小區(qū)物業(yè)綠化維護主管6S管理規(guī)范一、整理（Seiri）：工具“精篩選”，物料“零冗余”核心目標：確?！肮ぞ咧涣暨m用的，物料只存必需的”實施要點：1.綠化工具“四象限分類”：高頻使用區(qū)（庫房入口1.2米范圍）：放置每日必用工具（如修枝剪、手鋸、噴壺），按“使用頻率排序”懸掛（如修枝剪掛于距地面1.5米黃金操作區(qū)）。季節(jié)性工具區(qū)（庫房內(nèi)側(cè)）：存放季度性工具（如冬季除雪鏟、夏季割草機刀片），采用“季節(jié)標簽”管理（如春季工具貼綠色標簽，冬季貼藍色標簽）。報廢區(qū)（庫房角落紅區(qū)）：破損工具（如刀刃缺口＞3mm的修枝剪、漏油的割灌機）每周五16:00集中處理，登記《報廢工具清單》（需主管與倉管雙人簽字）。暫存區(qū)（庫房門口黃線內(nèi)）：新到物料24小時內(nèi)完成分類（如肥料按“氮磷鉀比例”分架存放），外包裝拆除后進入對應(yīng)區(qū)域（如整箱草種拆分為5kg/袋）。2.物料“三定淘汰制”：定保質(zhì)期：農(nóng)藥（距過期6個月貼黃色預(yù)警標簽）、肥料（結(jié)塊即淘汰）、營養(yǎng)土（霉變立即報廢）。定功能：禁止“一物多用”（如噴壺專用農(nóng)藥稀釋，貼紅色標識），灌溉水管按區(qū)域編號（如“A區(qū)水管長50米”）。定數(shù)量：按崗位配置工具（如每2名綠化工配1臺割草機），多余工具由主管統(tǒng)一保管，領(lǐng)用需登記《工具借用表》。3.作業(yè)車“減負行動”：推行“一車一區(qū)”模式（每臺作業(yè)車對應(yīng)固定綠化區(qū)域），車上只放當(dāng)區(qū)4小時內(nèi)所需物品（如修剪灌木的作業(yè)車僅帶修枝剪、手套、垃圾袋）。移除私人物品（水杯、雜物等），統(tǒng)一配置員工飲水點（距作業(yè)區(qū)不超過100米），作業(yè)車加裝工具掛鉤（限掛3件工具）。二、整頓（Seiton）：流程“可視化”，取用“零等待”核心目標：實現(xiàn)“員工看表會操作，主管查表能監(jiān)督”實施要點：1.庫房“三維定位法”：地面劃“貨位線”（黃色實線，寬5cm），標注物料名稱（如“復(fù)合肥”）及最大庫存量（如“≤10袋”）。貨架貼“層標”（距層板邊緣10cm），上層放輕物（如種子、手套），下層放重物（如桶裝農(nóng)藥），高度不超過1.8米（便于取用）。工具掛架按“使用頻率”排列（常用工具距地面1.2-1.5米），掛鉤編號與《工具分布圖》對應(yīng)（如“掛鉤03對應(yīng)高枝剪”）。2.作業(yè)“時空矩陣表”：橫向按時段劃分：生長季（3-10月）：7:00-11:00（避開高溫時段）、15:00-18:00（植物蒸騰較弱時）。休眠季（11-2月）：9:00-15:00（選擇晴好天氣）?？v向按區(qū)域劃分：重點景觀區(qū)（主入口花壇、中心綠地）：每周修剪2次。常規(guī)養(yǎng)護區(qū)（道路兩側(cè)綠化帶）：每月修剪1次。矩陣交叉點標注標準動作（如“3月15日重點景觀區(qū)→修剪灌木至高度80cm→簽字確認”），表貼于作業(yè)車擋板。3.應(yīng)急物資“雙備份”：主管辦公室與中控室各存1套應(yīng)急綠化包（含油鋸、急救藥品、警戒帶），包內(nèi)物品清單塑封（每季度1日核對）。臺風(fēng)預(yù)警前2小時，在易倒伏樹木周邊設(shè)置三角支撐（每棵樹3根支撐桿，夾角120°）。三、清掃（Seiso）：標準“量化化”，檢查“顆?；焙诵哪繕耍鹤龅健爸参餆o枯葉，綠地?zé)o雜物，設(shè)施無污垢”實施要點：1.綠化養(yǎng)護“五維量表”：草坪：高度≤8cm（冷季型）/12cm（暖季型），斑禿面積≤0.5㎡/處，雜草率≤5%。灌木：修剪面平整度誤差≤2cm，枯枝率≤3%，冠幅飽滿度≥85%。喬木：樹干涂白高度統(tǒng)一（1.2米±5cm），病蟲害發(fā)生率≤2%，支撐穩(wěn)固率100%。綠地：無白色垃圾（每100㎡≤1處）、無堆物（如裝修垃圾、雜物），排水坡度≥2%。設(shè)施：灌溉噴頭出水均勻度≥90%，井蓋無污漬（用白紙巾擦拭無痕跡）。2.專項養(yǎng)護“三定方案”：定時：雨季每周檢查1次排水系統(tǒng)（如疏通雨水篦子），冬季雪后2小時內(nèi)清理主干道積雪（撒融雪劑間隔50cm）。定人：每5棟樓設(shè)1名區(qū)域組長，負責(zé)監(jiān)督養(yǎng)護質(zhì)量（隨身攜帶《區(qū)域檢查表》，每小時記錄1次）。定工具：修剪綠籬用雙刃剪（刃口鋒利度≤0.5mm），清理落葉用3米伸縮桿（配寬口耙頭）。3.設(shè)備清潔“雙維護”：每日：割草機清理刀盤草屑（結(jié)束工作后10分鐘內(nèi)完成）、打藥機排放余液（防止管道堵塞）。每周：修枝剪刀刃涂防銹油（每處滴2滴）、割灌機空濾器清潔（用壓縮空氣吹凈灰塵）。四、清潔（Seiketsu）：制度“閉環(huán)化”，改進“持續(xù)化”核心目標：讓“臨時達標”變“常態(tài)合格”實施要點：1.三級檢查體系：員工自查：每完成1個區(qū)域養(yǎng)護，對照《自查清單》打勾（如“灌木修剪已完成”）。主管抽查：每日隨機檢查3個區(qū)域（采用“突擊式”，不提前通知），發(fā)現(xiàn)問題拍照上傳工作群。物業(yè)巡檢：每周聯(lián)合客服部檢查（業(yè)主投訴集中區(qū)域必查），結(jié)果與綠化團隊績效掛鉤。2.問題整改“PDCA循環(huán)”：計劃（P）：針對“草坪斑禿反復(fù)出現(xiàn)”問題，制定“補播草種+鋪設(shè)無紡布”方案。執(zhí)行（D）：區(qū)域組長帶領(lǐng)員工在斑禿區(qū)域?qū)嵤┭a播。檢查（C）：主管用“斑禿追蹤表”記錄恢復(fù)情況（每周更新）。處理（A）：將有效措施納入《草坪養(yǎng)護規(guī)范》（如“補播后每日噴水2次，持續(xù)15天”）。3.標準文件“動態(tài)更新”：每季度修訂《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》（新增如“新能源汽車充電樁周邊綠化維護步驟”）。建立“案例庫”（如“樹木倒伏應(yīng)急處理流程”），附現(xiàn)場照片與操作視頻（存儲于云端共享文件夾）。五、素養(yǎng)（Shitsuke）：團隊“專業(yè)化”，服務(wù)“暖心化”核心目標：實現(xiàn)“操作有規(guī)范，服務(wù)有分寸”實施要點：1.儀容“三統(tǒng)一”：工服：每日熨燙（衣領(lǐng)挺括，無褶皺），工牌別在左胸（距領(lǐng)口10cm）。工具：修枝剪套防護套（長15cm），手套按作業(yè)類型區(qū)分（修剪用皮質(zhì)手套，打藥用耐酸手套）。語言：遇業(yè)主詢問時說“您好，我們正在進行綠化養(yǎng)護，如有需求可聯(lián)系物業(yè)”，拒絕不合理要求時說“抱歉，按規(guī)定我們不能……”。2.技能“階梯培訓(xùn)”：新人：3天理論（含植物識別、農(nóng)藥配比）+7天跟崗（由星級員工帶教），考核通過發(fā)《上崗資格證》。老員工：每月1次專項課（如“古樹復(fù)壯技術(shù)”“病蟲害生物防治”），考核成績納入晉升標準。3.應(yīng)急“場景演練”：每季度開展“突發(fā)情況處置”演練（如“樹木倒伏阻塞道路”“農(nóng)藥泄漏”），要求5分鐘內(nèi)完成應(yīng)急響應(yīng)。演練后復(fù)盤：用“魚骨圖”分析問題（如“響應(yīng)慢是因工具存放遠”），針對性優(yōu)化（如作業(yè)車加裝應(yīng)急工具包）。六、安全（Safety）：風(fēng)險“前置化”，處置“標準化”核心目標：確保“員工零受傷，業(yè)主零投訴”實施要點：1.作業(yè)“三不傷害”：不傷害自己：使用油鋸時必須雙人操作（1人操作，1人警戒），高空修剪系雙鉤安全帶（掛鉤分別固定）。不傷害他人：在作業(yè)區(qū)域設(shè)置警戒帶（半徑5米），放置“正在作業(yè)，請勿靠近”警示牌（高1.5米）。不被傷害：識別業(yè)主活動高峰時段（如7:00-8:00），避開此時間段在主干道作業(yè)（必要時請保安協(xié)助）。2.物料“安全管控”：農(nóng)藥分類存放（殺菌劑與殺蟲劑分庫，間距≥1米），標簽標注“有毒”“避光”等警示語（字體≥2號）。稀釋比例可視化（如“敵敵畏：水=1:800”，貼在配藥桶外側(cè)，附量杯刻度示意圖）。3.應(yīng)急“四步響應(yīng)”：農(nóng)藥泄漏：立即停止作業(yè)→用砂土覆蓋泄漏區(qū)域→撥打環(huán)保部門電話（“XX區(qū)XX路農(nóng)藥泄漏”）→疏散周邊人員。樹木倒伏：迅速設(shè)置警戒帶→用油鋸分段切割（每段長度≤1.5米）→清運至指定地點→上報主管。觸電：立即切斷電源→用干燥木棍挑開電線→檢查傷者意識→撥打120→上報物業(yè)。七、管理工具（綠化主管專用）1.《6S管理日志》：每日記錄內(nèi)容包括：工具消耗（如“修枝剪刃口磨損，已更換”）；問題整改（如“2號樓前草坪斑禿已補播，責(zé)任人：王XX”）；明日計劃（如“重點修剪中心綠地灌木”）。2.“紅黃藍”三色督辦單：紅色單：2小時內(nèi)必須整改（如“主干道樹木傾斜”）；黃色單：當(dāng)日內(nèi)整改（如“綠地內(nèi)垃圾未清理”）；藍色單：3日內(nèi)整改（如“灌溉系統(tǒng)故障”）。本規(guī)范為綠化主管“管理指揮棒”，需每日晨會抽考1項（如“農(nóng)藥稀釋比例”），每月組織“6S標桿區(qū)域”評選（獎勵團隊聚餐基金）。執(zhí)行中遇跨部門協(xié)作問題（如建筑垃圾破壞綠地），可啟動“聯(lián)席會議”機制（由主管協(xié)調(diào)工程、保安部門解決）。八、附件1.高頻工具清單2.高頻工具領(lǐng)用表3.工具保養(yǎng)日志4.季節(jié)工具輪換檢查表5.待報廢標簽6.報廢工具清單7.小區(qū)綠化維護主管6S管理日志8.小區(qū)綠化工具維修需求單9.廢棄物處理回執(zhí)10.超時預(yù)警通知11.暫存區(qū)管理改進措施12.農(nóng)藥使用登記冊13.肥料淘汰單14.小區(qū)危險廢棄物管理規(guī)定15.肥料余料登記表16.6S違規(guī)記錄表17.冗余工具清單18.工具借用表19.崗位工具配置表20.工具調(diào)撥單21.車輛領(lǐng)用登記本22.4小時物品清單（作業(yè)車專用）23.作業(yè)車違規(guī)表24.飲水點維護記錄25.車輛檢查表26.庫存預(yù)警表27.補貨申請單28.貨架安全檢查表29.工具領(lǐng)用登記表30.庫房設(shè)施維護檔案31.偏差處理單32.應(yīng)急物資清單33.應(yīng)急物資核對表34.應(yīng)急物資領(lǐng)用登記表35.臺風(fēng)應(yīng)急任務(wù)單36.臺風(fēng)應(yīng)急處置預(yù)案（第三版）37.臺風(fēng)后檢查記錄表38.草坪問題登記表39.斑禿修復(fù)預(yù)案40.草坪高度監(jiān)測表41.周養(yǎng)護報告42.灌木生長記錄表43.施藥通知44.喬木問題速報單45.五維量表自查清單46.綠化作業(yè)指導(dǎo)書47.綠化物資清單48.月度作業(yè)計劃表49.工具養(yǎng)護臺賬50.綠化作業(yè)手冊51.作業(yè)任務(wù)單52.蚜蟲防治SOP53.農(nóng)藥安全使用規(guī)范54.雨季排水檢查表55.定時任務(wù)執(zhí)行表56.每日設(shè)備維護表57.個人防護裝備使用規(guī)范58.危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單59.設(shè)備每日維護臺賬60.設(shè)備易損件更換清單61.設(shè)備維護優(yōu)化手冊62.自查清單63.小區(qū)綠化6S養(yǎng)護標準64.主管抽查記錄表65.物業(yè)聯(lián)合巡檢表66.小區(qū)綠化維護主管述職報告67.檢查標準手冊68.問題原因分析報告69.PDCA計劃臺賬70.整改任務(wù)分配表71.草坪養(yǎng)護規(guī)范72.小區(qū)綠化維護案例庫73.工服檢查記錄表74.綠化服務(wù)話術(shù)手冊75.服務(wù)話術(shù)評估表76.儀容“三統(tǒng)一”執(zhí)行細則77.植物圖鑒手冊78.6S違規(guī)案例集79.師徒帶教協(xié)議80.新人跟崗日志