2025年家政服務(wù)員四級模擬習(xí)題+參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.家庭日常清潔中，擦拭玻璃時(shí)應(yīng)避免使用（）。A.玻璃清潔劑B.硬毛刷C.軟布D.舊報(bào)紙2.嬰幼兒添加輔食的最佳時(shí)間通常是（）。A.3個(gè)月B.4-6個(gè)月C.7個(gè)月D.8個(gè)月以上3.老年人使用輪椅轉(zhuǎn)移時(shí)，輪椅與床的角度應(yīng)為（）。A.30°B.45°C.60°D.90°4.制作兒童餐時(shí)，為預(yù)防choking（窒息），應(yīng)避免提供（）。A.蒸蛋羹B.切成小丁的蘋果C.整顆葡萄D.軟面條5.家庭中使用84消毒液消毒時(shí)，正確的配比是（）。A.1:10B.1:50C.1:100D.1:2006.家政服務(wù)中，與客戶溝通時(shí)應(yīng)避免（）。A.認(rèn)真傾聽B.重復(fù)確認(rèn)需求C.隨意評價(jià)客戶家庭D.用禮貌用語回應(yīng)7.老年人洗澡時(shí)，水溫應(yīng)控制在（）。A.30-35℃B.36-40℃C.41-45℃D.46-50℃8.清洗真絲衣物時(shí)，正確的方法是（）。A.熱水浸泡B.用力搓洗C.中性洗滌劑輕揉D.陽光下暴曬9.嬰幼兒發(fā)生輕度燙傷（表皮發(fā)紅），首要處理措施是（）。A.涂抹牙膏B.冰敷C.用流動(dòng)冷水沖洗D.挑破水泡10.家庭燃?xì)庑孤r(shí)，正確的應(yīng)對措施是（）。A.立即打開抽油煙機(jī)B.關(guān)閉燃?xì)忾y門，開窗通風(fēng)C.點(diǎn)燃打火機(jī)檢查D.撥打手機(jī)報(bào)警11.為臥床老人更換床單時(shí)，應(yīng)（）。A.先將老人移至床的一側(cè)B.直接抽拉床單C.讓老人自己翻身D.先整理床尾再整理床頭12.制作涼拌菜時(shí)，為預(yù)防食物中毒，關(guān)鍵步驟是（）。A.食材新鮮B.刀板生熟分開C.添加大量調(diào)料D.冷藏保存13.家政服務(wù)員在客戶家中工作時(shí)，以下行為正確的是（）。A.隨意使用客戶私人物品B.主動(dòng)告知客戶離開時(shí)間C.未經(jīng)允許翻動(dòng)抽屜D.在客戶臥室休息14.給0-3歲嬰幼兒喂水時(shí)，適宜的水杯類型是（）。A.玻璃奶瓶B.帶吸管的鴨嘴杯C.普通敞口杯D.塑料奶瓶15.清潔大理石臺面時(shí)，應(yīng)避免使用（）。A.中性清潔劑B.酸性清潔劑C.軟布D.微濕毛巾16.老年人便秘時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)建議（）。A.減少飲水量B.多吃精細(xì)米面C.增加膳食纖維攝入D.立即使用開塞露17.家政服務(wù)合同中，不屬于必備條款的是（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)期限C.服務(wù)人員私人聯(lián)系方式D.違約責(zé)任18.清洗毛絨玩具時(shí)，正確的方法是（）。A.直接放入洗衣機(jī)強(qiáng)洗B.用酒精擦拭表面C.手洗后高溫烘干D.陽光下暴曬殺菌19.嬰幼兒接種疫苗后，常見的正常反應(yīng)是（）。A.持續(xù)高熱（39℃以上）B.注射部位紅腫硬結(jié)C.呼吸困難D.抽搐20.為糖尿病老人準(zhǔn)備餐食時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)控制（）。A.蛋白質(zhì)攝入B.碳水化合物總量C.維生素補(bǔ)充D.膳食纖維攝入二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選不得分）1.家政服務(wù)員的職業(yè)守則包括（）。A.遵紀(jì)守法B.誠實(shí)守信C.尊重隱私D.敷衍了事2.家庭防火的注意事項(xiàng)包括（）。A.定期檢查燃?xì)夤艿繠.電器使用后及時(shí)斷電C.臥床吸煙D.滅火器放置在易取位置3.嬰幼兒日常護(hù)理中，需要重點(diǎn)觀察的異常情況有（）。A.持續(xù)哭鬧不止B.食欲突然下降C.大便呈金黃色糊狀D.體溫37.5℃（腋溫）4.清潔木質(zhì)家具時(shí)，正確的做法是（）。A.用干布直接擦拭B.用微濕軟布擦拭后立即擦干C.使用上光蠟保養(yǎng)D.用酸性清潔劑去除污漬5.老年人常見的安全隱患包括（）。A.地面濕滑B.家具棱角未包裹C.藥物隨意放置D.衛(wèi)生間安裝扶手6.家政服務(wù)中，與客戶溝通的技巧有（）。A.避免使用專業(yè)術(shù)語B.多使用“我理解”“我會(huì)盡力”等語言C.打斷客戶表達(dá)以節(jié)省時(shí)間D.記錄客戶特殊要求7.清洗餐具時(shí)，正確的流程是（）。A.先洗油膩少的餐具B.用熱水沖洗后自然晾干C.生熟餐具分開清洗D.洗潔精沖洗干凈無殘留8.嬰幼兒輔食添加的原則包括（）。A.由少到多B.由稀到稠C.由單一到多樣D.生病時(shí)繼續(xù)添加新食物9.家政服務(wù)中，個(gè)人衛(wèi)生要求包括（）。A.工作前洗手B.留長指甲便于清潔C.不佩戴夸張首飾D.感冒時(shí)戴口罩10.為失能老人進(jìn)行口腔護(hù)理時(shí)，需要準(zhǔn)備的物品有（）。A.生理鹽水B.壓舌板C.棉球D.手電筒三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.家政服務(wù)員可以將客戶家的剩菜帶回家食用。（）2.清洗地毯時(shí)，應(yīng)先吸塵再用清潔劑局部處理污漬。（）3.給嬰兒沖泡奶粉時(shí)，應(yīng)先加奶粉再加溫水。（）4.老年人使用助行器時(shí)，應(yīng)保持身體前傾以增加穩(wěn)定性。（）5.家政服務(wù)中，客戶的隱私信息可以向同行透露，只要不用于盈利。（）6.擦拭電器表面時(shí)，應(yīng)先斷電再用微濕軟布清潔。（）7.嬰幼兒發(fā)生鼻出血時(shí)，應(yīng)讓其仰頭止血。（）8.為老人修剪指甲時(shí)，應(yīng)剪至與指腹平齊，避免過短。（）9.家庭中使用空氣凈化器時(shí)，應(yīng)關(guān)閉門窗以提高效率。（）10.家政服務(wù)合同可以口頭約定，無需書面形式。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述家庭日常清潔的基本原則。2.列舉嬰幼兒日常護(hù)理中“三浴”鍛煉的內(nèi)容及注意事項(xiàng)。3.說明老年人用藥護(hù)理的關(guān)鍵點(diǎn)（至少5項(xiàng)）。4.家政服務(wù)中，如何處理客戶的投訴？請簡述步驟。5.簡述為臥床老人更換床單的操作流程。五、案例分析題（每題15分，共30分）1.客戶王女士反映：“昨天你擦的茶幾還有水漬，玻璃上有條紋，這服務(wù)質(zhì)量不行！”作為家政服務(wù)員，你會(huì)如何處理？請結(jié)合溝通技巧和操作規(guī)范詳細(xì)說明。2.75歲的張爺爺有高血壓病史，今日午餐后突然出現(xiàn)頭暈、惡心、嘔吐，右側(cè)肢體無力。家政服務(wù)員小李發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)采取哪些急救措施？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（硬毛刷易刮花玻璃）2.B（4-6個(gè)月是添加輔食的關(guān)鍵期）3.B（45°便于轉(zhuǎn)移）4.C（整顆葡萄易導(dǎo)致窒息）5.B（84消毒液常用配比1:50）6.C（隨意評價(jià)客戶家庭違反職業(yè)規(guī)范）7.B（老年人適宜水溫36-40℃）8.C（真絲需中性洗滌劑輕揉）9.C（流動(dòng)冷水沖洗降溫是首要措施）10.B（關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)）11.A（先移老人至一側(cè)再換床單）12.B（生熟刀板分開可預(yù)防交叉污染）13.B（主動(dòng)告知離開時(shí)間體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)）14.B（帶吸管的鴨嘴杯適合練習(xí)飲水）15.B（酸性清潔劑會(huì)腐蝕大理石）16.C（增加膳食纖維可緩解便秘）17.C（私人聯(lián)系方式非必備條款）18.B（酒精擦拭可消毒毛絨玩具表面）19.B（接種后局部紅腫硬結(jié)為正常反應(yīng)）20.B（糖尿病需控制碳水化合物總量）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（職業(yè)守則不包括敷衍了事）2.ABD（臥床吸煙易引發(fā)火災(zāi)）3.AB（持續(xù)哭鬧、食欲下降為異常）4.BC（木質(zhì)家具需微濕軟布+上光蠟）5.ABC（衛(wèi)生間扶手是安全措施）6.ABD（打斷客戶表達(dá)不禮貌）7.ACD（餐具應(yīng)先洗清淡后洗油膩，自然晾干或擦干）8.ABC（生病時(shí)暫停添加新食物）9.ACD（長指甲易藏污，不符合衛(wèi)生要求）10.ABCD（口腔護(hù)理需生理鹽水、壓舌板等）三、判斷題1.×（未經(jīng)允許不可私自動(dòng)用客戶物品）2.√（先吸塵再處理污漬是標(biāo)準(zhǔn)流程）3.×（應(yīng)先加水再加奶粉，避免濃度過高）4.×（身體前傾易導(dǎo)致摔倒，應(yīng)保持直立）5.×（客戶隱私需嚴(yán)格保密）6.√（斷電后清潔電器更安全）7.×（仰頭會(huì)導(dǎo)致血液倒流，應(yīng)身體前傾按壓鼻翼）8.√（指甲過短易損傷甲床）9.√（關(guān)閉門窗可提升空氣凈化器效率）10.×（家政服務(wù)合同需書面形式明確權(quán)責(zé)）四、簡答題1.家庭日常清潔的基本原則：①由上到下（先清潔天花板、墻面，再清潔地面）；②由里到外（先清潔房間內(nèi)部，再清潔門口區(qū)域）；③先干后濕（先清理灰塵、雜物，再用濕抹布擦拭）；④分區(qū)清潔（將空間劃分為客廳、臥室等區(qū)域，避免交叉污染）；⑤專用工具（不同區(qū)域使用專用清潔工具，如衛(wèi)生間與廚房抹布分開）。2.嬰幼兒“三浴”鍛煉內(nèi)容及注意事項(xiàng)：①空氣?。豪米匀豢諝獯碳てつw，增強(qiáng)耐寒能力。注意事項(xiàng)：從溫暖季節(jié)開始，氣溫不低于20℃，每次5-10分鐘，逐漸延長；避免對流風(fēng)直吹。②日光?。豪藐柟庵械淖贤饩€促進(jìn)維生素D合成。注意事項(xiàng)：選擇上午9-10點(diǎn)或下午3-4點(diǎn)，避免正午強(qiáng)光；保護(hù)眼睛和會(huì)陰部；每次5-15分鐘，逐步增加。③水?。和ㄟ^溫水或冷水刺激皮膚。注意事項(xiàng)：嬰兒以溫水浴（37-38℃）為主，幼兒可嘗試?yán)渌猎。?2-34℃）；浴后立即擦干保暖；水浴前避免空腹或剛進(jìn)食。3.老年人用藥護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)：①核對藥品：確認(rèn)藥名、劑量、有效期，避免過期或錯(cuò)服；②按時(shí)服藥：協(xié)助老人按醫(yī)囑時(shí)間服藥（如餐前/餐后）；③觀察反應(yīng)：記錄服藥后是否出現(xiàn)惡心、皮疹等不良反應(yīng)；④特殊藥物管理：降壓藥避免睡前服用（易導(dǎo)致低血壓），降糖藥需與進(jìn)餐時(shí)間匹配；⑤避免自行增減藥量：提醒老人不可擅自調(diào)整劑量；⑥定期整理藥箱：清理過期藥品，分類存放內(nèi)服/外用藥；⑦協(xié)助吞咽困難老人：將藥片碾碎（需確認(rèn)可碾碎），用溫水送服。4.處理客戶投訴的步驟：①傾聽與共情：保持耐心，認(rèn)真傾聽客戶訴求，用“王女士，我理解您的心情，茶幾沒擦干凈確實(shí)影響使用，非常抱歉”表達(dá)理解；②確認(rèn)問題：復(fù)述客戶反饋（“您是說茶幾有水漬、玻璃有條紋，對嗎？”），避免誤解；③立即補(bǔ)救：現(xiàn)場重新清潔茶幾和玻璃，使用玻璃清潔劑+干布擦拭至無條紋；④承諾改進(jìn)：“之后我會(huì)更注意用干布二次檢查，避免水漬殘留，您看這樣可以嗎？”；⑤反饋跟進(jìn)：服務(wù)結(jié)束后主動(dòng)詢問客戶是否滿意，記錄問題以便后續(xù)優(yōu)化。5.臥床老人更換床單操作流程：①準(zhǔn)備物品：干凈床單、中單（如需）、護(hù)理墊（如需）；②移老人至一側(cè)：協(xié)助老人側(cè)臥，背部朝向護(hù)理員，在背部墊軟枕固定；③撤臟床單：從床頭至床尾將臟床單卷至老人身下；④鋪清潔床單：將清潔床單中線對齊床中線，先鋪近側(cè)床單（塞于床墊下），再將遠(yuǎn)側(cè)床單拉平；⑤協(xié)助老人翻身至對側(cè)：移除軟枕，幫助老人轉(zhuǎn)向已鋪好的一側(cè)，固定；⑥整理另一側(cè)床單：將身下臟床單完全撤出，拉平清潔床單并塞于床墊下；⑦整理老人體位：協(xié)助老人平臥，檢查床單是否平整無褶皺；⑧清理用物：臟床單分類放置，洗手記錄。五、案例分析題1.處理客戶王女士投訴的步驟：①立即回應(yīng)，表達(dá)歉意：“王女士，實(shí)在不好意思，是我沒擦干凈，讓您不滿意了，我馬上重新處理?！保ü睬榕c態(tài)度）②現(xiàn)場檢查問題：用手指觸摸茶幾，確認(rèn)水漬位置；觀察玻璃條紋是否為清潔劑殘留（可能因未用干布徹底擦干）。③針對性補(bǔ)救：取干軟布蘸少量玻璃清潔劑，以打圈方式擦拭玻璃，再用干報(bào)紙（或干鹿皮巾）擦拭至無條紋；茶幾用微濕軟布擦拭后，立即用干布吸干水分，確保無殘留。④解釋改進(jìn)措施：“剛才可能是我擦完玻璃后沒及時(shí)用干布收水，以后我會(huì)先噴清潔劑，用濕布擦凈，再用干布仔細(xì)檢查一遍。茶幾我也會(huì)注意用干布二次擦干，避免水漬?！保ㄕf明原因，消除客戶疑慮）⑤確認(rèn)滿意度：“王女士，您看現(xiàn)在擦干凈了嗎？如果還有哪里不滿意，我再調(diào)整?！保ㄖ鲃?dòng)確認(rèn)，體現(xiàn)負(fù)責(zé)態(tài)度）2.小李的急救措施：①立即判斷情況：輕拍張爺爺雙肩，呼喊“爺爺，您怎么了？”確認(rèn)意識清醒（若無意識需立即呼救）；觀察呼吸是否平穩(wěn)。②保持正確體位：讓張爺爺取半臥位（抬高頭部15-30°），避免嘔吐物誤吸；若有嘔吐，頭偏向一側(cè)，清除口腔分泌物。③測量生命體征：用電子血壓計(jì)測量血壓（高血壓患者突發(fā)頭暈可能是血壓急劇升高），記錄數(shù)值（如收縮壓≥