家政提成管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范家政服務(wù)提成管理，確保公司與家政服務(wù)人員之間的利益分配合理、公平、透明，激勵(lì)家政服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司家政業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司從事家政服務(wù)工作并獲得提成的所有家政服務(wù)人員，包括但不限于保姆、月嫂、護(hù)工、保潔員等。（三）基本原則1.公平公正原則：提成分配應(yīng)基于家政服務(wù)人員的實(shí)際工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，確保公平公正，避免主觀隨意性。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)合理的提成機(jī)制，激勵(lì)家政服務(wù)人員積極提高服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的家政服務(wù)。3.合法合規(guī)原則：提成管理辦法應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障公司和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。二、提成計(jì)算依據(jù)（一）服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本，制定各類家政服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以公司與客戶簽訂的服務(wù)合同為準(zhǔn)。2.家政服務(wù)項(xiàng)目主要包括但不限于：保姆服務(wù)：包括住家保姆、不住家保姆，負(fù)責(zé)家務(wù)料理、照顧老人小孩等。月嫂服務(wù)：提供產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒照料等專業(yè)服務(wù)。護(hù)工服務(wù)：協(xié)助照顧病人，包括生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理等。保潔服務(wù)：包括家庭日常保潔、深度清潔等。（二）服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及質(zhì)量評(píng)估1.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以家政服務(wù)人員實(shí)際為客戶提供服務(wù)的時(shí)間為準(zhǔn)，由客戶簽字確認(rèn)。對(duì)于按小時(shí)計(jì)費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，精確記錄服務(wù)小時(shí)數(shù)；對(duì)于包月或包期服務(wù)項(xiàng)目，按實(shí)際服務(wù)天數(shù)計(jì)算服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估由客戶根據(jù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限于工作態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效果等?？蛻粼u(píng)價(jià)分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。三、提成比例及計(jì)算方式（一）提成比例1.根據(jù)不同的家政服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，設(shè)定相應(yīng)的提成比例。具體提成比例如下：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的，提成比例為服務(wù)收費(fèi)的[X]%。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為良好的，提成比例為服務(wù)收費(fèi)的[X]%。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為合格的，提成比例為服務(wù)收費(fèi)的[X]%。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為不合格的，當(dāng)月無(wú)提成，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、扣罰績(jī)效分或辭退等處理。2.對(duì)于新開(kāi)拓的家政服務(wù)項(xiàng)目或客戶，根據(jù)項(xiàng)目難度、市場(chǎng)需求等因素，經(jīng)公司管理層研究決定，可適當(dāng)調(diào)整提成比例，但調(diào)整后的提成比例不得低于同類型服務(wù)項(xiàng)目的最低提成比例。（二）計(jì)算方式1.家政服務(wù)人員的月提成收入=當(dāng)月服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)總額×相應(yīng)提成比例。2.例如，某月嫂當(dāng)月服務(wù)收費(fèi)為10000元，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為良好，其提成比例為15%，則該月嫂當(dāng)月提成收入=10000×15%=1500元。四、提成發(fā)放流程（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與審核1.每月[具體日期]前，家政服務(wù)部負(fù)責(zé)收集并整理上月家政服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄、客戶評(píng)價(jià)表等相關(guān)資料，統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)總額。2.家政服務(wù)部對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。審核無(wú)誤后，將數(shù)據(jù)提交給財(cái)務(wù)部門。（二）提成核算1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)家政服務(wù)部提交的數(shù)據(jù)，按照本辦法規(guī)定的提成比例進(jìn)行提成核算，計(jì)算每個(gè)家政服務(wù)人員的月提成收入。2.在提成核算過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在疑問(wèn)或不符合規(guī)定的情況，財(cái)務(wù)部門及時(shí)與家政服務(wù)部溝通核實(shí)，確保提成核算結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）提成發(fā)放1.經(jīng)核算后的提成收入，由財(cái)務(wù)部門在每月[具體日期]發(fā)放至家政服務(wù)人員的工資賬戶。2.發(fā)放提成時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)提供詳細(xì)的提成發(fā)放清單，包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、提成比例、提成收入等信息，以便家政服務(wù)人員核對(duì)。3.家政服務(wù)人員如對(duì)提成發(fā)放金額有異議，應(yīng)在收到提成發(fā)放清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向家政服務(wù)部提出書面反饋。家政服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)異議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給家政服務(wù)人員。如確實(shí)存在計(jì)算錯(cuò)誤等問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整并補(bǔ)發(fā)提成。五、特殊情況處理（一）客戶投訴及退款1.因家政服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴的，公司將根據(jù)投訴情況進(jìn)行調(diào)查處理。如經(jīng)核實(shí)確屬家政服務(wù)人員責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)的提成收入，并對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育或紀(jì)律處分。2.若因客戶原因?qū)е路?wù)合同提前終止或客戶要求退款，公司按照與客戶簽訂的服務(wù)合同約定處理。對(duì)于已發(fā)放給家政服務(wù)人員的提成，如因退款需要扣除的，公司將從家政服務(wù)人員后續(xù)的提成收入中扣除相應(yīng)金額。（二）服務(wù)中斷或變更1.在家政服務(wù)期間，如因不可抗力等特殊原因?qū)е路?wù)中斷，且中斷時(shí)間不超過(guò)[X]天的，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)連續(xù)計(jì)算，提成按照原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；如中斷時(shí)間超過(guò)[X]天的，根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)重新計(jì)算提成。2.若客戶要求變更服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容，公司應(yīng)與家政服務(wù)人員及客戶協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。提成根據(jù)變更后的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)整計(jì)算。（三）團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)對(duì)于需要多名家政服務(wù)人員合作完成的服務(wù)項(xiàng)目，如大型家庭的深度保潔或照顧多名老人小孩等，根據(jù)各服務(wù)人員在項(xiàng)目中的實(shí)際工作量和貢獻(xiàn)大小，由家政服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行合理分配提成收入。分配方案應(yīng)報(bào)公司管理層備案，并向參與服務(wù)的家政服務(wù)人員公示。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立提成管理監(jiān)督小組，由家政服務(wù)部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及員工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)家政提成管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)提成計(jì)算、發(fā)放等環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，確保提成管理工作公平、公正、透明。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或存在問(wèn)題，及時(shí)責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改，并追究責(zé)任人的責(zé)任。（二）客戶反饋處理1.公司設(shè)立客戶反饋渠道，接受客戶對(duì)家政服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量及提成管理等方面的意見(jiàn)和建議?？蛻舴答伩赏ㄟ^(guò)電話、郵件、在線評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。2.對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，公司及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。同時(shí)，根據(jù)客戶反饋情況，對(duì)家政服務(wù)提成管理辦法進(jìn)行優(yōu)化完善，不斷提高客戶滿意度。（三）違規(guī)處理1.家政服務(wù)人員如有以下違規(guī)行為之一的，公司將視情節(jié)輕重給予警告、扣罰提成收入、暫停服務(wù)直至辭退等處理，并依法追究其相關(guān)責(zé)任：偽造服務(wù)記錄、客戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)騙取提成的。與客戶串通損害公司利益的。違反公司規(guī)章制度，嚴(yán)重影響公司形象和聲譽(yù)的。其他違反法律法規(guī)及本辦法規(guī)定的行為。2.對(duì)于因家政服務(wù)人員違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求其賠償相應(yīng)損失。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇本辦法未涵蓋的情況或需要對(duì)本辦法進(jìn)行修訂完善，由公司[具體部門]提出建議，報(bào)公司管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）