小區(qū)配套管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的管理，確保其正常運(yùn)行，滿足業(yè)主生活需求，提升小區(qū)整體品質(zhì)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施設(shè)備，包括但不限于房屋建筑、公共綠地、道路、路燈、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯、智能化系統(tǒng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則把保障小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行放在首位，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的管理服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。4.統(tǒng)一管理原則對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)、維修更新等工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)建立小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)情況等。負(fù)責(zé)受理業(yè)主關(guān)于配套設(shè)施設(shè)備的報(bào)修、咨詢和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作，降低運(yùn)行成本。2.工程維修部負(fù)責(zé)按照物業(yè)服務(wù)中心制定的維修計(jì)劃和操作規(guī)程，對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)和故障排除。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維修材料、零部件進(jìn)行采購、驗(yàn)收和管理。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的更新改造項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究、方案設(shè)計(jì)、施工管理和竣工驗(yàn)收。3.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的安全，防止設(shè)施設(shè)備被盜、被破壞。協(xié)助工程維修部對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)和故障排除，保障維修工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備安全隱患及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。4.環(huán)境維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，保持設(shè)施設(shè)備外觀整潔。協(xié)助工程維修部對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，如清潔設(shè)備表面、擦拭顯示屏等。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，避免因綠化問題對(duì)設(shè)施設(shè)備造成損壞。（二）業(yè)主委員會(huì)職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的管理工作，定期檢查管理情況，提出意見和建議。2.參與制定小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施。3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)配套設(shè)施設(shè)備的需求和意見，反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。4.代表業(yè)主與相關(guān)部門、單位就小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的管理問題進(jìn)行溝通協(xié)商，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。（三）業(yè)主職責(zé)1.遵守本小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)定，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞、拆除、改造。2.按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用，用于小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新等。3.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)部門對(duì)配套設(shè)施設(shè)備的管理工作，如提供必要的協(xié)助、配合維修檢查等。4.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或故障時(shí)，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋建筑1.建立房屋建筑檔案，詳細(xì)記錄房屋的結(jié)構(gòu)、面積、層數(shù)、用途等基本信息。2.定期對(duì)房屋建筑進(jìn)行巡查，檢查房屋外觀、屋面、墻面、地面、門窗等部位是否存在損壞、滲漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。3.按照規(guī)定對(duì)房屋建筑進(jìn)行安全鑒定，確保房屋結(jié)構(gòu)安全。對(duì)存在安全隱患的房屋，及時(shí)采取加固、修繕等措施。4.加強(qiáng)對(duì)房屋建筑共用部位的管理，禁止業(yè)主擅自改變房屋用途、破壞房屋結(jié)構(gòu)、占用共用部位等行為。（二）公共綠地1.制定公共綠地養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠地進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠地植物生長(zhǎng)良好。2.設(shè)置明顯的綠地標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主愛護(hù)綠地，不得踐踏、攀折花木、損壞綠化設(shè)施等。3.加強(qiáng)對(duì)綠地環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時(shí)清理綠地內(nèi)的雜物、垃圾等，保持綠地整潔美觀。4.根據(jù)小區(qū)規(guī)劃和業(yè)主需求，合理調(diào)整綠地布局，優(yōu)化綠化景觀。（三）道路1.建立道路檔案，記錄道路的長(zhǎng)度、寬度、材質(zhì)、路況等信息。2.定期對(duì)道路進(jìn)行巡查，檢查路面是否平整、有無坑洼、裂縫等情況，及時(shí)修復(fù)損壞的路面。3.加強(qiáng)對(duì)道路交通安全設(shè)施的管理，確保交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰，路燈照明正常。4.保持道路暢通，禁止在道路上亂停亂放車輛、堆放雜物等。（四）路燈1.制定路燈巡查制度，每天定時(shí)對(duì)路燈進(jìn)行巡查，檢查路燈是否正常亮燈，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。2.定期對(duì)路燈進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔燈具、檢查線路、更換燈泡等，確保路燈照明效果良好。3.根據(jù)季節(jié)和天氣變化，合理調(diào)整路燈開關(guān)時(shí)間，節(jié)約能源。（五）給排水系統(tǒng)1.建立給排水系統(tǒng)檔案，記錄管道走向、管徑、材質(zhì)、閥門位置等信息。2.定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，檢查管道有無滲漏、堵塞等情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.加強(qiáng)對(duì)水箱、水池的管理，定期清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生。4.對(duì)給排水系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如水泵、閥門等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.制定給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)的水浸、漏水等事故。（六）供電系統(tǒng)1.建立供電系統(tǒng)檔案，記錄變壓器、配電柜、線路等設(shè)備的基本信息。2.定期對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、線路電壓、電流等參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。3.加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如變壓器的檢修、配電柜的清潔等，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。4.制定供電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)的停電事故，保障小區(qū)居民的正常生活用電。5.按照規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)核算和收繳，確保電費(fèi)足額收取。（七）消防設(shè)施1.建立消防設(shè)施檔案，記錄消防設(shè)施的種類、數(shù)量、位置、型號(hào)等信息。2.定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查，檢查消防設(shè)施是否完好有效，如滅火器的壓力是否正常、消火栓是否能正常出水等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。3.加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施隨時(shí)處于可用狀態(tài)。4.組織開展消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，確保消防設(shè)施的管理符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（八）電梯1.建立電梯檔案，記錄電梯的型號(hào)、規(guī)格、安裝時(shí)間、維保記錄等信息。2.委托有資質(zhì)的電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行定期維保，確保電梯安全運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)電梯的日常巡查，檢查電梯運(yùn)行狀況、轎廂內(nèi)設(shè)施是否完好等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知維保單位處理。4.在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)識(shí)，提醒乘客正確使用電梯。5.制定電梯應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)的電梯故障、困人等事故，及時(shí)組織救援。（九）智能化系統(tǒng)1.建立智能化系統(tǒng)檔案，記錄系統(tǒng)的組成、功能、設(shè)備清單等信息。2.定期對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)功能是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。3.加強(qiáng)對(duì)智能化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.利用智能化系統(tǒng)為業(yè)主提供便捷的服務(wù)，如門禁管理、車輛管理、信息發(fā)布等。5.對(duì)智能化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。四、維修管理（一）維修計(jì)劃1.物業(yè)服務(wù)中心每年根據(jù)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、使用年限、業(yè)主需求等因素，制定年度維修計(jì)劃。2.年度維修計(jì)劃應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案。3.對(duì)于突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)制定臨時(shí)維修計(jì)劃，組織維修人員進(jìn)行搶修。（二）維修流程1.業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，可通過電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修等方式向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修。2.物業(yè)服務(wù)中心接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)修內(nèi)容，并安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。3.維修人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，制定維修方案，明確維修項(xiàng)目、維修方法、維修材料等，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審核。4.物業(yè)服務(wù)中心審核維修方案后，通知維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。5.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，經(jīng)業(yè)主或使用人簽字確認(rèn)后，交物業(yè)服務(wù)中心存檔。6.物業(yè)服務(wù)中心對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，了解業(yè)主或使用人對(duì)維修服務(wù)的滿意度，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）維修費(fèi)用1.小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定從專項(xiàng)維修資金中列支。2.專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)按照業(yè)主大會(huì)的決定或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督。3.對(duì)于小額維修費(fèi)用，可從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支，但應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。4.維修費(fèi)用的報(bào)銷，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，提供合法有效的票據(jù)和相關(guān)審批手續(xù)。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，要求操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識(shí)和操作技能。（二）安全檢查1.物業(yè)服務(wù)中心定期組織對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、消防設(shè)施等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。3.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門。（三）安全防范1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的安全防范措施，如設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等。2.對(duì)重要設(shè)施設(shè)備設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全風(fēng)險(xiǎn)。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.制定小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和保潔要求。2.安排專人負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備所在區(qū)域進(jìn)行日常保潔，保持設(shè)施設(shè)備外觀整潔。3.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（二）衛(wèi)生檢查1.物業(yè)服務(wù)中心定期對(duì)小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備表面清潔情況、周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）衛(wèi)生維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生維護(hù)，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，防止滋生細(xì)菌和病毒。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備周邊的雜物、垃圾等及時(shí)進(jìn)行清理，保持環(huán)境整潔。七、綠化管理（一）綠化制度1.制定小區(qū)綠化管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。2.安排專業(yè)綠化人員對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.加強(qiáng)對(duì)綠化人員的培訓(xùn)，提高綠化人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。（二）綠化檢查1.物業(yè)服務(wù)中心定期對(duì)小區(qū)