就業(yè)平臺管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范就業(yè)平臺的運營管理，保障求職者、用人單位及平臺自身的合法權(quán)益，促進就業(yè)市場的健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所運營的各類就業(yè)平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應用程序等線上平臺，以及相關(guān)線下服務活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保平臺運營活動合法、合規(guī)、有序。2.公平公正原則為求職者和用人單位提供公平、公正的服務環(huán)境，保障雙方的平等權(quán)利，不偏袒任何一方。3.誠信服務原則秉持誠信理念，提供真實、準確、可靠的就業(yè)信息，積極履行服務承諾，維護平臺信譽。4.安全保障原則采取有效措施保障平臺數(shù)據(jù)安全、信息安全以及用戶的人身財產(chǎn)安全，防止各類安全事故的發(fā)生。二、平臺運營主體責任（一）平臺資質(zhì)要求1.公司應依法取得相關(guān)經(jīng)營許可，具備從事就業(yè)服務平臺運營的合法資質(zhì)。2.按照規(guī)定向相關(guān)部門進行備案，及時更新備案信息，確保平臺運營符合監(jiān)管要求。（二）人員配備與管理1.建立專業(yè)的運營管理團隊，包括但不限于技術(shù)維護人員、信息審核人員、客服人員等，確保各崗位人員具備相應的專業(yè)知識和技能。2.加強對員工的培訓與考核，不斷提升員工的業(yè)務水平和服務意識，使其熟悉并遵守平臺管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)。（三）平臺技術(shù)保障1.投入必要的技術(shù)資源，確保平臺的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保障用戶能夠正常訪問和使用平臺服務。2.建立健全技術(shù)應急預案，能夠及時應對各類技術(shù)故障和安全事件，最大限度減少對用戶的影響。三、求職者權(quán)益保護（一）信息真實性1.求職者應如實填寫個人信息，提供真實有效的學歷、工作經(jīng)歷、技能證書等相關(guān)資料。2.平臺有權(quán)對求職者提供的信息進行審核，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，平臺有權(quán)采取限制賬號使用、取消求職資格等措施，并保留追究求職者法律責任的權(quán)利。（二）隱私保護1.平臺應采取嚴格的隱私保護措施，確保求職者個人信息的安全，未經(jīng)求職者同意，不得泄露、出售或非法使用其個人信息。2.在收集、使用求職者個人信息時，應明確告知信息收集的目的、范圍和方式，并遵循合法、正當、必要的原則。（三）求職服務1.平臺應提供豐富、準確的就業(yè)信息，包括職位詳情、薪資待遇、工作地點等，確保求職者能夠全面了解相關(guān)職位要求。2.為求職者提供便捷的求職渠道，如在線申請、簡歷投遞跟蹤等服務，及時反饋求職結(jié)果。3.不得向求職者收取不合理的費用，嚴禁以任何形式進行求職詐騙。四、用人單位管理（一）資質(zhì)審核1.用人單位在平臺發(fā)布招聘信息前，應提交真實有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)證明文件，平臺進行嚴格審核。2.審核用人單位的招聘需求是否真實、合理，是否符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。（二）信息發(fā)布規(guī)范1.用人單位發(fā)布的招聘信息應真實、準確、完整，不得含有虛假內(nèi)容或誤導性信息。2.明確招聘職位的職責、要求、薪資待遇、工作地點等關(guān)鍵信息，不得設置歧視性條件。3.不得發(fā)布未經(jīng)平臺許可的廣告或其他無關(guān)信息。（三）招聘行為規(guī)范1.用人單位應按照招聘信息中約定的時間、地點和方式進行招聘活動，不得無故拖延或變更招聘安排。2.尊重求職者的權(quán)益，不得泄露求職者個人信息，不得在招聘過程中實施欺詐、歧視等行為。3.與求職者簽訂合法有效的勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。五、信息管理（一）信息審核機制1.建立嚴格的信息審核流程，對求職者和用人單位發(fā)布的信息進行雙重審核，確保信息真實、合法、有效。2.審核人員應具備專業(yè)的知識和經(jīng)驗，對信息的準確性、完整性、合規(guī)性進行全面審查。（二）信息更新與維護1.定期對平臺上的就業(yè)信息進行更新，確保信息的時效性，及時刪除過期或無效的信息。2.督促用人單位及時更新招聘信息，如職位變動、招聘截止日期等，保障求職者能夠獲取最新的求職信息。（三）信息安全管理1.采取加密技術(shù)、訪問控制等措施，保障平臺信息數(shù)據(jù)的安全存儲和傳輸，防止信息泄露、篡改或丟失。2.制定信息安全應急預案，定期進行演練，確保在信息安全事件發(fā)生時能夠迅速響應，降低損失。六、服務監(jiān)督與投訴處理（一）服務監(jiān)督1.建立服務監(jiān)督機制，定期對平臺的運營服務質(zhì)量進行評估和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。2.收集用戶對平臺服務的意見和建議，不斷優(yōu)化平臺功能和服務流程，提高用戶滿意度。（二）投訴渠道1.設立專門的投訴舉報渠道，如在線客服、投訴郵箱、投訴電話等，方便求職者和用人單位反映問題。2.在平臺顯著位置公布投訴舉報方式，確保用戶能夠及時了解并使用投訴渠道。（三）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，并進行分類整理。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的處理措施，如責令整改、暫停服務、追究責任等。3.在規(guī)定時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。七、違約責任（一）對求職者的違約責任1.若平臺違反本辦法規(guī)定，侵害求職者合法權(quán)益的，應依法承擔相應的賠償責任。2.如因平臺原因?qū)е虑舐氄邆€人信息泄露，給求職者造成損失的，平臺應按照相關(guān)法律法規(guī)進行賠償。（二）對用人單位的違約責任1.用人單位違反本辦法規(guī)定，發(fā)布虛假招聘信息或?qū)嵤┢渌`規(guī)行為的，平臺有權(quán)采取限制其發(fā)布信息、暫停合作等措施，并要求用人單位承擔相應的法律責任。2.因用人單位原因給求職者造成損失的，用人單位應依法予以賠償。（三）平臺自身違約責任1.平臺因自身原因未能履行服務承諾或?qū)е缕脚_運營出現(xiàn)故障，影響用戶正常使用的，應向用戶賠禮道歉，并采取措施盡快恢復服務。2