小區(qū)配套管理辦法一、總則（一）目的為了加強本小區(qū)配套設施設備的管理，確保其正常運行，滿足業(yè)主生活需求，提升小區(qū)整體品質，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內所有配套設施設備，包括但不限于房屋建筑、公共綠地、道路、路燈、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設施、電梯、智能化系統(tǒng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家及地方相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，確保小區(qū)配套設施設備的管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則把保障小區(qū)配套設施設備的安全運行放在首位，預防和減少安全事故的發(fā)生，保障業(yè)主生命財產安全。3.服務至上原則以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的管理服務，不斷提升業(yè)主滿意度。4.統(tǒng)一管理原則對小區(qū)配套設施設備實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護，確保管理工作的規(guī)范化、標準化。二、管理職責（一）管理部門職責1.物業(yè)服務中心負責制定小區(qū)配套設施設備的管理制度、操作規(guī)程和應急預案，并組織實施。負責小區(qū)配套設施設備的日常巡查、維護保養(yǎng)、維修更新等工作的組織協(xié)調和監(jiān)督檢查。負責建立小區(qū)配套設施設備檔案，記錄設施設備的基本信息、運行狀況、維修保養(yǎng)情況等。負責受理業(yè)主關于配套設施設備的報修、咨詢和投訴，及時處理并反饋處理結果。負責組織開展小區(qū)配套設施設備的節(jié)能降耗工作，降低運行成本。2.工程維修部負責按照物業(yè)服務中心制定的維修計劃和操作規(guī)程，對小區(qū)配套設施設備進行維修保養(yǎng)和故障排除。負責對小區(qū)配套設施設備的維修材料、零部件進行采購、驗收和管理。負責對小區(qū)配套設施設備的維修項目進行質量控制，確保維修質量符合相關標準和要求。負責對小區(qū)配套設施設備的更新改造項目進行可行性研究、方案設計、施工管理和竣工驗收。3.秩序維護部負責維護小區(qū)配套設施設備的安全，防止設施設備被盜、被破壞。協(xié)助工程維修部對設施設備進行維修保養(yǎng)和故障排除，保障維修工作的順利進行。負責對小區(qū)內的公共區(qū)域進行巡查，發(fā)現設施設備安全隱患及時報告物業(yè)服務中心。4.環(huán)境維護部負責對小區(qū)配套設施設備所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行清潔，保持設施設備外觀整潔。協(xié)助工程維修部對設施設備進行日常保養(yǎng)，如清潔設備表面、擦拭顯示屏等。負責對小區(qū)內的綠化進行養(yǎng)護，避免因綠化問題對設施設備造成損壞。（二）業(yè)主委員會職責1.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)配套設施設備的管理工作，定期檢查管理情況，提出意見和建議。2.參與制定小區(qū)配套設施設備的維修、更新、改造計劃和費用預算，并監(jiān)督實施。3.協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通協(xié)調，及時了解業(yè)主對配套設施設備的需求和意見，反饋給物業(yè)服務企業(yè)。4.代表業(yè)主與相關部門、單位就小區(qū)配套設施設備的管理問題進行溝通協(xié)商，維護業(yè)主合法權益。（三）業(yè)主職責1.遵守本小區(qū)配套設施設備的管理規(guī)定，愛護設施設備，不得擅自損壞、拆除、改造。2.按照規(guī)定繳納相關費用，用于小區(qū)配套設施設備的維修、保養(yǎng)、更新等。3.積極配合物業(yè)服務企業(yè)和相關部門對配套設施設備的管理工作，如提供必要的協(xié)助、配合維修檢查等。4.發(fā)現設施設備存在安全隱患或故障時，及時向物業(yè)服務中心報修。三、設施設備管理（一）房屋建筑1.建立房屋建筑檔案，詳細記錄房屋的結構、面積、層數、用途等基本信息。2.定期對房屋建筑進行巡查，檢查房屋外觀、屋面、墻面、地面、門窗等部位是否存在損壞、滲漏等情況，發(fā)現問題及時維修。3.按照規(guī)定對房屋建筑進行安全鑒定，確保房屋結構安全。對存在安全隱患的房屋，及時采取加固、修繕等措施。4.加強對房屋建筑共用部位的管理，禁止業(yè)主擅自改變房屋用途、破壞房屋結構、占用共用部位等行為。（二）公共綠地1.制定公共綠地養(yǎng)護計劃，定期對綠地進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠地植物生長良好。2.設置明顯的綠地標識，提醒業(yè)主愛護綠地，不得踐踏、攀折花木、損壞綠化設施等。3.加強對綠地環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時清理綠地內的雜物、垃圾等，保持綠地整潔美觀。4.根據小區(qū)規(guī)劃和業(yè)主需求，合理調整綠地布局，優(yōu)化綠化景觀。（三）道路1.建立道路檔案，記錄道路的長度、寬度、材質、路況等信息。2.定期對道路進行巡查，檢查路面是否平整、有無坑洼、裂縫等情況，及時修復損壞的路面。3.加強對道路交通安全設施的管理，確保交通標志、標線清晰，路燈照明正常。4.保持道路暢通，禁止在道路上亂停亂放車輛、堆放雜物等。（四）路燈1.制定路燈巡查制度，每天定時對路燈進行巡查，檢查路燈是否正常亮燈，發(fā)現故障及時維修。2.定期對路燈進行維護保養(yǎng)，包括清潔燈具、檢查線路、更換燈泡等，確保路燈照明效果良好。3.根據季節(jié)和天氣變化，合理調整路燈開關時間，節(jié)約能源。（五）給排水系統(tǒng)1.建立給排水系統(tǒng)檔案，記錄管道走向、管徑、材質、閥門位置等信息。2.定期對給排水系統(tǒng)進行巡查，檢查管道有無滲漏、堵塞等情況，及時處理發(fā)現的問題。3.加強對水箱、水池的管理，定期清洗消毒，確保水質衛(wèi)生。4.對給排水系統(tǒng)的設備進行維護保養(yǎng)，如水泵、閥門等，確保設備正常運行。5.制定給排水系統(tǒng)應急預案，應對突發(fā)的水浸、漏水等事故。（六）供電系統(tǒng)1.建立供電系統(tǒng)檔案，記錄變壓器、配電柜、線路等設備的基本信息。2.定期對供電系統(tǒng)進行巡查，檢查設備運行狀況、線路電壓、電流等參數，發(fā)現異常及時處理。3.加強對供電設備的維護保養(yǎng)，如變壓器的檢修、配電柜的清潔等，確保設備安全可靠運行。4.制定供電系統(tǒng)應急預案，應對突發(fā)的停電事故，保障小區(qū)居民的正常生活用電。5.按照規(guī)定進行電費核算和收繳，確保電費足額收取。（七）消防設施1.建立消防設施檔案，記錄消防設施的種類、數量、位置、型號等信息。2.定期對消防設施進行巡查，檢查消防設施是否完好有效，如滅火器的壓力是否正常、消火栓是否能正常出水等，發(fā)現問題及時維修或更換。3.加強對消防設施的維護保養(yǎng)，確保消防設施隨時處于可用狀態(tài)。4.組織開展消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識和應急處置能力。5.嚴格遵守消防法律法規(guī)，確保消防設施的管理符合相關標準和要求。（八）電梯1.建立電梯檔案，記錄電梯的型號、規(guī)格、安裝時間、維保記錄等信息。2.委托有資質的電梯維保單位對電梯進行定期維保，確保電梯安全運行。3.加強對電梯的日常巡查，檢查電梯運行狀況、轎廂內設施是否完好等，發(fā)現問題及時通知維保單位處理。4.在電梯轎廂內張貼安全注意事項和警示標識，提醒乘客正確使用電梯。5.制定電梯應急預案，應對突發(fā)的電梯故障、困人等事故，及時組織救援。（九）智能化系統(tǒng)1.建立智能化系統(tǒng)檔案，記錄系統(tǒng)的組成、功能、設備清單等信息。2.定期對智能化系統(tǒng)進行巡查，檢查設備運行狀況、系統(tǒng)功能是否正常等，發(fā)現問題及時維修。3.加強對智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。4.利用智能化系統(tǒng)為業(yè)主提供便捷的服務，如門禁管理、車輛管理、信息發(fā)布等。5.對智能化系統(tǒng)的數據進行備份，防止數據丟失。四、維修管理（一）維修計劃1.物業(yè)服務中心每年根據小區(qū)配套設施設備的運行狀況、使用年限、業(yè)主需求等因素，制定年度維修計劃。2.年度維修計劃應包括維修項目、維修內容、維修時間、維修費用預算等內容，并報業(yè)主委員會備案。3.對于突發(fā)的設施設備故障，物業(yè)服務中心應及時制定臨時維修計劃，組織維修人員進行搶修。（二）維修流程1.業(yè)主或使用人發(fā)現設施設備故障后，可通過電話、微信、現場報修等方式向物業(yè)服務中心報修。2.物業(yè)服務中心接到報修后，應及時記錄報修內容，并安排維修人員到現場查看。3.維修人員根據現場查看情況，制定維修方案，明確維修項目、維修方法、維修材料等，并報物業(yè)服務中心審核。4.物業(yè)服務中心審核維修方案后，通知維修人員進行維修。維修人員應按照維修方案進行維修，確保維修質量。5.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，經業(yè)主或使用人簽字確認后，交物業(yè)服務中心存檔。6.物業(yè)服務中心對維修項目進行回訪，了解業(yè)主或使用人對維修服務的滿意度，對存在的問題及時進行整改。（三）維修費用1.小區(qū)配套設施設備的維修費用，按照相關規(guī)定從專項維修資金中列支。2.專項維修資金的使用，應按照業(yè)主大會的決定或相關規(guī)定進行，接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督。3.對于小額維修費用，可從物業(yè)服務費用中列支，但應在物業(yè)服務合同中明確約定。4.維修費用的報銷，應按照公司財務制度進行，提供合法有效的票據和相關審批手續(xù)。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全小區(qū)配套設施設備安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.制定設施設備安全操作規(guī)程，要求操作人員嚴格按照操作規(guī)程進行操作。3.加強對設施設備操作人員的安全培訓，提高操作人員的安全意識和操作技能。（二）安全檢查1.物業(yè)服務中心定期組織對小區(qū)配套設施設備進行安全檢查，檢查內容包括設備運行狀況、安全防護裝置、消防設施等。2.對檢查中發(fā)現的安全隱患，應及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。3.對重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，并報告業(yè)主委員會和相關部門。（三）安全防范1.加強對小區(qū)配套設施設備的安全防范措施，如設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等。2.對重要設施設備設置專人負責管理，嚴格限制無關人員進入。3.定期對設施設備進行安全評估，及時發(fā)現和消除安全風險。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.制定小區(qū)配套設施設備環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和保潔要求。2.安排專人負責對設施設備所在區(qū)域進行日常保潔，保持設施設備外觀整潔。3.加強對保潔人員的培訓，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務意識。（二）衛(wèi)生檢查1.物業(yè)服務中心定期對小區(qū)配套設施設備環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，檢查內容包括設施設備表面清潔情況、周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況等。2.對檢查中發(fā)現的衛(wèi)生問題，應及時通知保潔人員進行整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。（三）衛(wèi)生維護1.加強對設施設備的衛(wèi)生維護，定期對設施設備進行清潔消毒，防止滋生細菌和病毒。2.對設施設備周邊的雜物、垃圾等及時進行清理，保持環(huán)境整潔。七、綠化管理（一）綠化制度1.制定小區(qū)綠化管理制度，明確綠化養(yǎng)護標準和管理要求。2.安排專業(yè)綠化人員對小區(qū)綠化進行養(yǎng)護管理，確保綠化植物生長良好。3.加強對綠化人員的培訓，提高綠化人員的專業(yè)技能和服務水平。（二）綠化檢查1.物業(yè)服務中心定期對小區(qū)