商場(chǎng)停車管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范商場(chǎng)停車秩序，保障停車場(chǎng)安全、有序、高效運(yùn)行，為顧客和商戶提供良好的停車服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于商場(chǎng)內(nèi)所有停車場(chǎng)，包括地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)以及臨時(shí)停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全可靠，保障車輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車管理，維護(hù)停車秩序。3.服務(wù)至上原則：以顧客和商戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)。二、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.停車場(chǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)的布局合理、交通流暢。2.配備完善的停車設(shè)施設(shè)備，包括停車位標(biāo)線、標(biāo)識(shí)牌、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保停車場(chǎng)的使用功能不受影響。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場(chǎng)的使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高停車場(chǎng)的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。2.引入先進(jìn)的停車管理技術(shù)和設(shè)備，如智能停車系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)等，提升停車管理的效率和便捷性。三、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素綜合制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金支付、電子支付（如微信支付、支付寶支付等），方便顧客繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停車客戶，可提供月卡、季卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期停車。（三）收費(fèi)管理1.停車場(chǎng)收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)操作，做到收費(fèi)準(zhǔn)確、票據(jù)規(guī)范。2.建立收費(fèi)臺(tái)賬制度，對(duì)每日的停車收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)、貪污受賄等違規(guī)行為。四、停車秩序管理（一）車輛進(jìn)出管理1.停車場(chǎng)入口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入停車場(chǎng)。2.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，記錄車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼等信息，并發(fā)放停車憑證。3.車輛離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)核對(duì)停車憑證和車牌號(hào)碼，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，收回停車憑證后予以放行。（二）停車區(qū)域管理1.劃分不同類型的停車區(qū)域，如普通車位、殘疾人專用車位、臨時(shí)車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。2.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和車位停放，不得隨意占用他人車位或堵塞消防通道、出入口等。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、亂停亂放等行為。（三）特殊情況處理1.對(duì)于緊急救援車輛、執(zhí)行公務(wù)車輛等特殊車輛，應(yīng)優(yōu)先放行，并提供必要的協(xié)助。2.當(dāng)停車場(chǎng)出現(xiàn)擁堵或其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行疏導(dǎo)和處理，確保停車場(chǎng)秩序正常。五、安全管理（一）人員安全管理1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的安全管理知識(shí)和技能，熟悉停車場(chǎng)的安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)人員的管理，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。3.定期對(duì)停車場(chǎng)管理人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）車輛安全管理1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。2.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，應(yīng)提醒車主關(guān)好門窗，妥善保管車內(nèi)貴重物品。3.如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)及時(shí)通知車主，并協(xié)助車主采取相應(yīng)的措施。（三）消防安全管理1.停車場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和消防標(biāo)準(zhǔn)，配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的消防安全管理，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火等，確保消防安全。（四）應(yīng)急管理1.制定停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決演練中存在的問(wèn)題。3.當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全和停車場(chǎng)秩序正常。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定停車場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的停車服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，接受顧客監(jiān)督。（二）服務(wù)人員管理1.停車場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明禮貌、熱情周到。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，及時(shí)解決顧客提出的問(wèn)題和投訴。（三）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理顧客的投訴。2.對(duì)于顧客的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。3.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、與相關(guān)方的協(xié)調(diào)與溝通（一）與商戶的協(xié)調(diào)與溝通1.加強(qiáng)與商場(chǎng)內(nèi)商戶的溝通與協(xié)調(diào)，了解商戶的停車需求，共同做好停車場(chǎng)的管理工作。2.為商戶提供必要的停車服務(wù)支持，如為商戶送貨車輛提供臨時(shí)停車便利等。3.定期召開(kāi)商戶座談會(huì)，聽(tīng)取商戶對(duì)停車場(chǎng)管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。（二）與周邊居民的協(xié)調(diào)與溝通1.加強(qiáng)與周邊居民的溝通與協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取居民對(duì)商場(chǎng)停車管理工作的理解和支持。2.合理規(guī)劃停車場(chǎng)的停車資源，盡量滿足周邊居民的停車需求，減少對(duì)居民生活的影響。3.對(duì)于居民提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，共同營(yíng)造和諧的周邊環(huán)境。（三）與政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通1.積極與政府相關(guān)部門（如交警、城管、消防等）保持聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握相關(guān)政策法規(guī)的變化，確保停車場(chǎng)管理工作符合要求。2.配合政府相關(guān)部門做好停車場(chǎng)的管理工作，如協(xié)助交警進(jìn)行交通疏導(dǎo)、配合城管進(jìn)行環(huán)境整治等。3.及時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)停車場(chǎng)管理工作情況，爭(zhēng)取政府部門的支持和指導(dǎo)。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全停車場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)停車場(chǎng)的管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或監(jiān)督人員，對(duì)停車場(chǎng)管理人員的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.鼓勵(lì)顧客和商戶對(duì)停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。（二）考核制度1.制定停車場(chǎng)管理人員考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等。2.定期對(duì)停車場(chǎng)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，