保險授權管理辦法一、總則（一）目的為加強公司保險業(yè)務授權管理，規(guī)范業(yè)務操作流程，提高運營效率，防范經(jīng)營風險，確保公司各項保險業(yè)務合法、合規(guī)、有序開展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各級機構及員工在辦理保險業(yè)務過程中涉及的授權管理事項，包括但不限于保險產(chǎn)品銷售、承保、理賠、客戶服務等各個環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及行業(yè)自律規(guī)范，確保公司授權管理活動在法律框架內(nèi)進行。2.風險可控原則充分評估授權事項可能帶來的風險，采取有效措施進行風險防控，保障公司穩(wěn)健經(jīng)營。3.權責對等原則明確各級機構及人員的授權范圍和責任，確保權力與責任相匹配，避免權力濫用或責任推諉。4.分級授權原則根據(jù)公司組織架構和業(yè)務層級，實行分級授權管理，確保授權管理的科學性和有效性。二、授權體系（一）授權主體與客體1.授權主體公司董事會是最高授權決策機構，負責制定公司整體授權政策和重大事項的授權決策。董事會可根據(jù)需要將部分授權事項委托給經(jīng)營管理層行使，但仍保留最終決策權。經(jīng)營管理層在董事會授權范圍內(nèi)，負責具體的授權管理工作，制定授權實施方案，明確各級機構及人員的授權權限，并對授權執(zhí)行情況進行監(jiān)督和管理。2.授權客體公司內(nèi)部各級機構及員工是授權管理的客體，根據(jù)其崗位職責和業(yè)務需求，在規(guī)定的授權范圍內(nèi)行使相應的業(yè)務操作權力。（二）授權層級與范圍1.授權層級公司授權體系分為三個層級：董事會授權、經(jīng)營管理層授權和部門負責人授權。董事會授權是最高層級的授權，主要涉及公司戰(zhàn)略規(guī)劃、重大投資決策、重要業(yè)務合作等重大事項。經(jīng)營管理層授權在董事會授權框架下，對公司日常經(jīng)營管理中的各類事項進行授權，包括業(yè)務拓展、財務管理、人力資源管理等方面。部門負責人授權是在經(jīng)營管理層授權范圍內(nèi)，對本部門員工的具體業(yè)務操作進行授權，確保各項業(yè)務工作的順利開展。2.授權范圍保險產(chǎn)品銷售授權各級銷售人員在授權范圍內(nèi)，可向客戶介紹、推薦公司銷售的各類保險產(chǎn)品，解答客戶疑問，并協(xié)助客戶辦理投保手續(xù)。具體授權范圍根據(jù)銷售人員的職級和業(yè)務能力確定，包括不同險種的銷售權限、銷售區(qū)域限制、客戶群體定位等。承保授權承保人員負責對保險業(yè)務的風險評估和承保決策，根據(jù)授權權限決定是否接受投保申請以及確定承保條件。承保授權分為常規(guī)業(yè)務承保授權和特殊業(yè)務承保授權。常規(guī)業(yè)務承保授權主要針對風險相對穩(wěn)定、符合公司標準業(yè)務流程的投保申請；特殊業(yè)務承保授權則針對風險較高、情況較為復雜的業(yè)務，需經(jīng)過更嚴格的風險評估和審批流程。理賠授權理賠人員依據(jù)授權權限處理各類保險理賠案件，包括對理賠申請的審核、定損、賠付金額確定等環(huán)節(jié)。理賠授權根據(jù)案件的復雜程度和賠付金額大小進行劃分，確保理賠工作既能保證客戶權益，又能有效控制公司理賠成本。客戶服務授權客戶服務人員負責為客戶提供咨詢、投訴處理、保單信息查詢等服務，在授權范圍內(nèi)及時響應客戶需求，解決客戶問題?？蛻舴帐跈嗪w客戶服務的各個方面，包括不同類型咨詢問題的解答權限、投訴處理的流程和責任界定等，以確?？蛻舴盏馁|量和效率。三、授權流程（一）授權申請1.各級機構及員工在開展涉及授權管理的業(yè)務操作前，應根據(jù)業(yè)務需求填寫授權申請表。授權申請表應詳細說明申請授權的事項、依據(jù)、預計風險以及申請授權的期限等內(nèi)容。2.授權申請表需經(jīng)申請人所在部門負責人審核，確保申請事項符合部門業(yè)務規(guī)劃和工作要求，并對申請事項的真實性、合理性負責。（二）授權審批1.部門負責人審核通過后，將授權申請表提交至上級授權審批部門。上級授權審批部門應根據(jù)授權層級和范圍，對申請事項進行全面評估和審批。2.對于常規(guī)授權事項，審批部門應在規(guī)定的時間內(nèi)完成審批流程；對于特殊或重大授權事項，審批部門可能需要組織相關部門進行聯(lián)合評審，必要時還需提交公司管理層或董事會進行決策。3.審批部門在審批過程中，如發(fā)現(xiàn)申請事項存在疑問或風險隱患，應及時與申請人溝通核實，并要求申請人提供補充材料或作出進一步說明。（三）授權書出具1.經(jīng)審批通過的授權申請，由授權審批部門出具授權書。授權書應明確授權主體、授權客體、授權事項、授權期限、授權范圍以及雙方的權利和義務等內(nèi)容。2.授權書應以書面形式呈現(xiàn)，并加蓋公司公章或授權專用章，確保其法律效力。授權書一式兩份，授權主體和授權客體各執(zhí)一份。（四）授權執(zhí)行與監(jiān)督1.授權客體應嚴格按照授權書規(guī)定的范圍和要求行使權力，確保業(yè)務操作合法合規(guī)、準確高效。在授權執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需要變更授權內(nèi)容或超出授權范圍操作，應及時向上級授權審批部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行。2.各級授權審批部門負責對授權執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對授權事項的辦理情況進行抽查，確保授權管理的有效性和合規(guī)性。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)授權操作或未按授權要求執(zhí)行的情況，應及時責令糾正，并追究相關責任人的責任。四、授權變更與終止（一）授權變更1.在授權期限內(nèi)，如因公司業(yè)務發(fā)展、組織架構調整、法律法規(guī)變化等原因，需要對授權事項進行變更的，授權主體應及時通知授權客體，并按照本辦法規(guī)定的授權流程重新辦理授權變更手續(xù)。2.授權變更申請應詳細說明變更的原因、內(nèi)容以及對業(yè)務操作可能產(chǎn)生的影響等情況，經(jīng)審批通過后，出具新的授權書，替代原授權書。（二）授權終止1.授權期限屆滿或授權事項完成后，授權書自動失效，授權關系終止。授權客體應停止行使相關授權范圍內(nèi)的權力，并將授權書交回授權主體。2.在授權期限內(nèi)，如授權客體出現(xiàn)違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度或嚴重違反職業(yè)道德等行為，授權主體有權提前終止授權，并收回已授予的權力，同時追究授權客體的責任。五、監(jiān)督與問責（一）監(jiān)督機制1.公司內(nèi)部設立獨立的風險管理部門和審計部門，負責對保險授權管理工作進行監(jiān)督檢查。風險管理部門主要從風險防控角度對授權事項進行評估和監(jiān)督，審計部門則定期對授權管理的合規(guī)性、有效性進行審計。2.建立健全授權管理監(jiān)督檔案，記錄授權申請、審批、執(zhí)行、變更及終止等各個環(huán)節(jié)的相關信息，以便對授權管理情況進行跟蹤和分析。3.加強對授權管理工作的內(nèi)部監(jiān)督，鼓勵員工對違規(guī)授權行為進行舉報，對于查證屬實的舉報給予舉報人一定的獎勵，并嚴格保密舉報人信息。（二）問責制度1.對于在授權管理過程中違反本辦法規(guī)定的各級機構及人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應的問責處理，包括但不限于警告、罰款、降職、撤職等。2.因違規(guī)授權導致公司遭受經(jīng)濟損失或聲譽損害的，公司將依法追究相關責任人的賠償責任；構成犯罪的，將移交司法機