安徽質(zhì)量管理辦法一、總則（一）目的為加強安徽省內(nèi)各行業(yè)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)提供等活動的各類企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體及其他組織（以下統(tǒng)稱“組織”）。（三）基本原則1.依法管理原則：質(zhì)量管理活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項管理措施合法合規(guī)。2.全面質(zhì)量管理原則：涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的全過程，包括設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。3.持續(xù)改進(jìn)原則：鼓勵組織不斷追求卓越，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量水平，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。4.社會責(zé)任原則：組織應(yīng)履行社會責(zé)任，保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全，維護(hù)社會公共利益。二、質(zhì)量管理體系建設(shè)（一）體系建立1.組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001等），結(jié)合自身特點和實際需求，建立健全質(zhì)量管理體系。2.質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等文件化的管理內(nèi)容，確保質(zhì)量管理工作有章可循。（二）體系運行1.組織應(yīng)確保質(zhì)量管理體系有效運行，明確各部門和人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限，確保各項質(zhì)量管理活動得到有效執(zhí)行。2.定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。（三）體系改進(jìn)1.組織應(yīng)關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化對質(zhì)量管理體系的影響，及時調(diào)整和完善質(zhì)量管理體系，以適應(yīng)新的要求和挑戰(zhàn)。2.鼓勵組織采用先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)，如六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等，不斷提升質(zhì)量管理水平。三、產(chǎn)品質(zhì)量控制（一）設(shè)計開發(fā)控制1.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)應(yīng)充分考慮用戶需求、法律法規(guī)要求和技術(shù)可行性，進(jìn)行全面的策劃和評審。2.在設(shè)計開發(fā)過程中，應(yīng)進(jìn)行必要的驗證和確認(rèn)活動，確保產(chǎn)品設(shè)計滿足規(guī)定的要求。3.設(shè)計開發(fā)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確，能夠指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗。（二）采購控制1.組織應(yīng)建立合格供應(yīng)商評價和選擇機制，確保所采購的原材料、零部件和服務(wù)符合質(zhì)量要求。2.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和監(jiān)督。3.對采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗和驗證，確保其質(zhì)量符合要求后方可投入使用。（三）生產(chǎn)過程控制1.制定合理的生產(chǎn)工藝文件，明確生產(chǎn)過程中的操作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法。2.加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保生產(chǎn)設(shè)備正常運行，生產(chǎn)環(huán)境符合要求，操作人員嚴(yán)格按照工藝文件進(jìn)行操作。3.對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序和特殊過程進(jìn)行重點監(jiān)控，設(shè)置質(zhì)量控制點，采取有效的質(zhì)量控制措施。（四）檢驗檢測控制1.組織應(yīng)建立完善的檢驗檢測制度，配備必要的檢驗檢測設(shè)備和人員，對原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗檢測。2.檢驗檢測應(yīng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保檢驗檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。3.對檢驗檢測不合格的產(chǎn)品，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識、隔離、處置，防止不合格產(chǎn)品流入市場。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)策劃1.組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需求和期望，制定服務(wù)質(zhì)量計劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)策劃應(yīng)考慮服務(wù)過程中的各種因素，如人員、設(shè)施、環(huán)境等，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。（二）服務(wù)提供1.服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，遵守服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。2.加強服務(wù)設(shè)施和環(huán)境管理，確保服務(wù)設(shè)施完好、環(huán)境整潔舒適，滿足服務(wù)對象的需求。3.及時處理服務(wù)過程中的投訴和糾紛，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)對象的滿意度。（三）服務(wù)評價1.建立服務(wù)質(zhì)量評價機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，收集服務(wù)對象的意見和建議。2.根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，分析存在的問題，采取有效的改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。五、質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）政府監(jiān)督1.各級政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)依法履行職責(zé)，加強對本行政區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。2.定期開展質(zhì)量監(jiān)督抽查活動，對重點產(chǎn)品、重點行業(yè)和重點領(lǐng)域進(jìn)行質(zhì)量抽檢，及時發(fā)現(xiàn)和查處質(zhì)量違法行為。3.加強對質(zhì)量問題的跟蹤處理，督促組織落實整改措施，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全。（二）行業(yè)自律1.各行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)質(zhì)量規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)組織加強質(zhì)量管理。2.組織開展行業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)、交流和評比活動，促進(jìn)組織間的質(zhì)量經(jīng)驗分享和共同提高。3.對違反行業(yè)質(zhì)量規(guī)范和自律公約的組織，行業(yè)協(xié)會應(yīng)進(jìn)行通報批評，并采取相應(yīng)的懲戒措施。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵消費者、新聞媒體等社會力量對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和曝光質(zhì)量問題。2.組織應(yīng)建立健全投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道，認(rèn)真處理消費者的投訴和舉報，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。六、質(zhì)量責(zé)任追究（一）組織責(zé)任1.組織對其生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)嚴(yán)格履行質(zhì)量主體責(zé)任，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求。2.因產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題給消費者造成損失的，組織應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.組織違反本辦法規(guī)定，未履行質(zhì)量管理義務(wù)的，由相關(guān)部門依法予以處罰。（二）人員責(zé)任1.組織內(nèi)部的管理人員、技術(shù)人員和操作人員等對其工作范圍內(nèi)的質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.因工作失誤、違規(guī)操作等導(dǎo)致質(zhì)量事故的人員，應(yīng)依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。七、質(zhì)量激勵措施（一）政策支持1.政府對質(zhì)量管理工作成績突出的組織給予政策支持，如財政補貼、稅收優(yōu)惠、項目扶持等。2.鼓勵組織開展質(zhì)量管理創(chuàng)新活動，對取得顯著成效的創(chuàng)新項目給予獎勵。（二）榮譽表彰1.對質(zhì)量管理先進(jìn)單位和個人進(jìn)行表彰和獎勵，授予榮譽稱號，提高其社會知