客戶拜訪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程客戶拜訪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程客戶拜訪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月客戶拜訪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：客戶拜訪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程拜訪流程拜訪準(zhǔn)備-------客戶預(yù)約-------登門拜訪-------業(yè)務(wù)洽談--------業(yè)務(wù)完成-------客戶維系拜訪準(zhǔn)備前提背景：新項(xiàng)目、新客戶，對(duì)需要拜訪的客戶不了解，甚至不知道對(duì)方名字和公司背景信息準(zhǔn)備：收集客戶信息，客戶信息分公司信息和負(fù)責(zé)人信息。公司為負(fù)責(zé)人的后臺(tái)支持，了解公司才能更多的了解對(duì)方的投放廣告的意向和可能性。公司信息包含公司概況，主營(yíng)業(yè)務(wù)，運(yùn)行情況，廣告發(fā)布情況等。負(fù)責(zé)人為廣告業(yè)務(wù)的建議者或決策者，獲得負(fù)責(zé)人的認(rèn)可能極大提高業(yè)務(wù)成功率。負(fù)責(zé)人信息包含負(fù)責(zé)人的名字、性別、職務(wù)、職責(zé)范圍、個(gè)人愛好或忌諱等，最低限度需了解到其姓和聯(lián)系方式，為下一步工作做準(zhǔn)備。資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拜訪的資料。資料包含名片、推薦資料、公司資料、筆、筆記本等，確保數(shù)量充足。個(gè)人準(zhǔn)備：注意個(gè)人形象，整體給人整潔、清爽硬朗的感覺。出發(fā)前準(zhǔn)備好介紹說辭，保證在推薦過程中不結(jié)巴，不卡殼，在解釋疑問過程中對(duì)答如流?？蛻纛A(yù)約前提背景：客戶預(yù)約需注意前提，對(duì)客戶有初步的了解或接觸，有客戶的聯(lián)系方式可進(jìn)行電話預(yù)約拜訪。若無則直接進(jìn)行上門拜訪。預(yù)約說辭：（若電話之前無任何聯(lián)系的）您好，是xx經(jīng)理嗎您好，我這邊是紹興申易道的，冒昧打擾您一下，我們是一家專門做戶外廣告的公司，打電話給您注意想去拜訪您一下，不知道您下午在不在辦公室的。（注意：限定對(duì)方時(shí)間突出“下午”）回答在辦公室則接：那好的，那我下午一點(diǎn)鐘左右到您辦公室，您看方便吧。回答不在或說下午沒時(shí)間則接：這樣阿，既然您不在，那明天不知道您什么時(shí)候有時(shí)間的（注意：一定要注意時(shí)間的限定，問明天或者后天有沒有時(shí)間，而不是問那您什么時(shí)候有時(shí)間，將其考慮時(shí)間限制在明后兩天，實(shí)在沒時(shí)間再另尋出路）約定時(shí)間后則接：那好的，那我在XXX時(shí)候去拜訪您，那您先忙。掛斷電話。三、登門拜訪前提背景：已經(jīng)完成客戶預(yù)約或者沒有客戶聯(lián)系方式而直接登門拜訪拜訪說辭：有客戶約定且有前臺(tái)的情況下：你好，我是紹興申易道的，跟你們X經(jīng)理約好了的，不知道他在哪個(gè)辦公室的（直接問辦公室顯得強(qiáng)勢(shì)，潛臺(tái)詞就是約定好了的，你不要再攔著我，若還有疑問則說明來意）若無約定被攔下來：你好，我是紹興申易道的，來拜訪一下你們營(yíng)銷部經(jīng)理，不知道他在不在辦公室（直接說明來意，獲得對(duì)方信任，說明不是來作一般的無聊推銷的）預(yù)約情況下到經(jīng)理辦公室后：X經(jīng)理，您好，我是昨天跟您預(yù)約的，紹興申易道的。（進(jìn)門后雙手正面遞出名片）這是我的名片，昨天電話里也沒跟您提到我的名字，我姓張，您可以叫我小張。（注意：給對(duì)方一點(diǎn)看名片的時(shí)間，了解一下基本情況，此時(shí)可以簡(jiǎn)單觀察一下辦公室格局，以便進(jìn)一步了解，并投其所好）接著說：這次來主要是來拜訪一下您，跟您這邊認(rèn)識(shí)一下。（后面可以自由發(fā)揮，聊公司情況或跟其公司有關(guān)的一些話題，盡量多的了解其公司情況和業(yè)務(wù)情況）未經(jīng)預(yù)約情況下到經(jīng)理辦公室后：經(jīng)理您好，我紹興申易道的，是一家專門做戶外廣告的公司，冒昧的來拜訪您一下。（后面接前面遞名片部分）拜訪總結(jié)：進(jìn)戶門-------報(bào)家門-------遞名片--------說目的---------嘮家常四、業(yè)務(wù)洽談前提要求：登門與對(duì)方初步接觸后，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦自己的產(chǎn)品推薦說辭：（遞出推薦資料）X經(jīng)理，這是我們公司的部分戶外廣告，您看一下。這次給您帶過來的是公司力推的戶外LED大屏，位置在楊汛橋，（如果了解到對(duì)方不是楊汛橋人則如下，為楊汛橋周邊的則可直接跳過楊汛橋介紹）不知道您對(duì)楊汛橋熟悉不熟悉（回答不是很熟悉，則簡(jiǎn)單介紹楊汛橋，突出楊汛橋位置，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，人口數(shù)量及人均實(shí)力，為大屏位置做鋪墊）楊汛橋位于紹興跟蕭山的交接處，距離蕭山市區(qū)大約8公里，離柯橋城區(qū)大約20公里，到蕭山機(jī)場(chǎng)大約15公里，從位置上來講，也是處于一個(gè)三角交通要道。楊汛橋是中國(guó)百?gòu)?qiáng)鎮(zhèn)之一，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，別看它是紹興的一個(gè)鎮(zhèn)，這個(gè)鎮(zhèn)上可是出了7家上市公司，（公司熟悉，防止接不上問題）像展望，精工，紳花等。所謂一方水土養(yǎng)育一方人，楊汛橋人也是在紹興有名的，其消費(fèi)力在整個(gè)紹興地區(qū)來看都名列前茅，尤其是楊汛橋雖然只有約7萬人口，但是私車保有量，尤其是好車保有量在紹興都是數(shù)一數(shù)二的。而我們的LED位置就位于楊汛橋最大的主干道楊江大道上，楊江大道，做為楊汛橋以及未來?xiàng)钛葱鲁俏ㄒ灰粭l主干道，享有“城市中軸”的美譽(yù)。每天來往人車流量超過5000次左右。是當(dāng)?shù)鼐用裢鶃砗贾荨⑹捝?、錢清、柯橋、及周邊地區(qū)必經(jīng)之路。您可以先看一下我們的資料，上面基本的點(diǎn)位信息都是有的。（其他介紹大屏的說辭參照LED答客問執(zhí)行）五、業(yè)務(wù)完成前提要求：完成推薦資料解說，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或冷場(chǎng)無話可說時(shí)告辭說辭：X經(jīng)理，那這個(gè)資料您先看一下，您也挺忙的，打擾您那么長(zhǎng)時(shí)間也挺不好意思的，那我就先回去了，如果資料有什么不明確的地方