無錫公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強無錫市公共廁所的管理，提高公共廁所的服務(wù)水平，滿足社會公眾的使用需求，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于無錫市行政區(qū)域內(nèi)公共廁所的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、管理及其相關(guān)活動。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足市民和游客的如廁需求為出發(fā)點和落腳點，提供便捷、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。2.統(tǒng)一規(guī)劃原則公共廁所的建設(shè)應(yīng)納入城市總體規(guī)劃，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃布局，確保合理分布。3.建管并重原則注重公共廁所的建設(shè)質(zhì)量，同時加強日常管理和維護(hù)，保障其正常使用。4.環(huán)保節(jié)能原則推廣應(yīng)用環(huán)保、節(jié)能新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，減少對環(huán)境的影響。（四）職責(zé)分工1.城市管理部門負(fù)責(zé)本市公共廁所管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；制定公共廁所管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；組織實施公共廁所的新建、改建和擴建工作。2.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)將公共廁所建設(shè)納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織建設(shè)；對公共廁所建設(shè)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。3.環(huán)境衛(wèi)生管理部門具體負(fù)責(zé)公共廁所的日常保潔、維護(hù)和管理工作；負(fù)責(zé)公共廁所設(shè)施設(shè)備的維修、更換；定期對公共廁所進(jìn)行消毒、除臭等衛(wèi)生管理工作。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好公共廁所的管理工作。如旅游部門負(fù)責(zé)旅游景區(qū)內(nèi)公共廁所的管理指導(dǎo)；交通運輸部門負(fù)責(zé)交通樞紐等場所公共廁所的管理等。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.公共廁所的規(guī)劃應(yīng)根據(jù)城市發(fā)展需求、人口密度、活動場所分布等因素，科學(xué)合理布局。2.新建、改建、擴建城市道路、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、交通樞紐、公園廣場、居民小區(qū)等，應(yīng)按照規(guī)定配套建設(shè)公共廁所。3.公共廁所的規(guī)劃選址應(yīng)避開易受洪水、潮水或雨水淹沒的地段；應(yīng)選擇地勢較高、干燥、通風(fēng)、易于排水的地點；同時應(yīng)考慮與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，方便群眾使用。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公共廁所的建設(shè)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括建筑設(shè)計、衛(wèi)生設(shè)施、無障礙設(shè)施等方面的要求。2.公共廁所的建筑面積應(yīng)根據(jù)服務(wù)人口、使用需求等因素合理確定，一般應(yīng)不低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)面積。3.公共廁所應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，包括指示牌、男女標(biāo)識等，標(biāo)識應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，清晰易懂。4.衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)齊全，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、鏡子等，便器應(yīng)采用節(jié)水型設(shè)備。5.無障礙設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括無障礙通道、無障礙廁位、無障礙洗手盆等，方便殘疾人、老年人等特殊群體使用。（三）建設(shè)程序1.公共廁所建設(shè)項目應(yīng)按照基本建設(shè)程序進(jìn)行，包括項目立項、規(guī)劃設(shè)計、招投標(biāo)、施工建設(shè)、竣工驗收等環(huán)節(jié)。2.建設(shè)單位應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計方案應(yīng)符合規(guī)劃要求和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。3.建設(shè)單位應(yīng)通過招投標(biāo)等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。4.工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗收，驗收合格后方可投入使用。三、維護(hù)與管理（一）日常保潔1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)制定公共廁所日常保潔制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.公共廁所應(yīng)每日定時進(jìn)行清掃，保持地面、便器、洗手盆等設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生。3.應(yīng)及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持公共廁所內(nèi)無異味。4.定期對公共廁所進(jìn)行消毒，殺滅蚊蠅、蟑螂等害蟲，預(yù)防疾病傳播。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立公共廁所設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對便器、水龍頭、門鎖等易損部件應(yīng)及時維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。3.對公共廁所的水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等應(yīng)定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障安全運行。4.加強對公共廁所周邊環(huán)境的維護(hù)，保持周邊道路、綠化等整潔美觀。（三）安全管理1.公共廁所管理單位應(yīng)建立安全管理制度，加強安全防范措施。2.確保公共廁所內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備正常運行，保障使用安全。3.加強對公共廁所的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防止發(fā)生安全事故。4.在公共廁所內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識，提醒使用者注意安全。（四）服務(wù)管理1.公共廁所管理單位應(yīng)加強對工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。2.工作人員應(yīng)著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，及時為使用者提供幫助。3.建立投訴處理機制，及時處理市民和游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.鼓勵公共廁所管理單位開展便民服務(wù)，如提供衛(wèi)生紙、洗手液等。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.城市管理部門應(yīng)定期對公共廁所的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括規(guī)劃建設(shè)、維護(hù)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項檢查、隨機抽查等方式進(jìn)行。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令管理單位限期整改。（二）考核評價1.建立公共廁所管理考核評價制度，制定考核評價標(biāo)準(zhǔn)和辦法。2.考核評價內(nèi)容包括公共廁所的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等方面。3.考核評價結(jié)果應(yīng)向社會公布，并作為對管理單位獎懲的依據(jù)。（三）獎懲措施1.對公共廁所管理工作成績突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.對管理不善、達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的單位，給予通報批評，并責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，依法予以處罰。五、社會參與（一）公眾監(jiān)督鼓勵市民和游客對公共廁所的管理情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可通過投訴電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式向相關(guān)部門反映。（二）志愿服務(wù)倡導(dǎo)志愿者參與公共廁所管理志愿服務(wù)活動，協(xié)助管理單位做好保潔、引導(dǎo)等工作