huán)境。3.規(guī)范統(tǒng)一原則遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行政平臺(tái)的維護(hù)管理進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保各項(xiàng)工作有序開展。4.持續(xù)改進(jìn)原則關(guān)注行政平臺(tái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和用戶需求，不斷優(yōu)化和完善平臺(tái)功能，持續(xù)改進(jìn)維護(hù)管理工作，提高平臺(tái)的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。二、維護(hù)管理職責(zé)（一）信息部門職責(zé)1.系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)負(fù)責(zé)行政平臺(tái)的整體規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建設(shè)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)的建設(shè)方案和技術(shù)選型。2.日常維護(hù)與監(jiān)控承擔(dān)行政平臺(tái)的日常維護(hù)工作，包括服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、軟件系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。建立系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障和異常情況。3.安全管理與防護(hù)制定并實(shí)施行政平臺(tái)的安全管理制度和技術(shù)措施，保障系統(tǒng)的信息安全。負(fù)責(zé)用戶賬號(hào)管理、權(quán)限分配、數(shù)據(jù)加密、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等工作，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。4.技術(shù)支持與培訓(xùn)為公司員工提供行政平臺(tái)的技術(shù)支持服務(wù)，解答使用過程中遇到的問題。定期組織平臺(tái)使用培訓(xùn)，提高員工的操作技能和應(yīng)用水平。5.優(yōu)化與升級(jí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶反饋，對(duì)行政平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，不斷完善平臺(tái)功能，提升用戶體驗(yàn)。跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，引入先進(jìn)的技術(shù)和理念，推動(dòng)行政平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新。（二）使用部門職責(zé)1.需求反饋及時(shí)向信息部門反饋行政平臺(tái)在使用過程中遇到的問題、提出功能改進(jìn)需求和優(yōu)化建議，協(xié)助信息部門做好平臺(tái)的維護(hù)管理工作。2.規(guī)范使用嚴(yán)格按照行政平臺(tái)的操作規(guī)程和使用要求進(jìn)行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。3.協(xié)助配合在信息部門進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)、升級(jí)、故障處理等工作時(shí)，積極協(xié)助配合，提供必要的支持和信息，確保維護(hù)管理工作順利進(jìn)行。（三）行政部門職責(zé)1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)行政平臺(tái)維護(hù)管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定年度維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算，協(xié)調(diào)信息部門、使用部門之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)維護(hù)管理工作有序開展。2.監(jiān)督檢查對(duì)行政平臺(tái)的維護(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期評(píng)估平臺(tái)的運(yùn)行狀況和維護(hù)管理效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，確保維護(hù)管理工作符合公司要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.制度建設(shè)參與制定和完善行政平臺(tái)維護(hù)管理的相關(guān)制度和流程，確保維護(hù)管理工作有章可循、規(guī)范有序。三、平臺(tái)維護(hù)管理內(nèi)容（一）服務(wù)器維護(hù)1.硬件維護(hù)定期對(duì)服務(wù)器硬件進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，包括服務(wù)器主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、電源系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)等，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。及時(shí)更換老化、損壞的硬件部件，保障服務(wù)器的性能和穩(wěn)定性。2.軟件維護(hù)安裝和更新服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等軟件，確保軟件的安全性和兼容性。定期進(jìn)行服務(wù)器性能優(yōu)化，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，提高服務(wù)器的運(yùn)行效率。3.故障處理建立服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效的故障排除措施，盡快恢復(fù)服務(wù)器的正常運(yùn)行。對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.設(shè)備巡檢定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括路由器、交換機(jī)、防火墻等，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、端口連接情況、配置參數(shù)等，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。2.配置管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行備份和管理，定期更新設(shè)備配置，確保網(wǎng)絡(luò)安全策略的有效性。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)需求變化，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。3.故障排除及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，保障公司網(wǎng)絡(luò)的暢通。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行跟蹤和分析，查找故障原因，采取有效的解決措施，防止網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)公司業(yè)務(wù)造成影響。（三）軟件系統(tǒng)維護(hù)1.日常維護(hù)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)、行政事務(wù)管理系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)錄入、流程審批等功能的檢查和測(cè)試，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.升級(jí)與優(yōu)化根據(jù)軟件供應(yīng)商發(fā)布的升級(jí)補(bǔ)丁和功能優(yōu)化包，及時(shí)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提升系統(tǒng)性能。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和界面調(diào)整，提高用戶體驗(yàn)。3.數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試機(jī)制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（四）安全管理1.安全制度建設(shè)制定行政平臺(tái)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全策略、安全操作流程等內(nèi)容，確保安全管理工作有章可循。2.用戶認(rèn)證與授權(quán)建立完善的用戶認(rèn)證機(jī)制，采用多種認(rèn)證方式，如用戶名/密碼、數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令等，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。根據(jù)用戶的工作職責(zé)和權(quán)限需求，進(jìn)行合理的權(quán)限分配，防止用戶越權(quán)操作。3.數(shù)據(jù)安全保護(hù)對(duì)行政平臺(tái)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性。建立數(shù)據(jù)訪問控制機(jī)制，限制對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問，防止數(shù)據(jù)泄露。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。4.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，確保其防護(hù)能力的有效性。（五）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.備份策略制定根據(jù)公司數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，包括備份方式、備份頻率、備份存儲(chǔ)介質(zhì)等。確保重要數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、完整地備份下來，防止數(shù)據(jù)丟失。2.備份執(zhí)行與監(jiān)控按照備份策略定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務(wù)，對(duì)備份過程進(jìn)行監(jiān)控，確保備份成功。及時(shí)檢查備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.恢復(fù)測(cè)試定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。模擬數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，按照恢復(fù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，確保在實(shí)際需要時(shí)能夠快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)。四、維護(hù)管理流程（一）故障報(bào)告與受理1.故障發(fā)現(xiàn)公司員工在使用行政平臺(tái)過程中發(fā)現(xiàn)故障或異常情況后，應(yīng)及時(shí)向信息部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等詳細(xì)信息。2.故障受理信息部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于一般性故障，安排技術(shù)人員進(jìn)行初步診斷和處理；對(duì)于嚴(yán)重故障，及時(shí)通知相關(guān)人員組成應(yīng)急處理小組，迅速開展故障排除工作。（二）故障診斷與處理1.故障診斷技術(shù)人員接到故障處理任務(wù)后，應(yīng)迅速對(duì)故障進(jìn)行診斷，通過查看系統(tǒng)日志、檢查設(shè)備狀態(tài)、進(jìn)行測(cè)試等方式，確定故障原因。2.故障處理根據(jù)故障診斷結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如修復(fù)硬件故障、調(diào)整軟件配置、恢復(fù)數(shù)據(jù)等。在故障處理過程中，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括故障處理步驟、處理時(shí)間、處理結(jié)果等信息。3.故障驗(yàn)證故障處理完成后，技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行故障驗(yàn)證，確保行政平臺(tái)恢復(fù)正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能均能正常使用。對(duì)故障處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）變更管理1.變更申請(qǐng)因業(yè)務(wù)發(fā)展、系統(tǒng)優(yōu)化、安全需求等原因需要對(duì)行政平臺(tái)進(jìn)行變更時(shí)，由相關(guān)部門或人員填寫變更申請(qǐng)表，詳細(xì)說明變更的內(nèi)容、目的、影響范圍、實(shí)施時(shí)間等信息。2.變更評(píng)估信息部門收到變更申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估，分析變更的必要性、可行性和風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估內(nèi)容包括技術(shù)可行性、業(yè)務(wù)影響、安全風(fēng)險(xiǎn)等方面。3.變更審批根據(jù)變更評(píng)估結(jié)果，由行政部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行變更審批。對(duì)于重大變更，需組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合評(píng)審，確保變更方案的合理性和安全性。4.變更實(shí)施變更審批通過后，信息部門按照變更方案組織實(shí)施變更。在變更實(shí)施過程中，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，包括變更步驟、實(shí)施時(shí)間、參與人員等信息。5.變更驗(yàn)證變更實(shí)施完成后，進(jìn)行變更驗(yàn)證，確保變更達(dá)到預(yù)期效果，行政平臺(tái)能夠正常運(yùn)行。對(duì)變更后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，檢查各項(xiàng)功能是否正常，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無誤。（四）維護(hù)記錄與報(bào)告1.維護(hù)記錄信息部門應(yīng)建立完善的行政平臺(tái)維護(hù)記錄檔案，對(duì)服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、軟件系統(tǒng)維護(hù)、安全管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等各項(xiàng)維護(hù)管理工作進(jìn)行詳細(xì)記錄。維護(hù)記錄應(yīng)包括操作時(shí)間、操作內(nèi)容、操作人員、操作結(jié)果等信息，以便于查詢和追溯。2.維護(hù)報(bào)告定期（每月/每季度）編寫行政平臺(tái)維護(hù)報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)平臺(tái)的維護(hù)管理情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、變更情況、安全狀況等內(nèi)容。維護(hù)報(bào)告應(yīng)采用圖表、數(shù)據(jù)等形式進(jìn)行直觀展示，為公司決策提供參考依據(jù)。五、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定信息部門根據(jù)公司員工的需求和行政平臺(tái)的功能特點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等信息。（二）培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展行政平臺(tái)使用培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋行政平臺(tái)的基本操作、功能應(yīng)用、系統(tǒng)設(shè)置、安全注意事項(xiàng)等方面，確保員工能夠熟練使用行政平臺(tái)。（三）技術(shù)支持信息部門為公司員工提供行政平臺(tái)的技術(shù)支持服務(wù)，設(shè)立專門的技術(shù)支持熱線或郵箱，及時(shí)解答員工在使用過程中遇到的問題。對(duì)于復(fù)雜問題，技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)上門進(jìn)行處理，確保員工的工作不受影響。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查行政部門定期對(duì)行政平臺(tái)的維護(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)管理工作的執(zhí)行情況、平臺(tái)運(yùn)行狀況、安全措施落實(shí)情況、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)情況等。通過查閱維護(hù)記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查、系統(tǒng)測(cè)試等方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核評(píng)價(jià)建立行政平臺(tái)維護(hù)管理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)信息部門和使用