小區(qū)違停管理辦法一、總則（一）目的為加強本小區(qū)車輛停放管理，維護小區(qū)內(nèi)交通秩序，保障道路暢通，營造安全、有序、整潔的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及訪客的車輛停放管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及地方政府關(guān)于車輛管理的規(guī)定。2.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，確保管理規(guī)定的公平執(zhí)行。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強管理的同時，為業(yè)主提供便捷、高效的停車服務(wù)。二、車輛停放規(guī)定（一）停車位設(shè)置1.本小區(qū)內(nèi)設(shè)置了[X]個機動車停車位，其中包括地下停車位[X]個，地面停車位[X]個。停車位的具體位置以小區(qū)內(nèi)設(shè)置的標識為準。2.為方便業(yè)主停放非機動車，小區(qū)內(nèi)設(shè)置了專門的非機動車停車區(qū)域，位于[具體位置]。業(yè)主應(yīng)將非機動車停放在指定區(qū)域內(nèi)，并按照規(guī)定擺放整齊。（二）停車方式1.機動車停車地下停車位采用固定車位停放方式，業(yè)主購買或租賃地下停車位后，應(yīng)按照車位編號有序停放車輛。地面停車位采用臨時停放方式，業(yè)主可在未被占用的地面停車位臨時停車，但需按照規(guī)定繳納停車費用。2.非機動車停車業(yè)主應(yīng)將非機動車停放在指定的停車區(qū)域內(nèi)，車頭朝向一致，不得妨礙其他車輛和行人通行。（三）禁止停車區(qū)域1.小區(qū)內(nèi)消防通道、疏散通道、安全出口等嚴禁停車，以確保在緊急情況下人員和車輛能夠順利通行。2.小區(qū)內(nèi)的綠化地帶、人行道、電梯前室、樓道內(nèi)等區(qū)域禁止停放車輛，不得影響小區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施的正常使用。3.未經(jīng)物業(yè)管理處允許，禁止任何車輛在小區(qū)內(nèi)進行經(jīng)營性停車活動。三、停車收費管理（一）收費標準1.地下停車位購買車位：業(yè)主購買地下停車位的價格為[X]元/個，購買后享有該車位的永久使用權(quán)。租賃車位：業(yè)主租賃地下停車位的費用為[X]元/月，租賃期限為[X]年。租賃期滿后，在同等條件下，業(yè)主享有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。2.地面停車位臨時停車：業(yè)主臨時停放車輛，停車時間在[X]小時以內(nèi)的，不收取停車費用；停車時間超過[X]小時的，按照[X]元/小時的標準收取停車費用，不足[X]小時的按[X]小時計算。包月停車：業(yè)主如需辦理地面停車位包月停車業(yè)務(wù)，費用為[X]元/月。辦理包月停車的業(yè)主需提前向物業(yè)管理處提出申請，并簽訂相關(guān)協(xié)議。（二）收費方式1.地下停車位購買費用可一次性支付，也可按照約定的分期方式支付。2.地下停車位租賃費用和地面停車位停車費用可通過現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給物業(yè)管理處。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期向業(yè)主公布停車收費情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（三）費用用途停車收費主要用于小區(qū)停車設(shè)施的維護、管理以及相關(guān)服務(wù)費用的支出，包括但不限于車位劃線、停車設(shè)備維修、管理人員工資等。四、違停處理措施（一）首次違停1.當發(fā)現(xiàn)車輛首次在小區(qū)內(nèi)違停時，物業(yè)管理處將通過電話、短信等方式通知車主，告知其車輛違停的情況以及應(yīng)立即將車輛移至指定停車位停放。2.車主在接到通知后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)將車輛移走。如車主未能及時移走車輛，物業(yè)管理處將對車輛進行拍照記錄，并在車輛上張貼違停告知單，注明違停時間、地點以及處理要求。（二）多次違停1.如果車主在一個月內(nèi)出現(xiàn)[X]次及以上違停記錄，物業(yè)管理處將視情節(jié)輕重采取進一步的處理措施。2.對于多次違停的車主，物業(yè)管理處將在小區(qū)公告欄內(nèi)進行公示，同時限制其車輛進入小區(qū)[X]天。在此期間，車主需到物業(yè)管理處接受處理，繳納相應(yīng)的違停罰款，并簽訂遵守停車管理規(guī)定的承諾書。3.違停罰款標準為每次[X]元，車主應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)到物業(yè)管理處繳納罰款。逾期未繳納的，將按照每日[X%]的標準加收滯納金。（三）嚴重違停1.若車主的違停行為嚴重影響小區(qū)交通秩序或造成其他安全隱患，如堵塞消防通道、占用緊急疏散通道等，物業(yè)管理處將立即采取措施，聯(lián)系交警部門對車輛進行拖移，并依法追究車主的相關(guān)責任。2.因車輛違停導(dǎo)致其他業(yè)主或第三方遭受損失的，違停車主應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。五、管理與服務(wù)（一）物業(yè)管理處職責1.負責制定和執(zhí)行小區(qū)停車管理規(guī)定，維護小區(qū)內(nèi)停車秩序。2.對小區(qū)內(nèi)的停車位進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛違停行為。3.負責停車設(shè)施的維護和管理，確保停車位及相關(guān)設(shè)施的正常使用。4.為業(yè)主提供停車咨詢、繳費等服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于停車管理的疑問。5.定期收集業(yè)主對停車管理的意見和建議，不斷改進停車管理工作。（二）管理人員培訓(xùn)1.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織停車管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車管理規(guī)定、車輛指揮手勢、溝通技巧等方面，確保管理人員能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.物業(yè)管理處設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督電話和投訴郵箱，接受業(yè)主對停車管理工作的監(jiān)督和投訴。2.對于業(yè)主的投訴和建議，物業(yè)管理處應(yīng)及時受理，并在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)。對于能夠立即解決的問題，應(yīng)立即采取措施解決；對于需要一定時間處理的問題，應(yīng)向業(yè)主說明情況，并告知預(yù)計解決時間。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對停車管理服務(wù)質(zhì)量進行評估，根據(jù)業(yè)主的反饋意見不斷改進服務(wù)工作，提高業(yè)主的滿意度。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.在遇到火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時，物業(yè)管理處應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和車輛撤離。2.對于停放在消防通道、疏散通道等禁止停車區(qū)域的車輛，物業(yè)管理處有權(quán)采取緊急措施，如拖車等，以確保應(yīng)急通道暢通。3.在突發(fā)事件處理完畢后，物業(yè)管理處應(yīng)及時統(tǒng)計車輛受損情況，并協(xié)助業(yè)主進行理賠等相關(guān)事宜。（二）惡劣天氣應(yīng)急處理1.在遇到暴雨、暴雪、大風等惡劣天氣時，物業(yè)管理處應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)停車設(shè)施的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的安全隱患。2.對于可能受到惡劣天氣影響的車輛，物業(yè)管理處應(yīng)通過電話、短信等方式通知車主，提醒其采取相應(yīng)的防護措施，如將車輛停放在安全地帶、關(guān)好車窗等。3.在惡劣天氣過后，物業(yè)管理處應(yīng)及時清理小區(qū)內(nèi)的道路和停車位，確保車輛能夠正常通行和停放。七、附則（一）解釋權(quán)本管理辦