2025年導(dǎo)游資格證考試押題試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)實(shí)戰(zhàn)押題卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。下列每題選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題意的。）1.導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴導(dǎo)游證，其顏色和樣式根據(jù)導(dǎo)游證的（）不同而有所區(qū)別。A.發(fā)證機(jī)關(guān)B.導(dǎo)游證種類C.有效期D.服務(wù)區(qū)域2.中國公民出境旅游，必須向出境口岸的（）辦理登記手續(xù)。A.航空公司B.邊防檢查機(jī)關(guān)C.旅行社D.海關(guān)3.導(dǎo)游在講解過程中，運(yùn)用生動(dòng)形象的語言、比喻、擬人等手法，其主要目的是為了（）。A.完成講解任務(wù)量B.展現(xiàn)個(gè)人才華C.增強(qiáng)講解的趣味性和吸引力D.顯示對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度4.游客在游覽過程中提出超出合同范圍的要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.堅(jiān)決拒絕B.盡量滿足并另行收費(fèi)C.告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，由游客決定D.立即向旅行社匯報(bào)5.處理游客個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.合法合規(guī)原則B.尊重游客原則C.完全滿足原則D.公平原則6.旅游安全事故按嚴(yán)重程度分為（）等級(jí)。A.三B.四C.五D.六7.游客在景區(qū)不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.疑罪從有，擴(kuò)大搜索范圍B.立即報(bào)警C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照景區(qū)規(guī)定和自身判斷尋找D.批評(píng)教育游客不聽從安排8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，不屬于自己醫(yī)療救治能力范圍時(shí)，應(yīng)（）。A.立即讓游客自行前往醫(yī)院B.立即聯(lián)系景區(qū)管理處C.立即送游客至就近醫(yī)院，并通知旅行社和游客家屬D.安靜觀察，等待情況好轉(zhuǎn)9.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得（）。A.佩戴租賃的、偽造的導(dǎo)游證B.佩戴與本人導(dǎo)游證信息一致的導(dǎo)游證C.佩戴已過有效期的導(dǎo)游證D.佩戴電子導(dǎo)游證10.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確的安全提示，并依法（）。A.承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任B.提供保險(xiǎn)C.退還旅游費(fèi)用D.提供導(dǎo)游服務(wù)11.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕（）。A.任何形式的強(qiáng)制購物B.導(dǎo)游的講解C.旅行社安排的餐飲D.合同約定外的有償服務(wù)12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得（）。A.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團(tuán)B.佩戴與本人導(dǎo)游證信息一致的導(dǎo)游證C.向游客兜售物品或索取小費(fèi)D.進(jìn)行講解13.旅游安全管理實(shí)行（）的原則。A.統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)B.屬地管理，行業(yè)指導(dǎo)C.預(yù)防為主，綜合治理D.以上都是14.導(dǎo)游在講解時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)，避免使用（）。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.專業(yè)術(shù)語C.通俗易懂的語言D.夸大或虛假的描述15.旅游者有權(quán)獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全受保障的條件和（）。A.足夠的休息時(shí)間B.合理的旅游費(fèi)用C.準(zhǔn)確的旅游信息D.豐富的旅游體驗(yàn)16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其導(dǎo)游證由（）核發(fā)。A.省級(jí)旅游行政管理部門B.國家旅游行政管理部門C.設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門D.縣級(jí)旅游行政管理部門17.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得指定具體購物場所，不得安排（）。A.超出行程安排的活動(dòng)B.合理的購物次數(shù)C.帶游客游覽的景點(diǎn)D.旅行社利益相關(guān)的購物場所18.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得（）。A.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團(tuán)B.佩戴與本人導(dǎo)游證信息一致的導(dǎo)游證C.對(duì)旅游者進(jìn)行講解D.帶領(lǐng)旅游者參觀景點(diǎn)19.旅游安全管理工作，堅(jiān)持（）的方針。A.安全第一，預(yù)防為主B.以人為本，服務(wù)至上C.統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)D.市場調(diào)節(jié)，行業(yè)自律20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求，經(jīng)勸告無效時(shí)，可以（）。A.立即停止對(duì)該游客的服務(wù)B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.采取強(qiáng)制措施D.堅(jiān)持原則，盡量滿足21.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全、健康、文明B.超值、便捷、舒適C.個(gè)性化、定制化、多元化D.經(jīng)濟(jì)、便捷、高效22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝（）。A.時(shí)尚、前衛(wèi)B.整潔、得體C.休閑、舒適D.個(gè)性化、獨(dú)特23.旅游安全管理工作，堅(jiān)持（）的方針。A.安全第一，預(yù)防為主B.以人為本，服務(wù)至上C.統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)D.市場調(diào)節(jié)，行業(yè)自律24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）。A.當(dāng)?shù)亓餍械目谡ZB.國家通用語言文字C.游客所在地的方言D.導(dǎo)游自身習(xí)慣的語言25.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品和服務(wù)的（）。A.大致信息B.詳細(xì)情況C.部分內(nèi)容D.無需了解26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得（）。A.佩戴租賃的導(dǎo)游證B.佩戴與本人導(dǎo)游證信息一致的導(dǎo)游證C.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團(tuán)D.在導(dǎo)游證有效期內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)27.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得安排（）。A.超出行程安排的活動(dòng)B.合理的購物次數(shù)C.帶游客游覽的景點(diǎn)D.旅行社利益相關(guān)的購物場所28.旅游安全管理，是指（）在旅游活動(dòng)過程中，對(duì)旅游安全進(jìn)行的綜合管理活動(dòng)。A.政府部門B.旅行社C.旅游者D.相關(guān)各方29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其導(dǎo)游證由（）核發(fā)。A.省級(jí)旅游行政管理部門B.國家旅游行政管理部門C.設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門D.縣級(jí)旅游行政管理部門30.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)（）。A.拒絕任何形式的強(qiáng)制購物B.要求導(dǎo)游提供詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.無需承擔(dān)任何責(zé)任D.強(qiáng)制旅行社安排特定服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。下列每題選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)是符合題意的。）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范主要包括（）等方面。A.儀容儀表規(guī)范B.言談舉止規(guī)范C.講解服務(wù)規(guī)范D.迎送服務(wù)規(guī)范E.收取小費(fèi)規(guī)范2.旅游安全事故按責(zé)任劃分，可分為（）。A.自然災(zāi)害事故B.違規(guī)操作事故C.食物中毒事故D.人為責(zé)任事故E.技術(shù)責(zé)任事故3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.通知旅行社C.留在游客身邊進(jìn)行安撫D.立即報(bào)警E.記錄事件經(jīng)過4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.對(duì)旅游者進(jìn)行講解D.收取小費(fèi)E.維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序5.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）等真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。A.旅游行程B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游費(fèi)用D.可能存在的風(fēng)險(xiǎn)E.旅行社聯(lián)系方式6.旅游安全管理的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游安全法規(guī)建設(shè)B.旅游安全責(zé)任制度C.旅游安全宣傳教育D.旅游安全檢查監(jiān)督E.旅游安全事故處理7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）等規(guī)定。A.《旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《合同法》D.景區(qū)具體規(guī)定E.旅行社規(guī)章制度8.旅游者有權(quán)（）。A.獲得安全保障B.了解旅游信息C.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.拒絕強(qiáng)制購物E.無需承擔(dān)任何責(zé)任9.處理游客個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.了解游客需求B.評(píng)估合理性和可行性C.優(yōu)先滿足游客要求D.告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)E.拒絕不合理要求10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.使用國家通用語言文字B.使用生動(dòng)形象的語言C.使用當(dāng)?shù)胤窖訢.尊重旅游者宗教信仰E.維護(hù)國家利益和形象三、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說法的正誤。）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以佩戴租賃的導(dǎo)游證。（）2.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)過程中發(fā)生的造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事件。（）3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求，可以完全滿足。（）4.旅游者有權(quán)獲得安全、健康、文明的旅游服務(wù)。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其導(dǎo)游證由省級(jí)旅游行政管理部門核發(fā)。（）6.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，可以指定具體購物場所。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字。（）8.旅游安全管理，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解景點(diǎn)門票價(jià)格。（）10.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕任何形式的強(qiáng)制購物。（）四、簡答題（每題5分，共10分。）1.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有權(quán)拒絕哪些行為？2.簡述處理游客投訴的步驟。五、論述題（10分）試述導(dǎo)游人員在維護(hù)旅游安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和履行的義務(wù)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.A10.A11.A12.A13.D14.D15.C16.C17.D18.A19.A20.B21.A22.B23.A24.B25.B26.C27.A28.D29.C30.A解析1.導(dǎo)游證的顏色和樣式根據(jù)導(dǎo)游證種類（如國內(nèi)、國際，語言種類等）不同而有所區(qū)別。故選B。2.中國公民出境旅游，必須向出境口岸的邊防檢查機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)。故選B。3.導(dǎo)游運(yùn)用生動(dòng)形象的語言、比喻、擬人等手法，主要目的是為了增強(qiáng)講解的趣味性和吸引力，使游客更容易理解和接受。故選C。4.游客提出超出合同范圍的要求，導(dǎo)游應(yīng)告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，由游客決定是否需要，不能完全滿足，也不能堅(jiān)決拒絕或立即匯報(bào)。故選C。5.處理游客個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)遵循合法合規(guī)、尊重游客、公平原則，但不能完全滿足不合理的要求。故選C。6.旅游安全事故按嚴(yán)重程度分為一般、較大、重大、特別重大四個(gè)等級(jí)。故選B。7.游客走失后，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)景區(qū)規(guī)定和自身判斷尋找，同時(shí)通知相關(guān)方面。故選C。8.游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院，送至就近醫(yī)院，并通知旅行社和游客家屬，在自己無法救治的情況下。故選C。9.導(dǎo)游人員必須佩戴與本人導(dǎo)游證信息一致的導(dǎo)游證，不得佩戴租賃的、偽造的或過期的導(dǎo)游證。故選A。10.旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確的安全提示，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。故選A。11.旅游者有權(quán)自主選擇，有權(quán)拒絕任何形式的強(qiáng)制購物。故選A。12.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團(tuán)屬于違法行為。故選A。13.旅游安全管理實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理、行業(yè)指導(dǎo)，預(yù)防為主、綜合治理的原則。故選D。14.導(dǎo)游講解應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用夸大或虛假的描述。使用專業(yè)術(shù)語、當(dāng)?shù)胤窖曰蜃陨砹?xí)慣語言可能導(dǎo)致溝通障礙或誤解。故選D。15.旅游者有權(quán)獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全受保障的條件和準(zhǔn)確的旅游信息。故選C。16.導(dǎo)游證的核發(fā)機(jī)關(guān)是設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門。故選C。17.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得安排指定具體購物場所，這是為了避免強(qiáng)制購物。故選D。18.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團(tuán)是違法行為。故選A。19.旅游安全管理工作，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針。故選A。20.遇到游客提出不合理要求，經(jīng)勸告無效時(shí)，導(dǎo)游可以拒絕，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不能立即停止服務(wù)或采取強(qiáng)制措施。故選B。21.旅游者有權(quán)獲得安全、健康、文明的旅游服務(wù)。故選A。22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝整潔、得體。故選B。23.同第19題解析。故選A。24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字，確保溝通順暢。故選B。25.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)情況。故選B。26.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團(tuán)是違法行為，不能佩戴租賃導(dǎo)游證。故選C。27.同第17題解析。故選A。28.旅游安全管理涉及政府、企業(yè)、旅游者等相關(guān)各方，是一個(gè)綜合管理活動(dòng)。故選D。29.同第16題解析。故選C。30.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕任何形式的強(qiáng)制購物。故選A。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D2.B,D,E3.A,B,C,E4.A,B,C,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,D,E8.A,B,C,D9.A,B,D,E10.A,B,D,E解析1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括儀容儀表、言談舉止、講解服務(wù)、迎送服務(wù)等方面的規(guī)范。收取小費(fèi)是禁止行為。故選A,B,C,D。2.旅游安全事故按責(zé)任劃分，可分為違規(guī)操作事故、人為責(zé)任事故、技術(shù)責(zé)任事故等。自然災(zāi)害事故通常不由責(zé)任劃分。故選B,D,E。3.游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院、通知旅行社、留在身邊安撫、記錄經(jīng)過。立即報(bào)警并非首要步驟。故選A,B,C,E。4.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、遵守職業(yè)道德、對(duì)旅游者進(jìn)行講解、維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。收取小費(fèi)是禁止行為。故選A,B,C,E。5.旅行社向旅游者提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，包括旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、旅行社聯(lián)系方式等。故選A,B,C,D,E。6.旅游安全管理包括法規(guī)建設(shè)、責(zé)任制度、宣傳教育、檢查監(jiān)督、事故處理等多個(gè)方面。故選A,B,C,D,E。7.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、景區(qū)具體規(guī)定、旅行社規(guī)章制度等。合同法并非直接針對(duì)導(dǎo)游活動(dòng)的主要法規(guī)。故選A,B,D,E。8.旅游者有權(quán)獲得安全保障、了解旅游信息、自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、拒絕強(qiáng)制購物。旅游者也需要承擔(dān)一定的責(zé)任。故選A,B,C,D。9.處理游客個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)了解需求、評(píng)估合理性可行性、告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)、拒絕不合理要求。不能完全滿足。故選A,B,D,E。10.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字、尊重旅游者宗教信仰、維護(hù)國家利益和形象。使用生動(dòng)形象的語言是講解技巧，使用當(dāng)?shù)胤窖钥赡苡绊憸贤?。故選A,B,D,E。三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√解析1.導(dǎo)游人員必須佩戴本人有效的導(dǎo)游證，不得佩戴租賃的、偽造的或過期的導(dǎo)游證。故錯(cuò)誤。2.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)過程中發(fā)生的造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事件，這是定義的核心要素。故正確。3.導(dǎo)游在處理游客要求時(shí)應(yīng)堅(jiān)持原則，對(duì)于不合理或超出合同范圍的要求，在勸告無效的情況下可以拒絕，不能完全滿足。故錯(cuò)誤。4.旅游者有權(quán)獲得安全、健康、文明的旅游服務(wù)，這是保障旅游者權(quán)益的基本要求。故正確。5.導(dǎo)游證的核發(fā)機(jī)關(guān)是設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門。省級(jí)是審批或管理。故錯(cuò)誤。6.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得安排指定具體購物場所，這是為了避免強(qiáng)制購物，保護(hù)旅游者權(quán)益。故錯(cuò)誤。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字，這是法律規(guī)定的語言要求。故正確。8.旅游安全管理，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，這是基本工作原則。故正確。9.導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是提供導(dǎo)游服務(wù)，講解景點(diǎn)知識(shí)，但不負(fù)責(zé)收取門票等費(fèi)用。故錯(cuò)誤。10.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕任何形式的強(qiáng)制購物，這是保障旅游者知情權(quán)、選擇權(quán)和拒絕權(quán)的重要體現(xiàn)。故正確。四、簡答題1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有權(quán)拒絕以下行為：*拒絕向?qū)в稳藛T索要小費(fèi)；*拒絕安排或參與違反法律法規(guī)、社會(huì)公德、職業(yè)道德的活動(dòng)；*拒絕安排或參與可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的活動(dòng)；*拒絕安排或參與超出旅行社合同約定范圍的活動(dòng)；*拒絕向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品；*拒絕接受旅游者提出的可能違反法律法規(guī)、社會(huì)公德、職業(yè)道德的不合理要求。2.處理游客投訴的步驟：*傾聽：耐心傾聽游客的投訴內(nèi)容，表示理解并做好記錄。*了解：向游客