小區(qū)屬地管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)的屬地管理，規(guī)范小區(qū)管理行為，提高小區(qū)管理水平，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括住宅、商業(yè)設(shè)施、公共活動(dòng)場(chǎng)地、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保小區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以滿足業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保小區(qū)管理工作的整體性和協(xié)調(diào)性。4.分工協(xié)作原則：明確各部門、各崗位的職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成管理合力。5.公開透明原則：管理信息公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（四）管理職責(zé)1.小區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定小區(qū)管理工作計(jì)劃、規(guī)章制度，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，處理小區(qū)管理中的重大問題。監(jiān)督檢查小區(qū)管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)小區(qū)管理工作情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等。協(xié)助小區(qū)管理部門做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)反饋業(yè)主的意見和建議。建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，做好物業(yè)服務(wù)記錄。定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷提高服務(wù)水平。3.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主行使權(quán)利，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。參與制定小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等規(guī)章制度。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和糾紛。4.業(yè)主遵守小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等規(guī)章制度，自覺維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。積極參與小區(qū)管理活動(dòng)，提出意見和建議，共同建設(shè)美好家園。二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯等）每日定時(shí)清掃，保持整潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)垃圾堆積。2.垃圾收集點(diǎn)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，垃圾容器定期清洗消毒，周圍無(wú)散落垃圾。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，定期進(jìn)行全面排查，確保無(wú)衛(wèi)生盲區(qū)。（二）垃圾分類管理1.按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的分類垃圾桶。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集、運(yùn)輸工作，確保垃圾分類工作有序進(jìn)行。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.小區(qū)管理部門定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報(bào)渠道，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，對(duì)投訴問題及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。三、小區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)管理，如圍欄、花架、景觀小品等，保持其完好無(wú)損。（二）綠化區(qū)域管理1.嚴(yán)禁在綠化區(qū)域內(nèi)踐踏草坪、攀折花木、亂停亂放等行為。2.合理規(guī)劃綠化區(qū)域的使用功能，不得擅自改變綠化用途。（三）綠化建設(shè)與改造1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，適時(shí)進(jìn)行綠化建設(shè)和改造，增加綠化面積，提升小區(qū)綠化景觀品質(zhì)。2.綠化建設(shè)和改造項(xiàng)目應(yīng)符合相關(guān)規(guī)劃和設(shè)計(jì)要求，確保工程質(zhì)量。四、小區(qū)安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。2.業(yè)主憑有效證件出入小區(qū)，外來(lái)人員需登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車位，包括地下停車位、地面停車位等，滿足業(yè)主停車需求。2.車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，不得亂停亂放。3.收取停車費(fèi)用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被損等情況發(fā)生。（三）巡邏防控1.制定巡邏制度，安排專人定時(shí)巡邏，巡邏范圍覆蓋小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位（如配電室、消防控制室、電梯機(jī)房等）的巡邏檢查，確保其安全運(yùn)行。（四）安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)施等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，建立檔案，以備查閱。（五）消防安全管理1.嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。3.定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。4.確保消防通道暢通無(wú)阻，消防設(shè)施設(shè)備完好有效。5.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。五、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定專項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)方案，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理業(yè)主的維修申請(qǐng)。2.維修人員接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修完成后應(yīng)經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格。3.對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)立即組織維修，確保業(yè)主正常生活不受影響。4.建立設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格控制維修成本。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況等因素，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保改造方案合理、可行。3.改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)，選擇具有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。六、小區(qū)公共秩序管理（一）噪音管理1.限制小區(qū)內(nèi)噪音污染，規(guī)定合理的噪音排放時(shí)間，如早上[具體時(shí)間]至晚上[具體時(shí)間]，禁止在其他時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生噪音的施工作業(yè)、娛樂活動(dòng)等。2.加強(qiáng)對(duì)裝修施工的管理，要求施工單位采取有效的隔音降噪措施，減少對(duì)周邊業(yè)主的影響。3.接到噪音投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)違規(guī)行為依法予以制止。（二）寵物管理1.制定寵物管理規(guī)定，要求業(yè)主文明養(yǎng)寵，定期為寵物注射疫苗，佩戴標(biāo)識(shí)牌。2.引導(dǎo)業(yè)主在指定區(qū)域遛狗，并及時(shí)清理寵物糞便。3.對(duì)寵物傷人等事件進(jìn)行妥善處理，維護(hù)小區(qū)公共秩序和業(yè)主的人身安全。（三）公共活動(dòng)管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)公共活動(dòng)場(chǎng)地，為業(yè)主提供開展各類活動(dòng)的空間。2.舉辦大型公共活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向小區(qū)管理部門報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可舉行?；顒?dòng)期間應(yīng)安排專人維護(hù)秩序，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。七、小區(qū)業(yè)主權(quán)益保障（一）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，組織召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)依法履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保其工作規(guī)范、有序進(jìn)行。（二）物業(yè)服務(wù)監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)整改。3.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，業(yè)主有權(quán)依法追究其違約責(zé)任。