2025年醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作實(shí)施方案為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委、全國(guó)老齡辦關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的部署要求，改善老年人就醫(yī)環(huán)境，提高老年人就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的困難和問題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作實(shí)施方案。一、工作目標(biāo)通過開展老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提升老年醫(yī)學(xué)服務(wù)能力，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員關(guān)愛老年患者的意識(shí)和能力，建立完善的老年健康服務(wù)體系，為老年人提供安全、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院成為老年患者信賴的就醫(yī)場(chǎng)所，爭(zhēng)取在[具體時(shí)間]內(nèi)達(dá)到老年友善醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)要求。二、組織保障1.成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由醫(yī)院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人和臨床科室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作，制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，定期召開會(huì)議，研究解決創(chuàng)建過程中遇到的問題。2.設(shè)立創(chuàng)建工作辦公室：辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的具體組織實(shí)施、指導(dǎo)檢查和資料收集整理等工作。各科室指定一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)建工作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。三、工作內(nèi)容及措施（一）改善就醫(yī)環(huán)境1.優(yōu)化醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：在醫(yī)院各樓層、科室、電梯間等顯著位置設(shè)置清晰、易懂、醒目的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)內(nèi)容采用大字體、高對(duì)比度顏色，同時(shí)增加無障礙標(biāo)識(shí)和老年友善標(biāo)識(shí)。在門診大廳、病房等區(qū)域設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，配備專職導(dǎo)醫(yī)人員，為老年患者提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。2.完善無障礙設(shè)施：對(duì)醫(yī)院的通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等進(jìn)行無障礙改造，設(shè)置無障礙坡道、扶手、防滑地面等設(shè)施。在門診和病房設(shè)置一定數(shù)量的無障礙衛(wèi)生間和無障礙床位，配備緊急呼叫裝置，方便老年患者使用。3.營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境：在門診大廳、候診區(qū)、病房等區(qū)域設(shè)置休息座椅、飲水機(jī)、報(bào)刊雜志等，為老年患者提供舒適的候診和休息環(huán)境。加強(qiáng)醫(yī)院綠化和美化，營(yíng)造寧?kù)o、整潔、舒適的就醫(yī)氛圍。（二）優(yōu)化就醫(yī)流程1.開設(shè)老年患者就診綠色通道：在門診掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等窗口設(shè)置老年患者優(yōu)先標(biāo)識(shí)，為老年患者提供優(yōu)先服務(wù)。在急診科設(shè)立老年患者專用通道和搶救室，確保老年患者能夠得到及時(shí)、有效的救治。2.簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)：推行一站式服務(wù)，在門診大廳設(shè)立綜合服務(wù)窗口，為老年患者提供掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查預(yù)約、病歷打印等一站式服務(wù)。優(yōu)化住院流程，減少老年患者的等候時(shí)間。3.開展多學(xué)科聯(lián)合診療：針對(duì)老年患者常伴有多種疾病的特點(diǎn)，建立多學(xué)科聯(lián)合診療機(jī)制，組織老年醫(yī)學(xué)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等相關(guān)科室專家組成聯(lián)合診療團(tuán)隊(duì)，為老年患者提供全面、系統(tǒng)的診療服務(wù)。（三）提升老年醫(yī)學(xué)服務(wù)能力1.加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員和必要的設(shè)備設(shè)施。開展老年綜合評(píng)估、老年康復(fù)、老年護(hù)理等服務(wù)，為老年患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護(hù)人員參加老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括老年綜合征的識(shí)別與處理、老年患者的溝通技巧、老年患者的安全管理等方面的培訓(xùn)。邀請(qǐng)老年醫(yī)學(xué)專家來院講學(xué)和指導(dǎo)，提高醫(yī)護(hù)人員的老年醫(yī)學(xué)服務(wù)水平。3.開展老年健康管理服務(wù)：建立老年患者健康檔案，為老年患者提供健康體檢、健康評(píng)估、健康指導(dǎo)等服務(wù)。定期開展老年健康講座和咨詢活動(dòng)，普及老年健康知識(shí)，提高老年患者的健康素養(yǎng)。（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷1.改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)。要求醫(yī)護(hù)人員在與老年患者溝通時(shí)，使用溫和、親切的語言，耐心傾聽老年患者的訴求，尊重老年患者的意愿和隱私。2.關(guān)注老年患者心理需求：在病房設(shè)置心理關(guān)懷室，為老年患者提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員關(guān)注老年患者的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決老年患者的心理問題。3.開展志愿者服務(wù)：招募志愿者，為老年患者提供陪診、導(dǎo)診、心理陪伴等服務(wù)。志愿者可以協(xié)助老年患者完成就醫(yī)流程，為老年患者提供生活幫助和情感支持。（五）加強(qiáng)宣傳教育1.制作宣傳資料：制作老年友善醫(yī)院宣傳手冊(cè)、海報(bào)、視頻等宣傳資料，宣傳老年友善醫(yī)院的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)建成果。在醫(yī)院各區(qū)域張貼宣傳海報(bào)，播放宣傳視頻，提高老年患者和家屬對(duì)老年友善醫(yī)院的認(rèn)知度。2.開展宣傳活動(dòng)：利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，開展老年友善醫(yī)院宣傳活動(dòng)。定期舉辦老年健康知識(shí)講座、義診活動(dòng)等，向社會(huì)公眾宣傳老年健康知識(shí)和老年友善醫(yī)院的服務(wù)特色。四、實(shí)施步驟（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.召開創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)老年友善醫(yī)院建設(shè)的文件精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù)。2.制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，明確各科室的工作職責(zé)和任務(wù)。3.組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)老年友善醫(yī)院建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（二）組織實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.各科室按照創(chuàng)建工作實(shí)施方案的要求，組織開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作。2.創(chuàng)建工作辦公室定期對(duì)各科室的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.加強(qiáng)與上級(jí)主管部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。（三）自查整改階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.各科室對(duì)照老年友善醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.創(chuàng)建工作辦公室組織對(duì)各科室的創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，對(duì)存在的問題提出整改意見和建議。3.針對(duì)自查和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保整改工作落實(shí)到位。（四）申請(qǐng)驗(yàn)收階段（[具體時(shí)間區(qū)間4]）1.各科室完成整改工作后，向創(chuàng)建工作辦公室提交整改報(bào)告。2.創(chuàng)建工作辦公室對(duì)各科室的整改情況進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)整改合格后，整理創(chuàng)建工作資料，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委和老齡辦提出驗(yàn)收申請(qǐng)。3.積極配合上級(jí)部門的驗(yàn)收工作，按照驗(yàn)收組的意見和建議進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作。五、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：各科室要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，將創(chuàng)建工作納入科室重要議事日程，確保創(chuàng)建工作順利開展。2.明確責(zé)任，密切配合：各科室要按照創(chuàng)建工作實(shí)施方案的要求，明確工作職責(zé)，制定具體的工作計(jì)劃和措施，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。各科室之間要密切配合，形成工作合力，共同推進(jìn)創(chuàng)建工作。3.強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核：創(chuàng)建工作辦公室要加強(qiáng)對(duì)各科室創(chuàng)建工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)。將創(chuàng)建工作納入科室績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)創(chuàng)建工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)