網(wǎng)絡(luò)營銷全套可編輯PPT課件1本課件是可編輯的正常PPT課件模塊一

網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知模塊二

網(wǎng)絡(luò)營銷準(zhǔn)備模塊三

網(wǎng)絡(luò)營銷策略模塊四

網(wǎng)絡(luò)營銷方式模塊五

網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估優(yōu)化與維護(hù)2本課件是可編輯的正常PPT課件模塊一網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知3本課件是可編輯的正常PPT課件ONTENTSC學(xué)習(xí)單元1網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵學(xué)習(xí)單元2網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容與方式目錄4本課件是可編輯的正常PPT課件網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵015本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。2.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷的背景。3.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。4.?熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同。技能目標(biāo)1.?能陳述網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。2.?能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的背景做出行業(yè)判斷。

6本課件是可編輯的正常PPT課件一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念從營銷學(xué)的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營銷可定義為以網(wǎng)絡(luò)為基本運(yùn)行環(huán)境，借助于信息技術(shù)和手段，并依托網(wǎng)上各種資源開展的一種營銷活動(dòng)。具體來說，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)客戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的的一系列行為。7本課件是可編輯的正常PPT課件二、網(wǎng)絡(luò)營銷的背景網(wǎng)絡(luò)營銷的興起與互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展緊密相連。自20世紀(jì)90年代初期互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入人們的日常生活以來，其商業(yè)價(jià)值逐漸受到企業(yè)的重視，眾多企業(yè)開始積極探尋互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)機(jī)會(huì)。21世紀(jì)初期，電子商務(wù)的迅速崛起促使更多企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。8本課件是可編輯的正常PPT課件三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)1.?全球化傳統(tǒng)營銷通常在限定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)開展，然而，互聯(lián)網(wǎng)的開放性為世界各地的生產(chǎn)者與客戶構(gòu)建了一個(gè)名副其實(shí)的全球化交易市場(chǎng)。這一變革意味著網(wǎng)絡(luò)營銷是在無國界限制、高度開放且全球化的環(huán)境中進(jìn)行的。在這樣的背景下，企業(yè)得以在更為廣闊的市場(chǎng)空間中布局其營銷活動(dòng)，而客戶也能享受到前所未有的市場(chǎng)選擇多樣性。但與此同時(shí)，全球化市場(chǎng)環(huán)境也帶來了挑戰(zhàn)：由于民族文化、生活習(xí)慣的差異，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出更為復(fù)雜和多樣化的特點(diǎn)。9本課件是可編輯的正常PPT課件2.?交互性與傳統(tǒng)營銷的強(qiáng)制性交互方式不同，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性賦予了客戶更多的主動(dòng)權(quán)?？蛻舨辉賰H僅是企業(yè)營銷活動(dòng)的被動(dòng)接受者，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷活動(dòng)的積極參與者乃至主導(dǎo)者。這一轉(zhuǎn)變不僅從根本上改變了企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、促銷活動(dòng)、客戶關(guān)系管理以及直銷的方式，而且使企業(yè)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)深入剖析客戶行為。企業(yè)可以根據(jù)客戶的獨(dú)有特征和需求，提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)及時(shí)收集并響應(yīng)客戶反饋，充分滿足他們對(duì)尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的渴望。10本課件是可編輯的正常PPT課件3.?整合性網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)有效整合多元資源的過程。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)不僅能對(duì)各項(xiàng)營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃與協(xié)調(diào)，還能實(shí)現(xiàn)多種營銷手段、方法和渠道的有機(jī)融合。這種整合使得營銷活動(dòng)能夠貫穿于企業(yè)經(jīng)營的始終，成為企業(yè)內(nèi)各部門協(xié)同努力的方向。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)營銷的這種整合性顯著提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，整合后所帶來的增值效應(yīng)亦十分明顯。11本課件是可編輯的正常PPT課件4.?經(jīng)濟(jì)性理論研究與實(shí)踐均證實(shí)，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷能有效降低企業(yè)經(jīng)營成本、提升利潤。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性及其所帶來的顯著成效正逐步顯現(xiàn)。5.?無時(shí)間、空間限制營銷的最終目標(biāo)是占據(jù)市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)具備突破時(shí)空限制進(jìn)行信息交換的特性，企業(yè)因此獲得了更充裕的時(shí)間和更廣闊的空間開展?fàn)I銷活動(dòng)，能夠提供全天候、全球范圍內(nèi)的營銷服務(wù)。12本課件是可編輯的正常PPT課件6.?信息多媒體化互聯(lián)網(wǎng)能夠傳輸包括文字、聲音、圖片、視頻等多種類型的媒體信息，這為交易過程中的信息交換提供了多樣化的形式。這一特點(diǎn)極大地激發(fā)了營銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，使他們能夠充分發(fā)揮自己的才華。7.?人性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷以其一對(duì)一、理性、客戶主導(dǎo)的特性，成為一種低成本且充滿人性化的促銷方式。它摒棄了傳統(tǒng)的強(qiáng)行推銷模式，轉(zhuǎn)而通過信息提供和交互式溝通，與客戶建立起長(zhǎng)期且良好的關(guān)系。13本課件是可編輯的正常PPT課件8.?全程銷售渠道網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)崿F(xiàn)從商品信息發(fā)布到收款、售后服務(wù)等一系列流程的無縫銜接，因而被視為一種全方位的營銷。此外，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，企業(yè)可以對(duì)不同的營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)執(zhí)行，確保以統(tǒng)一、一致的方式向目標(biāo)客戶傳遞信息，從而有效規(guī)避傳播渠道差異可能帶來的負(fù)面影響。14本課件是可編輯的正常PPT課件四、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能1.?營銷決策支持功能營銷決策支持功能主要由網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研和營銷環(huán)境監(jiān)測(cè)兩大子功能構(gòu)成。2.?網(wǎng)絡(luò)營銷傳播功能網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播功能是其對(duì)營銷領(lǐng)域的重大貢獻(xiàn)，主要包含網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系兩個(gè)方面。3.?品牌價(jià)值擴(kuò)展與延伸功能互聯(lián)網(wǎng)在重塑企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，具有其他媒介無法替代的獨(dú)特效果與作用。15163本課件是可編輯的正常PPT課件4.?市場(chǎng)渠道開拓功能企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、掌握價(jià)格走勢(shì)，全面獲取新產(chǎn)品和新技術(shù)的信息，從而迅速捕捉潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。此外，企業(yè)還可以將產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，通過圖文并茂的方式展示，供潛在客戶查詢，進(jìn)而促成交易。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還能自動(dòng)記錄客戶的查詢歷史、反饋信息和訂貨數(shù)據(jù)。5.?特色服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一種獨(dú)特的服務(wù)功能，它不僅拓展了傳統(tǒng)營銷的內(nèi)涵，還延伸了其外延。16本課件是可編輯的正常PPT課件6.?客戶關(guān)系管理功能在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)得以將客戶資源管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理以及決策管理有機(jī)地結(jié)合在一起，使原本分散、各自為戰(zhàn)的計(jì)劃、銷售、市場(chǎng)、售前及售后服務(wù)與業(yè)務(wù)得以統(tǒng)一協(xié)調(diào)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還配備了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，為管理層提供決策支持，以減少或避免經(jīng)營上的失誤，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。7.?節(jié)約成本功能利用互聯(lián)網(wǎng)，可以圖文并茂地展示產(chǎn)品目錄和企業(yè)動(dòng)態(tài)，這些信息可以隨時(shí)隨地進(jìn)行更新，從而節(jié)省了打樣、印刷、郵寄以及廣告等方面的成本。17本課件是可編輯的正常PPT課件五、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷1.?管理重點(diǎn)不同傳統(tǒng)營銷管理側(cè)重于4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）的組合策略，而現(xiàn)代營銷管理則更注重4C（客戶、成本、便利和溝通）的理念。但不論秉持哪種觀念，企業(yè)都必須實(shí)施全程營銷，即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開始充分考慮和滿足客戶的需求與意愿。2.?購買過程不同網(wǎng)絡(luò)營銷簡(jiǎn)化了購買流程。在售前環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料（如質(zhì)量認(rèn)證、專家評(píng)價(jià)等），且操作界面友好、清晰易懂?？蛻艨梢栽趯?duì)比各類產(chǎn)品的性價(jià)比后，作出明智的購買決策。18本課件是可編輯的正常PPT課件3.?網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，應(yīng)依托傳統(tǒng)市場(chǎng)，采取客觀、實(shí)事求是的態(tài)度，而非全盤否定傳統(tǒng)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷并非提高企業(yè)銷售量的唯一途徑，它與傳統(tǒng)營銷共同助力企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略發(fā)揮最大效用。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的融合應(yīng)是全方位、多層面的，涵蓋戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略、資源與手段等各個(gè)方面。這是實(shí)現(xiàn)兩種營銷方式有效整合的基本原則。19本課件是可編輯的正常PPT課件網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容與方式0220本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容。2.?熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式。技能目標(biāo)能對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容與方式進(jìn)行正確的分析。21本課件是可編輯的正常PPT課件一、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容1.?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查，主要是借助相關(guān)調(diào)查手段，深入探究企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境，全面分析客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，同時(shí)，詳細(xì)研究客戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的行為特征，從而為企業(yè)營銷策略的制定提供有力依據(jù)。22本課件是可編輯的正常PPT課件2.?網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定在網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)基于市場(chǎng)環(huán)境分析和客戶行為研究的結(jié)果，確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。這涉及選擇目標(biāo)市場(chǎng)、明確市場(chǎng)定位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以確保策略的有效性和針對(duì)性。3.?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略制定在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略制定環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)明確在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供的產(chǎn)品與服務(wù)范疇，涵蓋產(chǎn)品的篩選、設(shè)計(jì)、開發(fā)、包裝及全方位的售前、售中、售后服務(wù)，旨在全面滿足客戶的多樣化需求和期望，提升客戶滿意度。23本課件是可編輯的正常PPT課件4.?網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營銷策略制定在網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營銷策略制定環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)綜合考慮市場(chǎng)環(huán)境、客戶心理及產(chǎn)品特性等諸多因素，制定合理的價(jià)格策略，如低價(jià)促銷策略、個(gè)性化定價(jià)策略等，以有效推動(dòng)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.?網(wǎng)絡(luò)渠道策略制定在網(wǎng)絡(luò)渠道策略制定環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際，開辟適宜的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，并通過這些渠道，以直銷方式使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)直接觸達(dá)客戶，提升銷售效率。24本課件是可編輯的正常PPT課件6.?網(wǎng)絡(luò)促銷策略制定在網(wǎng)絡(luò)促銷策略制定環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告、優(yōu)惠券、限時(shí)特惠等促銷手段，有效吸引客戶關(guān)注，激發(fā)其購買意愿，旨在提升產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)品牌影響力。7.?網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估與優(yōu)化在網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估與優(yōu)化環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷流程進(jìn)行全面管理和監(jiān)控，包括營銷計(jì)劃的制訂、資源的合理配置、效果的實(shí)時(shí)跟蹤及績(jī)效的綜合評(píng)估，確保網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行和目標(biāo)的圓滿達(dá)成，同時(shí)不斷優(yōu)化策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。25本課件是可編輯的正常PPT課件二、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式網(wǎng)絡(luò)營銷手段豐富多樣，以下是幾種主流的網(wǎng)絡(luò)營銷方式：1.?病毒營銷病毒營銷憑借其高效且低成本的特點(diǎn)，成為眾多企業(yè)的營銷選擇。它通過創(chuàng)造富有趣味性和獨(dú)特性的內(nèi)容，并利用用戶的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛傳播，從而有效實(shí)現(xiàn)品牌曝光和產(chǎn)品銷售等核心營銷目標(biāo)。企業(yè)在實(shí)施病毒營銷的過程中，必須遵循一定的原則，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行精心處理。26本課件是可編輯的正常PPT課件2.?事件營銷事件營銷借助具有廣泛影響力的事件，吸引媒體和公眾的注意，進(jìn)而提升企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度，并有效推動(dòng)產(chǎn)品銷售，是一種兼具效率和創(chuàng)新性的營銷策略。3.?口碑營銷口碑營銷主要依賴于客戶之間的口碑傳播，其特點(diǎn)在于客戶深度參與并充分信任、傳播范圍廣泛，同時(shí)成本效益也相對(duì)較高。27本課件是可編輯的正常PPT課件4.?創(chuàng)意廣告營銷創(chuàng)意廣告營銷的核心在于創(chuàng)意，通過設(shè)計(jì)獨(dú)特的廣告形式和引人入勝的內(nèi)容，成功吸引客戶的目光，進(jìn)而提升品牌認(rèn)知度并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。5.?內(nèi)容營銷內(nèi)容營銷側(cè)重于創(chuàng)造和分享高價(jià)值的內(nèi)容，以此吸引并維系目標(biāo)受眾。它深入洞察客戶的需求和興趣，提供有針對(duì)性的信息，從而建立品牌信任并有效推動(dòng)銷售。28本課件是可編輯的正常PPT課件6.?社會(huì)化媒體營銷社會(huì)化媒體營銷是一種利用社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品銷售的營銷策略，具有互動(dòng)性佳、傳播性好、定位精準(zhǔn)、低成本和跨平臺(tái)整合等特點(diǎn)。7.?電子郵件營銷電子郵件營銷是在客戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)客戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。29本課件是可編輯的正常PPT課件8.?搜索引擎營銷搜索引擎營銷（SEM）利用搜索引擎的技術(shù)和平臺(tái)，通過競(jìng)價(jià)排名或自然排名等方式，使企業(yè)的網(wǎng)站在搜索引擎中獲得優(yōu)質(zhì)的曝光度和流量，提高品牌的知名度和網(wǎng)站的訪問量。9.?移動(dòng)商務(wù)營銷移動(dòng)商務(wù)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)商務(wù)營銷的重要性日益凸顯。30本課件是可編輯的正常PPT課件模塊二網(wǎng)絡(luò)營銷準(zhǔn)備31本課件是可編輯的正常PPT課件學(xué)習(xí)單元1網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研學(xué)習(xí)單元2網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫學(xué)習(xí)單元3網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃ONTENTSC目錄32本課件是可編輯的正常PPT課件網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研0133本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容。2.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)。3.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的方法。4.?掌握網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。技能目標(biāo)能根據(jù)要求設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研問卷。

34本課件是可編輯的正常PPT課件一、網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1.?市場(chǎng)需求調(diào)研市場(chǎng)需求調(diào)研主要包含以下兩個(gè)方面：（1）對(duì)現(xiàn)有商品的需求量和企業(yè)銷售量的調(diào)研這涉及商品的需求數(shù)量、品質(zhì)要求、種類選擇、規(guī)格設(shè)定、包裝設(shè)計(jì)，以及需求的地域分布和時(shí)間周期。同時(shí)，需要評(píng)估市場(chǎng)對(duì)商品需求的滿足情況。在確定商品生產(chǎn)規(guī)模時(shí)，企業(yè)應(yīng)全面考慮自身的生產(chǎn)能力、市場(chǎng)占有率和歷史銷售量，避免對(duì)看似熱門但市場(chǎng)已趨飽和的商品進(jìn)行盲目投資，從而防范商品積壓和資金流動(dòng)不暢的風(fēng)險(xiǎn)。35本課件是可編輯的正常PPT課件（2）對(duì)未來市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的預(yù)測(cè)及發(fā)展趨勢(shì)的分析通過廣泛收集與深入剖析數(shù)據(jù)，市場(chǎng)需求調(diào)研不僅可幫助企業(yè)了解市場(chǎng)的歷史情況和當(dāng)前狀況，掌握市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò)和最新信息，還能為制定中長(zhǎng)期的營銷規(guī)劃提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。36本課件是可編輯的正常PPT課件2.?客戶購買行為分析客戶購買行為是一個(gè)由需求觸發(fā)，經(jīng)過動(dòng)機(jī)形成、評(píng)價(jià)選擇、購買決策到購后評(píng)價(jià)等一系列意識(shí)活動(dòng)的過程。深入剖析影響客戶購買行為的主要因素及其決策流程，對(duì)于開展高效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)具有至關(guān)重要的作用。3.?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研主要包括三個(gè)方面：首先，要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息。其次，需要識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并進(jìn)一步探究其競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品構(gòu)成、生產(chǎn)能力、定價(jià)機(jī)制、成本水平、盈利能力，以及他們對(duì)銷售渠道的掌控程度。最后，應(yīng)深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、銷售量及其銷售區(qū)域，同時(shí)搜集有關(guān)其產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)等方面的詳盡信息。37本課件是可編輯的正常PPT課件4.?營銷影響因素調(diào)研（1）產(chǎn)品研究市場(chǎng)調(diào)研人員會(huì)將產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分類，這樣做的目的是根據(jù)不同類型產(chǎn)品的特性和功能，制定相應(yīng)的調(diào)研方案。（2）價(jià)格研究企業(yè)需要了解自身產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定價(jià)情況，包括客戶對(duì)價(jià)格的接受程度以及對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。同時(shí)，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略進(jìn)行深入研究也是必不可少的。38本課件是可編輯的正常PPT課件（3）分銷渠道研究在分銷渠道方面，企業(yè)應(yīng)審視現(xiàn)有銷售渠道的合理性，并探討是否有必要對(duì)渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。（4）促銷策略研究企業(yè)需要探討如何運(yùn)用各種促銷手段激發(fā)客戶需求并刺激其購買。評(píng)估促銷策略的有效性主要看其是否合理以及是否能被廣大客戶接受。39本課件是可編輯的正常PPT課件二、網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)十分明顯，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.?互動(dòng)性這種互動(dòng)性不僅體現(xiàn)在客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋和建議上，更重要的是，它為客戶提供了在產(chǎn)品概念階段就參與其中的機(jī)會(huì)。這種早期參與使企業(yè)能夠更深入地洞察市場(chǎng)需求，進(jìn)而有效地發(fā)掘潛在需求。40本課件是可編輯的正常PPT課件2.?即時(shí)性網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研充分利用了網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)傳輸特點(diǎn)，大大加快了調(diào)研信息傳遞給客戶的速度，同時(shí)也提升了客戶向調(diào)研者反饋的效率。這種即時(shí)性確保了市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果能夠及時(shí)獲取。3.?便捷性和經(jīng)濟(jì)性調(diào)研者只需在相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)研問卷，并可在整個(gè)調(diào)研過程中隨時(shí)對(duì)問卷進(jìn)行調(diào)整和完善。而被調(diào)研者則可通過任何能夠訪問網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，輕松快捷地提供自己的意見和反饋。此外，調(diào)研者還能迅速、方便地對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，直接將這些數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)庫中。這種便捷性顯著降低了市場(chǎng)調(diào)研在人力和物力方面的投入成本。41本課件是可編輯的正常PPT課件三、網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的方法1.?網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研是指調(diào)研人員根據(jù)特定的調(diào)研目的，通過互聯(lián)網(wǎng)直接收集、記錄、整理和分析第一手相關(guān)資料的過程。這種調(diào)研方法的突出優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，調(diào)研人員可以在調(diào)研過程中即時(shí)獲得初步調(diào)研結(jié)果，并可以實(shí)時(shí)公布一些統(tǒng)計(jì)性調(diào)研結(jié)果，從而方便對(duì)調(diào)研過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。42本課件是可編輯的正常PPT課件（1）網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研的主要途徑1）利用普通網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研。這種途徑通常是在網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)研問卷，訪問者瀏覽頁面時(shí)可以在線填寫答案，優(yōu)點(diǎn)成本較低，適合進(jìn)行涉及面廣、期望各類網(wǎng)站訪問者都能參與的一般性調(diào)研。但是，這種途徑的弊端在于難以對(duì)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研樣本進(jìn)行有效控制。2）利用專業(yè)在線調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研。這些機(jī)構(gòu)通過有償方式吸引被調(diào)研對(duì)象接受在線調(diào)研。當(dāng)客戶成為某調(diào)研機(jī)構(gòu)的注冊(cè)會(huì)員后，該機(jī)構(gòu)會(huì)定期邀請(qǐng)他們參與調(diào)研。43本課件是可編輯的正常PPT課件（2）網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研的主要方法1）訪問調(diào)研法。訪問調(diào)研法作為最常見、最基本的網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)研方法之一，涉及訪問者向被訪問者提出問題，并通過被訪問者口頭回答或在線填寫調(diào)研表等形式收集市場(chǎng)信息的過程。2）專題討論法。專題討論法在傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研中通常以人員面訪的形式進(jìn)行，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種方式轉(zhuǎn)移到了虛擬環(huán)境中。調(diào)研者可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微信群等社交媒體平臺(tái)邀請(qǐng)參與者，在有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下，就某一產(chǎn)品、服務(wù)或營銷話題進(jìn)行線上討論。44本課件是可編輯的正常PPT課件3）觀察調(diào)研法。觀察調(diào)研法是通過觀察正在進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷過程來解決營銷問題的方法。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，觀察調(diào)研法變得更加便捷和高效。4）實(shí)驗(yàn)調(diào)研法。實(shí)驗(yàn)調(diào)研法在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下可以通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)（也稱實(shí)地實(shí)驗(yàn)）的方式開展。調(diào)研者可以在實(shí)際經(jīng)營環(huán)境或模擬營銷情境中，運(yùn)用信息技術(shù)手段或先進(jìn)的科技儀器跟蹤、觀測(cè)并記錄被調(diào)研對(duì)象的行為，直接考查人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)決策行為。45本課件是可編輯的正常PPT課件2.?網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)研涉及獲取并利用那些已經(jīng)由他人收集、記錄和整理的各類相關(guān)資料，即二手資料。作為信息傳播的重要渠道，互聯(lián)網(wǎng)所承載的信息量遠(yuǎn)超任何傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)研的核心在于通過互聯(lián)網(wǎng)，有效地收集、處理與分析二手資料，將其轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)決策具有實(shí)際意義的商業(yè)信息。為達(dá)成此目標(biāo)，調(diào)研者需要解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：明確信息的來源，選擇合適的工具和方法收集信息，以及采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒治龊吞幚硎占降男畔ⅰ?6本課件是可編輯的正常PPT課件四、網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)問卷調(diào)研法是調(diào)研者采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷，向特定選擇的調(diào)研對(duì)象了解相關(guān)情況或征詢其意見的一種調(diào)研方法。這種方法是獲取第一手資料時(shí)最常用的調(diào)研方法。在線問卷法作為傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研中問卷調(diào)研法在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的拓展應(yīng)用，已被廣泛運(yùn)用于各類在線調(diào)研活動(dòng)。47本課件是可編輯的正常PPT課件1.?在線調(diào)研問卷設(shè)計(jì)的原則在設(shè)計(jì)在線調(diào)研問卷時(shí)，為確保問卷的有效性和準(zhǔn)確性，應(yīng)遵循以下原則：（1）明確的主題性問卷的每一部分和每個(gè)問題都應(yīng)與核心主題直接相關(guān)并緊密聚焦。（2）結(jié)構(gòu)的合理性與邏輯性問卷中的問題應(yīng)按照一定的邏輯順序排列，符合受訪者的自然思考流程。48本課件是可編輯的正常PPT課件（3）語言通俗易懂問卷應(yīng)使用簡(jiǎn)潔明了、易于理解的語言，確保受訪者能夠輕松理解問題并愿意提供真實(shí)的回答，應(yīng)避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的詞匯，并始終保持語氣友好，尊重受訪者。（4）問卷長(zhǎng)度的控制為提高受訪者的參與度和問卷的完成率，應(yīng)合理控制問卷的長(zhǎng)度，盡量確保受訪者能在大約20分鐘內(nèi)完成。（5）便于資料處理和分析在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，要考慮到后續(xù)數(shù)據(jù)處理和分析工作的便利性。問卷的格式和結(jié)構(gòu)應(yīng)便于數(shù)據(jù)的錄入、整理、驗(yàn)證以及統(tǒng)計(jì)分析。49本課件是可編輯的正常PPT課件2.?在線調(diào)研問卷設(shè)計(jì)的步驟（1）明確調(diào)研目的和內(nèi)容在設(shè)計(jì)問卷之前，首先要明確調(diào)研的核心目的以及需要涵蓋的具體內(nèi)容，這包括清晰地界定調(diào)研想要解決的問題和期望獲取的信息類型。（2）資料收集和整理問卷設(shè)計(jì)不僅關(guān)乎問題的提出，更要求對(duì)調(diào)研主題有深刻的理解。因此，設(shè)計(jì)者應(yīng)廣泛收集資料，其目的主要有三個(gè)：一是加深對(duì)調(diào)研問題的認(rèn)識(shí)，二是為問卷設(shè)計(jì)提供豐富的素材，三是形成對(duì)目標(biāo)受訪群體的明確認(rèn)知。（3）問題內(nèi)容的確定與優(yōu)化在確定每個(gè)問題的具體內(nèi)容時(shí)，設(shè)計(jì)者需審慎思考每個(gè)問題的必要性、相關(guān)性和有效性。50本課件是可編輯的正常PPT課件3.?在線調(diào)研問卷的內(nèi)容在線調(diào)研問卷作為在線數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵手段，其結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)的合理性直接關(guān)乎數(shù)據(jù)質(zhì)量和調(diào)查結(jié)果的可靠性。一份周密設(shè)計(jì)的在線調(diào)研問卷通常涵蓋以下幾個(gè)核心組成部分：（1）卷首語卷首語可謂問卷的“臉面”，它負(fù)責(zé)向受訪者闡明調(diào)研的背景、宗旨及其重要性。其主要目的在于建立信任感，使受訪者確信參與此項(xiàng)調(diào)研的價(jià)值。51本課件是可編輯的正常PPT課件（2）問題指導(dǎo)語問題指導(dǎo)語對(duì)于保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。其設(shè)計(jì)初衷是引導(dǎo)受訪者正確且完整地填寫問卷。該部分應(yīng)使用明確、簡(jiǎn)練的語言提供填寫指南，協(xié)助受訪者理解問題的意圖和所期望的答案形式。（3）問卷主體問卷主體是問卷的核心組成部分，包含一系列問題及相應(yīng)的備選答案。問題應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的精心設(shè)計(jì)，并確保措辭簡(jiǎn)潔易懂。問題類型通常分為開放型和封閉型兩種。（4）結(jié)束語結(jié)束語作為問卷的收尾部分，其主要作用是對(duì)受訪者的參與表示感謝。52本課件是可編輯的正常PPT課件4.?在線調(diào)研問卷的分類（1）站點(diǎn)問卷采用站點(diǎn)問卷時(shí)，可將調(diào)研問卷設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁形式，并通過一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)站發(fā)布，供網(wǎng)站訪問者在線填寫和提交。這種問卷不僅適用于單選題、多選題等封閉式問題，同樣也適用于需要受訪者在文本框內(nèi)輸入信息的開放式問題。此外，站點(diǎn)問卷還可以采用量表評(píng)分式的問題設(shè)計(jì)。（2）電子郵件問卷電子郵件問卷則是通過電子郵件發(fā)送給受訪者，受訪者完成問卷填寫后，再通過電子郵件將其回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。其格式可以是普通的文本，也可以是HTML或Word文檔。53本課件是可編輯的正常PPT課件五、網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研的抽樣抽樣調(diào)研作為市場(chǎng)研究的常用手段，是指從目標(biāo)總體中精心挑選部分具有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)研，并基于這些樣本的數(shù)據(jù)分析推斷樣本總體的特性。為保證調(diào)研有意義，調(diào)研人員必須能主動(dòng)選擇符合條件的受訪者參加調(diào)研。常用的在線抽樣方法有電子郵件地址抽樣、固定樣本抽樣、彈出窗口抽樣、預(yù)先電話抽樣和完全公開式抽樣（見下表）。54本課件是可編輯的正常PPT課件55常用的在線抽樣方法本課件是可編輯的正常PPT課件56常用的在線抽樣方法本課件是可編輯的正常PPT課件網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫0257本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的目的。2.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容。3.?掌握網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫技巧。技能目標(biāo)能撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。58本課件是可編輯的正常PPT課件一、撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的目的1.?提供決策依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告能為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和分析，幫助決策者深入了解市場(chǎng)需求、客戶行為及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)等關(guān)鍵信息，進(jìn)而制定更為精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和應(yīng)對(duì)措施。59本課件是可編輯的正常PPT課件2.?發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)通過深入剖析行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告有助于幫助企業(yè)識(shí)別潛在的消費(fèi)需求、新興潮流以及尚未開發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)，為企業(yè)指明創(chuàng)新發(fā)展的方向，助力其搶占市場(chǎng)先機(jī)。3.?優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告匯集了客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)與反饋，企業(yè)可據(jù)此對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化與改進(jìn)，從而有效提升客戶滿意度和忠誠度，鞏固市場(chǎng)地位。60本課件是可編輯的正常PPT課件4.?評(píng)估營銷效果網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告能夠客觀評(píng)估企業(yè)或機(jī)構(gòu)的廣告投放、促銷活動(dòng)以及社交媒體營銷等策略的實(shí)際效果，為其調(diào)整和優(yōu)化營銷方案提供數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)營銷效率的最大化。綜上所述，撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告旨在幫助企業(yè)或機(jī)構(gòu)更全面地掌握市場(chǎng)脈搏，了解客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為其戰(zhàn)略決策提供科學(xué)依據(jù)，發(fā)掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，以及科學(xué)評(píng)估營銷活動(dòng)的效果，進(jìn)而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。61本課件是可編輯的正常PPT課件二、網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容見下表。62網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件63網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件三、撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的技巧1.?明確報(bào)告目的在撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告前，應(yīng)首先明確報(bào)告的核心目的及目標(biāo)受眾。報(bào)告的目的可能是向管理層展示網(wǎng)絡(luò)營銷的成效，或是向投資者展現(xiàn)市場(chǎng)潛力和投資回報(bào)預(yù)期等。報(bào)告目的將直接決定報(bào)告的內(nèi)容和表述方式。64本課件是可編輯的正常PPT課件2.?進(jìn)行充分調(diào)研深入且全面的市場(chǎng)調(diào)研是撰寫高質(zhì)量報(bào)告不可或缺的前提條件。這一過程涵蓋但不限于利用網(wǎng)站分析工具追蹤用戶的行為模式、從各類社交媒體平臺(tái)搜集用戶反饋，以及通過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研洞悉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。采用多元化的數(shù)據(jù)來源并進(jìn)行交叉驗(yàn)證，可以顯著提升報(bào)告的可信度和說服力。3.?組織報(bào)告結(jié)構(gòu)一份結(jié)構(gòu)清晰的報(bào)告能夠迅速引導(dǎo)讀者捕捉到核心要點(diǎn)。報(bào)告應(yīng)從引人入勝的引言部分著手，進(jìn)而逐步鋪陳背景信息、調(diào)研方法、研究結(jié)果，并最終提煉出結(jié)論與具體建議。此種結(jié)構(gòu)既富有邏輯性，又便于讀者理解。65本課件是可編輯的正常PPT課件4.?使用簡(jiǎn)潔明了的語言報(bào)告應(yīng)避免堆砌專業(yè)術(shù)語和使用復(fù)雜的句式結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)而采用平實(shí)、簡(jiǎn)練的語言表述觀點(diǎn)與數(shù)據(jù)，確保信息能夠準(zhǔn)確無誤、高效地傳遞給讀者。5.?利用圖表和可視化工具利用圖表和可視化工具可以直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)與趨勢(shì)。66本課件是可編輯的正常PPT課件6.?強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)在報(bào)告中，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)與發(fā)現(xiàn)?？赏ㄟ^運(yùn)用標(biāo)題、加粗字體或采用不同顏色等方式吸引讀者的注意力，以確保重要信息受到充分的關(guān)注，避免遺漏。7.?提供明確的建議根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)與分析結(jié)果，應(yīng)提出具體可行的建議及行動(dòng)計(jì)劃。這些建議應(yīng)具有針對(duì)性，且有明確的操作步驟，便于實(shí)施。67本課件是可編輯的正常PPT課件8.?編輯和校對(duì)報(bào)告最終提交之前，必須進(jìn)行多次編輯與校對(duì)工作，確保文字流暢通順、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并消除可能存在的格式錯(cuò)誤。9.?保持客觀和公正在撰寫報(bào)告時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格避免插入個(gè)人主觀意見。所有的分析論述和結(jié)論都必須建立在客觀數(shù)據(jù)和具體事實(shí)的基礎(chǔ)之上。10.?注意報(bào)告格式應(yīng)根據(jù)報(bào)告的目標(biāo)受眾和具體使用場(chǎng)合，選擇恰當(dāng)?shù)母袷健?8本課件是可編輯的正常PPT課件網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃0369本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃的基本原則。2.?掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃的準(zhǔn)備活動(dòng)內(nèi)容及方法。3.?掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃的內(nèi)容。技能目標(biāo)1.?能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃準(zhǔn)備。2.?能完整地策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案。3.?能評(píng)估和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃的效果，并提出改進(jìn)建議。70本課件是可編輯的正常PPT課件一、網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃的基本原則1.?目標(biāo)導(dǎo)向原則（1）明確目標(biāo)確立網(wǎng)絡(luò)營銷的具體目標(biāo)，如提升品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額或增加銷售額等。（2）量化目標(biāo)設(shè)定可量化、可衡量的指標(biāo)，以便對(duì)營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。71本課件是可編輯的正常PPT課件2.?受眾導(dǎo)向原則（1）目標(biāo)受眾分析深入剖析目標(biāo)受眾的特征、需求及行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位和有效推廣。（2）個(gè)性化傳播依據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和偏好，提供定制化、個(gè)性化的內(nèi)容與服務(wù)。72本課件是可編輯的正常PPT課件3.?一致性原則（1）品牌一致性確保網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)與品牌形象相契合，傳遞統(tǒng)一、清晰的品牌信息。（2）跨渠道一致性在不同網(wǎng)絡(luò)渠道上保持信息傳播的連貫性和市場(chǎng)呈現(xiàn)的一致性。4.?整合營銷原則（1）多渠道整合綜合運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)渠道和工具，構(gòu)建一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，使其更有效地覆蓋目標(biāo)受眾。（2）與傳統(tǒng)營銷整合將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，形成互補(bǔ)、協(xié)調(diào)的市場(chǎng)推廣策略。73本課件是可編輯的正常PPT課件5.?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則（1）數(shù)據(jù)收集運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷優(yōu)化和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，提升活動(dòng)效果。6.?創(chuàng)新性原則（1）創(chuàng)意思維鼓勵(lì)創(chuàng)意思維，打造新穎、獨(dú)特的廣告文案、設(shè)計(jì)和創(chuàng)意元素。（2）技術(shù)創(chuàng)新積極采用新技術(shù)和新工具，適應(yīng)快速變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶需求。74本課件是可編輯的正常PPT課件7.?溝通和互動(dòng)原則（1）有效溝通積極與目標(biāo)受眾溝通交流，傾聽并回應(yīng)其意見和建議。（2）社交媒體互動(dòng)利用社交媒體平臺(tái)與用戶互動(dòng)，提高用戶參與度和品牌忠誠度。8.?持續(xù)優(yōu)化原則（1）監(jiān)測(cè)和評(píng)估定期監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的效果，評(píng)估是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（2）持續(xù)優(yōu)化根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整營銷策略和執(zhí)行方式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。75本課件是可編輯的正常PPT課件二、網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃準(zhǔn)備活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃準(zhǔn)備活動(dòng)是保障網(wǎng)絡(luò)營銷方案順暢推進(jìn)與高效執(zhí)行的關(guān)鍵前置環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃準(zhǔn)備活動(dòng)的步驟及核心點(diǎn)如下：1.?市場(chǎng)分析和目標(biāo)定位（1）目標(biāo)市場(chǎng)分析對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入全面的研究，分析受眾的顯著特性、實(shí)際需求及典型行為模式，確保營銷活動(dòng)的精準(zhǔn)性和針對(duì)性。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析詳盡了解并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)營銷中采取的策略及其成效，從而發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。76本課件是可編輯的正常PPT課件2.?目標(biāo)設(shè)定和策略制定（1）設(shè)定明確的目標(biāo)基于市場(chǎng)分析的結(jié)果，制定具體、明確且可量化評(píng)估的目標(biāo)。（2）確定營銷策略在細(xì)致分析目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷路徑與策略。77本課件是可編輯的正常PPT課件3.?預(yù)算和資源規(guī)劃（1）預(yù)算規(guī)劃結(jié)合已設(shè)定的目標(biāo)與策略，科學(xué)制定營銷預(yù)算，覆蓋廣告投放、技術(shù)支持及人力資源等多方面的費(fèi)用。（2）人力資源安排明確營銷活動(dòng)所需的人力資源，并合理安排營銷、技術(shù)支持及內(nèi)容創(chuàng)作等團(tuán)隊(duì)。78本課件是可編輯的正常PPT課件4.?技術(shù)支持和平臺(tái)準(zhǔn)備（1）技術(shù)選型根據(jù)營銷目標(biāo)與策略，精心選擇適宜的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和平臺(tái)。（2）網(wǎng)站和頁面優(yōu)化對(duì)官方網(wǎng)站及相關(guān)頁面進(jìn)行精細(xì)優(yōu)化，提升在搜索引擎中的排名并增強(qiáng)用戶在線體驗(yàn)。（3）技術(shù)人員支持儲(chǔ)備充足的技術(shù)人員，為整個(gè)營銷活動(dòng)提供穩(wěn)定的技術(shù)支持，并迅速應(yīng)對(duì)可能遭遇的技術(shù)挑戰(zhàn)。79本課件是可編輯的正常PPT課件三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃的內(nèi)容1.?受眾分析和客戶畫像（1）了解目標(biāo)受眾特點(diǎn)深入了解目標(biāo)受眾的特征和消費(fèi)行為，包括年齡、性別、興趣愛好、購買習(xí)慣等關(guān)鍵信息。（2）構(gòu)建客戶畫像依據(jù)受眾分析結(jié)果，構(gòu)建具體的客戶畫像，精確定位目標(biāo)受眾并制定個(gè)性化的推廣策略。80本課件是可編輯的正常PPT課件2.?網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇（1）社交媒體營銷應(yīng)依據(jù)目標(biāo)受眾的特征及他們的行為習(xí)慣，精心挑選與之匹配的社交媒體平臺(tái)，以便更有效地觸及目標(biāo)客戶。（2）搜索引擎優(yōu)化為提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名及曝光率，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞布局以及內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。81本課件是可編輯的正常PPT課件（3）內(nèi)容營銷應(yīng)策劃并制訂富有吸引力和價(jià)值的內(nèi)容計(jì)劃，借助博客文章、視頻教程、電子書等多種形式，吸引目標(biāo)受眾的注意力。（4）電子郵件營銷可通過電子郵件這一渠道，向目標(biāo)客戶發(fā)送定制化的營銷信息，旨在與潛在客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系，并積極推廣相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。82本課件是可編輯的正常PPT課件3.?內(nèi)容策劃和創(chuàng)意開發(fā)（1）制訂內(nèi)容計(jì)劃應(yīng)依據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)及所選擇的營銷渠道，全面規(guī)劃并制訂詳盡的內(nèi)容計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)涵蓋主題的篩選、內(nèi)容的發(fā)布頻次以及具體的發(fā)布時(shí)間等要素。（2）廣告文案和設(shè)計(jì)應(yīng)精心構(gòu)思并設(shè)計(jì)具有吸引力的廣告文案、醒目的標(biāo)題和圖像，融入多種創(chuàng)意元素，增強(qiáng)營銷活動(dòng)的吸引力和影響力。（3）創(chuàng)意開發(fā)圍繞既定的營銷目標(biāo)和市場(chǎng)定位，應(yīng)努力創(chuàng)造出既有趣味性又獨(dú)具特色、引人注目的創(chuàng)意內(nèi)容，從而有效地吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注。83本課件是可編輯的正常PPT課件4.?廣告投放和營銷推廣（1）廣告定位和投放應(yīng)深入分析目標(biāo)受眾的具體特征和需求，從而確立精確的廣告定位策略，確保將廣告準(zhǔn)確地投放到最適宜的媒體渠道。（2）社交媒體廣告應(yīng)利用社交媒體平臺(tái)的廣告功能，根據(jù)受眾的獨(dú)有特點(diǎn)和行為習(xí)慣，實(shí)施有針對(duì)性的廣告推送，使廣告效果最大化。84本課件是可編輯的正常PPT課件（3）搜索引擎廣告應(yīng)借助搜索引擎的廣告投放系統(tǒng)，精準(zhǔn)地展示相關(guān)廣告，從而有效提升品牌的曝光度和廣告的點(diǎn)擊率。（4）媒體合作推廣應(yīng)積極與相關(guān)媒體和網(wǎng)站建立合作關(guān)系，通過各種形式進(jìn)行品牌推廣，擴(kuò)大品牌影響力。85本課件是可編輯的正常PPT課件5.?數(shù)據(jù)分析和評(píng)估（1）數(shù)據(jù)收集和監(jiān)測(cè)利用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)手段，系統(tǒng)地收集網(wǎng)站訪問流量、頁面點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化在詳盡的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，對(duì)營銷策略及其實(shí)施方式進(jìn)行持續(xù)的精細(xì)化調(diào)整和優(yōu)化，以期提升營銷活動(dòng)的成效和收益。（3）追蹤和評(píng)估應(yīng)定期追蹤并評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的實(shí)際成效，檢驗(yàn)其是否達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)。86本課件是可編輯的正常PPT課件6.?執(zhí)行和監(jiān)控（1）營銷活動(dòng)執(zhí)行根據(jù)既定的計(jì)劃和策略框架，切實(shí)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)方案，涵蓋內(nèi)容發(fā)布、在線廣告投放以及社交媒體平臺(tái)互動(dòng)等多個(gè)層面。（2）監(jiān)控和反饋定期監(jiān)控營銷活動(dòng)的實(shí)施效果，及時(shí)回應(yīng)客戶的互動(dòng)需求和疑問，維系良好的客戶關(guān)系。87本課件是可編輯的正常PPT課件7.?持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)（1）監(jiān)測(cè)和評(píng)估定期評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的效果及目標(biāo)達(dá)成情況，準(zhǔn)確識(shí)別存在的問題和可挖掘的潛在機(jī)會(huì)。（2）持續(xù)優(yōu)化以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，靈活調(diào)整營銷策略和實(shí)施方式，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的持續(xù)優(yōu)化。通過科學(xué)的規(guī)劃布局與精準(zhǔn)的創(chuàng)新策略，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)能夠順利推進(jìn)，并最終取得預(yù)期的市場(chǎng)推廣成效。88本課件是可編輯的正常PPT課件模塊三網(wǎng)絡(luò)營銷策略89本課件是可編輯的正常PPT課件ONTENTSC目錄90學(xué)習(xí)單元1產(chǎn)品策略學(xué)習(xí)單元2價(jià)格策略學(xué)習(xí)單元3渠道策略學(xué)習(xí)單元4促銷策略本課件是可編輯的正常PPT課件ONTENTSC目錄91學(xué)習(xí)單元5客戶策略學(xué)習(xí)單元6成本策略學(xué)習(xí)單元7便利策略學(xué)習(xí)單元8溝通策略本課件是可編輯的正常PPT課件產(chǎn)品策略0192本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解產(chǎn)品策略的內(nèi)容。2.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品分類、產(chǎn)品層次和產(chǎn)品組合要素。3.?掌握產(chǎn)品組合策略。技能目標(biāo)1.?能分辨不同的產(chǎn)品分類。2.?能分辨不同的產(chǎn)品層次。3.?能實(shí)施產(chǎn)品組合策略。

93本課件是可編輯的正常PPT課件一、產(chǎn)品策略的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，產(chǎn)品策略占據(jù)至關(guān)重要的地位。產(chǎn)品策略不僅構(gòu)成了企業(yè)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，更是決定其成功與否的要素。相較于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品策略在理論上并無二致，但在實(shí)踐應(yīng)用中則需融入互聯(lián)網(wǎng)思維。在策劃網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性與即時(shí)性，構(gòu)建更緊密的客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品策略要求企業(yè)在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，緊密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶需求，持續(xù)調(diào)整并優(yōu)化產(chǎn)品策略，從而確保企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域能夠取得卓越成果。94本課件是可編輯的正常PPT課件二、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類1.?實(shí)體商品實(shí)體商品構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷的重要一環(huán)，其中囊括了工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品及各式民用品?？蛻艨赏ㄟ^在線瀏覽與選擇，實(shí)現(xiàn)商品的便捷購買。2.?軟件商品軟件商品在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)另一重要地位，其范圍包括各類軟件、游戲，以及電子圖書、電子報(bào)刊、新聞資訊、研究報(bào)告和學(xué)術(shù)論文等信息庫的查詢與檢索服務(wù)。這些商品以數(shù)字化形式存在，具有無形性、易于復(fù)制和傳播的特點(diǎn)，非常適合網(wǎng)絡(luò)營銷。95本課件是可編輯的正常PPT課件3.?在線服務(wù)在線服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷中別具一格的商品類別，包含信息咨詢服務(wù)、互動(dòng)式服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)等多種類型。這些服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供便捷、高效的解決方案，滿足用戶的多樣化需求。對(duì)于信息咨詢服務(wù)而言，網(wǎng)絡(luò)堪稱理想的傳播媒介。用戶上網(wǎng)的主要?jiǎng)訖C(jī)之一就是獲取信息，因此信息服務(wù)能夠恰如其分地滿足這一需求?；?dòng)式服務(wù)則充分利用了網(wǎng)絡(luò)的交互性特征，為用戶提供更加個(gè)性化、互動(dòng)性強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的預(yù)約流程，為用戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間和精力。96本課件是可編輯的正常PPT課件三、產(chǎn)品組合要素產(chǎn)品組合是指企業(yè)為滿足市場(chǎng)需求，通過不同產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目及產(chǎn)品規(guī)格的組合，構(gòu)建出具備一定寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度的產(chǎn)品體系。1.?產(chǎn)品組合寬度產(chǎn)品組合寬度即企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線數(shù)量。2.?產(chǎn)品組合長(zhǎng)度產(chǎn)品組合長(zhǎng)度是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中包含的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。97本課件是可編輯的正常PPT課件3.?產(chǎn)品組合深度產(chǎn)品組合深度可以反映每條產(chǎn)品線中不同品種的數(shù)量，揭示企業(yè)在特定細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)能力。4.?產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度涉及企業(yè)各產(chǎn)品線在最終使用目的、生產(chǎn)條件、銷售渠道等方面的相互聯(lián)系。98本課件是可編輯的正常PPT課件四、產(chǎn)品組合評(píng)價(jià)方法常用的分析產(chǎn)品組合是否完備與均衡的方法被稱作三維分析圖。在三維空間坐標(biāo)體系中，以

X、Y、Z三個(gè)坐標(biāo)軸分別代表市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率及利潤率。而每個(gè)坐標(biāo)軸又被細(xì)分為高、低兩個(gè)區(qū)段，由此可得出八種潛在的位置分布，如圖所示。99產(chǎn)品組合三維分析圖本課件是可編輯的正常PPT課件五、產(chǎn)品組合策略企業(yè)在調(diào)整產(chǎn)品組合時(shí)，可根據(jù)不同情況選擇以下策略：1.?擴(kuò)充策略產(chǎn)品組合的擴(kuò)充策略主要涉及增加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品組合的廣度或深度，進(jìn)而增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度。2.?縮減策略與擴(kuò)充策略相反，縮減策略意味著企業(yè)減少網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品線數(shù)量或縮減某一產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量。100本課件是可編輯的正常PPT課件3.?延伸策略延伸策略是指突破企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷原有產(chǎn)品檔次的范圍，延長(zhǎng)產(chǎn)品線的策略，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合擴(kuò)充的重要途徑。（1）向下延伸向下延伸是指原本生產(chǎn)或經(jīng)營高檔產(chǎn)品的企業(yè)逐漸引入一些低檔產(chǎn)品。（2）向上延伸向上延伸是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷原本主要經(jīng)營低檔產(chǎn)品，現(xiàn)在逐漸增加中高檔產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。（3）雙向延伸雙向延伸是指經(jīng)營中檔產(chǎn)品的企業(yè)在一定條件下，同時(shí)向高檔和低檔兩個(gè)方向延伸。101本課件是可編輯的正常PPT課件價(jià)格策略02102本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解影響網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價(jià)的基本因素。2.?熟悉制定基本價(jià)格的流程與方法。3.?掌握基本的價(jià)格策略。技能目標(biāo)1.?能對(duì)單品進(jìn)行定價(jià)。2.?能對(duì)組合品進(jìn)行定價(jià)。103本課件是可編輯的正常PPT課件一、影響網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價(jià)的基本因素1.?成本因素成本構(gòu)成了商品價(jià)格的底線，為確保盈利，任何商品的定價(jià)都應(yīng)高于其成本。2.?供需關(guān)系商品的供需關(guān)系對(duì)價(jià)格制定具有顯著影響。在商品供應(yīng)超過市場(chǎng)需求時(shí)，下調(diào)價(jià)格可能有助于提升銷量；而在商品供不應(yīng)求的情況下，適度提價(jià)則有助于增加利潤空間。此外，商品的供需彈性也會(huì)對(duì)企業(yè)的定價(jià)策略產(chǎn)生影響。104本課件是可編輯的正常PPT課件3.?競(jìng)爭(zhēng)因素在制定商品價(jià)格時(shí)，企業(yè)必須充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，并據(jù)此調(diào)整自身的定價(jià)。一般而言，基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略主要有高于競(jìng)品的定價(jià)、低于競(jìng)品的定價(jià)或與競(jìng)品保持一致的定價(jià)三種。4.?其他因素除了上述因素外，網(wǎng)絡(luò)營銷中的定價(jià)還會(huì)受到產(chǎn)品特性、分銷渠道、消費(fèi)者心理、宏觀與微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、促銷活動(dòng)以及企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)等多重因素的影響。105本課件是可編輯的正常PPT課件二、制定基本價(jià)格在制定基本價(jià)格時(shí)，企業(yè)應(yīng)綜合考慮以下關(guān)鍵因素：1.?定價(jià)目標(biāo)企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)應(yīng)基于滿足市場(chǎng)需求和實(shí)現(xiàn)盈利的雙重考量。企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)包括利潤最大化、市場(chǎng)占有率最大化、確保預(yù)期投資收益率、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化、維持企業(yè)生存、履行社會(huì)責(zé)任、與中間商保持良好關(guān)系等。106本課件是可編輯的正常PPT課件2.?確定需求價(jià)格變動(dòng)對(duì)市場(chǎng)需求具有顯著影響。在常規(guī)市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)需求往往與價(jià)格變動(dòng)呈負(fù)相關(guān)。具體來說，當(dāng)價(jià)格上升時(shí)，市場(chǎng)需求會(huì)減少；而當(dāng)價(jià)格降低時(shí)，市場(chǎng)需求則會(huì)相應(yīng)增加。因此，通?？梢钥吹叫枨笄€是向下傾斜的，這體現(xiàn)了價(jià)格與需求量之間的反比關(guān)系，如圖所示。107價(jià)格與市場(chǎng)需求的關(guān)系a）需求缺乏彈性?b）需求富有彈性本課件是可編輯的正常PPT課件企業(yè)在定價(jià)時(shí)，必須充分考慮需求的價(jià)格彈性，即市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。若價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求的影響較小，這種情況稱為需求缺乏彈性；反之，若價(jià)格變動(dòng)顯著影響需求，則稱為需求富有彈性。需求的價(jià)格彈性可通過以下公式確定：需求的價(jià)格彈性=需求量變動(dòng)百分比/價(jià)格變動(dòng)百分比108本課件是可編輯的正常PPT課件3.?估計(jì)成本估計(jì)成本指的是那些尚未實(shí)際發(fā)生，而是依據(jù)相關(guān)資料預(yù)先估算的成本。市場(chǎng)需求在很大程度上為企業(yè)設(shè)定了一個(gè)價(jià)格的上限，而成本則構(gòu)成了價(jià)格的底線。價(jià)格應(yīng)涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷及推廣的所有成本，同時(shí)還應(yīng)包括員工為企業(yè)所付出的努力和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的合理回報(bào)。成本可分為固定成本和變動(dòng)成本兩類。109本課件是可編輯的正常PPT課件4.?選擇定價(jià)方法定價(jià)方法是指企業(yè)在明確的定價(jià)目標(biāo)指引下，基于對(duì)成本、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的綜合分析，運(yùn)用價(jià)格決策的相關(guān)理論，計(jì)算和確定產(chǎn)品價(jià)格的具體策略。（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法成本導(dǎo)向定價(jià)法是以產(chǎn)品的單位成本為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)期利潤確定價(jià)格的方法。110本課件是可編輯的正常PPT課件1）總成本加成定價(jià)法：在此策略下，企業(yè)會(huì)全面考慮生產(chǎn)某一產(chǎn)品所產(chǎn)生的所有耗費(fèi)，并將其計(jì)入成本。2）目標(biāo)收益定價(jià)法：這種方法也被稱為投資收益率定價(jià)法。3）邊際成本定價(jià)法：邊際成本表示每增加一個(gè)或減少一個(gè)單位產(chǎn)品時(shí)，總成本所產(chǎn)生的變化量。4）盈虧平衡定價(jià)法：在銷售量固定的情況下，為了確保企業(yè)不虧不賺、收支平衡，產(chǎn)品的價(jià)格需要達(dá)到一個(gè)特定的水平。111本課件是可編輯的正常PPT課件（2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法這種基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)設(shè)定價(jià)格的方法，就是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，主要包括以下幾種具體方法：1）隨行就市定價(jià)法。為規(guī)避由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的潛在損失，多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇采用隨行就市定價(jià)法，即將產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定為市場(chǎng)平均水平，以此獲取行業(yè)的平均利潤。112本課件是可編輯的正常PPT課件2）產(chǎn)品差異化定價(jià)法。此法是指企業(yè)通過差異化的市場(chǎng)營銷策略，使消費(fèi)者在心理上對(duì)相同或相似產(chǎn)品產(chǎn)生不同的認(rèn)知，進(jìn)而根據(jù)產(chǎn)品特性，選擇設(shè)定高于或低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。因此，產(chǎn)品差異化定價(jià)法被視為一種主動(dòng)出擊的定價(jià)策略。3）密封投標(biāo)定價(jià)法。在眾多投標(biāo)者中，報(bào)價(jià)最低者往往能夠中標(biāo)，其所報(bào)價(jià)格即成為最終的承包價(jià)格。這種基于競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)的定價(jià)方式稱為密封投標(biāo)定價(jià)法。113本課件是可編輯的正常PPT課件（3）客戶導(dǎo)向定價(jià)法根據(jù)市場(chǎng)需求的實(shí)際狀況以及客戶對(duì)產(chǎn)品感知價(jià)值的差異確定價(jià)格的方法，稱為客戶導(dǎo)向定價(jià)法，也稱為市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法或需求導(dǎo)向定價(jià)法，主要包含以下幾種具體方法：1）感知價(jià)值定價(jià)法。感知價(jià)值指的是客戶對(duì)某一商品價(jià)值的主觀評(píng)估。2）需求差異定價(jià)法。此方法強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)依據(jù)需求確定，企業(yè)首要考慮的是滿足客戶的不同需求，而將成本補(bǔ)償置于次要位置。3）逆向定價(jià)法。運(yùn)用此方法制定價(jià)格時(shí)，企業(yè)主要考慮的并非產(chǎn)品成本，而是市場(chǎng)需求，即根據(jù)客戶可接受的最終銷售價(jià)格，逆向推導(dǎo)出中間商的批發(fā)價(jià)格和生產(chǎn)商的出廠價(jià)格。114本課件是可編輯的正常PPT課件（4）各種定價(jià)方法的運(yùn)用1）從本質(zhì)上講，成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種以賣方為中心的定價(jià)方法。2）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法則是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格作為參考。3）客戶導(dǎo)向定價(jià)法是一種以市場(chǎng)需求為核心的定價(jià)策略。1）從本質(zhì)上講，成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種以賣方為中心的定價(jià)方法。本課件是可編輯的正常PPT課件5.?選定最終價(jià)格企業(yè)最后確定的價(jià)格必須考慮以下因素：（1）最終價(jià)格應(yīng)與企業(yè)定價(jià)政策保持一致。（2）最終價(jià)格必須符合政府相關(guān)部門政策和法規(guī)的規(guī)定。（3）除此之外，最終價(jià)格還需考慮消費(fèi)者的心理。（4）在確定最終價(jià)格時(shí)，還應(yīng)征詢企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)定價(jià)的看法，同時(shí)考慮經(jīng)銷商、供應(yīng)商對(duì)所定價(jià)格的意見，并預(yù)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)所定價(jià)格的可能反應(yīng)。1）從本質(zhì)上講，成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種以賣方為中心的定價(jià)方法。本課件是可編輯的正常PPT課件三、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的價(jià)格策略1.?低價(jià)定價(jià)策略（1）直接低價(jià)定價(jià)策略直接低價(jià)定價(jià)策略是指企業(yè)為其商品設(shè)定一個(gè)相對(duì)較低的價(jià)格。（2）折扣定價(jià)策略折扣定價(jià)策略是指在原價(jià)的基礎(chǔ)上打折確定銷售價(jià)格。1）數(shù)量折扣。數(shù)量折扣也稱為批量折扣，即根據(jù)客戶購買數(shù)量的多少，企業(yè)給予不同的折扣。2）季節(jié)折扣。季節(jié)折扣策略主要應(yīng)用于具有明顯淡旺季特征的產(chǎn)品或服務(wù)。117本課件是可編輯的正常PPT課件3）現(xiàn)金折扣?，F(xiàn)金折扣即根據(jù)客戶消費(fèi)的金額給予折扣。4）功能折扣。功能折扣是指依據(jù)各類中間商在市場(chǎng)營銷中的不同作用和功能，分別提供不同的折扣，折扣的大小主要根據(jù)中間商所承擔(dān)的工作風(fēng)險(xiǎn)確定。5）折讓。折讓主要包括舊貨折價(jià)折讓和促銷折讓兩種形式。6）優(yōu)惠券。優(yōu)惠券是一種常見的折扣方式，客戶只需持有優(yōu)惠券即可享受消費(fèi)優(yōu)惠。118本課件是可編輯的正常PPT課件2.?定制生產(chǎn)定價(jià)策略定制生產(chǎn)指的是企業(yè)根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，以滿足客戶的個(gè)性化需求。在定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，定制定價(jià)策略應(yīng)運(yùn)而生。它利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，協(xié)助客戶挑選配置或自行設(shè)計(jì)符合個(gè)人需求的獨(dú)特產(chǎn)品，并確?？蛻羲Ц兜膬r(jià)格與其預(yù)期相符。119本課件是可編輯的正常PPT課件3.?使用次數(shù)定價(jià)策略使用次數(shù)定價(jià)策略即客戶在使用網(wǎng)絡(luò)上的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，根據(jù)其使用次數(shù)付費(fèi)。企業(yè)在實(shí)施使用次數(shù)定價(jià)策略時(shí)，應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品是否適宜通過網(wǎng)絡(luò)傳輸以及是否支持遠(yuǎn)程訪問。120本課件是可編輯的正常PPT課件4.?免費(fèi)價(jià)格策略免費(fèi)價(jià)格策略是市場(chǎng)營銷中的一種常用策略，它主要應(yīng)用于產(chǎn)品的促銷和推廣。在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，免費(fèi)價(jià)格策略不僅作為促銷手段，更是一種極為有效的產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)方法。具體而言，免費(fèi)價(jià)格策略是指企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)以零價(jià)格的方式提供給客戶使用，滿足客戶的需求。免費(fèi)價(jià)格的形式見下表。121本課件是可編輯的正常PPT課件122免費(fèi)價(jià)格的形式本課件是可編輯的正常PPT課件5.?配套定價(jià)策略配套定價(jià)策略是指企業(yè)將兩種或兩種以上具有關(guān)聯(lián)性的商品組合在一起，并制定一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格。常見的做法是將這些商品捆綁銷售或裝入同一包裝內(nèi)，例如將牙膏與牙刷、茶壺與茶杯等捆綁銷售。此策略能夠有效地激發(fā)客戶的購買欲望，有助于促進(jìn)多種商品的同步銷售。123本課件是可編輯的正常PPT課件6.?尾數(shù)定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)策略是指企業(yè)在定價(jià)時(shí)，盡量使價(jià)格的尾數(shù)呈現(xiàn)出非整數(shù)的形態(tài)，通常是以較小的零頭結(jié)尾。這種做法旨在給客戶一種價(jià)格低廉的直觀感受，并讓客戶覺得該價(jià)格是經(jīng)過精心計(jì)算的，從而增強(qiáng)信任感。然而，對(duì)于需求價(jià)格彈性較小、選擇余地有限的商品，此策略的效果可能并不顯著，它更適用于價(jià)格低廉的商品。124本課件是可編輯的正常PPT課件7.?整數(shù)定價(jià)策略整數(shù)定價(jià)策略是指企業(yè)將商品價(jià)格設(shè)定為整數(shù)，通常以“0”作為尾數(shù)。這種策略多用于定價(jià)較高的商品。一些知名品牌和高端店鋪常采用整數(shù)定價(jià)法，以提升商品的檔次感，并間接提升客戶的身份感。8.?習(xí)慣定價(jià)策略習(xí)慣定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和價(jià)格接受度確定商品價(jià)格。9.?特價(jià)品定價(jià)策略特價(jià)品定價(jià)策略也被稱為“招徠”定價(jià)策略，是指企業(yè)將某些商品的價(jià)格設(shè)定得低于市場(chǎng)價(jià)，并通過廣泛宣傳吸引客戶的注意。125本課件是可編輯的正常PPT課件四、新產(chǎn)品定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略在企業(yè)定價(jià)策略中占有重要地位。其合理性直接關(guān)系到新產(chǎn)品能否成功進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)，進(jìn)而取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品本身的命運(yùn)和企業(yè)的發(fā)展前景產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。1.?撇脂定價(jià)策略撇脂定價(jià)也稱取脂定價(jià)，是指在新產(chǎn)品推出市場(chǎng)之初，將價(jià)格設(shè)定在較高水平，旨在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)豐厚利潤，從而迅速回收投資并降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這一策略名稱中的“撇脂”源自鮮奶中撇取乳酪的比喻，象征著提取最精華部分。126本課件是可編輯的正常PPT課件2.?滲透定價(jià)策略滲透定價(jià)策略與撇脂定價(jià)策略截然相反，它是一種以低價(jià)為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品定價(jià)方法。在新產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)將價(jià)格設(shè)定在較低水平，旨在迅速打開銷路，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，以此謀求長(zhǎng)期的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。這種策略同樣適用于老產(chǎn)品，以延長(zhǎng)其市場(chǎng)生命周期。3.?滿意定價(jià)策略許多企業(yè)在為新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，既不會(huì)選擇高價(jià)，也不會(huì)選擇低價(jià)，而是傾向于設(shè)定一個(gè)中等價(jià)格，即滿意價(jià)格。127本課件是可編輯的正常PPT課件渠道策略03128本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的概念。2.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型。3.?了解網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇和建設(shè)策略。技能目標(biāo)能完成渠道策略的選擇和建設(shè)。129本課件是可編輯的正常PPT課件一、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的概念營銷渠道指的是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的具體通道或路徑。相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道則是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，將產(chǎn)品有效地傳遞給消費(fèi)者的特定通道或路徑。130本課件是可編輯的正常PPT課件二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型1.?網(wǎng)上直銷網(wǎng)上直銷是指生產(chǎn)企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直接將商品銷售給最終消費(fèi)者的模式。這種模式省略了中間商環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可在網(wǎng)絡(luò)上自主完成商品的訂購。131本課件是可編輯的正常PPT課件2.?通過網(wǎng)絡(luò)中間商銷售（1）網(wǎng)絡(luò)中間商的類型根據(jù)其業(yè)務(wù)模式的不同，網(wǎng)絡(luò)中間商可分為以下幾類：1）目錄服務(wù)商。目錄服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)上的目錄化Web站點(diǎn)，為用戶提供菜單驅(qū)動(dòng)的搜索服務(wù)。2）搜索服務(wù)商。與目錄服務(wù)商不同，搜索服務(wù)商為用戶提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)，服務(wù)背后依托大型數(shù)據(jù)庫，分類存儲(chǔ)了各類站點(diǎn)介紹和頁面內(nèi)容。132本課件是可編輯的正常PPT課件3）虛擬商業(yè)街。虛擬商業(yè)街指在一個(gè)站點(diǎn)內(nèi)鏈接多個(gè)商業(yè)站點(diǎn)，通常限定于某一地理位置或特定類型的生產(chǎn)者和零售商。4）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商利用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和交互性特點(diǎn)，為用戶提供大量有趣且有用的信息，其收費(fèi)通?；趶V告訪問次數(shù)。5）虛擬零售店。虛擬零售店即網(wǎng)上商店，擁有自身的貨物清單，并直接向用戶銷售產(chǎn)品，主要包括電子零售、電子拍賣和電子直銷三種類型。6）站點(diǎn)評(píng)估商。這是第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行評(píng)估，幫助客戶選擇合適的訪問站點(diǎn)。133本課件是可編輯的正常PPT課件7）電子支付商。在電子商務(wù)交易中，電子支付商提供授權(quán)支付服務(wù)。8）虛擬市場(chǎng)。虛擬市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)中間商為物品交易者提供的虛擬交易場(chǎng)所，任何符合條件的產(chǎn)品均可在此展示和銷售，站點(diǎn)管理者收取管理費(fèi)用。9）智能代理服務(wù)商。通過專門設(shè)計(jì)的軟件，智能代理服務(wù)商為用戶提供信息收集和過濾服務(wù)。用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的智能代理服務(wù)商并支付費(fèi)用。134本課件是可編輯的正常PPT課件（2）網(wǎng)絡(luò)中間商的功能與傳統(tǒng)中間商相似，網(wǎng)絡(luò)中間商同樣扮演著連接生產(chǎn)者與用戶的橋梁角色，協(xié)助用戶進(jìn)行購買決策并滿足其需求，同時(shí)幫助生產(chǎn)者了解產(chǎn)品銷售狀況，降低交易成本費(fèi)用。然而，網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商也存在顯著差異：1）存在基礎(chǔ)不同。2）交易角色不同。3）交易內(nèi)容不同。4）交易方式不同。5）交易效率不同。135本課件是可編輯的正常PPT課件三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的優(yōu)勢(shì)相較于傳統(tǒng)營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.?充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)現(xiàn)了從單向信息溝通到雙向直接信息溝通的轉(zhuǎn)變，從而加強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系。136本課件是可編輯的正常PPT課件2.?網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能提供更便捷的相關(guān)服務(wù)首先，生產(chǎn)者可以借助互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù)，消費(fèi)者能夠直接在網(wǎng)上下單并付款，隨后坐等商品送貨上門，這一流程極大地滿足了消費(fèi)者的需求。其次，生產(chǎn)者還能通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道為消費(fèi)者提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。3.?網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的高效性網(wǎng)絡(luò)營銷大大減少了傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低了成本。137本課件是可編輯的正常PPT課件四、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇與建設(shè)策略1.?網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇策略（1）根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷模式選擇不同的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)營銷主要涵蓋以下兩種模式：1）B2B模式。B2B模式即企業(yè)間的交易模式，其特點(diǎn)是交易量大但頻次低，購買者較為集中。2）B2C模式。B2C模式即企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易模式，其特點(diǎn)是交易量小但頻次高，購買者分布廣泛。（2）根據(jù)產(chǎn)品特性選擇適當(dāng)?shù)臓I銷渠道企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)銷售渠道時(shí)，還需考慮產(chǎn)品特性。138本課件是可編輯的正常PPT課件2.?網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)策略從消費(fèi)者視角出發(fā)，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道至關(guān)重要。以下是幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）消費(fèi)者信任與接受度企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時(shí)，首要任務(wù)是確保消費(fèi)者能感到安心并接受網(wǎng)上購物方式。（2）簡(jiǎn)潔明了的訂貨系統(tǒng)企業(yè)在構(gòu)建訂貨系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注重消費(fèi)者體驗(yàn)，避免讓消費(fèi)者填寫過多煩瑣的信息。139本課件是可編輯的正常PPT課件（3）結(jié)算方式的多元化企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況提供多種結(jié)算方式，滿足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，企業(yè)必須保障網(wǎng)上結(jié)算的安全性，應(yīng)選擇安全可靠的結(jié)算方式，避免采用不安全的結(jié)算方式。（4）高效且可靠的配送系統(tǒng)對(duì)于消費(fèi)者而言，所購商品能否準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)是建立信任的關(guān)鍵。因此，建立迅速、高效的配送服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。140本課件是可編輯的正常PPT課件促銷策略04141本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解網(wǎng)絡(luò)促銷策略的概念。2.?了解網(wǎng)絡(luò)促銷策略的功能。3.?了解網(wǎng)絡(luò)促銷的方式和特點(diǎn)。4.?熟悉網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序。5.?掌握網(wǎng)絡(luò)促銷實(shí)施過程中應(yīng)該注意的問題。技能目標(biāo)能完成促銷預(yù)算方案的策劃。142本課件是可編輯的正常PPT課件一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念促銷是指以禮物或貨幣等形式，加速產(chǎn)品從生產(chǎn)者到客戶的流通速度的一種短期激勵(lì)手段。網(wǎng)絡(luò)促銷則是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，激發(fā)其購買欲望，進(jìn)而促成購買行為的一種營銷策略。143本課件是可編輯的正常PPT課件二、網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)促銷表現(xiàn)為以下三個(gè)明顯的特點(diǎn)：第一，網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息的。第二，網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行，這個(gè)虛擬市場(chǎng)即是互聯(lián)網(wǎng)。第三，互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬市場(chǎng)的崛起，將所有企業(yè)（無論規(guī)模大小）都推向了一個(gè)全球化的統(tǒng)一市場(chǎng)。傳統(tǒng)的區(qū)域性市場(chǎng)界限正在逐步被打破。144本課件是可編輯的正常PPT課件三、網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別1.?時(shí)空觀念不同傳統(tǒng)產(chǎn)品促銷與客戶群體常受限于特定的地理區(qū)域和時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)促銷則打破了時(shí)空限制。消費(fèi)者可在任意時(shí)間和地點(diǎn)訂購商品，同時(shí)，企業(yè)也能在任何時(shí)間和地點(diǎn)銷售商品。2.?消費(fèi)群體和消費(fèi)行為不同在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)群體及其消費(fèi)行為均經(jīng)歷了顯著變化。消費(fèi)者已轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購物者，他們主要通過網(wǎng)絡(luò)這一特定途徑購買商品。此外，相較于傳統(tǒng)的購買行為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者行為更顯理性，且其選擇范圍也大幅拓寬。145本課件是可編輯的正常PPT課件四、網(wǎng)絡(luò)促銷的功能1.?告知功能網(wǎng)絡(luò)促銷能夠通過網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效地將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及價(jià)格等信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾，從而吸引他們的關(guān)注。2.?刺激功能網(wǎng)絡(luò)促銷旨在運(yùn)用各種策略，創(chuàng)造誘因，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，進(jìn)而在短期內(nèi)提升商品的銷售量。146本課件是可編輯的正常PPT課件3.?反饋功能消費(fèi)者的反饋對(duì)于企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)和經(jīng)營至關(guān)重要。相較于傳統(tǒng)促銷方式，網(wǎng)絡(luò)促銷能夠利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過電子郵件等方式及時(shí)收集和整理消費(fèi)者的需求和意見，并迅速將這些信息反饋給企業(yè)管理層。4.?創(chuàng)造需求招商銀行曾在官方網(wǎng)站上推出活動(dòng)，成功申請(qǐng)其信用卡的客戶可獲得一個(gè)手提包。此活動(dòng)吸引了大量申請(qǐng)者，這些成功申請(qǐng)的客戶在擁有信用卡后，更有可能使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)，從而間接增加了招商銀行的業(yè)務(wù)收入。147本課件是可編輯的正常PPT課件5.?穩(wěn)定銷售商品銷售并非總是處于暢銷狀態(tài)，受多種因素影響，企業(yè)的產(chǎn)品銷售量可能會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。通過綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)促銷手段，企業(yè)可以在銷售低迷時(shí)期刺激消費(fèi)者，提升下滑的銷售量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定。148本課件是可編輯的正常PPT課件五、網(wǎng)絡(luò)促銷的策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指借助互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，為促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售與推廣而開展的一系列活動(dòng)。以下是關(guān)于各種網(wǎng)絡(luò)促銷策略的詳細(xì)說明：1.?網(wǎng)絡(luò)廣告促銷網(wǎng)絡(luò)廣告是互聯(lián)網(wǎng)上最直觀的促銷方式之一，其形式多樣，包括展示廣告、視頻廣告、社交媒體廣告等。149本課件是可編輯的正常PPT課件2.?利用搜索引擎促銷這一策略涵蓋搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營銷。通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，并在搜索引擎上投放付費(fèi)廣告，網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名得以提升，從而增加曝光率和點(diǎn)擊率。3.?提供免費(fèi)資源與服務(wù)促銷許多網(wǎng)站通過提供免費(fèi)的信息、工具、軟件等資源，吸引用戶。這些資源可能包括電子書、報(bào)告、教程、軟件等，旨在為用戶提供服務(wù)并建立彼此的信任關(guān)系。150本課件是可編輯的正常PPT課件4.?有獎(jiǎng)促銷有獎(jiǎng)促銷是指通過舉辦抽獎(jiǎng)、競(jìng)賽、猜謎等活動(dòng)，吸引用戶的關(guān)注和參與，獎(jiǎng)品可以是實(shí)物、優(yōu)惠券、免費(fèi)服務(wù)等。5.?贈(zèng)品促銷贈(zèng)品促銷是一種通過贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù)吸引用戶的策略。在新產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品更新、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或開拓新市場(chǎng)時(shí)，贈(zèng)品促銷能夠有效吸引潛在用戶的注意力。6.?積分促銷積分促銷是通過給予用戶積分獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其購買產(chǎn)品或參與活動(dòng)的策略。151本課件是可編輯的正常PPT課件7.?發(fā)行虛擬貨幣促銷部分網(wǎng)站會(huì)發(fā)行自己的虛擬貨幣，作為獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠手段，吸引和留住用戶。8.?網(wǎng)上打折促銷打折促銷是一種通過降低產(chǎn)品價(jià)格來吸引用戶的常見策略。152本課件是可編輯的正常PPT課件六、網(wǎng)絡(luò)促銷策略的實(shí)施1.?明確促銷對(duì)象促銷對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)促銷措施所針對(duì)的目標(biāo)受眾，其反饋與態(tài)度對(duì)促銷效果產(chǎn)生直接影響。在明確促銷對(duì)象時(shí)，應(yīng)綜合考慮以下因素：（1）產(chǎn)品使用者作為產(chǎn)品的直接體驗(yàn)者，產(chǎn)品使用者對(duì)產(chǎn)品的感受最為深刻。153本課件是可編輯的正常PPT課件（2）購買決策者在某些情境下，如家長(zhǎng)為子女購置物品，購買決策可能由非使用者做出。因此，辨識(shí)并洞察購買決策者的需求和考量因素，在制定促銷策略時(shí)顯得尤為重要。（3）購買影響者這類人群對(duì)最終購買決策具有一定的影響力，特別是對(duì)于高價(jià)值或復(fù)雜的產(chǎn)品。154本課件是可編輯的正常PPT課件2.?選定促銷方式網(wǎng)絡(luò)提供了多元化的促銷手段，可根據(jù)目標(biāo)受眾和產(chǎn)品特性靈活選擇。以下列舉幾種常見的網(wǎng)絡(luò)促銷方法：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告借助網(wǎng)站、社交媒體或其他數(shù)字化平臺(tái)投放廣告，吸引潛在客戶的關(guān)注。（2）銷售激勵(lì)運(yùn)用折扣、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等促銷手段，激發(fā)客戶的購買意愿。155本課件是可編輯的正常PPT課件（3）網(wǎng)站推廣通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和架構(gòu)，提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，從而增加網(wǎng)站的曝光率和點(diǎn)擊量。（4）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)通過發(fā)布新聞通稿、參與線上討論、組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。156本課件是可編輯的正常PPT課件3.?設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案應(yīng)全面考量多個(gè)要素。下表詳細(xì)列出了設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案的具體流程。157設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案的具體流程本課件是可編輯的正常PPT課件4.?評(píng)估網(wǎng)絡(luò)促銷成效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)促銷成效是評(píng)判營銷策略是否有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下列舉了幾種評(píng)估網(wǎng)絡(luò)促銷效果的主要方法和相關(guān)指標(biāo)：（1）網(wǎng)站流量分析借助統(tǒng)計(jì)軟件，追蹤并記錄網(wǎng)站的訪問頻次、訪客來源及頁面停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，從而洞察促銷活動(dòng)對(duì)網(wǎng)站流量的具體作用。（2）銷售數(shù)據(jù)對(duì)比通過對(duì)比促銷活動(dòng)開展前后的銷售總額、訂單數(shù)目以及轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變化，深入評(píng)估促銷活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的實(shí)際帶動(dòng)作用。158本課件是可編輯的正常PPT課件（3）廣告效果評(píng)估詳細(xì)分析廣告的點(diǎn)擊通過率、曝光總量以及轉(zhuǎn)化率等重要指標(biāo)，全面評(píng)價(jià)廣告投放的實(shí)際成效及其成本效益。（4）客戶意見征集利用問卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等渠道廣泛征集客戶對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的直接反饋，以此了解客戶對(duì)于促銷活動(dòng)的整體滿意度及其購買意向。159本課件是可編輯的正常PPT課件客戶策略05160本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)目標(biāo)1.?了解客戶策略的概念。2.?了解不同客戶的特點(diǎn)。3.?掌握客戶策略的設(shè)計(jì)。4.?掌握客戶策略的實(shí)施。技能目標(biāo)1.?能完成客戶的市場(chǎng)分析。2.?能擬定客戶策略的方案。161本課件是可編輯的正常PPT課件一、客戶策略的概念客戶策略是指網(wǎng)絡(luò)營銷中以客戶需求為核心所開展的一系列經(jīng)過精心策劃的營銷活動(dòng)。這些活動(dòng)主要針對(duì)現(xiàn)有客戶與潛在客戶這兩大類目標(biāo)群體。在客戶策略中，維持老客戶與開拓新客戶是其兩大基石。維持老客戶策略重點(diǎn)在于提供高質(zhì)量的服務(wù)、增強(qiáng)客戶的忠誠度、促進(jìn)客戶的重復(fù)購買行為等，以此加固并深化與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系。而開拓新客戶策略則聚焦于通過深入的市場(chǎng)調(diào)研、精確的市場(chǎng)定位、創(chuàng)新的營銷手法等途徑，吸引潛在客戶的關(guān)注，并促成他們轉(zhuǎn)化為實(shí)際的客戶。162本課件是可編輯的正常PPT課件二、客戶需求分類1.?消費(fèi)個(gè)體需求消費(fèi)個(gè)體主要指以個(gè)人或家庭為單位的購買者。個(gè)體消費(fèi)屬于終端消費(fèi)，對(duì)生產(chǎn)商、供應(yīng)商或代理商等具有直接且顯著的影響。因此，消費(fèi)個(gè)體的需求將直接決定購買行為，構(gòu)成需求分析的核心基礎(chǔ)。針對(duì)客戶的需求分析應(yīng)圍繞生理需求和心理需求兩個(gè)方面進(jìn)行。163本課件是可編輯的正常PPT課件2.?消費(fèi)群體需求消費(fèi)群體主要指以團(tuán)隊(duì)、企業(yè)或其他社會(huì)組織為單位的客戶集合。消費(fèi)群體的需求與消費(fèi)個(gè)體的需求在分類上相似，通常也圍繞個(gè)體的生理需求和心理需求展開。然而，與消費(fèi)個(gè)體相比，消費(fèi)群體在數(shù)量、形式和種類等方面往往有更高的要求。164本課件是可編輯的正常PPT課件三、客戶需求的基本屬性1.?變化性客戶需求會(huì)受到諸如社會(huì)變遷、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境變化等外部因素的影響而發(fā)生變化。同時(shí)，客戶的身體成長(zhǎng)和心智成熟也會(huì)導(dǎo)致其需求的變化。2.?多樣性作為社會(huì)性動(dòng)物，人類在日常消費(fèi)中會(huì)呈現(xiàn)出不同的偏好和興趣。3.?關(guān)聯(lián)性客戶的消費(fèi)行為與其個(gè)人收入、支付能力以及個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展密切相關(guān)。165本課件是可編輯的正常PPT課件4.?層次性美國著名心理學(xué)家馬斯洛在20世紀(jì)50年代提出了需求層次理論（如圖所示），該理論將消費(fèi)需求劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。5.?替代性客戶的消費(fèi)行為具有替代性。雖然客戶的消費(fèi)主要受自我認(rèn)知的引導(dǎo)，但當(dāng)其認(rèn)知被打破時(shí)，可能會(huì)激發(fā)和誘導(dǎo)客戶產(chǎn)生新的消費(fèi)行為。166馬斯洛需求層次理論本課件是可編輯的正常PPT課件四、客戶購買行為客戶的購買行為是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該行為深受客戶心理活動(dòng)和抉擇的影響。從消費(fèi)動(dòng)機(jī)到消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)化遵循一個(gè)基本模式，即“刺激

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反應(yīng)”模式。此模式是消費(fèi)行為的基石，當(dāng)受到營銷或其他外部刺激時(shí)，客戶會(huì)產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引發(fā)購買行為。客戶的反應(yīng)是將潛在需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)行為的重要過程，這一過程受多種因素的綜合影響，包括文化因素、社會(huì)因素及個(gè)人因素。1.?文化因素文化的影響深遠(yuǎn)且廣泛，它塑造客戶的價(jià)值觀、消費(fèi)觀念、風(fēng)俗習(xí)慣及道德倫理。167本課件是可編輯的正常PPT課件2.?社會(huì)因素社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)行為同樣產(chǎn)生顯著影響。社會(huì)氛圍、流行