員工培訓(xùn)與發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營效率提升考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估員工在培訓(xùn)與發(fā)展方面的理解和應(yīng)用能力，以及這些能力如何與企業(yè)運(yùn)營效率提升相關(guān)聯(lián)。通過測試，考察員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度，以及在實(shí)際工作中如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)提高工作效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.員工培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)企業(yè)運(yùn)營效率提升的關(guān)鍵作用體現(xiàn)在以下哪個(gè)方面？

A.提高員工技能水平

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.降低員工流失率

D.以上都是（）

2.以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的一部分？

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

C.培訓(xùn)效果評(píng)估

D.員工績效評(píng)估（）

3.企業(yè)運(yùn)營效率提升的關(guān)鍵指標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.成本控制

B.質(zhì)量管理

C.市場份額

D.員工滿意度（）

4.培訓(xùn)效果評(píng)估中最常用的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.成本效益分析

C.培訓(xùn)前后的績效對(duì)比

D.以上都是（）

5.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)需求分析的工具？

A.調(diào)查問卷

B.崗位分析

C.績效評(píng)估

D.市場調(diào)研（）

6.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？

A.培訓(xùn)目標(biāo)

B.培訓(xùn)對(duì)象

C.培訓(xùn)時(shí)間

D.培訓(xùn)地點(diǎn)（）

7.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)具備的核心能力不包括：

A.溝通能力

B.專業(yè)知識(shí)

C.管理能力

D.創(chuàng)新能力（）

8.以下哪項(xiàng)不是影響員工參與培訓(xùn)的因素？

A.培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性

B.培訓(xùn)時(shí)間安排

C.培訓(xùn)方式多樣性

D.員工個(gè)人興趣（）

9.培訓(xùn)效果評(píng)估中，短期效果通常指的是：

A.培訓(xùn)后立即體現(xiàn)的效果

B.培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)體現(xiàn)的效果

C.培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)體現(xiàn)的效果

D.培訓(xùn)結(jié)束后六個(gè)月內(nèi)體現(xiàn)的效果（）

10.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果評(píng)估的長期效果？

A.員工績效提升

B.企業(yè)運(yùn)營效率提高

C.員工離職率降低

D.員工晉升機(jī)會(huì)增加（）

11.企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果評(píng)估的環(huán)節(jié)？

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

C.培訓(xùn)效果評(píng)估

D.培訓(xùn)反饋收集（）

12.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)方式？

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線學(xué)習(xí)

D.培訓(xùn)效果評(píng)估（）

13.以下哪項(xiàng)不是影響培訓(xùn)效果的因素？

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)師

C.培訓(xùn)環(huán)境

D.培訓(xùn)對(duì)象（）

14.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)？

A.提升員工技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.提高員工滿意度

D.降低企業(yè)成本（）

15.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)運(yùn)營效率提升的關(guān)鍵要素？

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)資源

C.物質(zhì)資源

D.知識(shí)資源（）

16.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果評(píng)估的工具？

A.問卷調(diào)查

B.績效評(píng)估

C.培訓(xùn)反饋

D.市場調(diào)研（）

17.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

C.培訓(xùn)效果評(píng)估

D.員工激勵(lì)（）

18.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)內(nèi)容？

A.知識(shí)傳授

B.技能培訓(xùn)

C.態(tài)度轉(zhuǎn)變

D.企業(yè)文化（）

19.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施的成功關(guān)鍵？

A.培訓(xùn)需求分析準(zhǔn)確

B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)合理

C.培訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)

D.培訓(xùn)資源充足（）

20.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果？

A.增強(qiáng)員工自信心

B.提高員工工作績效

C.降低員工流失率

D.提升企業(yè)競爭力（）

21.以下哪項(xiàng)不是影響員工參與培訓(xùn)的因素？

A.培訓(xùn)內(nèi)容吸引力

B.培訓(xùn)時(shí)間安排合理

C.培訓(xùn)方式多樣性

D.培訓(xùn)費(fèi)用過高（）

22.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)？

A.提升員工技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.提高員工滿意度

D.降低企業(yè)運(yùn)營成本（）

23.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)運(yùn)營效率提升的關(guān)鍵要素？

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)資源

C.物質(zhì)資源

D.市場資源（）

24.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果評(píng)估的工具？

A.問卷調(diào)查

B.績效評(píng)估

C.培訓(xùn)反饋

D.市場調(diào)研（）

25.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

C.培訓(xùn)效果評(píng)估

D.培訓(xùn)反饋收集（）

26.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)內(nèi)容？

A.知識(shí)傳授

B.技能培訓(xùn)

C.態(tài)度轉(zhuǎn)變

D.培訓(xùn)效果評(píng)估（）

27.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)效果？

A.增強(qiáng)員工自信心

B.提高員工工作績效

C.降低員工流失率

D.提升企業(yè)品牌形象（）

28.以下哪項(xiàng)不是影響員工參與培訓(xùn)的因素？

A.培訓(xùn)內(nèi)容吸引力

B.培訓(xùn)時(shí)間安排合理

C.培訓(xùn)方式多樣性

D.培訓(xùn)費(fèi)用過高（）

29.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)？

A.提升員工技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.提高員工滿意度

D.降低企業(yè)運(yùn)營成本（）

30.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)運(yùn)營效率提升的關(guān)鍵要素？

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)資源

C.物質(zhì)資源

D.知識(shí)資源（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.員工培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)企業(yè)運(yùn)營效率提升的具體作用包括：

A.提高員工工作效率

B.降低生產(chǎn)成本

C.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

D.提升客戶滿意度（）

2.培訓(xùn)需求分析的方法包括：

A.面談

B.問卷調(diào)查

C.績效評(píng)估

D.市場調(diào)研（）

3.企業(yè)運(yùn)營效率提升的關(guān)鍵指標(biāo)可能包括：

A.生產(chǎn)效率

B.質(zhì)量控制

C.成本節(jié)約

D.員工滿意度（）

4.培訓(xùn)效果評(píng)估的長期效果可能包括：

A.員工績效提升

B.企業(yè)盈利能力增強(qiáng)

C.員工忠誠度提高

D.市場競爭力提升（）

5.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，培訓(xùn)方式可以包括：

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線學(xué)習(xí)

D.內(nèi)部研討會(huì)（）

6.影響員工參與培訓(xùn)的因素可能包括：

A.培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性

B.培訓(xùn)時(shí)間安排

C.培訓(xùn)地點(diǎn)便利性

D.培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷政策（）

7.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：

A.提升員工技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.改善工作流程

D.提高員工滿意度（）

8.企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.培訓(xùn)預(yù)算

B.培訓(xùn)時(shí)間

C.培訓(xùn)資源

D.培訓(xùn)效果預(yù)期（）

9.以下哪些是培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施的成功關(guān)鍵？

A.培訓(xùn)需求分析準(zhǔn)確

B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)合理

C.培訓(xùn)師選擇恰當(dāng)

D.培訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)（）

10.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪些是培訓(xùn)內(nèi)容的一部分？

A.知識(shí)傳授

B.技能培訓(xùn)

C.態(tài)度塑造

D.企業(yè)文化融入（）

11.以下哪些是影響培訓(xùn)效果的因素？

A.培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量

B.培訓(xùn)師水平

C.培訓(xùn)方法適用性

D.培訓(xùn)環(huán)境舒適度（）

12.企業(yè)運(yùn)營效率提升的途徑可能包括：

A.優(yōu)化生產(chǎn)流程

B.提高員工技能

C.加強(qiáng)質(zhì)量管理

D.創(chuàng)新研發(fā)投入（）

13.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪些是培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)？

A.培訓(xùn)后知識(shí)掌握程度

B.培訓(xùn)后技能提升情況

C.培訓(xùn)后工作績效改善

D.培訓(xùn)后滿意度調(diào)查結(jié)果（）

14.以下哪些是培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

C.培訓(xùn)效果評(píng)估

D.培訓(xùn)反饋收集（）

15.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪些是培訓(xùn)目標(biāo)的一部分？

A.提升員工技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.改善工作流程

D.提高員工創(chuàng)新能力（）

16.以下哪些是影響員工參與培訓(xùn)的因素？

A.培訓(xùn)內(nèi)容吸引力

B.培訓(xùn)時(shí)間安排

C.培訓(xùn)地點(diǎn)便利性

D.培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷政策（）

17.企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.培訓(xùn)預(yù)算

B.培訓(xùn)時(shí)間

C.培訓(xùn)資源

D.培訓(xùn)效果預(yù)期（）

18.以下哪些是培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施的成功關(guān)鍵？

A.培訓(xùn)需求分析準(zhǔn)確

B.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)合理

C.培訓(xùn)師選擇恰當(dāng)

D.培訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)（）

19.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，以下哪些是培訓(xùn)內(nèi)容的一部分？

A.知識(shí)傳授

B.技能培訓(xùn)

C.態(tài)度塑造

D.企業(yè)文化融入（）

20.以下哪些是影響培訓(xùn)效果的因素？

A.培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量

B.培訓(xùn)師水平

C.培訓(xùn)方法適用性

D.培訓(xùn)環(huán)境舒適度（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.員工培訓(xùn)與發(fā)展是企業(yè)提升______的重要手段。

2.培訓(xùn)需求分析的第一步是進(jìn)行______。

3.培訓(xùn)效果評(píng)估通常分為______和______兩個(gè)階段。

4.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)的______戰(zhàn)略相一致。

5.在職培訓(xùn)是一種______的培訓(xùn)方式。

6.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)注重______和______的平衡。

7.培訓(xùn)效果評(píng)估的______方法主要關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握程度。

8.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)包括______、______和______三個(gè)環(huán)節(jié)。

9.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，即具體（______）、可衡量（______）、可實(shí)現(xiàn)（______）、相關(guān)性（______）和時(shí)限性（______）。

10.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，應(yīng)定期進(jìn)行______，以了解培訓(xùn)效果。

11.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______三個(gè)方面。

12.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的制定應(yīng)基于對(duì)______、______和______的分析。

13.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，______是培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

14.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)包括______、______和______三個(gè)層次。

15.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)考慮______、______和______等因素。

16.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

17.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)采用______和______相結(jié)合的方式。

18.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，______是培訓(xùn)效果提升的關(guān)鍵。

19.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的制定應(yīng)遵循______、______和______的原則。

20.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______等因素。

21.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，______是培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)。

22.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

23.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)采用______和______相結(jié)合的方式。

24.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃中，______是培訓(xùn)效果提升的關(guān)鍵。

25.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的制定應(yīng)遵循______、______和______的原則。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)完全由人力資源部門獨(dú)立制定。（）

2.培訓(xùn)需求分析的主要目的是確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。（）

3.培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。（）

4.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)該只關(guān)注提升員工的技能水平。（）

5.在職培訓(xùn)是一種成本效益較高的培訓(xùn)方式。（）

6.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)避免使用多媒體教學(xué)工具。（）

7.培訓(xùn)效果評(píng)估的長期效果通常在培訓(xùn)后三個(gè)月內(nèi)體現(xiàn)。（）

8.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

9.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)該忽略員工的個(gè)人發(fā)展需求。（）

10.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的制定應(yīng)該完全基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（）

11.在培訓(xùn)需求分析中，可以通過問卷調(diào)查來收集數(shù)據(jù)。（）

12.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)該完全由外部專家進(jìn)行。（）

13.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，員工的反饋應(yīng)該被忽視。（）

14.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃應(yīng)該優(yōu)先考慮高績效員工的培訓(xùn)需求。（）

15.在職培訓(xùn)通常不需要考慮員工的工作時(shí)間安排。（）

16.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注培訓(xùn)前的數(shù)據(jù)。（）

17.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該盡量模糊，以便靈活調(diào)整。（）

18.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，培訓(xùn)師的角色應(yīng)該僅僅是知識(shí)傳授者。（）

19.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的效果評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注培訓(xùn)后的短期效果。（）

20.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃的制定應(yīng)該完全基于員工的個(gè)人興趣。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析員工培訓(xùn)與發(fā)展如何有助于提升企業(yè)運(yùn)營效率。

2.針對(duì)當(dāng)前企業(yè)面臨的人才流失問題，提出一種有效的員工培訓(xùn)與發(fā)展策略，并說明其預(yù)期效果。

3.在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，如何確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性？

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展之間關(guān)系的理解，并舉例說明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某制造企業(yè)近年來面臨生產(chǎn)效率低下的問題，管理層決定通過員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃來提升生產(chǎn)效率。請(qǐng)分析以下情況：

-該企業(yè)如何確定培訓(xùn)需求？

-該企業(yè)選擇了哪些培訓(xùn)方式？

-該企業(yè)如何評(píng)估培訓(xùn)效果？

-你認(rèn)為該企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃是否有效？為什么？

2.案例題：一家服務(wù)型企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶滿意度持續(xù)下降，管理層認(rèn)為員工的服務(wù)技能和態(tài)度是關(guān)鍵因素。請(qǐng)分析以下情況：

-該企業(yè)如何識(shí)別服務(wù)技能和態(tài)度方面的培訓(xùn)需求？

-該企業(yè)實(shí)施了哪些具體的培訓(xùn)措施？

-該企業(yè)如何衡量培訓(xùn)對(duì)客戶滿意度的影響？

-你認(rèn)為該企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃在提升客戶滿意度方面起到了作用嗎？為什么？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C

8.D

9.A

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.競爭力

2.培訓(xùn)需求分析

3.短期效果，長期效果

4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5.在職

6.知識(shí)傳授，技能培訓(xùn)

7.知識(shí)掌握程度

8.培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，培訓(xùn)效果評(píng)估

9.明確，衡量，可實(shí)現(xiàn)，相關(guān)性，時(shí)限性

10.培訓(xùn)效果跟蹤

11.知識(shí)掌握，技能提升，工作績效

12.培訓(xùn)需求，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式

13.培訓(xùn)目標(biāo)

14.知識(shí)掌握，技能提升，工作績效

15.培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)資源

16.培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方法，培訓(xùn)環(huán)境

17.定量，定性

18.培訓(xùn)師

19.需求導(dǎo)向，效果導(dǎo)向，員工導(dǎo)向

20.知識(shí)掌握，技能提升，工作績效

21.培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果