外資銷售管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范外資企業(yè)在本地區(qū)的銷售活動，加強對外資銷售行為的管理，維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進本地區(qū)經(jīng)濟健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事銷售活動的外資企業(yè)，包括但不限于外資獨資企業(yè)、中外合資企業(yè)以及外資企業(yè)在中國設立的銷售分支機構(gòu)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則外資企業(yè)的銷售活動必須遵守中國的法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.公平競爭原則鼓勵外資企業(yè)在公平、公正、公開的市場環(huán)境下開展銷售活動，禁止不正當競爭行為。3.保護消費者權(quán)益原則外資企業(yè)應當保障消費者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，不得欺詐消費者。二、銷售主體資格管理（一）注冊登記外資企業(yè)從事銷售活動，應當按照中國相關法律法規(guī)的規(guī)定，辦理工商注冊登記手續(xù)，領取營業(yè)執(zhí)照。登記事項發(fā)生變更的，應當及時辦理變更登記。（二）資質(zhì)要求1.從事特定產(chǎn)品銷售的外資企業(yè)，應當具備相應的行業(yè)資質(zhì)證書，如醫(yī)療器械銷售需具備醫(yī)療器械經(jīng)營資質(zhì)等。2.外資企業(yè)應當有健全的銷售管理制度和售后服務體系，確保銷售活動的規(guī)范進行。（三）備案管理外資企業(yè)應當在開展銷售活動前，向本地區(qū)商務主管部門進行備案，提交企業(yè)基本信息、銷售產(chǎn)品或服務范圍、銷售渠道等相關資料。商務主管部門應當對備案信息進行審核，并及時更新備案數(shù)據(jù)庫。三、銷售行為規(guī)范（一）廣告宣傳1.外資企業(yè)的廣告宣傳應當真實、準確、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。2.廣告宣傳內(nèi)容應當符合產(chǎn)品或服務的實際情況，不得夸大產(chǎn)品功效或服務質(zhì)量。3.禁止利用廣告進行不正當競爭，詆毀其他經(jīng)營者的商品或服務。（二）價格管理1.外資企業(yè)應當遵守中國的價格法律法規(guī)，合理定價，不得實施價格壟斷、價格欺詐等違法行為。2.實行政府指導價或政府定價的產(chǎn)品或服務，應當按照規(guī)定的價格執(zhí)行。3.外資企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品或服務價格的，應當提前向消費者明示。（三）銷售合同1.外資企業(yè)與消費者簽訂的銷售合同應當符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務。2.合同內(nèi)容應當包括產(chǎn)品或服務的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標準、交貨期限、售后服務等條款。3.外資企業(yè)應當嚴格履行銷售合同約定的義務，不得擅自變更或解除合同。（四）售后服務1.外資企業(yè)應當建立完善的售后服務體系，及時處理消費者的投訴和建議。2.對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應當按照國家有關規(guī)定和合同約定，承擔退換貨、維修等責任。3.售后服務人員應當具備相應的專業(yè)知識和技能，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。四、市場監(jiān)管（一）監(jiān)管部門職責1.商務主管部門負責對外資企業(yè)銷售活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導，監(jiān)督檢查外資企業(yè)的備案情況和銷售行為規(guī)范執(zhí)行情況。2.市場監(jiān)督管理部門負責對外資企業(yè)的廣告宣傳、價格行為、合同履行等進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。3.其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好外資企業(yè)銷售活動的監(jiān)管工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對外資企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，查閱、復制有關資料，詢問相關人員。2.外資企業(yè)應當配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關資料和信息。3.監(jiān)管部門可以根據(jù)監(jiān)督檢查情況，對外資企業(yè)的違法違規(guī)行為進行責令改正、警告、罰款等處罰。（三）投訴舉報處理1.建立健全外資企業(yè)銷售活動投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道。2.對消費者的投訴舉報，監(jiān)管部門應當及時受理，并依法進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。五、知識產(chǎn)權(quán)保護（一）外資企業(yè)在銷售活動中應當尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的商標權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（二）外資企業(yè)自身的知識產(chǎn)權(quán)受中國法律保護，應當加強知識產(chǎn)權(quán)管理，防止知識產(chǎn)權(quán)被侵權(quán)。（三）鼓勵外資企業(yè)通過合法途徑解決知識產(chǎn)權(quán)糾紛，維護自身合法權(quán)益。六、稅收管理（一）外資企業(yè)應當按照中國稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法納稅，履行納稅義務。（二）稅務部門應當加強對外資企業(yè)銷售活動的稅收征管，確保稅收足額征收。（三）外資企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策的，應當按照規(guī)定辦理相關手續(xù)，接受稅務部門的監(jiān)督檢查。七、爭議解決（一）外資企業(yè)與消費者之間發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。（二）外資企業(yè)與其他經(jīng)營者之間發(fā)生爭議的，應當通過合法途徑解決，不得采取不正當手段干擾對方