第1篇第一章總則第一條為確保汽車產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有汽車產(chǎn)品及其相關(guān)零部件的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）全面覆蓋，嚴(yán)格把關(guān)；（三）責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司成立汽車產(chǎn)品安全管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)汽車產(chǎn)品安全管理工作。第五條汽車產(chǎn)品安全管理委員會(huì)職責(zé)：（一）制定和修訂汽車產(chǎn)品安全管理制度；（二）組織安全檢查，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位；（三）協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展安全教育培訓(xùn)；（四）監(jiān)督、考核各部門汽車產(chǎn)品安全管理工作；（五）處理重大安全事故及投訴。第六條各部門職責(zé)：（一）研發(fā)部門：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)；（二）生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；（三）質(zhì)量檢驗(yàn)部門：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品合格；（四）銷售部門：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全銷售，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)規(guī)范；（五）售后服務(wù)部門：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴。第三章安全管理制度第七條設(shè)計(jì)安全管理制度（一）研發(fā)部門應(yīng)制定汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)規(guī)范，確保產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)；（二）設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮用戶需求，提高產(chǎn)品安全性能；（三）設(shè)計(jì)文件應(yīng)包含產(chǎn)品安全性能分析，確保設(shè)計(jì)合理。第八條生產(chǎn)安全管理制度（一）生產(chǎn)部門應(yīng)制定汽車產(chǎn)品安全生產(chǎn)操作規(guī)程，確保生產(chǎn)過(guò)程安全；（二）生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其安全性能；（三）生產(chǎn)人員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第九條質(zhì)量檢驗(yàn)安全管理制度（一）質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)制定汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品合格；（二）檢驗(yàn)過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)程，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確；（三）檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)定期校準(zhǔn)、維護(hù)，確保其精度。第十條銷售安全管理制度（一）銷售部門應(yīng)制定汽車產(chǎn)品安全銷售規(guī)范，確保產(chǎn)品銷售過(guò)程安全；（二）銷售人員應(yīng)具備安全知識(shí)，提高安全意識(shí)；（三）銷售過(guò)程中，應(yīng)向客戶宣傳產(chǎn)品安全性能，提高客戶安全意識(shí)。第十一條售后服務(wù)安全管理制度（一）售后服務(wù)部門應(yīng)制定汽車產(chǎn)品安全售后服務(wù)規(guī)范，確保售后服務(wù)過(guò)程安全；（二）售后服務(wù)人員應(yīng)具備安全知識(shí)，提高安全意識(shí)；（三）售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注客戶安全需求，及時(shí)處理安全隱患。第四章安全教育與培訓(xùn)第十二條公司應(yīng)定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。第十三條安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：（一）國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；（二）公司安全管理制度；（三）汽車產(chǎn)品安全知識(shí)；（四）安全操作規(guī)程；（五）事故案例分析。第五章安全檢查與考核第十四條公司應(yīng)定期開(kāi)展安全檢查，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。第十五條安全檢查內(nèi)容：（一）汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)；（二）安全管理制度執(zhí)行情況；（三）安全教育培訓(xùn)效果；（四）安全事故及投訴處理情況。第十六條對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即整改，確保安全。第十七條公司應(yīng)定期對(duì)各部門汽車產(chǎn)品安全管理工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。第六章事故處理與責(zé)任追究第十八條發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止事故擴(kuò)大。第十九條事故處理流程：（一）事故報(bào)告；（二）事故調(diào)查；（三）事故處理；（四）事故責(zé)任追究。第二十條事故責(zé)任追究：（一）對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理；（二）對(duì)事故責(zé)任單位進(jìn)行考核；（三）對(duì)事故責(zé)任人員進(jìn)行安全教育。第七章附則第二十一條本制度由公司汽車產(chǎn)品安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十三條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)汽車產(chǎn)品安全管理，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有汽車生產(chǎn)、銷售、使用、維修等環(huán)節(jié)，旨在建立健全汽車產(chǎn)品安全管理體系，提高汽車產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。第三條汽車產(chǎn)品安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）全過(guò)程控制，責(zé)任到人；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）依法行政，社會(huì)監(jiān)督。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條建立汽車產(chǎn)品安全管理部門，負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全管理的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查工作。第五條汽車產(chǎn)品安全管理部門的主要職責(zé)：（一）制定汽車產(chǎn)品安全管理制度和措施；（二）組織汽車產(chǎn)品安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識(shí)；（三）監(jiān)督汽車生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任；（四）開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患；（五）受理汽車產(chǎn)品安全投訴，依法查處違法行為；（六）收集、分析汽車產(chǎn)品安全信息，為政府決策提供依據(jù)；（七）開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全宣傳教育，提高全社會(huì)安全意識(shí)。第六條汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立汽車產(chǎn)品安全管理部門，負(fù)責(zé)本企業(yè)汽車產(chǎn)品安全管理工作。第七條汽車產(chǎn)品安全管理部門的主要職責(zé)：（一）建立健全汽車產(chǎn)品安全管理制度；（二）組織汽車產(chǎn)品安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識(shí)；（三）對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行安全設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程控制；（四）開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)分析，制定并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施；（五）建立汽車產(chǎn)品安全信息反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴；（六）定期開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全自查，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；（七）配合政府相關(guān)部門開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督檢查。第三章汽車產(chǎn)品安全管理制度第八條汽車產(chǎn)品安全管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理制度；（二）汽車產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度；（三）汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理制度；（四）汽車產(chǎn)品安全信息管理制度；（五）汽車產(chǎn)品安全培訓(xùn)管理制度；（六）汽車產(chǎn)品安全投訴處理制度；（七）汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督檢查制度。第九條汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理制度：（一）汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)階段，應(yīng)充分考慮汽車產(chǎn)品的安全性能，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；（二）汽車產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：在開(kāi)發(fā)階段，應(yīng)進(jìn)行充分的安全性評(píng)估，確保產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中符合安全要求；（三）汽車產(chǎn)品生產(chǎn)：在生產(chǎn)階段，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；（四）汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)：應(yīng)建立健全檢驗(yàn)、試驗(yàn)制度，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；（五）汽車產(chǎn)品售后服務(wù)：應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶投訴，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。第十條汽車產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度：（一）建立汽車產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制；（二）制定汽車產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制；（三）定期開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制措施。第十一條汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理制度：（一）建立健全汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)、試驗(yàn)制度，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；（二）加強(qiáng)檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)、試驗(yàn)水平；（三）定期開(kāi)展檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)和維護(hù)，確保檢驗(yàn)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。第十二條汽車產(chǎn)品安全信息管理制度：（一）建立汽車產(chǎn)品安全信息收集、整理、分析和報(bào)告制度；（二）及時(shí)收集國(guó)內(nèi)外汽車產(chǎn)品安全信息，為政府決策提供依據(jù)；（三）建立汽車產(chǎn)品安全信息反饋機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。第十三條汽車產(chǎn)品安全培訓(xùn)管理制度：（一）制定汽車產(chǎn)品安全培訓(xùn)計(jì)劃，提高從業(yè)人員安全意識(shí)；（二）組織開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全培訓(xùn)，確保從業(yè)人員掌握安全知識(shí)和技能；（三）建立汽車產(chǎn)品安全培訓(xùn)檔案，跟蹤培訓(xùn)效果。第十四條汽車產(chǎn)品安全投訴處理制度：（一）設(shè)立汽車產(chǎn)品安全投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理和處理汽車產(chǎn)品安全投訴；（二）建立汽車產(chǎn)品安全投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理；（三）對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。第十五條汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督檢查制度：（一）建立健全汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督檢查制度，確保監(jiān)督檢查工作規(guī)范、有序；（二）定期開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患；（三）對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依法進(jìn)行處理。第四章汽車產(chǎn)品安全責(zé)任第十六條汽車產(chǎn)品安全責(zé)任包括：（一）汽車生產(chǎn)企業(yè)：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；（二）汽車銷售企業(yè)：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品銷售，確保銷售的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；（三）汽車維修企業(yè)：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品維修，確保維修后的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；（四）汽車使用單位：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品使用，確保使用過(guò)程中的安全；（五）政府相關(guān)部門：負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全監(jiān)管，確保汽車產(chǎn)品安全。第十七條汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全汽車產(chǎn)品安全責(zé)任制度，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。第五章法律責(zé)任第十八條違反本制度規(guī)定，造成重大安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十九條汽車生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、維修企業(yè)等違反本制度規(guī)定，未履行汽車產(chǎn)品安全責(zé)任的，由政府相關(guān)部門依法予以處罰。第六章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由汽車產(chǎn)品安全管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度未盡事宜，依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為確保汽車產(chǎn)品質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)汽車行業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)以及汽車銷售、維修、售后服務(wù)等相關(guān)企業(yè)。第三條本制度遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）安全第一，質(zhì)量為本；（三）全過(guò)程控制，全員參與；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立汽車產(chǎn)品安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。第五條汽車產(chǎn)品安全領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定汽車產(chǎn)品安全管理制度，并組織實(shí)施；（二）組織汽車產(chǎn)品安全教育培訓(xùn)；（三）審核汽車產(chǎn)品安全相關(guān)文件，確保其符合法律法規(guī)要求；（四）組織汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改；（五）協(xié)調(diào)解決汽車產(chǎn)品安全工作中的重大問(wèn)題。第六條設(shè)立汽車產(chǎn)品安全管理部門，負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全工作的具體實(shí)施。第七條汽車產(chǎn)品安全管理部門的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品安全制度的制定、修訂和宣貫；（二）組織汽車產(chǎn)品安全教育培訓(xùn)；（三）監(jiān)督汽車產(chǎn)品安全相關(guān)文件的編制和實(shí)施；（四）組織開(kāi)展汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督檢查；（五）處理汽車產(chǎn)品安全投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。第八條設(shè)立汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)汽車產(chǎn)品安全工作的監(jiān)督檢查。第九條汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督小組的主要職責(zé)：（一）監(jiān)督檢查汽車產(chǎn)品安全制度的執(zhí)行情況；（二）對(duì)汽車產(chǎn)品安全工作提出意見(jiàn)和建議；（三）參與汽車產(chǎn)品安全事件的調(diào)查和處理。第三章產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)第十條汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)應(yīng)遵循以下要求：（一）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；（二）充分考慮用戶需求和潛在風(fēng)險(xiǎn)；（三）采用先進(jìn)技術(shù)和材料；（四）確保產(chǎn)品安全性能；（五）進(jìn)行充分的試驗(yàn)驗(yàn)證。第十一條汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行以下工作：（一）制定產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)規(guī)范；（二）對(duì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)；（三）開(kāi)展產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；（四）進(jìn)行安全試驗(yàn)驗(yàn)證；（五）編制產(chǎn)品安全文件。第十二條汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)確保以下安全性能：（一）車輛制動(dòng)性能；（二）車輛操縱穩(wěn)定性；（三）車輛燈光信號(hào)；（四）車輛碰撞安全性；（五）車輛防盜性能。第四章產(chǎn)品安全檢驗(yàn)與試驗(yàn)第十三條汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)與試驗(yàn)應(yīng)遵循以下要求：（一）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；（二）采用科學(xué)、公正、客觀的方法；（三）確保檢驗(yàn)與試驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確；（四）對(duì)檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。第十四條汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)與試驗(yàn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）產(chǎn)品安全性能檢驗(yàn)；（二）產(chǎn)品安全性能試驗(yàn)；（三）產(chǎn)品安全性能評(píng)估。第十五條汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)與試驗(yàn)過(guò)程中，應(yīng)確保以下安全性能：（一）車輛制動(dòng)性能；（二）車輛操縱穩(wěn)定性；（三）車輛燈光信號(hào)；（四）車輛碰撞安全性；（五）車輛防盜性能。第五章產(chǎn)品安全標(biāo)識(shí)與包裝第十六條汽車產(chǎn)品安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合以下要求：（一）清晰、醒目；（二）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；（三）易于識(shí)別。第十七條汽車產(chǎn)品安全包裝應(yīng)符合以下要求：（一）保護(hù)產(chǎn)品不受損壞；（二）便于運(yùn)輸和儲(chǔ)存；（三）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第六章產(chǎn)品安全監(jiān)督與檢查第十八條汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督與檢查應(yīng)遵循以下要求：（一）定期進(jìn)行；（二）全面、深入；（三）公正、客觀；（四）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十九條汽車產(chǎn)品安全監(jiān)督與檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）檢查汽車產(chǎn)品安全管理制度執(zhí)行情況；（二）檢查汽車產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)過(guò)程；（三）檢查汽車產(chǎn)品安全檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果；（四）檢查汽車產(chǎn)品安全標(biāo)識(shí)與包裝。第七章產(chǎn)品安全投訴與處理第二十條汽車產(chǎn)品安全投訴應(yīng)遵循以下要求：（一）及時(shí)、準(zhǔn)確；（二）客觀、公正；（三）保密、尊重。第二十一條汽車產(chǎn)品安全投訴處理應(yīng)包括以下步驟：（一）接收投訴；（二）調(diào)查核實(shí)；（三）提出處理意見(jiàn)；（四）回復(fù)投訴人。第八章汽車產(chǎn)品安全教育與培訓(xùn)第二十二條汽車產(chǎn)品安全教育與培訓(xùn)應(yīng)遵循以下要求：（一）全面、系統(tǒng)；（二）針對(duì)性強(qiáng)；（三）形式多樣；（四）注重實(shí)效。第二十三條汽車產(chǎn)品安全教育與培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）安全意識(shí)教育；（二）安全知識(shí)培訓(xùn)；（三）安全技能培訓(xùn)。第九章汽車產(chǎn)品安全信息管理第二十四條汽